河北省中小企业会计信息化实施策略研究论文

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篇1：河北省中小企业会计信息化实施策略研究论文

河北省中小企业会计信息化实施策略研究论文

【摘要】调查显示，河北省中小企业的信息化意识较差，信息治理技术落后，信息利用率低，在竞争中处于极为不利的地位。面对新的经济形势，中小企业应统筹规划，加强会计信息化系统的功能，进步信息处理能力。

【关键词】中小企业；会计信息化；实施

一、河北省中小企业会计信息化发展的现状

根据河北省中小企业信息化建设的抽样调查，在企业内部信息系统的建设和整合中，全部实现计算机辅助设计系统、办公自动化系统、信息治理系统的企业不足10%；作为企业电子商务最核心的企业资源计划系统，目前已实现的企业仅占2、9%。而在广州，企业已有近70%的业务行为是在互联网上完成的，福建省的企业也有近50%的业务行为在网上完成。可以看出河北省中小企业信息化存在着很大的反差。

中小企业信息化程度直接影响着全省经济的持续发展，利用先进信息技术努力进步自身的治理水平是中小企业普遍面临的重要课题。信息化建设悄然地改变着省内广大中小企业的生存与运营模式。中小企业推进信息化，可以为企业节约大量本钱，使企业员工进步工作效率并规范企业的多层次全方位治理，在企业与外界之间，可帮助企业实现电子商务模式。以此拓宽交流范围，缩短交流的时间、丰富交流方式，可协助维护企业与社会之间良好的关系。因此，企业信息化是根治中小企业顽症的一剂良药，通过企业信息化的改造，能迅速改善中小企业的经营状况，进步市场竞争力。可是中小企业信息化基础设施的改造需要大量资金，运行系统的维护治理还需要高素质的人力资源，这在大型企业或许不是什么题目，而对中小企业来说，恰正是一道难以逾越的门槛。

二、河北省中小企业会计信息化进程中存在的题目

（一）缺乏对自身会计信息化条件的正确评估

河北省中小企业普遍对自身治理上存在的题目、自身信息化的基础缺乏正确的评价。事实上，不同类型的企业会计信息化矛盾点完全不同。自身题目的发现决定着会计信息化目标的确定，进而决定会计信息化实施是否成功。由于会计信息化评估体系的缺乏，导致企业信息化目标不明确，甚至对是否实施信息化持观看态度，不了解治理上哪些题目正严重制约企业的发展。

（二）会计信息化网络系统风险控制体系亟待建立

会计信息化从初始应用到阶段式推广及至全面发展，从简单的会计业务处理到建立较为完整的财务软件系统，从资源利用效率较低的单机操纵到资源高度共享的会计软件网络化的实施，在河北省取得了明显的成效。也恰正是由于网络系统的飞速发展将计算机网络固有的安全隐患暴露出来，比如硬件选配不当、传输媒介不安全、计算机病毒的腐蚀等等，给信息系统带来极大的威胁。调查发现，全省约30%的中小企业为了规避网络风险不愿建立会计信息系统。

（三）会计网络化缺乏系统性

会计信息系统是企业信息系统中的`一个子系统。从治理的层面来看，会计信息系统本身就是面向治理的。然而目前企业只能应用财务软件中的会计核算功能，而没有将其治理职能充分发挥出来。因此，软件只凭借先进的计算机技术而不能与深层的治理目标及治理思想相融合是无法给企业带来价值增值的。调查结果显示，全省53%的中小企业软件开发没有从企业的客观需要出发，与企业治理目标和治理思想不融合，所建立的会计信息系统不能充分发挥其功能。

（四）对于硬件的熟悉有偏差

河北省大部分中小企业实施了会计电算化，但不少企业盲目地追求会计电算化的实施程度，以硬件的高档配置显示会计电算化的深进程度，盲目追求硬件的超前性，导致硬件购置、布局严重地不符合企业规模，没有以本钱效益原则和业务性质及治理目标为依据，造成了资金的严重浪费，这种现象在中小型企业中尤为普遍。

