质量管理在市政工程中的作用

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篇1：质量管理在市政工程中的作用

质量管理在市政工程中的作用

项目质量控制与企业质量控制不同,要控制好项目工程质量,就要赋予项目经理相应的权利,明确其相应的职责;项目质量管理中要以人为本,要以提高全员素质和质量意识为前提抓工程质量.通过项目质量几个控制点进行研究,总结部分经验以供同行参考.

作 者：郭文胜  作者单位：河南省第五建筑安装工程集团有限公司,河南,郑州,450000 刊 名：甘肃科技 英文刊名：GANSU SCIENCE AND TECHNOLOGY 年，卷(期)： 25(13) 分类号：U443.154 关键词：质量控制   检测手段   项目经理  

篇2：质量管理在图书馆管理中的作用论文

质量管理在图书馆管理中的作用论文

1.图书资源优化管理

调整图书馆的资源结构，不可盲目求多求大，要加强对图书资源来源、渠道、范围以及种类等环节的控制，深入优化图书馆的资源结构，尽量以最少的馆藏量满足最大的信息量。为了确保图书馆资源能够满足被服务对象的需求，就必须从图书馆的服务群体出发分析图书馆的性质和任务，有目的和针对地进行管理信息收集工作，保证图书馆资源种类和数量上的均衡。此外图书馆还要不断引入新的管理设备，利用数据库、光盘、咨询检索、联机检索、馆间文献传递和邮件等计算机技术，采用先进的管理服务模式，不断扩展读者信息的获取途径，提高信息获取的速度。借助现代化的技术手段和先进的图书资源管理设施，可以最大可能地加深对图书资源的挖掘深度和广度，不断提高图书馆服务质量和管理水平。

2.坚持以读者为中心的管理理念

读者的需求对于改善图书馆管理质量有重要的参考价值，图书馆只有树立以读者为中心的管理理念，最大可能地满足读者的需求，时时刻刻进行读者调研工作，了解不同读者的不同需求，对于读者类型进行深入分析和研究，制定适用于不同服务对象和读者类型的管理方法。针对科技类图书馆，其受众一般为科技工作者，其阅读的目的主要是叙述研究和课题攻关等研究问题，所以进行快速准确全面的文献检索，节约读者的查阅时间，在最短的时间内为读者提供最有效和最丰富的信息。所以要想提高图书馆的质量管理水平，就必须对读者类型和特征进行认真调查，对读者的借阅信息进行统计分析，确定读者的类型、需求以及服务内容。

3.提高图书管理人员的整体素质

因为图书馆管理工作涉及内容广泛，管理任务非常复杂，因此需要管理人员具备熟练的业务能力和丰富的管理经验，同时还要求管理人员不怕辛苦、积极进取、富于创新精神。因此必须加强对图书管理人员的理论知识和业务技能培训，使其熟悉图书馆管理的工作规律和工作方式。管理人员只有不断加强自身素质的提高，用扎实的理论来指导管理工作，才能做好图书馆管理工作，不断提高图书馆的管理水平。此外还必须做好图书馆之间的交流工作，组织各自的管理人员进行交流和学习，举办学术报告、研讨会以及展览。

4.营造良好的图书馆质量管理环境

为了尽可能地保证图书的保存质量，必须创造良好的外部条件和馆藏条件，延长图书资料的使用寿命，因此图书馆环境的.好坏也是图书馆质量管理的重要内容。图书馆的质量管理环境评价包括图书馆建筑的质量和外部容貌，还有最重要的图书资料保存条件，其中图书保存的温度、湿度、防虫防蛀、防尘防火等因素都是图书馆质量管理的重要内容。此外良好的图书阅览环境也很重要，可以为读者提供一个良好的阅读环境，同时还应提供全方位的信息检索服务。作为图书馆管理人员要认真对待读者的要求，做到热情有礼，营造一个轻松愉悦的环境，同时应严格按照图书馆的规章管理制度，规范图书借阅的流程，不断改善图书馆的服务质量。

