面试案例分析题

时间：2022年12月12日

来源：可视化鹌鹑

编辑：本站小编

今天小编在这给大家整理了面试案例分析题，本文共5篇，我们一起来看看吧！本文原稿由网友“可视化鹌鹑”提供。

篇1：面试案例分析题

某局机关因工作需要，新成立了一个行政处，由局原办公室副主任李佳任处长，原办公室的8位后勤服务人员全部转到行政处，李佳上任后便到处物色人才，又从别的单位调进5位工作人员。这样，一个14人的行政处便开始了正常工作。李佳38岁，年富力强，精力旺盛，在没有配备副手的情况下，他领导其他13人开展工作。开始倒没什么，时间长了，问题也就多了。因为处里不管是工作分配、组织协调还是指导监督、对外联络，都是李佳拍板定案。尽管他工作认真负责，每日起早贪黑，也适应不了如此繁杂的事务，哪个地方照顾不到都会出漏子，行政处内部开始闹矛盾，与其他处室也发生了不少冲突。

在这种情况下，局领导决定调出李佳，派局办公室另一位副主任王强接任行政处处长。王强上任后，首先，着手组建行政处内部组织机构，处下设置四个二级机构：办公室、行政一科、行政二科、行政三科。其次，选调得力干将，再从原来的局办公室选调两位主任科员任行政处副处长，在业务处选调3位副主任科员任行政一、二、三科的科长，其余科长、副科长在原13名工作人员中产生。王强采取这些做法，目的就是改变处里的沉闷空气，调动大家的工作积极性，提高行政处的工作效率。

这样，一个19人的行政处在三位正副处长、8位正副科长的领导下，再次以新的面貌投入到工作之中。但是过了不久，行政处的工作效率不仅没有提高，反而更加糟糕了。有些下属认为王强经常越权乱指挥，他们的工作没法开展;有的下属则认为王强到处包办代替，没事找事干，和科长争权;有的人认为行政处官多兵少，没有正经干活的。不到半年，行政处又陷入重重矛盾之中，不但人际关系紧张复杂，而且大家都没干劲。王处长带来的几个人也要求调回原处室。在这种情况下王强只好辞职。但他很困惑：自己工作热情很高，为什么还领导不好行政处的工作?

问：李佳和王强失败的主要原因是什么?应如何改进?

【答案要点】：

(1)李佳和王强两次管理上的失败，主要是因为在进行组织设计时，违背了组织设计的基本要求和原则，也就是说设计管理层次和控制幅度不合理。

(2)李佳失败的原因：其一是管理层次太少，没有体现出分权管理原则;其二是管理幅度过宽，1：13的幅度严重失衡。

(3)王强的问题是：第一，横向部门设置过多;第二，官多兵少，机构头重脚轻;第三，领导方法不当，过于揽权，管得太宽太细，影响中层干部积极性。

(4)正确的做法应当是：第一，设计组织管理层次和控制幅度一定要适度;第二，确定控制幅度应以管理事务的难易程度为前提;第三，设计控制幅度还要考虑管理者的水平和管理手段以及管理对象的素质等因素。

[面试案例分析题]

篇2：面试案例分析题

面试案例分析题

1.案例分析简介

例分析就是让考生在有限的时间内模拟、分析真实的商务问题，案例分析与其他面试形式的最大区别就是它的实践性。在案例分析中，每位考生都要以案例中的角色，设身处地参与到矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。这种方法便于调动考生的积极性，具有极强的针对性，有利于考查考生发现问题、深入思考、互相交流、主动学习的能力。

案例分析还可以很好地测试考生的分析能力、推理能力、自信心、商务知识以及沟通能力，所以现在这一方式正在被广泛地应用于各高校的MBA入学面试过程中。对于那些有良好的专业背景、丰富的实际工作经历和管理经验考生，对这种案例分析的面试形式可谓得心应手。