（五）对ERP熟悉有偏差

像对待office等软件一样，很多中小企业把ERP完全等同于一套普通的办公软件系统，没有意识到ERP更是一个有力的治理工具。这种熟悉上的错误导致很多企业将ERP项目预算的90%都花在购买功能齐全的ERP软件系统上，而忽视了对职员的培训和系统流程的调整。经过对河北省部分中小企业工作职员访谈发现，很多使用了ERP的部分负责人以为ERP的功能仅仅停留在库存、物流、会计等层次的治理上。

（六）软件功能单一，数据共享程度不高

1、会计信息系统孤立于其他系统之外

目前财务软件之间兼容性不强，产生大量应用题目。在同一行业内部，由于软件开发没有从行业的整体角度出发，采用同一的或者是标准的数据接口和使用方法，导致报表汇总、数据查询、数据传输的不匹配。在同一部分中，由于购买者只考虑财务部分工作的需要，没有从整个单位信息治理的高度出发，结果导致财务部分和其他部分信息的中断，其他部分不能通过网络有效地共享财务部分的信息，无法真正满足企业治理信息系统对信息传输和处理的要求。

2、简单利用计算机替换手工会计业务，会计流程难以满足治理多层次的需要

调查中发现，全省很多中小企业在会计信息化过程中，仅仅利用了其中的财务核算功能，简单地把手工会计业务利用计算机往完成了，而没有利用信息化系统中更强大的治理功能。即当某项经济业务发生时，只是该经济业务的历史记录资料被送到财会部分，这样就造成会计信息系统只采集组织经济业务的子集，却忽略了大量的治理信息。题目在于，会计信息系统提供的账表已经无法满足信息使用者多层次、多视角探究和分析企业的财务状况和经营成果的需求。

（七）中小企业信息化缺乏科学的评价体系

当前，关于中小企业信息化的评价标准不一，经常会听到这样的评价：目前中国中小企业的网站普及率已较高，中小企业的网络接进基本进进宽带时代；90%以上的中小企业已接进互联网，60%的企业的计算机已全部联网；90%以上的中小企业使用ADSL等宽带接进互联网。但是，这样的指标能够反映中小企业信息化的水平吗？

三、河北省中小企业会计信息化实施策略

（一）建立会计信息化实施评价指标体系

会计信息化指标评价是会计信息化体系的重要构成内容，选择恰当的方法评价会计信息化指标，对于推动会计信息化建设，真实反映会计信息化水平，引导会计信息化的实施，无疑具有重要的作用。根据企业实际情况，这里选定以下几个方面作为企业信息化程度的评价指标。

1、组织治理指标

企业对于会计信息化建设的组织治理包括企业对会计信息化的重视程度；例会、计划和总结项目的多少；投资预算比例和维护经费预算等几个方面。

2、基础设施建设指标

基础设施建设指信息化使用平台的建设，如投资预算的实际使用率；计算机联网率；人均计算机数目；系统软件综合水同等方面。

3、应用实绩指标

应用实绩指的是在会计信息化系统运行过程中，会计信息化目标与企业的整个战略规划一致程度；会计信息化解决实际治理题目的能力；会计信息化能否带来持久的竞争上风；会计信息化的计划控制效果等。

4、职员素质指标

职员素质指企业信息化工作职员自身素质和工作能力，包括大学毕业生的比重；信息化技能普及率；信息化知识更新情况；信息化故障排除率等方面。

5、信息安全指标

信息安全指标指企业实行会计信息化所处环境的安全程度，包括工作职员信息安全意识；信息安全设施水平；数据备份频率等方面。

以上指标是企业会计信息化程度的标志，但是不同的企业可以根据企业信息化所处的环境建立更加具有可操纵性的指标体系，不必局限于此。评价指标设定以后，可以采用模糊综合评判法进行权重的确定，具体思路不在此赘述。