5.结语

总之，质量管理对图书馆管理工作起着不可替代的作用，有利于提高图书馆的服务质量和管理效率，有利于图书馆的资源和流程优化，对图书馆的发展有重要的研究和实践意义。通过构建科学的图书馆质量管理体系，坚持质量管理理念，以读者的需求为中心，不断改善图书馆的资源，以实现图书馆整体管理水平的提升。

篇3：质量管理在医院感染控制中的作用论文

质量管理在医院感染控制中的作用论文

【摘要】目的：对消毒供应中心开展质量管理工作具有的医院感染控制作用进行探究。方法：回顾性分析我院消毒供应中心2015年未实施质量管理以及2016年实施质量管理后的工作情况，统计并评价实施前后住院患者医院感染率以及Ⅰ类手术切口感染率。结果：2016年我院医院感染发生率为0．91％，Ⅰ类手术切口感染率为0．17％；2015年感染率分别为5．94％与1．40％，两组数据差异明显，P＜0．05，有统计学意义。结论：通过将质量管理作为消毒供应中心一项重要的管理内容，并加大此项工作的开展力度，可在很大程度上减少医院各类感染的出现，为患者的生命安全保驾护航。

【关键词】消毒供应中心；质量管理；医院感染

近些年来，医院感染的发生率依然较高，对患者的临床治疗及康复效果造成了非常不利的影响［1］。考虑到医院感染的控制效果在很大程度上受到消毒供应中心各种工作完成情况及质量好坏的影响，因而医院应对消毒供应中心工作情况予以高度重视，督促其加强各工作环节的质量管理，以达到预防医院感染的目的。本文就我院消毒供应中心2015年未实施质量管理以及2016年实施质量管理后，医院感染的发生情况展开探究。现将结果报告如下。

1资料与方法

1．1一般资料

在我院消毒供应中心，共有5名工人及7名护理人员。自2016年1月开始，供应中心正式采取质量管理措施。

1．2质量管理方法

1）制定完善的质量管理体制：消毒供应中心应以《医院感染管理条例》、《消毒技术规范》等文件为依据，制定出完善的操作程序及相关规章制度，明确指出各工作环节及流程的质控标准，以及各级人员的岗位职责等。此外，还需针对各突发事件编制出科学有效的应急措施，并构建无菌物品的网络追溯系统，从而制定出系统、规范的质量管理制度。2）加大工作人员的培训力度：消毒供应中心应定期或不定期召集中心内所有工作人员对相关知识进行学习，学习的内容包括各类医疗用品的正确使用及管理，以及规范化的消毒步骤及技术等，并展开定期考核，确保其熟练掌握各项质量管理标准及要求。3）加强无菌物品管理：针对各类无菌物品，尤其是一次性的'无菌物品，消毒供应中心应当安排专门的工作人员进行负责，仔细检查物品的各类信息，如名称、生产日期灭菌及失效时间，以及质量检验合格报告等。在将物品发放给临床各个科室时，需确保密封良好，并在有效期以内。物品使用后，需进行无害化处理，切不可出现重复利用以及使用超过有效期物品的情况。4）做好再生器械的质量管理：①回收与分类：在回收处理再生器械时，需严格遵循相关操作流程，必要时还需穿戴＊于伟为本文通讯作者好防护用品。对于尖锐器械，切不可徒手清洗或装卸，一旦被刺伤，需立即消毒或接受血源性的传染病检测。待将回收的器械分类处理好后，需进行登记及上报。②对清洗质量进行严格控制：工作人员需严格按照预洗、酶洗、精洗、漂洗、润滑以及干燥等程序来清洗各种物品。对于特殊的医疗物品，在清洗之前还需进行消毒。结束清洗操作后，需确保所有物品的洁净程度达到标准要求。③物品包装管理：在对物品进行包装之前，需将包装台擦拭干净，随后将双手洗干净。操作人员将所需物品的数量及种类备齐，核对无误后则可进行包装，并将标签贴在包外，备注清楚包内物品的名称、数量等信息。④加大灭菌质量的管理力度：在开展灭菌工作前，需对灭菌器进行测试，待检测合格后方可使用。在灭菌时，需实时观察灭菌器的运行情况，一旦出现异常，立即将灭菌工作停止。最后，除了灭菌人员以外，质控人员还需一同对实际灭菌效果进行检查，如果未能达到标准要求，还需再次灭菌。