大多数的案例分析并没有某个特定的正确答案。面试官希望通过观察你分析案例的过程，测试你的反映能力和创新能力。不要担心你的答案是否正确，关键是你分析问题的思路和方法是否合理正确。管理是一门不确切的科学，没有确定的正确答案。管理决策危险重重，其结果关系着一个企业的生死存亡。任何管理决策的结果都有赖于决策的环境。因此无法保证某个决策在任何环境中都能够起到作用。

案例分析的目的是考查考生能否清楚地了解与决策冲突的主要管理问题，并在此基础上灵活地调整策略。

2.常用案例分析流程

该步骤确保完全正确理解案例分析的意图，你和你的`团队在这一步需要详细了解案例的背景资料，解决WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY，并从这5个问题出发，增进对案例的了解。必要时，你们应该对重点信息重复强调。在这个步骤中，你们应该根据收集的信息提出解决问题的方法，虽然说提出的是问题假设，但是在MBA面试中，可能你这个假设必须是最终的答案，因为你们没有更多的时间否定方案后再进行提案，这就要求你们第一步骤一定要讨论充分。

此时Leader应该能够主动地将你们的问题分解为几个小问题，循序渐进、有步骤地到达终点，

在小组陈述时，你应该将解决问题的整体方法和步骤告诉面试官，这样给人的感觉是你们条理清楚、逻辑严密。当然你还要将适合的框架应用在你案例分析的过程。在这一步，你们主要的任务是通过相关信息来支持你们的假设。

信息来源：一是案例本身，二是你们的管理常识。到这里我要提醒大家，不要担心你的结论是否正确，考官关注的更多的是你们解决问题的方法，你的结论只要言之有理就可以。怎样做到言之有理？这就要求你提供结论的同时，向考官展示你们的分析过程以及你们的支持信息。将你们划分的每一个小问题都要按照优先次序、有条不紊地将结论展示出来。这个阶段要求你们将分析问题中的发现转变成具体的实施方案，提出整体性的建议。当然最好要谈到你们后续实施中的空中手段，如果可能的话，不妨向面试官展现一下你们的方案的美好前景。

简而言之，案例分析要遵循下列流程：确保准确完整理解案例背景解决问题的整体步骤和方法获得支持假设的信息和数据将发现转变成建议方案。下面我们做一个练习。

3.案例分析实例：《罗宾汉》

在罗宾汉反抗诺丁汉郡的名誉郡长的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一边走，一边考虑起义的进程、军队的安排、郡长最近的行动和面临的选择。反抗郡长已经成为个人为理想而进行的战斗。它因为罗宾汉同郡长及其统治的冲突而爆发。然而，罗宾汉一个人做不了什么。因此他想找帮手，找那些心怀不满并且具有强烈的正义感的人。后来，他欢迎所有参加的人，问几个问题并仅仅要求他们诚心诚意地加入。他认为人多力量大。

第一年，他把这群人训练成有纪律的队伍，团结起来与郡长作对，不受法律的约束，自由自在地生活。队伍的组织很简单。罗宾汉是头领，决定所有重要的事情。他把特殊的任务委派给副手。威尔斯卡莱特负责情报和侦察，他还搜集富有的商人和税务官行踪的消息。小约翰维持队伍的纪律，并且训练他们的箭术以到达职业需要的较高水平。斯卡罗克负责财务，把战利品兑换成现金，给大伙分钱，并且找到合适的隐藏处把剩下的钱藏起来。最后米勒的儿子有一个艰难的任务，就是为这帮人数逐渐增加的快乐的男人提供食物。队伍规模的增大既让罗宾汉感到满意，又让他担心。

篇3：面试案例分析题及答案

考察目标：在回答此类问题时，要保持辨证思维方式，时刻看到事物的正反两面。“有原理讲原理，需表态先表态”，结合事例，阐明观点

答题步骤：

(1)承认这种情况确实存在。

(2)分析这种情况产生的原因。

(3)提出解决方案。

(4)联系实际。(从自身出发，公务员的角度)

1、改革开放以来，伴随着经济和社会发展对人才的普遍重视和对人才需求的急剧增长，却出现了国内人才向外流，西部人才向东流，北部人才向南流的现象，请你谈谈这个问题的看法。

善于抓住问题的实质与要害，从不同的地域、人文、经济等因素出发，全面、中肯的分析人才的择业走向。能拓展思路，提出人才培养与社会发展实现良性循环的积极措施。要有一定的见解。思路清晰，条理性强。

2、俗话说，多个朋友多条路，对此你是什么看法?