（二）加快企业信息化建设进程

1、业务处理集成化

河北省中小企业的治理，各部分之间、各种业务之间在分工上进一步细化的同时，相互之间的关联越来越紧密，运作也是更加精密，企业治理系统正向着对企业“人、财、物、产、供、销，时间、空间”各个方面综合的方向发展。实现网络化会计信息系统，就要求网络技术不能单独片面地针对于某单一部分，即企业所选择的网络方案中财务系统和其他各业务部分治理系统做到“无缝连接”，以实现企业财务、业务的一体化。

2、适度的系统开放和资源共享

会计系统的开放性主要体现在会计信息的表露内容和发布方式上。网络系统可以及时表露国内或国外有关企业的会计信息，企业外部的治理部分、投资者、债权人等信息使用者，通过计算机网络可以有效地获取自己关心的综合会计信息，使用系统提供的应用程序对所获得的明细信息进一步加工，天生自己所需的财务会计综合信息。但是，由于资金、人才等因素的限制，中小企业会计信息系统安全防范能力相对较低，应在保证系统安全的条件下适度开放系统和资源共享。

3、利用SAAS实现会计网络化

随着技术的发展，如今利用SAAS模式实现会计网络化为国外的中小企业所热衷。SAAS是Software―as―a―service（软件在线服务）的简称，是在21世纪兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件同一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己的实际需求，通过互联网向厂约定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间是非向厂商支付用度，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来治理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权治理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操纵和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。SAAS具有低建设本钱、低维护本钱、低应用门槛、低投进风险等四大基本特点。对很多中小企业来说，该模式无疑是最合适的。

（三）会计信息化风险治理策略

1、会计信息系统内部控制策略

传统会计系统的内部控制机制与手段已不适应网络环境，根据网络的特点，控制范围应由原来单一的财务部分转变为财务部分和计算机治理部分共同控制。控制方式应由单纯的手工控制转化为组织控制、手工控制和程序控制相结合的全面内部控制。会计信息系统的内部控制可分为一般控制和应用控制两种。一般控制是指对整个数据处理活动的总体控制，主要是对会计信息系统的组织开发、操纵和文档资料、安全等环节进行综合控制。中小企业因其规模较小、一般不采用自行开发系统的方式实现会计信息化，所以一般控制的重点应放在组织控制、操纵控制和系统安全控制上。应用控制则是指在会计信息系统的数据输进、通讯、处理和输出环节所采用的控制程序和措施。

2、会计信息安全策略

保障会计信息安全的措施有三个方面的内容：一是采用有效安全技术，网络财务软件应采用两层加密技术。为防止非法用户窃取机密信息和非授权用户越权操纵数据，在系统的客户端和服务器之间传输的所有数据都进行两层加密。第一层加密采用标准SSL协议，该协议能够有效地防破译、防篡改、防重发；第二层加密采用私有的加密协议，该协议不公然，并且有非常高的加密强度。二是制定和实施安全治理措施。企业应按照会计信息化的要求按责、权、利相结合的原则，建立健全和实施会计岗位责任制度、安全日志制度等。

3、会计信息系统网络安全策略

为保护企业网络系统的安全，首要的措施是防火墙技术。防火墙是一个由软件系统和硬件设备组合而成的，对非法进侵、非法使用系统资源等情况，执行安全治理措施，记录所有可疑事件。其次，在网络系统应积极采用反病毒技术。在系统的运行与维护过程中应高度重视计算机病毒的防范及相应的技术手段与措施。最后，及时做好备份工作。备份是防止网络财务系统意外事故最基本、最有效的手段，它包括硬件备份、系统备份、财务软件系统备份和数据备份四个层次。

（四）加快信息化人才的培养

人才是会计信息化成功之本，会计信息化建设必须培养大量信息化人才。企业应从自身的实际情况出发，通过各种途径积极推进员工的再教育工程，进步员工的思想品德、职业道德、专业知识、工作技能；通过信息化的教育与培训，培养既能把握现代化信息技术，又能把握现代会计知识和治理理论与实务的“复合型”人才；同时积极推进会计信息化建设的继续教育工作，实现人才培养教育工作的连续化、规范化、制度化，不断进步会计职员的综合素质和能力。