1．3观察指标

对2015年1月至12月实施质量管理前以及2016年1月至12月实施质量管理后，住院患者的医院感染率及Ⅰ类手术切口感染率进行统计。

1．4统计学处理

本研究中的数据均采用SPSS18．0软件进行分析，计数资料与计量数据分别用百分比、平均数与标准差表示，并分别用χ2与t进行检验，P＜0．05，表明组间差异具备统计学意义。

2结果

与2015年相比，2016年医院感染率及Ⅰ类手术切口感染率发生显著下降，数据差异有统计学意义（P＜0．05）。详情如表1所示。

3结论

作为医院感染控制的一个重点科室，消毒供应中心的工作质量会对医院感染的控制效果产生直接影响［2］。在此种情况下，为有效避免医院感染的发生，促进各项医疗工作的安全、顺利开展，在消毒供应中心实施质量管理就显得尤为重要［3］。为全面促进医院感染控制效果的提高，我院于2016年1月正式在消毒供应中心实施质量管理，通过采取制定完善的质量管理体制，加大供应中心工作人员的培训力度，加强各类无菌物品、、再生器械清洗以及消毒等各类环节的质量管理等一系列措施，结果显示，在医院感染率及Ⅰ类手术切口感染率方面，与2015年相比，2016年发生显著下降（P＜0．05）。通过此次研究，笔者还认识到，在清洗及消毒再生器械时，工作人员严格遵循相关操作要求及流程；在开展灭菌工作时，实时监测灭菌效果，除了可对医疗物品的供应质量提供充分保障外，同时也是对医院各类感染进行控制的一项重要环节，应当引起工作人员的重视。综上所述，通过加强消毒供应中心的质量管理，可对医院感染的发生进行有效控制，为患者的临床治疗效果及生命安全提供充分保障。

参考文献

［1］陶华．消毒供应中心规范质量管理在预防医院感染中的作用［J］．中华医院感染学杂志，2012，22（14）：3116－3117．

［2］张梅芳，黄金华．消毒供应中心管理在控制医院感染中的作用［J］．中国医药指南，2014，12（35）：396－397．

［3］陈芳．质量管理在消毒供应中心医院感染控制中的作用［J］．医疗装备，2016，29（13）：7－8．

篇4：数据在教育教学质量管理中的作用论文

数据在教育教学质量管理中的作用论文

社会信息化的发展，使得“数据”成为各行各业包括高等教育提高教学质量的重要媒介，而教育信息化的趋势也使得教学基本状态数据库的建立成为必然。数据和数据分析在高校教育教学质量管理中起到举足轻重的作用，本文就数据在教育教学质量管理中起到的作用做了简单的分析总结。

西方高等教育经历了近8的努力，在规模与质量上有了较为成熟的管理办法和经验。中国高等教育也同样按照规模与质量交替螺旋上升的轨迹往前发展。

随着经济社会的发展，中国高等教育在突破了规模大关后，也在积极探寻教育教学质量提升的道路。

一、教育教学质量管理中的数据

1.显性状态存在的“教学基本状态数据”

教育信息化的趋势使教学基本状态数据库的建立成为必然。

，教育部高等教育司已开始着手教学基本状态数据库的建设工作，至6月，教育部高等教育教学评估中心发布《全国高校教学基本状态数据库用户手册》，填报表格和数据项内涵，教学基本状态数据的采集工作正式在全国展开，包括新建本科院校。

其中教学基本状态数据因其按照教育教学工作内在的基本规律，以数据集的方式，具有逻辑性地、系统地反映了高等学校教学运行基本状态。

教学基本状态数据集在数据层次上包括办学思想、人才培养目标定位等宏观数据，涉及师生信息、专业设置、教学计划、图书资料、科研设备等内部微观数据，涵盖了学校基本信息、学校基本条件、教师信息、学科专业、人才培养、学生信息、教学管理与质量监控七大方面70张表格数据。

