人际沟通与信息设计交互设计

下面是小编收集整理的人际沟通与信息设计交互设计，本文共5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。本文原稿由网友“铥了咗児”提供。

篇1：人际沟通与信息设计交互设计

最近参加公司组织的关于沟通的培训课程，课后整理笔记，深刻体会到做信息设计就是与用户沟通的过程，产品是承载沟通的载体，架构就是沟通的组织框架，以下罗列几条可供设计对应思考的：

沟通的心态：

自我，自私，自大还是真正为沟通对象考虑，关心为先，

我们的产品设计则强调关心需求，关心用户的难处以及满足用户的期望，让用户难以拒绝。看来关心为先和用户为中心的设计是一脉相承的。

再说沟通的基本原则，最核心的是主动，避免等待，更不要出错和产生误解。我们的设计则强调界面友好，积极和及时的反馈，主动培养语境。把最重要最频繁的信息、功能快速送给用户。

沟通也需要注重地位、文化、经验、情绪的差异，而设计同样需要考虑目标用户的属性，地域文化，认知经验和情绪。

同样，在组织沟通中存在的障碍，主要是由三部分构成：信息不对称，组织氛围，缺乏回应。

沟通中为了避免信息不对称，理解上的偏差，有两个措施来解决，

1.避免信息泛滥，避免废话连篇，我们的信息设计用信噪比来衡量它，来检测页面的信息负荷度。我们用元素即界面的原则来约束信息元素的不当使用。

2.避免信息过滤，我们的交互设计、视觉表现是否在层层过滤信息的传达？

为了培养一个好的组织氛围，我们需要从硬件和软件两手抓，还要避免单独的私密沟通，术语叫狼顾，

同样在信息界面上，无论是CS端还是BS端，我们都要给用户提供一个舒适的视觉界面和相对精心的功能以及流畅的交互，适合操作和互动的氛围。避免用户在不同阶段碰壁或者产生消极的心理。

还有就是缺乏回应，回应是沟通中信息流动的媒介，沟通中我们需要积极的回应发起方，一是基本礼貌，而是对信息接收的肯定和反馈。以前最闹心的事情就是拜托某位朋友帮忙某事，等了猴年马月也没后话的，借钱也怕这样的主。

最后，从沟通的结果来看，其实我们可以理解为从用户体验的结果来看。

没有目标的沟通肯定是徒劳的，沟通要有的放矢，要聚焦。因此产品设计要控制范围，信息量。

有情绪的沟通肯定是不良的，沟通中警惕双方因为自己的立场，意识和知识背景，主观的放大彼此的缺点产生情绪对抗，这是最差的结果。而最终想避免这种情况的发生，我们需要控制情绪，理性的倾听声音。紧紧围绕目标来沟通，来协商或讨价还价，最后达成一种共识，我们的体验设计的过程，是不是一模一样。体验的好坏是不是也有一个平衡和各因素间的考量。

文末，分享一句话：

1.不在于你说什么，在于对方听到什么？不在于你感觉如何，在于听者的感受如何？

我照葫芦画瓢翻译一遍：不在于你设计多牛，在于用户能获得什么？不在于你感觉有多良好，在于用户是否能被打动，并且感觉良好。

原文链接：jary.findesign.cn/?p=1823

篇2：走错路与信息构架交互设计

我上个周末有走迷路了，由于一个不小心，本来沿着上海龙漕路走的路成了沿着龙华路走，在走了有快半公里以后，我终于发现自己犯下了这样一个错误，虽然这个错误并非是重大错误，但是我还是觉得自己很愚蠢，

最后解决的办法就是，我在路边拦了辆出租，直接到达了预定地点。事实上，那个时候还有足够的时间沿原路走回去再走正确的路线。并且也有足够的体力去支持这短路程。也并非是我不想节省。但是最后还是选择了打车这个解决方案。