【参考文献】

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篇2：中小企业会计电算化实施中的问题及对策研究论文

1引言

会计电算化主要是利用会计软件，以计算机代替手工会计的工作过程。会计电算化实现了数据的自动化处理，比如计算机代替人工记账、算账和统计等工作。而且据笔者查阅资料发现，中小企业占全国企业数量的99%，提供了全国75%左右的就业岗位，每年GDP贡献约占全国的60%。所以，研究中小企业会计电算化实施中的问题及对策，通过提高中小企业内部的会计电算化水平，让更多的中小企业能够享受到会计电算化发展所带来的便捷，是非常有必要的。

2会计电算化对中小企业的意义

在中小企业内部推广和实施会计电算化，这就要求会计数据具备真实性和准确性，会计人员在财会事务的处理中，可以全程控制数据的处理过程，在保证会计工作规范性的同时，为会计核算提供了质量保障，能够有效避免漏记、记错、算错等情况的发生。而且会计电算化可以为中小企业管理者和审计人员提供详细的财务信息，为企业财务管理提供了便利。另外，会计电算化是一项综合性强的工作，会计人员一方面要认真学习掌握财务软件的应用方法，一方面要加强计算机操作能力的学习，熟练掌握会计电算化的各项技能要求，确保会计电算化工作得以顺利开展，这就需要企业会计人员努力提高自身的电算化水平，让自己的会计专业化水平得以提高。而且中小企业在实施会计电算化后，通过计算机可以对会计数据进行计算、分类和存储，计算机在处理这些工作的速度和效率，是传统手工会计遥不可及的，保证了会计工作的效率。

篇3：中小企业会计电算化实施中的问题及对策研究论文

与大型企业相比，中小企业在企业的运营和内部管理结构方面有着自身的特点，比如规模小、资金有效、结构简单、操作便利、抗风险能力差等，基于这些特点，中小企业在会计电算化的实施过程中难免会存在一些问题，其主要表现为以下几个方面。

3.1中小企业管理者和会计人员对会计电算化不够重视

首先，部分中小企业管理者会认为会计电算化只是改变了会计数据统计、分析以及核算的方式，只不过是把传统的纸质资料存储变为电子资料存储，并没有意识到会计电算化对于中小企业财务管理的重要作用，加上实施会计电算化需要投入大量的资金成本，这些资金投入对于规模小的中小企业来说是非常困难的，所以，部分中小企业管理者可能会选择节约成本而放弃了会计电算化的应用。其次，会计人员可能会受到传统观念的.影响，在思想上就不肯接受会计电算化的实施，对会计电算化所带来的便利秉持观望态度，而且认为在实施会计电算化后，会计数据处理、统计和分析等工作都是由计算机来完成，可能会危及自身的就业岗位，所以对会计电算化的实施保持着反感态度。

3.2企业内部控制制度不健全

企业内部控制制度不健全是保证会计工作高效、有序进行的重要前提，也是在中小企业内部成功推行会计电算化的基础。但是，在中小企业实际的应用中发现，会计电算化和传统手工会计在岗位职责划分方面存在一定的差异，这就需要中小企业能够对内部控制进行重新整理和划分。从调查的实际中发现，许多中小企业根本没有建立健全会计岗位职责的划分，大多还是沿用之前的内部控制制度，而且在会计数据的保密安全也做得不够。有些中小企业更是没有一个书面的财务制度，往往是按照管理者口头的规定来实施，而且对会计电算化缺少规范化的制约，这样势必会阻碍到会计电算化在中小企业中的发展和应用。另外，许多中小企业内部缺乏相应的审计制度，而且从事审计工作的人员专业素质和水平不高，对于会计电算化所带来的风险不是很了解。即使有的中小企业内部有设立比较严格的审计制度，但是在实施的过程中，中小企业内部自身的审计技术来达不到会计电算化的要求，造成了财务工作效率的降低。