(1)考虑到事物正反方面，考生应先阐明一般原理，客观来说，朋友应该是多多益善的。(2)这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助，是在真诚交往基础上，以心才能换心。这是正面部分

(3)而另一方面，不否认有些朋友只是出于利益关系而存在，是在特定条件下的一种情感交换，是一种有条件的情感投资，它不能算是真正的朋友，也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。

3、有人说公务员应该对上负责，又有人说公务员应该对下负责，你是怎么看的?

①我认为这两个观点都有道理，只不过看问题的角度不同。

②公务员应该对上负责是由公务员的组织性和纪律性决定的，就是说公务员应该服从上级的指挥，遵守党的政策、方针。对党和国家负责。

③公务员应该对下负责是由公务员的宗旨决定的，作为一名公务员要全心全意为人民服务。④从本质而言对上负责和对下负责是统一的，因为党的宗旨就是全心全意为人民服务。坚持三个代表重要思想就是立党为公，执政为民。执行党的政策方针就是等于为人民服务，而另一方面全心全意为人民服务就体现了党的遗志。

⑤如果我有幸成为公务员，我将模范执行党的政策、方针，全心全意为人民服务，即做到对上负责，又对人民负责。

4、“羊倌歌王”国旗事件，你怎么看待这件事?

对于中央电视台举办的第12届青年歌手大奖赛，我一直非常关注。羊倌歌王在文化测试中将国旗认错的事件也引起很大反响，各种舆论报道沸沸扬扬。对于这一事件，我的观点是理解与宽容。(看似废话，但体现了我关注时事的习惯，不露声色地就给自己加了点分。)

首先，从羊倌歌王的成长背景，我们可以看出，他并没有经过专业训练，更没有经过专业测试，初次参加青年歌手大赛，心理紧张在所难免。而因此造成的口误，是可以理解的。

其次，判断一个人是否爱国，不能仅凭一言一行，而应该看他的长期表现。说羊倌歌王不爱国是不合适的。他的心里也是非常爱国的，他用歌声表达了这一点。

第三，羊倌歌王的口误并不是他缺乏爱国意识，而是紧张所致。我从后续报道中看到，他非常懊悔，请求领导给予处分。这很清楚的表明了这一点。

第四，作为一名公务员，从这一事件，可以受到一定启发。那就是要做一名合格的公务员，不仅思想高尚，业务过硬，自身的语言表达、心理素质也要过硬。现在，我坐在这里接受各位考官的检验，就是为了使自身更加完善，更适合从事公务员这一崇高的事业。

5、有个农民，女儿得了心脏病，用尽了家中所有积蓄。这位农民便向一位富翁写了求助信。请考生说出对这件事情的看法。

(1)这个事件说明了我国的贫富差距越来越大，农民没钱治病，只有求助于富人;我国的基尼系数是0、47，达到了一个非常危险的范围，外国专家警告，如果我国再不采取措施抑制贫富差距，仇富心理将会愈演愈升，导致我们社会安定受影响;

(2)因此，我们必须采取措施抑制这种情况，扭转贫富差距过大的现实，最近比尔盖茨宣布以后他将辞去微软首席运营官的职务，专心于慈善事业，那我们国家的富人是不是能够在取之于社会的时候服务于社会;除此之外，我们的政府正在为农民减压，取消农业税等，这些措施非常好，我们还应该多采取措施鼓励农村致富，我们还可以学习其他发达国家的经验发展农村，使我国的贫富差距缩小;

(3)社会保障体系的建立，医保制度的完善(新型农村合作医疗)