说到这里，我并不想说造成错误的原因是自己的疏忽还是路标的不清晰，只是想说，当达到这样的结果的时候，选择并非是在走回去然后选择正确的道路。

而事实上，我到一个陌生的地方，经常碰到的情况是根本辨认不清楚方位。事实上，我在网站上碰到这样的事情可能会更多。

从这个事情上，我们说到网站的信息架构，（白鸦总是说信息架构与导航，实际上是一个意思），我上面遇到的事情完全可以看成是一个信息构架的体现。而在这个信息构架上，我先是选择了不正确的道路（流程或者功能），进而在行走开始的阶段又没有正确的提示告诉我，你走错了（明确的功能说明）。当我发现错误的时候，已经走了有一段路程了。（在网站上体现是到了具体的功能页面才发现找到的并非是自己想要的功能）于是我选择了另一种方式打车去解决问题。（关掉网站，并且用SE进行搜索来解决问题）。

在交通上，路牌、指示牌、门牌号等等构成了一个信息的展示体系，而我们在一定的范围里面，我们多能看到的标识是有限的，这在一个熟悉的环境中，很可能可以展示和活动信息的方式更多，但是对于一个新人来说，我们所能获得的指示真可以说少的可怜，

在交通上，由于熟悉大家对交通情况的熟悉，并且标志的规范化，这样走错路的情况还算是比较少见的，但是在网站上不一样，由于网站没有全球统一的设计流程和规范，各个网站的信息构架系统差异也比较大。

而且在大部分产品经理看来，路越多越好，所以信息构架上面都存在很多问题。尤其是在一些网站上，为了让用户能达到最终页面，甚至很多网站都设计了N条通路，而这样的设计往往是让用户选择错了流程甚至无从下手。（补充：存在N条路没有问题，但是要向用户清晰的表现出各个路径的区别，如果设计师不能清楚的表现这个，那么用户也很难去选择走什么样的路径）。

相比于交通，信息构架的另一个重要点是网站几乎没有任何挽回的机会，当用户发现网站提供的功能并不能让自己满意的时候，往往是在这个时侯就离开了网站，而并非是采用其他的方式进行进一步的查找，甚至当选择很多的时候，应户如果不能分出其中的区别，可能直接离开网站。

评论：

1 网友:白鸦 -11-19 13:07 我说信息架构与导航是因为导航是信息架构里面很重要的一部分。 而且，很多时候导航除了表现信息架构还要体现产品思想，所以导航可能是信息架构的再组合

2

dong_hong1 2008-11-19 14:28 的确 导航系统信息构架中最重要的一部分，在很大的程度上，决定了信息构架的好坏和交互成本的高低。 不过TMD在大部分人的理解中，只有网站上面的那个条才是导航。 所以到现在我都只说信息构架，不说导航了。

本文来自：hi.baidu.com/koob/blog/item/e8a68651a02baa1f367abe93.html

篇3：情感与设计交互设计

很多关于设计的观念都不是孤立的理论，广义来看，我们周围的一切事物都是设计的载体，而 Norman的《设计心理学》的英文原名正是The design of everyday thing，在他紧接《设计心理学》之后的著述《情感化设计/Emothinal design》中又提出了另外设计的阶层概念，本能的、行为的和反思的。这三个名词是中文版中的翻译，十分晦涩并且也与原著中的语义有所差异。

这并非一个全新的设计理念，在Norman提出这个理念之前，广告界早已洞悉情感在营销中的重要作用。优秀的产品设计和成功的广告是相似的，都 试图将自身与使用者或客户的某种情感联系起来，通过这种方式使用者或客户对于产品形成了独特的理解和联想，以至于形成目标的满意度和忠诚度。

Norman在文中提出了很有趣的问题，当我们看到美丽的产品，但却会因为糟糕的使用体验而感到沮丧，而有时我们又会因为一个产品的独特而忽略它难以操作？是什么使得我们喜欢或者厌恶一个产品？情感又是如何作用于我们对于一个产品的感受？Norman有话说，但在阅读的时候我也慢慢提炼了自己的观点。

首先在于Norman用人脑对信息的加工方式来定义与之对应的形成设计的三种水平，本能的、行为的和反思的，我并不完全认同。对于设计而言，外观设计只是设计过程的一小部分，并不能作为设计的水平的分界线，且本能的设计也不能和行为的以及反思的设计成为阶梯序列。设计的复杂之处在于它不仅仅是为了满足大脑本能的信息处理，而是经验式的。从设计的阶段来解读的话，我更接受用功能的、易用的和情感的来描述设计的不同层次和水平。