2.隐形状态存在的“教育教学间接数据”

高校要提高教育教学质量，只有最大限度地提高教师和管理人员的积极性，才能使得教师和管理人员主动融入教育教学研究、改革与改进工作中，才能提升教育教学质量。

为此，弹性、可调适性等管理手段以及 “以人为本(以学生为主体，以教师为主体)”的思想开始被人们重视，并在实践中有效地弥补了刚性管理的不足。

以人为本、人性化的柔性管理注重适度、协调、整合、协作、激励、个性、内在等，在管理过程中通过咨询、座谈、访问、调查、活动以及工作累积等掌握教育教学质量管理过程中存在的问题与不足。

不过这类信息要经过统计、分类、甄别、总结等二次加工才能形成数据。

3.高校教育教学中的“大数据”

处于“大数据”时代的高等教育同样要从“大数据”的角度，用“大数据”思维和工具方式来审视和对待教育教学质量管理。

人们对“大数据”的一般认识是海量数据，这一认识是具有局限性的。尤其在高校，对于一所高校而言，无论是教学基本状态数据，还是教育教学管理的间接性数据，都不是海量级。

因此，我们要调整和充实的是在教育教学质量管理中的方法论问题，即要充分认识“大数据”是一种在质量管理中问题关联性分析的方法。

在高校，我们关注的不是数据量级的“大”，而是数据的全面，要关注教育教学管理中空间维度的多角度、多层次，关注时间维度的持续性，通过多层次、多维度的数据实现对质量问题的聚焦。

二、数据在教育教学质量管理中的作用

1.数据使高校教育教学状态与成效更具开放性，有助于政府对高校教育教学质量的监控和社会监督

20，教高〔〕9 号文件明确提出，“建立全国高等学校本科教学基本状态数据库，充分发挥状态数据在政府监控高等教育质量、社会监督高等学校人才培养和本科教学评估工作的重要作用”。该文件规定的出台，不仅表明了“教学基本状态数据”可信赖的“官方身份”，又明确了它的功能，展示了良好的开放性——采集教学基本状态数据有利于国家实现对高等教育质量的常态监控，提高政策制定的科学性、有效性，有利于地方教育管理部门完善区域内高等教育质量保障制度，制定具有针对性的政策法规。

2.数据使影响教育教学质量的因素的相关性更加清晰，有助于激发新管理和新服务功能

在高校，无论是显性数据还是隐性数据，都为我们的教育教学质量管理创造了可量化的维度。层次和角度的多样和全面，使高校教育教学管理中的数据尽可能地被关注、采集、统计和分析，包括我们以前或现在认为的和“教学基本状态数据”搭不上边的事务的关注统计。数据的丰富，使得与“质量”相关的事务变得更加多样、清晰成为一种可能。

3.数据使高校的教育教学质量监控更具科学性，有助于实现“全面质量管理”

一是保证学校决策的科学性和质量建设的针对性。教育教学管理中的数据尤其是教学基本状态数据因其采集的原因、来源等都有明确的标准和依据，所以其数据集一方面“可提供不同时期各种数据的查询服务，为学校形成各种文件和决定提供数据参考和依据”，以客观、直观的数据来保证学校决策的科学性和可靠性。另一方面，这一数据集约有100个数据项与本科教学合格评估相关，在数据采集过程中，高校能够对自身的办学水平、条件，师资等情况有一个清晰的了解，通过参照评估指标的各项内涵，高校可以较为清晰的认识自身的不足和差距，有针对性地进行质量建设，提升质量管理水平和改进监控效果。

二是有助于实现“全面质量管理”。教育教学数据采集工作已辐射到高校工作的各个方面，贯穿教育教学资源管理、教育教学过程管理、教育教学保障等方面。基于教学基本状态数据的'采集工作，学校情况、学科专业情况、师生信息、开课情况等各环节紧密相扣，每个数据单项都有定性和定量的采集标准，同时教学基本状态数据之外的数据(沟通、协调、咨询、交流、维修等数据)，也弥补了描述性数据的不足，这使得影响教育教学质量的各个环节和各种因素得以充分体现。