(4)邓小平同志曾经说过，社会主义的目的是共同富裕;我国经过几十年的发展达到了一些人先富起来的状况，是时候逐步实现共同富裕了;只有这样，才能达到我们建设社会主义的目的，才能使我国人民安居乐业，国家繁荣昌盛。

6、现在有人说：处长是绝对真理，副处长是相对真理，群众没有真理，对这句话你如何理解。

(1)唯物辩证主义告诉我们真理是一种普通存在并经过实践证明的客观存在。而并不是一个人。

(2)另外，这句话在一定层度上也阻隔了领导和群众之间的关系，反应当前社会上一小部分人不正确的思想观念。我认为，领导和群众之间的关系应该是“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”

(3)当然，在很多方面，领导在考虑问题和进行决策的时候，所处的立场和高度与群众是有区别的。但是我认为无论是处长、副处长，包括所有公务员都应是代表广大人民群众共同利益的，这一点是一致的，这也是我们“构建和谐社会，打造平安城市”的基本要求。

7、以下两种情景你较喜欢哪一种：奔腾的骏马、平静的湖面。

(1)我喜欢奔腾的骏马，因为它会让我想到一个故事，在非洲的草原有一种骏马和一种狮子，每天，一睁开眼，骏马就要拼命的奔跑，因为为了防止给狮子吃掉，竞争就是这样子的残酷，而狮子每天，一睁开眼，也要拼命的奔跑，因为跑的最慢的狮子将会饿死。

(2)挑战总是无处不在，特别是在竞争日益激烈的现在，我想自己不但要做成为骏马，更要成为跑得最快的骏马，也现是因为这个原因，我一直都在不断提升自己的能力，这些能力包括学习能力，人际交往能力，沟通能力。

(3)我相信自己一定会是今天跑得最快的骏马，而且你们将是我的伯乐。

8、一批韩国儿童在新疆乌鲁木齐某景区拾垃圾。你怎么看?

(1)韩国儿童作为游客在景区拾垃圾，这种强烈的环保意识值得称赞和学习;

(2)相比而言，反映了我国整体的环保意识不强烈，游客丢垃圾的现象普遍;

(3)在强调社会和谐发展的今天，环境问题已经提到重要议程上来，值得全体国民重视，并拿出实际行动来;

(4)作为公务员，我们更应该以身作则，增强环保意识，从身边一点一滴作起，促进社会可持续发展，并为社会主义和谐社会事业添砖加瓦;

9、老子说：“胜人者有利，自胜者强”，你怎么看?

(1)老子的这句话的意思是说，战胜了别人，将会取得有利地位;战胜了自己，将会令自己强大。说明了自信，自律，自己战胜自己的决心，勇气是非常重要的。

(2)尽管生活中我们会遇到客观的困难，但其实困难是相对的。人最大的困难，最大敌人是自己。往往都是，个人无法过自己本身的一关。在逆境时，如果能战胜自己，重塑信心，加倍努力，将会令自己的力量更加强大，那么将迎来更大的胜利。

(3)在过去的学习生涯中，我也一直这么想的，也这么做。学习中不刻意跟别人比较，只求自己尽最大努力，遇到困难，不放弃，自律并自强不息，最后都能取得满意的成绩。我想在以后的工作中，我也会这么要求自己。假如我成为一名公务员，我将严格要求自己，不断学习进步，提高自己的业务技能及其他方面的能力，使我的工作越做越好

10、“铜钱是圆的，但是里面确是方的”

这句话说了，一个为人处事的原则问题，要一分为二的看：

一方面，做人要“圆”中带“方”，“方”是做人之本，是堂堂正正做人的精神支柱，是一种正气，是一个人的灵魂，但是如果一个人过分方方正正，就会像生铁一样，一扭就容易断,所以要有一个度，要恰到好处。

另一方面，“方”外要“圆”，“圆”是做人之道，处世要圆通、善于用技巧，但是一个人如果八面玲珑，圆滑透顶，久而久之也不会有太多的.人愿意与之交往。所以做人要像铜钱一样，圆中有方，方外有圆，外圆而内方。

最后，针对自己，自己也是这样做的，秉持一份正气，做人刚正不阿，外在圆润随和，外圆内方。

11、法国的香水,美国的什么车近几年来受到消费者青睐,尽管价格昂贵,但是买的人还是很多、以下问题：

(1)你的看法?