3.3会计人员专业水平不高

中小企业的规模小，资金有效，^低的薪酬水平很难吸引到高素质的会计电算化技术人员，所以无论从数量还是质量上看，中小企业内部会计人员都不能满足会计电算化的要求。而且在企业的管理过程中，大多以管理者个人意愿为主，任人唯亲，重可靠性，轻专业素质，这就导致了部分会计人员凭关系上岗，或者是仅有从业资格证书，缺少会计业务处理的能力。再加上我国的会计从业资格考试相对简单，通过率高，特别是会计电算化科目对从业人员的操作要求不高，只要会简单的数据录入和修改即可，这就导致了即使具备从业资格的会计人员也不能完全适应企业会计电算化实施的要求。

篇4：中小型企业会计电算化系统实施研究论文

中小型企业会计电算化系统实施研究论文

对于中小企业会计电算化存在问题的归纳有以下的几点：一是对会计电算化重要性的认识不到位；二是选择不适合的计算机硬件和财务软件；三是会计电算化信息存在较大的安全隐患；四是会计电算化相关制度不够完善；五是中小企业会计人员素质不高，难以满足信息时代电算化处理的要求。

一是对会计电算化重要性的认识不到位（会计电算化和传统会计的区别及重要作用）。随着计算机在会计的广泛应用，这一切都将成为历史，电算化会计档案都存放在电脑硬盘等设备中，这些设备的存储密度，是以往任何一种会计档案所不能比拟的，查询速度快、检索能力强，可以快速传递会计信息。会计核算工作数据是非常大的，对准确性要求又非常很高，要求提供会计信息的时间性较强。而电子计算机具有高速度、高效率和高容量的特点，对于数据的记录、汇总排列、查询和对和存贮分析等方面，比手工操作的速度能够提高成千上万倍，并可随时从计算机中获取有关会计数据，能够大大提高会计数据处理的实效性和准确 性、提高会计核算的水平和质量、减轻会计人员的劳动强度，提供会计信息的及时性也能够得到充分保证。其次，数据处理程序具有新的特点。电算化会计数据处理程序与传统会计不同。在传统会计中，针对企业的生产规模、经营方式和管理方式形成的特征，必须采用与之适应的不同的账簿组织形式、记账程序和记账方法。而在电算化会计中，由于数据处理的精度高和速度快，可以采用一种统一的核算形式。而且由于计算机处理数据差错的概率小，没必要像传统会计那样，在数据处理过程中，进行各种核对，如账账核对、账证核对、账表核对。现在的会计人员应该有过这种体验：到了月底对账时，为了几分钱的差额而必须翻遍所有的凭证、账册。传统手工会计由于各人、各企业习惯不同，形式多样，有很大的人为因素，无法做到全行业的同一。而利用电子计算机对经济业务进行账务处理，能够为全行业提供一个统一的标准，是会计核算工作更加规范化，有助于进行统一规范的经营管理，完善对经营管理的要求，提高会计核算工作的质量和经营管理的水平。

二是选择不适合的计算机硬件和财务软件。目前，大多数企业用的是用友、安易的软件，对各类企业提供通用版本难免产生问题，还有不少中小企业片面追求功能强大、界面华丽，结果导致了很高的购买成本，即花费高额的费用在这些根本用不上的功能上。再者这些通用软件不仅带来了安装调试上的冗长和复杂，更带来了日常操作中不必要的烦琐和延误。另一方面，由于中小企业人力资源相对不足，也无法顺利使用会计点算化软件提供的一些复杂功能，这些都影响了软件应有功能的有效发挥。

三是会计电算化信息存在较大的安全隐患。财务数据是企业的秘密，在很大程度上关系着企业的生存与发展。在会计电算化环境下，电子符号代替了会计数据，磁介质代替了纸介质，财务信息面临安全风险。目前，我国的财务软件生产还处于模仿和加工阶段，没有形成一定的.产业规模，多数财务软件的开发都是把重点放在理财和提供多功能管理和决策上，很少放在数据的安全保密上。随着网络经济时代的到来，在给企业带来无限商机的同时，网络财务面临的最突出问题就是安全问题。

四是会计电算化相关制度不够完善。许多会计电算化单位没有严密的基础管理工作制度。首先，在人员分工上，企业对会计电算化操作人员与系统维护人员等岗位没有严格权限限制措施，操作员密码公开或不设密码，为越权使用和篡改数据留下隐患。特别是中小企业内部控制十分不完善，使得会计电算化不能正常健康运转。