4.数据使高校内部有效形成组织间协同共进的局面，有助于改进质量观

高校在形成自身明确的办学理念、准确的办学定位、清晰的办学思路和科学的发展规划后，与理念、定位相一致的统一的目标、要求和标准指导着各级组织、各项活动和各类评价的进行，高校将上述纷繁复杂的教育教学活动经过采集和储备，简化为一系列内涵丰富的数据，通过开发分析，将数据转化成为管理监控的有价值的信息，这些信息能够较为准确地反映高校教育教学的目标设计质量、培养过程质量、培养效果质量等各环节教育教学质量的长处和不足之处，各组之间通过信息交流与反馈，在质量目标一致指向的前提下，经过沟通与协作，不断修整和改进，有效形成协同共进的局面。同时，改进质量观，使全组织、全员由局部质量观走向整体质量观，用系统的、全面的、辩证的眼光审视教育教学质量问题。

篇5：品管圈在急诊科护理质量管理中的作用论文

品管圈在急诊科护理质量管理中的作用论文

摘要：目的探讨品管圈在急诊科护理质量管理中的实践效果。方法选取急诊科开展品管圈活动前后各120例患者作为研究对象，对两组患者护理质量效果进行对比分析。结果急诊科先后建立5个QCC小组，各小组均完成QCC活动目标值的设定，达标率为100%;开展QCC活动后科室在护理文书书写、急危重症病人护理、护士急救技术方面均显著优于活动前，护理不良事件的发生率由7.50%降至1.67%，急救物品缺陷率由13.33%降至5.00%，患者满意度由活动前91.67%增至97.5%，与活动前比较差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论品管圈活动的开展有利于护理质量的持续改进，能有效保证护理安全。

关键词：品管圈;护理管理;安全管理;质量管理;PDCA;头脑风暴法

品管圈(QualityControlCircle，QCC)是由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体集思广益，按照一定的活动程序，应用科学统计工具及管理手法，来解决工作现场管理文化等方面所发生的问题及课题［1］。急诊科作为牡丹江医学院第二附属医院首批开展QCC活动的试点科室，自2013年8月开始将QCC工作模式应用在护理质量管理工作中，对护理质量管理工作运用品管手法分析问题、解决问题，已先后成立5个品管圈小组，取得良好成效，现报告如下。

1资料与方法

1.1研究对象

急诊科在岗执业护士26名，年龄21～44岁，平均年龄为(30±2.8)岁;职称:副主任护师1名，主管护师6人，护师8人，护士11人;学历:本科17人，大专9人。本研究对实施QCC活动前后急诊科护理质量管理效果进行评价，QCC活动前随机选取2013年2—7月收治的120例患者，男性72例，女性48例，年龄19～81岁，平均(40.6±5.7)岁;QCC活动后随机选取2015年2—7月收治的120例患者，男性69例，女性51例，年龄18～79岁，平均(41.2±4.8)岁。两组患者比较差异无统计学意义(P﹥0.05)，具有可比性。

1.2研究方法

1.2.1理论培训。开展QCC活动前护理部成立QCC推动委员会，确定QCC推动委员会的组织架构和组建原则，由QCC推动委员会邀请国内和省内专家对全院护士进行品管圈知识培训。培训内容丰富充实，主要涉及品管圈的相关概念、发展现状、新旧七大手法及应用技巧、实施步骤及关键点等方面［2］。对部分护理骨干采取请进来、送出去的培训方式，本科室选派4名护士参加由省卫生计生委组织的QCC运作和管理的相关培训，进一步深入学习QCC活动的品管手法、质量管理理论、原则和开展QCC活动的意义。

1.2.2确定各品管圈活动思路。由医院QCC推动委员会和急诊科全体护士共同讨论科室目前在护理质量控制和安全管理上存在的管理缺陷及薄弱环节，如护理质量控制缺乏有效的监督和考核;法律意识薄弱，安全防范意识不强，护理安全管理力度不够;护士的层级管理不合理，没有充分发挥不同层级护士的工作积极性;高端急救物品科技含量高、性能复杂、多使用英文界面，在使用时护士仅进行常规操作致使其很多功能不能发挥作用;低年资护士对急危重症病人抢救思路和抢救流程不能完全掌握，医护之间的配合与默契需进一步提高。因此，从科室具体实际情况出发，客观地分析问题，采用头脑风暴法确定各QCC活动思路。