(2)你由此联想到什么

第一问我是这样想的

首先随着人们生活水平的不断提高，人们对生活的要求也在不断的发生着变化，追求高质量的产品，已成为一部分高收入人群的客观的要求

其次中国进入WTO也有好几年了，关税也是一降再降，外国很多的企业、产品不断的涌入国内，国内的企业也应有一定的应对的战略眼光，既要扩大内需也要不断的拓展国外的市场

再次产品的质量是一企业的生命，温州的鞋是怎样经历的失败，又是如何的崛起、我想大家都是很清楚的，品牌是一个企业的灵魂，张瑞敏是如何砸烂了不合格的产品，不断的打造出世界的品牌“海尔”。所以国人应有一种保住生命，树立灵魂的心态去做企业

最后我们应有一种科学的好展观观，以人为本，保持经济的发展与环境相适应，法国的香水，美国的汽车，也不是一蹴而就得，也是几十年上百年的发展历程，我们要充分认识到自己的国情，发展适合自己的产品

第二问我想说的是

这些昂贵的产品有其市场的份额，但是中国大多数的消费者还是没有钱去购买的7R5E，随着市场经济的发展，不可避免的出现了贫富的差距，社会也就出现了不稳定的因素，有位经济学家说过适当的差距可以刺激发展，不过我们应把这种差距调正到可控的范围，国家的宏观调控\\社会保障事业的发展等等这些都是国家在努力建设一个人间没有永恒的夜晚，世界没有永恒的冬天。

篇4：面试礼仪案例和分析题

面试礼仪案例和分析题

案例分析题主要考查考生运用具体法律知识解决实际问题的能力，我们看看下面的面试礼仪案例和分析题吧！

面试礼仪案例和分析题

(一)案例分析题常见错误分析

其一，部分题目卷面空白，根本没做，导致十几分或二十几分的整道题目完全失分。这是最令人痛心的情形，出现这种情形的考生十有八九是通不过司法考试的，究其原因，大致有二：第一种是答题时间安排不合理，在其它题目上耗时过多，以至有可能会答的题目根本没有时间作答;第二种是复习不够充分全面，这道题正好出到了自己复习的“盲点”，看完题后，脑子一片空白，找不到分析案情的切入点，根本不知如何作答。

其二，弄清楚了题干中所交代的各种法律关系，但对相关考点把握不够准确，受到题目里故意设置的干扰信息的迷惑，误入歧途而失分.

其三，看懂了题目，但平时实战训练不够，没有养成解析案例分析题的正确思路，掌握正确的做题方法，下笔写起来，罗哩罗嗦，眉毛胡子一把抓，写得很多，却不得要领。犯了通常所说的“答不到点子上”的错误，费力又不讨好。

其四，没有仔细、全面、连贯的审题，便仓促下笔作答，但很快发现自己的观点前后矛盾，于是再返回来重新分析题目，否定前面的答案，这样一来，不光浪费有限的答题时间，而且导致试卷答题次序颠倒，箭头乱飞，涂改严重，卷面效果一塌糊涂。阅卷老师需很费力地才能找到你答题的得分点，卷面分数因此而受到影响。

其五，题目都回答了，但没有掌握基本的做题技巧，答题因标注不明而失分。比如，一道案例分析题总共包含六个小问题，正确的答法是按照顺序依次作答，并且清清楚楚地标明第一个小问题答案在哪，第二个小问题答案在哪，第三个……第六个。而有些考生在作答时除了标明第一个小问题外，对剩余问题不做任何标注，连在一起作答或做出的标注极不明显，两个问题之间去间隔无空行，给阅卷老师阅卷工作带来麻烦，有时会直接影响分数。