五是中小企业会计人员素质不高，难以满足信息时代电算化处理的要求。缺乏进行会计电算化操作的专业人才成为中小企业快速实现会计电算化的障碍，作为一个综合性的财会专业人才，需要具备计算机、会计、管理等多方面的专业知识，实现从满足手工会计的需要到适应会计电算化普及的过渡。目前，中小企业会计人员素质偏低，难以满足信息时代电算化处理的要求。许多单位的电算化人员是由过去的手工会计、出纳等经过短期培训而来，他们在使用微机处理业务的过程中大多数是除了开机使用财务软件之外，对微机的软硬件知识了解不多，不能灵活运用软件处理的会计数据进行财务信息的加工处理。当计算机运行出现问题时，计算机维护人员又大多是计算机专业出身，对财务知识又不甚了解，所以不能够把计算机知识和会计等财务知识融合在一起。

中小企业规模跨度大，生产经营特点千差万别，经济实力大相径庭。中小企业在实施电算化的时候，要根据本企业自身的实际情况，选择合适的电算化模式。目前有3种模式可供中小企业选择：一是企业自己构建会计电算化系统模式，二是在线租用财务软件模式，三是代理记账模式。

（一）构建会计电算化系统模式

构建会计电算化系统，是指企业购买实施会计电算化所需的各种软、硬件系统，建立健全会计电算化各项管理制度，组织实施人员培训，自己负责会计电算化系统日常运行、系统维护等工作。该种模式要求企业有较充足的资金，对实施会计电算化有正确认识，能够正确构建计算机软硬件系统，有健全的会计电算化内部管理制度，更重要的是要求企业具备较高水平的会计电算化管理人才，能够解决会计电算化系统日常运行中出现的各种问题，能够进行电算化系统分析，充分利用会计电算化系统帮助企业预测、决策。这种模式的优点是能够充分满足企业需要、数据安全可靠。缺点是资金投入较高，要求具有较高水平的财会人员以及健全的企业管理制度。

（二）在线租用财务软件模式

在线租用财务软件模式，是指用户通过网络租用财务软件，直接在网络上运行软件来完成会计核算以及其他财务管理工作，这种应用软件服务模式被称为在线租用财务软件方式，也叫ASP（Application Service Provider，应用服务供应商）模式。在这种模式下用户不购买安装复杂的计算机软、硬件系统，只需一台能够上网的计算机，调用租用的该站点上的财务软件，就能进行填制凭证、记账等各项财务工作。

在线租用财务软件模式的优点：一是节约资金投入。如租用财务管理模块，月租金一般在 100元左右，进销存模块的租金一般在每月300元左右。二是降低了企业管理标准。在ASP模式下，软、硬件系统的日常运行和维护升级等工作都由ASP服务商负责，这样用户就避免了大量的会计电算化系统的管理工作。三是通过网络接入服务，突破地域限制，真正实现客户的移动办公梦想。

该模式的缺点：一是财务信息的安全性可能较差。企业财务信息是以电子数据的形式保存在ASP服务平台上，由ASP服务商统一负责安全保管，可能会产生信息泄密的情况。二是网络响应速度可能较慢。在ASP模式下，很多用户通过拨号方式访问ASP服务平台，过多的用户同时登录系统可能会使服务器响应速度较慢而造成网络阻塞，导致信息处理速度较慢，影响企业的业务处理进度。不过随着网络的发展和宽带接入成本的降低，这个缺点可能会很快克服。

（三）代理记账模式

代理记账模式，是指中小企业自己不进行会计电算化业务处理，而将相关工作交给有代理记账权限的代理机构完成，中小企业按期支付代理费用。经济业务发生后，企业将原始凭证交给代理机构，由代理机构在会计电算化系统上进行业务处理，产生电子数据。代理机构负责系统的安全运行和维护升级等工作，由代理机构负责财务信息的备份、档案管理等工作。中小企业可以根据自己的需要在代理机构的系统上查询财务信息，甚至由代理机构负责进行财务分析等。

