秘书礼仪案例分析题

以下是小编为大家准备的秘书礼仪案例分析题，本文共10篇，希望对大家有帮助。本文原稿由网友“是臭酸菜不是老”提供。

篇1：秘书礼仪案例分析题

案例分析题如下

琳达是费希德(上海)公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现上司的桌子有份印有“公司机密 不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：

a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。

b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。

c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。

d、给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。

e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案e

公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。

案例2：秘书工作的基本原则

琳达是腾飞仪器(北京)公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项：

a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是在请上司确认之后再处理。

b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。

c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。

d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。

e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

答案d

企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。

案例3：上司自己的工作出错

琳达是香港玛丽制衣(深圳)公司总经理秘书。这天上午，琳达一边在前台值班，一边润色给总经理起草的发言稿。当琳达正在给一位新来的客人沏茶时，行政部经理过来说总经理急着要看发言稿。琳达说还有点没改完，如果总经理急着要，那就请他帮忙把把关再送给总经理，他说没问题。但中午的时候行政部经理对琳达大发脾气，说总经理对发言稿很不满意。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：

a、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意!

b、我当时就给你说清楚了还没改完，你应改完之后再交给总经理呀!

c、实在不好意思，我今后一定注意!

d、头，别太在意，就是总经理自己不也经常出点小差错吗?!

e、总经理也是鸡蛋里面挑骨头，有点小毛病自己随手改改不就完了吗?!

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案是c。

秘书在发现工作出现失误之后，无论什么原因，在第一时间道歉，表明了你的人品和态度。秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊。

篇2：秘书案例分析题

1、给领导预备下台阶的梯子

小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”

从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事?”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的?!连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”

小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。当小婕把给他沏的茶递给他时，

他没好气地说：“这个水怎么那么烫?你这个秘书是怎么当的?”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。

【案例思考】

1、办公室主任为什么生小婕的气?

2、如果你遭遇这种情景应该怎样处理?

3、聪明莫被聪明误。

篇3：秘书案例分析题

小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。

小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。

胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……

【案例思考】

1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?

2、你认为秘书小唐应该怎样做?

3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。

篇4：秘书案例分析题

小周是北京海峡经贸公司总经理办公室的秘书，这天下午一上班，她就帮总经理收拾行李，因为总经理要赶三点半的飞机到上海出差，这时，财务部有人打电话来向总经理告状，说河南一家公司

故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成的。放下电话，总经理对小周说：“你找个时间把这个问题了解一下。如果不是什么大问题，你就协调一下，把问题解决算了。”总经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事;他们公说公有理，婆说婆有理，但小周把基本情况摸清楚了。

在小周的眼里，销售部的人平时一个个牛气冲天，很少买总裁办秘书们的账，说自己是某某的“小蜜”也是从销售部传出来的，所以，她决定利用这个机会教训一下销售部的人，让他们知道“村官”也是干部!于是，她接受了市场部的说法，让销售部的人在一个星期内把这一百万要回来。销售部经理说有困难，小周说：“那好，你自己去跟老板解释吧!希望你们不要拿自己的饭碗当玩具!”销售部经理当然知道小周这是在狐假虎威，但这事毕竟自己也有责任，所以，他只好忍气吞声地说争取在一周之后把货款要回来;但与此同时，他又在心里琢磨如何让这个小丫头片子知道自己的厉害!于是，像武侠小说里的故事一样，一场新的情仇恩怨又开始了……恩仇相报何时了?!小周最终能斗过销售部经理吗?可以肯定，对小周来说，最好的结果也只是两败俱伤!

【案例思考】

1。造成两败俱伤的主要原因是什么?

2。作为秘书，小周应该怎样作?

篇5：秘书案例分析题

汇绿园林建设股份有限公司成立于20__年8月(原宁波汇绿园林建设有限公司)，目前已获得市政公用工程总承包壹级、城市园林绿化壹级、风景园林设计甲级、城市及道路照明工程专业承包壹级、园林古建筑工程专业承包壹级、装饰装修工程专业承包贰级、环保工程专业承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级、房屋建筑等叁级企业资质。公司注重内部管理，目前已经通过了职业健康安全管理体系(GB/T 28001-20__)、环境管理体系ISO14001、质量管理体系ISO9001认证。公司重视企业信用管理，被浙江省工商管理局认定为“守合同，重信用单位AAA级”，宁波市资信评估为“资信AAA级企业”。

公司注册资金1.2亿元，公司下设行政部、人力资源部、市场开发总部、物资部、财务部、经营部、工程管理部、技术中心、审计部、证券部十个职能部门，7个驻外分公司和12个驻外办事处。