其六，知识点复习到了，也写出来了，但因为关键概念答错或核心词汇写错而被扣分。比如，合同法中如果将“缔约过失责任”写成“违约过失责任”就会被扣分;卷四第一题第六问中，很多考生因为“交通肇事罪”中的“肇”字不会写或写错而被扣分。

(二)做好案例分析题的步骤、方法与技巧

要答好案例分析题，首先要明白案例分析题是如何命题的。案例分析题命题者一般都采用“因法设题”的命题思路，即从法条到案例的命题思路。命题者往往头脑中先有了所要考查的内容和知识点，再找出该知识点所对应的可适用的法条，而后根据该法条来设计具体的案情和题目。为了增加考试的难度，这些命题法条有可能跨度较大，综合性较强，从实体法到程序法，从一个部门实体法到另一个部门实体法;案情设计上有时候故意增加些干扰考生正确作答的信息即“考试陷阱”来混淆视听，以此检验考生对法条、概念掌握的准确程度。

根据案例分析题命题者“因法设题”的命题思路，考生答题时一定要养成“就题找法”的解题思路，具体来讲，可从以下几个方面着手

1、首先判断本案例分析题考的是哪一个部门法的内容，这点绝大多数考生都能做到。近几年，案例分析题大多出现在如下几个部门法中：民法(包括担保法及其解释、合同法、知识产权法、继承法)、民事诉讼法、刑法、刑事诉讼法、公司法、行政法与行政诉讼法等。有的题目只是集一个部门法的知识点，有的题目则以一个部门法为主，略有交叉，个别问题兼及其他部门法的个别知识点。

2、其次确定本案例分析题考的'是该部门法中哪一个或哪几个法律制度。考生可根据该题目的具体问题设置来确定究竟所考查的是哪部分知识点。如在民法试题中，你不仅要知道本题是考担保法，还要进一步确定是考人保部分还是物保部分。如果是考物保部分，还应再进一步确定是考抵押、质押还是留置;如果是考抵押，再看是考抵押合同的效力还是抵押权的实现或是最高额抵押。

3、找到了要考查的具体法律制度，按照“就题找法”的解题思路，迅速在脑海中搜寻该制度所对应的相关法条。找到该考查点所对应的法条，离正确答案就不远了

4、找到所对应的法条后，先不急于作答，应仔细、全面地分析案情，避免有所遗漏。一般而言，司法考试的题目都是命题者字斟句酌、反复推敲设计出来的，又经过了命题委员会的特别审定，体现了较高的科学性和严谨性。除非叙述案情之必需，不会有多余的、无关紧要的文字出现。案情叙述中所给出的有法律意义的信息都是有用的，要么是提供答题线索的，要么是用来干扰、迷惑的。所以，考生一定要仔细辨析，去伪存真，排除干扰，确定“题眼”。

5、统筹考虑全案各种情况，前后兼顾，写下最终答案。对于案情比较复杂的合同法、继承法、公司法和程序法试题，考生一般不能仅在脑海中分析，最好在草稿纸上详细列出各方当事人的关系，确定相互间的权利义务，并对照案情检查有无遗漏的重要信息，这样才会避免因粗心大意而失分。

篇5：面试案例分析题答题套路

1.案例分析简介

案例分析就是让考生在有限的时间内模拟、分析真实的商务问题。案例分析与其他面试形式的最大区别就是它的实践性。在案例分析中，每位考生都要以案例中的角色，设身处地参与到矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。这种方法便于调动考生的积极性，具有极强的针对性，有利于考查考生发现问题、深入思考、互相交流、主动学习的能力。案例分析还可以很好地测试考生的分析能力、推理能力、自信心、商务知识以及沟通能力，所以现在这一方式正在被广泛地应用于各高校的MBA入学面试过程中。对于那些有良好的专业背景、丰富的实际工作经历和管理经验考生，对这种案例分析的面试形式可谓得心应手。