1.2.3成立品管圈小组。各QCC小组由4～8人组成，圈员采取自愿参加、上下结合的原则参加，1名护士可以交叉参加不同的QCC小组活动。以民主投票的方式选举辅导员和圈长，选定圈名与圈徽，成立QCC小组均需上报医院QCC推动委员会审核并备案，督导员由QCC推动委员会委员担任。QCC小组活动严格遵守戴明环(PDCA)程序，按PDCA循环管理的10个步骤进行护理质量控制，持续不断地改进护理质量。每个QCC小组活动周均为6个月，圈长召集全体圈员每2周进行QCC小组讨论一次，共同讨论活动主题，反馈存在的问题，探讨解决方法。急诊科先后成立了5个QCC小组:急救物品管理小组、护理质量控制小组、急救技术管理小组、优质护理小组、护理安全管理小组。

1.2.4各品管圈活动。(1)主题选定。各QCC小组根据已确定的QCC活动思路，运用头脑风暴法，全体圈员共同讨论本小组在护理质量控制和安全管理上要改进的主要问题，通过重要性、迫切性、圈能力等，确定活动主题，并上报QCC推动委员会审批。(2)拟定活动计划书。用品管工具“甘特图”拟定活动计划书，作为此次QCC活动进度的依据，时间为6个月。(3)现状调查及原因分析。根据选定的活动主题，调查科室目前护理质量控制和安全管理的现状，收集数据，采用品管手法柏拉图及根据80/20原则进行要因分析和研究，确定本次QCC活动需改善的重点内容。(4)按照QCC的相关公式:目标值=现状值－改善值=现状值－(现状值×圈能力×改善重点)计算出目标值［3］。(5)制定对策并实施。圈员共同讨论活动主题，根据本次QCC活动在护理质量控制和安全管理上存在的`问题，按照5W1H原则，从可行性、经济性、效益性方面制定改善对策并实施，实施对策的过程由圈长和辅导员进行督导。(6)检查效果、标准化、总结经验。在QCC实施过程中，全体圈员每2周对活动主题进行讨论一次，反馈对策实施的有效性，进行效果确认，制定标准化的护理流程，形成长效护理工作机制。每个QCC小组活动开展半年后，客观评价本次活动，总结经验教训，以利于护理质量持续改进。

1.3效果评价

对急诊科实施QCC活动前后的护理质量与安全管理进行效果评价。评价内容包括自行设计调查表，对急诊科护理质量与安全管理工作进行回顾性调查，发放120份调查表，回收率100%，对实施QCC活动前后科室护理文书书写、急危重症病人护理、护理不良事件的发生率、护士急救技术、急救物品缺陷率进行比较;患者出院时填写满意度调查表，对护士急救技术、病房管理、护理服务质量等内容评分，共20项，很满意5分，满意3分，不满意0分，满分100分;所有参加QCC活动圈员从专科知识、沟通协调、解决问题能力、QCC方法运用、护理管理意识、团队凝聚力等8个方面对QCC的无形成果进行评价打分，每项1～5分，8项共40分，每项平均分作为评价依据，对实施QCC活动后圈员的综合能力和素质进行比较。

1.4数据处理

采用SPSS17.0统计软件进行统计分析，计数资料采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1有形成果

急诊科作为医院首批开展QCC活动的试点科室，至今科室已先后建立5个QCC小组，各小组均完成QCC活动目标值的设定，达标率为100%;在QCC实施过程中，完善应急预案3项，制定标准化的护理流程9项;开展QCC活动后科室在护理文书书写、急危重症病人护理及护士急救技术均显著优于活动前;护理不良事件的发生率由7.50%降至1.67%;急救物品缺陷率由13.33%降至5.00%;患者满意度由活动前91.67%增至97.5%;实施QCC活动前后对两组患者护理质量与安全管理效果进行比较，差异均具有统计学意义(P＜0.05)。