该模式优点：一是节约资金投入。在代理记账模式下，中小企业和代理机构签订代理合同，中小企业只需根据合同规定支付代理费用，一般一个月 300～1000元。二是降低企业管理标准。在代理记账模式下，会计电算化系统的运行、维护等工作由代理商负责，企业在此方面不需制定任何管理制度。企业的纳税申报等工作均由代理机构负责，如发生延迟纳税而罚款等事项，可由代理机构承担，中小企业可以将精力完全放在业务经营管理上。三是业务处理规范。代理机构经过财政部门审批，业务处理能够按照会计制度规定规范进行，能够最大限度地避免中小企业由于财会人员素质较低而产生的会计信息失真现象，有利于企业利用财务信息加强企业管理，进行预测决策。

篇5：管理信息化在饭店产业中的实施策略研究论文

管理信息化在饭店产业中的实施策略研究论文

摘要：本文介绍了智能信息时期饭店业的基本特点，分析了信息技术对饭店产业的发展影响，指出管理信息化是未来饭店产业的发展方向，并在此基础上提出了饭店业实施管理信息化的具体措施。

关键词：饭店业信息技术管理信息化策略

饭店业是一种综合了多种产业的复合型产业。它是既包括建筑业和城市基础设施产业，又包括住宿接待业，现在还包括信息产业，而又以住宿接待业牵头的产业部门。

一、智能信息时期饭店的基本特点

自20世纪70年代开始，饭店建筑及设施设备开始经历智能信息时期。这个时期社会生产力发展水平的背景情况是：卫星光缆、大规模程控交换机构成的通信系统和用大规模集成电路制成的电子计算机得到广泛应用。电子、电器行业的产品以每三到五年更新一代的速度向前发展，新材料和新技术更是异军突起。这个时期饭店的基本特点是：（l）电子计算机及其互联网络在饭店的经营管理中得到广泛应用。客人在互联网络上直接向饭店预订客房。饭店客人办理入住、迁出、结账手续也是利用电子计算机来完成。饭店各个部门之间的联系、报表、报告、指示指令的编制传送和设施设备的监管，均利用电子计算机网络来实现。客人也可在客房中使用电子计算机及其网络处理公务。（2）饭店的一些设备，如电梯、防火系统，实现了智能化自动监控。

二、.信息技术对饭店产业的影响

1、赋予传统服务新的内容

尽管原有的饭店产品与服务的形式仍然存在，但在新的框架下却被赋予完全不同的新內容：一是数字化信息的灵活性，使传统服务变得更加丰富多彩。例如，客房内的数字电视、浴室内对讲机，在原有基础上能够提供更加完美的`可视化服务。二是由于服务本身融合了原本相互分离的属性而产生了新的变化。如，由于文本和图片的平等传输，使餐厅点菜系统增加了信息含量。

2、改进服务的质量

服务质量的提高，是一个综合性的过程，也要有一定的技术支撑。若饭店的对外信息技术优于周边饭店，内部信息沟通技术又能及时解决客人投诉的话，客人会忽略住宿条件而享受信息带来的优越性，尤其是对于商务客人来说。

3、改变传统服务方式

在产业分立情况下，不同的信息服务通常是通过不同渠道与方式分别给予提供的。对于住店客人来讲，这意味着要通过逐个购买不同的信息服务才能满足其作为一个整体的需求。但现在通过对原先不同服务产品或内容的有机融合，可以系统集成或“打包”方式来提供全面服务。

4、为饭店带来巨大制度、社会、经济效益

虽然前期的技术资本投入具有一定风险性，可一旦信息网络覆盖到整个饭店生产系统并开始运作，它所带来的首先是制度上更加可控、准确，我们知道，信息的作用在于消除商业过程的不确定性，信息数字化、信息技术融合及互联网等信息基础设施的发展，极大地提高了对信息收集、处理、传递等方面的能力及其效率；其次是产生巨大社会效益，令其它服务性产业争先模仿；最后还能产生经济效益，技术变化对饭店业从采购到运输、从产品到服务、从营销方法到竞争战略定位的每一个环节都产生深远影响，而这些环节都是饭店的成本控制点，最终节约成本产生经济效益。