2.常用案例分析流程

该步骤确保完全正确理解案例分析的意图，你和你的团队在这一步需要详细了解案例的背景资料，解决 WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY，并从这5个问题出发，增进对案例的了解。必要时，你们应该对重点信息重复强调。

在这个步骤中，你们应该根据收集的信息提出解决问题的方法，虽然说提出的是“问题假设”，但是在MBA面试中，可能你这个假设必须是最终的答案，因为你们没有更多的时间否定方案后再进行提案，这就要求你们第一步骤一定要讨论充分。此时Leader应该能够主动地将你们的问题分解为几个小问题，循序渐进、有步骤地到达终点。在小组陈述时，你应该将解决问题的整体方法和步骤告诉面试官，这样给人的感觉是你们条理清楚、逻辑严密。当然你还要将适合的框架应用在你案例分析的过程。

在这一步，你们主要的任务是通过相关信息来支持你们的假设。信息来源：一是案例本身，二是你们的管理常识。到这里我要提醒大家，不要担心你的结论是否正确，考官关注的更多的是你们解决问题的方法，你的结论只要言之有理就可以。怎样做到言之有理?这就要求你提供结论的同时，向考官展示你们的分析过程以及你们的支持信息。将你们划分的每一个小问题都要按照优先次序、有条不紊地将结论展示出来。这个阶段要求你们将分析问题中的发现转变成具体的实施方案，提出整体性的建议。当然最好要谈到你们后续实施中的空中手段，如果可能的话，不妨向面试官展现一下你们的方案的美好前景。

简而言之，案例分析要遵循下列流程：确保准确完整理解案例背景,提出解决问题的整体步骤和方法,获得支持假设的信息和数据，将发现转变成建议方案。

下面我们做一个练习。 3.案例分析实例：《罗宾汉》

在罗宾汉反抗诺丁汉郡的名誉郡长的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一边走，一边考虑起义的进程、军队的安排、郡长最近的行动和面临的选择。

反抗郡长已经成为个人为理想而进行的战斗。它因为罗宾汉同郡长及其统治的冲突而爆发。然而，罗宾汉一个人做不了什么。因此他想找帮手，找那些心怀不满并且具有强烈的正义感的人。后来，他欢迎所有参加的人，问几个问题并仅仅要求他们诚心诚意地加入。他认为人多力量大。

第一年，他把这群人训练成有纪律的队伍，团结起来与郡长作对，不受法律的约束，自由自在地生活。队伍的组织很简单。罗宾汉是头领，决定所有重要的事情。他把特殊的任务委派给副手。威尔・斯卡莱特负责情报和侦察，他还搜集富有的商人和税务官行踪的消息。小约翰维持队伍的纪律，并且训练他们的箭术以到达职业需要的较高水平。斯卡罗克负责财务，把战利品兑换成现金，给大伙分钱，并且找到合适的隐藏

处把剩下的钱藏起来。最后米勒的儿子有一个艰难的任务，就是为这帮人数逐渐增加的快乐的男人提供食物。

队伍规模的增大既让罗宾汉感到满意，又让他担心。他的军队的名声正在传播开来，新的加入者从英格兰的各个角落涌来。随着队伍的增大，他们原来狭小的宿营地变成了一个大的营寨。在突袭的空闲时间，这些人漫无目的地走动、谈话和做游戏。警觉性下降，纪律更难加强。罗宾汉想：“为什么这些天我见到的人几乎有一半我不认识。” 增大了的队伍的食物需求也开始超过森林食物的容量。猎物开始变得稀少，供应品不得不从外面的村庄获得。当收入下降时，购买食物的成本就开始侵蚀队伍的财物储备。旅行者，特别是那些家财雄厚的，现在总是避开森林。这对他们来说虽然成本高并且不方便，但总比所有货物被充公好。

罗宾汉认为，已经到了把他们的政策由对货物的完全没收变为收取固定的过路费的时候了。他的副手强烈反对这个主意。他们为他们著名的格言面感动骄傲：“劫富济贫”。他们认为：“农民和小镇里的居民是我们最重要的帮手。我们怎么能向他们收税，而又在我们与郡长的战斗中希望得到他们的帮助呢?”