多年来，公司以科学的管理手段，雄厚的技术力量，精良的施工设备，积极承揽工程，精心组织施工。在承建的工程中，合格率达到100%，优良率达到85%。公司获得了20__年度全国城市园林绿化企业50强，一系列工程获得省建设工程钱江杯、省级市政标化工地、省优秀园林工程奖、中国优秀风景园林奖、宁波甬江杯、宁波茶花杯等多项荣誉。20__年公司年度产值3亿左右，__年度产值6亿左右。公司根据“立足甬城、面向全省、走向中国” 的发展思路，实施跨地域发展，不仅在省内各市有施工业务，还进入上海、江苏、四川、广州、福建、江西、贵州、海南等地的园林绿化建设市场，取得了良好的经济效应和社会效益。公司积极响应国家政策导向和宣传，于20__年派出施工力量进驻广州，承建的亚运田径会场和广州国际商贸城得到了业主的好评。20__年在四川承接的体育公园D地块景观绿化项目，单体项目合同价12298万元，实现了公司从景观设计到市政道路、园林绿化综合施工管理的突破，为今后承接大型公园施工打下了良好的技术基础。

面对激励的市场竞争，公司将以“顾客至上，信誉第一”为企业宗旨，以“过程规范，产品创优，持续改进，诚信服务”为质量方针，以“质量占领市场，品牌参与竞争，管理创造效益，服务取信用户”为经营方针，真诚与社会各界开展密切合作，为广大新老客户提供优质服务，为全社会的绿化事业竭尽全力。

篇6：秘书实务案例分析题

秘书实务案例分析题

案例一

11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。

案例二

5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗?

案例三

有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。最后呆了两个月又回学校了。回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。

案例四

有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我是大学生，我怎么能去做卫生呢?老总再问：碰过办公室的桌面脏了，该谁去做呢?秘书无言以对。

篇7：秘书基础案例分析题

秘书案例分析题

1.哪个更好?

新星公司张总经理突然收到一封非常无礼的来信，信是由一家平时交往很深的协作单位的厂长写来的。总经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让他纪录自己口述的回信：“我实在没有料到会收到这样一封信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的往来，并且按照惯例，我要将此事公布于众。”总经理命令秘书立即将信抄写好寄出。

对于这位总经理的命令，秘书可以采取三种行为：

(1)“是，马上办理!”说完，秘书马上回到自己办公室，立即将信抄好寄走。

(2)秘书不仅没有退下去抄写，反而直言相劝：“总经理，请您三思，给对方回这样的信，后果将不堪设想。在这个问题上，难道我们没有需要反省的地方吗?”

(3)当天下午快下班的时候，秘书将抄写好的信递给已心平气和的总经理，问：“总经理，这信可以寄走吗?

请问，这三种行为究竟哪种较为正确呢?

2.“鸟鲁木齐”的代价

据《中国商业报》 1987年4月7日报道，边城乌鲁木齐市民在当时盛传这样一个笑不出来的“笑话”：乌鲁木齐市挂面厂在日本印刷塑料包装袋，因将乌鲁木齐错印成“鸟鲁木齐”，致使包装袋全部报废，损失人民币16万元。1986年上半年，这种包装袋在交付印刷前，设计样品经过有关部门审查，但设计的“马大哈”和审批的“马大哈”均未能发现这一错字。这批1000卷、重10吨的塑料包装袋在日本印好后，飘扬过海，越过千山万水运到乌鲁木齐市，结果却被有关部门禁止使用。

3.秘书成为阶下囚

，原中央政治局委员、北京市委书记陈希同，因收受贿赂、渎职等罪行，被以法判处有期徒刑。同案中，原北京市的几个首长秘书也因不同犯罪事实分别被判刑。

陈希同的秘书陈健，受贿40.9万元，被判刑;王宝森(原北京市副市长)的秘书闰振利贪污1万元，挪用公款64万元用于个人经营活动，被判刑7年;铁英(原北京市人大副主任)的秘书段爱华，利用工作之便受贿5.6万多元，被判刑5年;曾任黄超(原北京市副市长)秘书的何世平受贿24.3万元，判刑。

王宝森的秘书闰振利，原是北京市财政局的干部，曾因偷盗摩托车，被公安机关拘留，受记过处分。据说，当时任北京市财政局局长的王宝森对其并无好感。闰振利很会“来事儿”，他“积极报名支援西藏建设”，每次回京休假总要去看望王宝森，还带上些“土特产”。回京休假也闲不住，帮王宝森安装浴盆、买电视机，揽下了王宝森的不少“家务事”。一来二去，赢得了王宝森的好感。王宝森当上了副市长，当闰振利从西藏返京后，王宝森辞去原秘书，点名要来闰振利。闰振利自恃是王宝森的秘书，称王称霸，随意扣压请示报告，代替王宝森发号施令。有一次，竟擅自从海淀区财政局拿走20万元的支票，说：“到时候由市财政局还。”市财政局真的给他圆了帐，财政局说：“闰振利是王宝森的秘书，我们得罪不起他。”陈健当上陈希同的秘书，也不是因为有什么上乘表现，而是因为他会打乒乓球，在办公厅工作时经常陪陈希同打球，办事又能得到陈希同的喜欢。

陈希同、王宝森案件揭露后，人们看到了“秘书问题”的严重性。中纪委在当年召开的八次全会上明确提出领导干部要加强得秘书的领导和管理。

篇8：社交礼仪案例分析题

XX年XX月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。

晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。

刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。

运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?