三、饭店产业实施管理信息化是发展的趋势

饭店业实施管理信息化是21世纪信息化发展的必然。我国饭店业利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平，虽然至今有30多年历史，但起步较晚。饭店的资源难以综合管理、信息无法统一调整管理、与IT技术难以融为一体。信息化程度不高导致饭店决策失误、市场反应速度缓慢等，已经成为制约我国饭店业进一步发展的重要瓶颈。

饭店业实施管理信息化是现代化管理的需要。信息化的应用无异于缔造一个全新的经营管理模式，饭店将不断优化价值链，对业务流程和组织结构进行再造。从饭店内部看，信息化解决了信息沟通迟缓、决策速度慢、不适应市场变化等问题；从饭店外部看，信息化解决了企业间缺乏明确和密切的协作关系、沟通互动不及时等问题。

应用先进的信息化技术，变革传统意义上的饭店业竞争方式和经营管理模式以赢得新的竞争优势，是国际领先饭店集团一直在不遗余力地探索、实施和推进的工程。高层次的饭店信息化不再仅仅是运用电脑技术进行辅助管理，而且是要在集成化基础上进行协同化应用。

四、管理信息化实施策略研究

1、决策者、管理者高度重视与参与

企业信息化最主要的功能是帮助企业进行决策和管理。企业决策层、管理层参与的态度与深度直接影响到信息化的成败。其次，实现管理信息化的过程是实现从“人治”向“法治”转变的过程，是企业组织框架重组，运作流程再造的过程，这意味着权利和利益的再分配，势必和一些习惯势力产生碰撞。企业决策者应根据企业发展战略来制定管理信息系统的建设战略，明确实施的目标、发展方向并通过整体规划、科学选型、分段实施，消除“分散式”信息化造成的成本浪费，资源利用率低等问题。

2、建设管理信息平台，厘清战略与战术层面软件

企业管理信息化建设就像企业经营一样，首先要有战略的支撑，战术才能有效实施。目前国内流行的ERP、SCM、CRM等皆是战术层面的软件，它们可以帮助企业提高生产力，但不能帮助企业产生良好的凝聚力。企业要取得战胜市场的先机，就必须提高管理效率、降低管理成本；要建设一个综合管理平台来打破应用软件间的壁垒，实现应用系统的整合和优化、实现管理的提升和变革。

3、梳理内部管理，使信息化精确度与管理准确度相匹配

管理信息化建设必须依托于完善的管理标准体系，需要精确的数据，统一的标准作为基础和支撑。在建设管理信息化平台的过程中，首先对企业内部的管理进行全面梳理，通过理清管理流程、统一运营标准、规范操作程序、健全规章制度等，实现定额、计量、标准的规范化运作，实现管理的清晰化、标准化，为管理信息化工作建设提供有效的数据、信息支持以满足管理信息化建设工程对管理数据精确度的要求。

4、强化培训与引导

管理信息化工程是涉及决策层、管理层和执行层的系统工程，需要企业全体员工的认同和参与。企业信息化建设最大的障碍是管理与IT的分化。由于企业内部精通技术的人不一定懂管理，精通管理的人不一定懂技术，管理信息化的建设往往被视为是IT部门的工作，而不是管理者的工作，是技术的而非管理的。其次，由于企业内部员工综合素质的参差不齐，会导致对管理信息化认识程度的不同，在面对管理信息化带来的变革时，信心不足，有畏难情绪，甚至出现抵触心理。因此，对高层、中层和基层员工进行系统培训和灌输，排除员工的心理障碍，提升员工对管理信息化的认知度和认同度，才能确保管理信息化的顺利实施。

参考文献：

[1]武旻.信息化对我国饭店管理模式的影响分析.旅游纵览（行业版），2011（2）

[2]刁志波.饭店业信息化的演进与发展模式.北京第二外国语学院学报，2010（1）

[3]李文芳.技术因素对饭店发展路径的影响研究.厦门大学，2008

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