罗宾汉不知道要过多久这支队伍才能恢复到初期那样的方式和状态。郡长越来越强大，组织也变得更好。他既有钱又有人，开始袭击罗宾汉的人马，刺探这支军队的缺点。事情变得对罗宾汉不利。罗宾汉感

觉到，在郡长抓住机会进行致命的一击之前，必须果断地进行起义。但是该怎么做呢?

罗宾汉曾考虑杀掉郡长的可能性，但是这种机会好像越来越小，再者，杀了郡长也许能满足他个人的报复心理，却无法改善状况。罗宾汉曾经希望长时间的闹事，使郡长无法收税，因而被撤职。结果相反，郡长运用他的政治联系使他的地位得到了加强。他在法院有很有势力的朋友，并且也深受摄政王约翰王子的尊敬。

约翰王子残暴并且反复无常。他不受人民的拥戴，人们都希望被监禁的理查德国王能够回来。约翰王子还生活在对男爵的恐惧之中，这些男爵最初给了他摄政王的地位，但现在不同意他登上王位。几个男爵已经筹集赎金，以便把理查德国王从Austria 的监狱中解救出来。罗宾汉被邀请参加这次谋划，报答是未来的特赦，这是一个危险的计划。省内盗匪是一回事儿，宫廷谋反是另一回事儿。约翰王子到处都有间谍，并且他以报复心极重而著称。如果合谋的计划失败，捕杀将是残酷的，报复很快就会来到。

响亮的号角声把罗宾汉从思绪中惊醒。空气中有一丝烤肉的气息。什么事情也没有解决或者安排好。罗宾汉一边向营地走去一边发誓，在明天的突袭之后，他将全心贯注的解决这些问题。

根据案例所提供的情况，请分析罗宾汉下一步该如何走?

认真阅读案例，从中找出相关信息。比如该组织目前的状况、遇到的问题、罗宾汉的决策备选方案、方案的限制条件以及预计后果。之后利用相关模型发散思维，获取更多的信息。首先我们分析相关环境因素，因为环境具有不可改变性，我们只能通过机会和威胁的分析去找到组织最好的生存空间，这里需要我们运用PESTN模型和竞争环境五力量模型进行分析;其次分析组织自身资源状况，可以从人、财、物等几个角度进行分析。

在这一步骤，你们应根据上一步的相关信息分析，从备选方案中达成一个协议：是杀死郡长?还是参与政变?还是自力更生?

注意你们提出的方案假设基本就应该是你们最后的结果。所以你们选择的方案应该有足够的信息作支持，每位成员都应该有了自己的打算，不要怕不一致，在争论的过程中会使你们的思维更加的严谨、方案更加的完善。一旦大家确定了方案，就应该积极地去寻找相关的支持信息，可以适当地扩展和假设(注意要适可而止)，增加方案的可信度和可行性。可能有些同学没有接触过管理，针对案例分析，我给大家一个很实用的模版，让你在很短的时间内就可以掌握，这个模版可以在一定程度上弥补你的不足。这个模版就是“目标―限制决策模型”，具体步骤如下。

第一步：确定目标在这个案例中我们可以假设罗宾汉下一步应该打败郡长。

第二步：问题诊断为什么要打败郡长?

第三步：寻找制约因素注意一旦你们决定了这个方案，你们就应该寻找不适合其他方案的因素，如果某因素对你们的方案有限制，你们必须找到解决办法。这些因素分为外部的和内部的，可借助PESTN、SWOT、竞争五力量分析等管理等工具进行分析。

第四步：确定信息方案其实这一步已经完成，不过最好你们要多告诉面试官你们曾经考虑过其他方案，这样的话，你们的流程才符合管理中对于决策的要求。

第五步：反馈和回顾这一点很重要，但是往往被许多人忽视。我在讲“MBA入学联考写作课”的时候就强调，这是让你高人一头的绝好方法。

[面试案例分析题答题套路]

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