【1】刘董事长做法不正确。

【2】应该把赵总的名片接过后，放在自己上衣的兜里。

然后把自己的名片用双手递给赵总，以表示对赵总的尊重。

【3】可能刘董事长认为自己是大集团，著名的董事长，瞧不起赵总他们这样的不闻名的小的公司。

【4】刘董事长可能认为赵总有求于自己，不爱搭理赵总。

或还有其他原因，我们不好再猜测。

篇9：社交礼仪案例分析题

例子一：王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。

王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。

于是在握手时，他用左手盖在对 方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。

不符合。

原因是:将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热;

握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人 谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。

例子二：一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。

侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一 下子点了几十道。

点完菜，他们开始四处拍照留念。

用餐时嘴里还不时发出咀嚼 食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。

邻座的客人实在看不 下去了，对他们提出了抗议。

点菜违反“量入为出”原则。

饭桌上拍照也有失礼仪。

特别是餐时表现有众多不妥之处。

用餐时应注意做到:(1)不违食俗(2)不坏吃相(3)不胡布菜(4)不乱挑菜(5)不争抢菜(6)不玩餐具(7)不吸香烟(8)不清嗓子(9)不作修饰(10) 不瞎走动

例子三：有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。

他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说:“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡， 你看可以吗?”小姐接过订单一看，

忙说:“对不起，请问先生您的朋友是小姐还 是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地 抓了抓后脑勺想想，说:“小姐?太太?一大把岁数了，太太。

”生日蛋糕做好后， 服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。

敲门后，一女子开门，服务员有礼貌 地说:“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说:“错了!”服务员小姐 丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房 间号码没错。

再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。

那女子大声 说::“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太!”啪一声，门被大力关上 在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下，选择了错误性的称呼，造成外国朋友的强烈不满。

在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。

而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。

在案例中，这位先生凭推测称呼客人“太太”，而在在西方，“女士”是对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名;“夫人”，“太太”是称呼已婚女性，

冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名;已离婚的妇女可冠以她自己的姓名 或前夫的姓以及她自己的名，而不能仅用前夫的姓;成年而未婚的女子称“小姐”，

冠以她的姓名;而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”，已婚的 女性被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一“误称”。

相反，未婚的女性被别人 称作“太太”时，都会格外介意的。

错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼

例子四：某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起 了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。

为了慎重起见，决定再进行一次考查， 恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了 公关部杜经理，一是选择了王先生。

王先生自然同样看重这次机 出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。

上车时，王先生很麻利地打开了前车 门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。

车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。

为活跃气氛，王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们， 如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其 他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。

一路上，除董事长向总经理询 问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。

到达省城后，王先生 悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴?杜经理告诉他原委，他才 恍后大悟，“噢，原来如此。”

会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。

这次不能再犯类似的.错误了，王先生想。

于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先 生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。

回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。

尤其在重要的领导面前自然没晋升了。

篇10：社交礼仪案例分析题

例子：在某境外海边的无人咖啡馆，一切均是自助，喝完了也是自己掏钱付款了事，偏 偏在咖啡机边挂了块醒目的告示牌，上书“爱心守则”几个大字

，内容是:亲爱的中国游 客，为了咖啡馆的顺利运作，请您尊重咖啡馆文化，并请按照标示的价格付费„„请将使 用的物品，整理收拾干净;树立主人公意识，幽雅的环境请勿大声喧哗。

一项国际旅行网站的调查显示，有钱了的、爱花钱的中国游客在世界上不受欢迎程度 “屈居”亚军;而另一国际组织对各国游客进行形象评价，

结果中国游客名列前三甲，倒 令人深思的“爱心守则”看完上面的“爱心守则”和某网站调查的结果后，确实是令人深思。

中国人作为一个群体在国际上出现时，却给外国人留下了如此恶劣的印象，以致于还 要挂一块醒目的告示牌。

我们说文明礼仪的本质就是一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安 定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗 与社会规范。

文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码 的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化 修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

从上面这个事例中，我们可以真切地感到讲究文明礼仪是何等的重要。

任何人，都应该学习和讲究文明礼仪，自觉约束自己，养成良好的习惯。

在生活和社 交中，如果不讲究文明礼仪，在与朋友，亲人的交往中出现错误，可能影响不是 很大，但也会让人不好意思或被人认为缺少修养;

如果在一些公共场合，甚至是 在国外，则会给民族乃至国家带来不良的影响或造成严重的损失。

讲文明礼仪可以使一个人变得有道德，可以塑造一个理想的个人形象，可以使得社会更加安定。

因此，文明礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成，文明礼仪不仅能反映出一 个人的修养，而且代表着一个国家一个民族的形象。

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