2.2无形成果

实施品管圈活动后护士的专科知识、沟通协调、解决问题能力、QCC方法运用、护理管理意识等能力和素质均得到提升(见表2)。运用雷达图对QCC活动的无形成果进行确认，取实施QCC活动前、后每项的平均分作为评价数据。

3讨论

3.1品管圈活动增强了护士的质量管理意识

在品管圈活动过程中，通过“头脑风暴法”，圈员们主动寻找工作中存在的质量和安全问题，挖掘圈员们的管理潜能，实现全员参与质量管理，共同确定活动主题，运用品管工具以数据为基础进行现状调查及原因分析、制定对策，科学实施并检查实施效果，制定标准化的工作流程，及时总结经验。护士有参与管理意识和愿望，通过共同参与管理形成良性循环，提高了护理管理制度和工作流程的执行力和效果［4］。本研究的无形成果中显示，在品管圈实施的过程中护士的质量管理意识得到增强，从而提高了科室护理质量管理效果。

3.2品管圈活动提高了护士的综合素质

在QCC实施过程中注重对护士专科知识、急救技术、突发事件处理和抢救能力等综合素质的培养，科室进行急救理论知识和急救演练的培训，使护士明确抢救思路和流程;能熟练使用具有英文界面的高端急救仪器和物品，充分发挥多种功能;加强医护之间对急危重症病人救治的配合与默契，使病人得到及时、有效的救治。实施QCC活动后护士急救技术合格率为95%，急危重症病人护理合格率91.67%，与活动前相比较，差异均具有统计学意义(P＜0.05)。

3.3品管圈活动提高了护理安全管理质量

由于急诊科工作的高风险性，护士在工作中稍有疏忽就有可能发生严重的护理差错、事故，医院在急诊科开展品管圈活动中针对科室目前存在的护理安全管理上缺陷及薄弱环节，强化护士的法律意识及风险意识，转变出现差错、事故消极处理为积极采取预防措施，把隐患消灭在萌芽状态，把差错事故减少到最低限度，注重对护士防范能力的培养，同时在护理安全质量控制上加大监督和考核力度。实施QCC活动后，护理不良事件的发生率由7．50%降至1．67%，急救物品缺陷率由13.33%降至5.00%，实施前后效果比较分析，差异均具有统计学意义(P＜0.05)。

3.4品管圈活动有利于护理质量持续改进

品管圈工作模式应用在护理工作过程中，圈员们运用品管圈的思维理念对患者的临床护理及护理质量进行动态持续的PDCA循环管理，实现了由点及面、由下而上、由局部到整体的质量管理活动，建立护士质量改进的意识和方法，实现了护理质量的持续改进［5－6］。开展品管圈活动后，患者满意度得到明显提高，由91.67%提高到97.5%。因此，品管圈活动的开展有利于为病人提供优质、高效的护理服务，促进护理质量持续改进。

作者:尹国华 赵艳晶 刘卓 单位:牡丹江医学院第二附属医院

参考文献

［1］刘庭芳．中国医院品管圈操作手册［M］．北京:人民卫生出版社，2012:1．

［2］许晨耘，符林秋，陈克妮，等．以点带面全面推行医院护理品管圈活动［J］．护理学杂志，2013，28(13):4－6．

［3］张志娟．ICU患者深静脉置管非计划性拔管的原因分析及护理对策［J］．中国实用护理杂志，2012，28(21):15－17．

［4］唐志强，卢顺麟，陈华．加强医患沟通构建和谐医患关系［J］．黑龙江医学，2012，36(9):697－698．

［5］孙莉，刘瑶，贾立红，等．在胃肠外科开展品管圈活动对提高住院病人健康教育知晓率的效果评价［J］．中国实用护理杂志，2013，29(1):58－61．

［6］张莉萍，戴晓冬，杨宁琍．品管圈活动在造口患者护理质量持续改进中的应用［J］．护理学杂志，2013，28(22):71－72．

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