任何设计的目的都是为了解决问题，而解决问题是设计的最基本的要求，

如果不满足使用者对于一个产品的定义和要求，那么这个产品要么是失败的，要么是超越的。以Norman在文章开始举例中的那个“不可能的茶壶”，尽管它很难用，但Normal却非常喜爱，因为它“讲述了一个极好的故事”。但这个例子是否也恰好说明了Norman对于产品设计概念定义的瑕疵？因为如Norman所说，虽然那些茶壶基本上不用，但仍然喜欢，因为它们是“雕塑艺术品”。Everyday thing和艺术品的最大区别就在于艺术是无关用途的，他们或许具有意义，但却从不考虑用途。也就是说，如果一个我们每天使用的产品无论如何的招人喜爱， 但如果它不能用，那它也是失败的。

这本书的意义不在于人脑的加工模式如何影响使用者对于产品的感受，而在于将情感的价值引入设计领域，设计不仅仅是要卖的产品，设计本身也是营销。

Norman在文中谈到Mihaly Csikszentmihalyi和Eugene Rochberg-Halton的一个有关什么是“特别的物品”的理解，有段话非常好，

“特别的物品结果是那些具有特别回忆或者联想的物品，那些帮助 拥有者唤起特别情感的物品。特别的东西都能唤起往事。”

这是一个很重要的概念，“特别的”是满足情感需求的。尽管同样的旅游纪念品能够带给不同的人以不同的回忆和感受，但从更大的范围来看，能够使得一款产品对每一个人都能具有不同的感受的话，只能依赖定制和个性化。这或许阐释了设计的未来方向，设计的作用将不仅仅是满足能用、好用，还要能在用的时候形成独有的体验。用一款IPod满足一个大群体的时代将慢慢成为历史，定制和个性化所形成的无限细分市场也将在未来改变设计的格局。

本文来自：www.tianya8.net//06/blog-post_12.html

篇4：[读书笔记]Web信息架构交互设计

从上次和Tony聊天以后就买了这本书，《Web信息架构》，翻译有些生涩，以至于一开始我都没有集中去阅读，但是项目上遇到一些问题的时候，我拿起来阅读的时候，惑然开朗。有很多信息架构的问题原来自己从来没有考虑过。以下是自己学习到的点。

导航

传统的导航和分类是自上而下的模式。有层级。少，固定。

tag是自下而上的模式。无层级，

多，杂乱。

元数据

元数据是最小的数据单位：

下厨房的元数据是“单个菜”。

豆瓣的元数据是“单个subject”。

okaybuy的元数据是“一双鞋子”。

信息结构是为了元数据的组织，分类，找寻，服务。

本文来自：www.dreamcog.com/?p=55930

篇5：嘿!别忘了信息架构!交互设计

清晰的信息架构是交互设计与视觉设计的基础，也从某种角度反映了UEer对战略理解后的一种直接的反馈，

对于web产品设计而言，没有好的信息架构其他的一切都是表面功夫，或许能短时间能忽悠忽悠，但经不起考验！作为产品设计师一定要具备那种比其他共事者先想一步甚至几步的能力！只有脑中先有了图，设计才能够生动，如果只是使用axure将那些元件摆放来摆放去，那根本不叫设计！

白鸦说页面，(100-1)%的内容是导航，

那是什么决定了导航设计呢？不是被炒得炙手可热的交互设计，也不是ued的那层外衣——视觉设计，而是经常被人遗忘的信息架构！

在jjg的那张经典用户体验要素图中(如上图)，我们可以看到，在第三层，即结构层，这是抽象概念向具象转化的一个关键层面，交互设计与信息架构在此层中各自担负着一份使命，理论上可以说是同等重要的。曾经在群里讨论的时候说过，如果一定要说交互设计与信息架构谁更重要的话，那我选信息架构！有人立刻问我为什么，当时我一时不知道该如何作答来表达观点来使对方明白，其实就是这个道理：皮之不存，毛将焉附？

来自：嘿!别忘了信息架构!

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