如何再造零售企业的流程

以下是小编帮大家整理的如何再造零售企业的流程，本文共7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。本文原稿由网友“longfei2010”提供。

篇1：如何再造零售企业的流程

.05.16 来源：服饰潭

在流通企业的现代化进程中，利用信息技术改造传统流程是一个无法绕过的环节，本文从流程再造的角度，提出了一系列针对我国零售企业的建议。

在《现代汉语词典》中，“流程”是指“水流的路程”，引申的意思是指“在工业品生产中，从原料到制成成品各项工序安排的程序，也叫工艺流程。”在管理学上，流程是指由主体、工作流、任务以及活动等要素组成的。这里的流程由一些先后有序的、大范围离散的线性步骤构成，运作的目的是把输入变成输出。当然，这是流程传统的定义。随着流通企业的现代化改造，流程被赋予了新的含义，流程在企业的价值实现上也扮演着越来越重要的角色。

如何认识零售企业的流程再造

利用信息技术再造我国零售企业，我们认为必须解决好一认识上的问题，具体包括如下一些方面:

1.如何看待信息技术的重要性？有人认为，信息技术引发的变革浪潮是“以全球战略资源的重瓜分为实质(资源分配革命)的一场世界性跨世纪浪潮”。也有人认为，这种看法把信息技术的作用夸大了，甚至有些人认为不懂电脑照样可以搞商业经营。事实上，今天的信息技术几乎已经与商业的各个方面融合在一起，而且引发了以电子商务的跨时空交易与爆炸性发展为表象的交换方式革命。过去，我们的零售企业仅仅用信息技术管理分类账，或者处理诸如销售和库存商业等主要信息，如今，信息技术几乎已经帮助零售企业建立了与供货商、核心客户之间的共享的信息系统，这种组织化学习帮助企业降低了物流和库存成本，减少了脱销的情况，而且，每次数据变化，零售企业与供货商都可以及时了解和适应。经验统计表明，一家公司如果拥有完善整合的信息系统战略和商业战略，那么，它的业绩比没有这些计划的公司高6倍。

2.以商业为本还是技术至上？历史上，一直分为信息技术派和信息管理学派。前者以麻省理工学院的教授们为代表，后者以各类商学院教授为主。我们认为，商业为本，技术为辅；商业是基础，技术是支撑。两者相辅相成，不可或缺。那种主张技术至上的观点是十分危险的，极易掉入技术导向的陷阱之中，而迷失了商业的方向。

3.是否技术越先进越好？在弄清楚商业为本之后，回答这个问题就比较容易了。零售企业进行系统设计时，必须以自己的商业为核心，从自身的实际优劣势出发，切忌好高骛远，脱离实际，耗费财力而没有成效。

4.企业再造是一次性到位、立刻见效，还是不断改进、长期有效？企业再造其实是技术创新和流程创新的一种相互合并。利用信息技术改造零售企业绝对不可能是“一夜暴富式”收到效果。根据美国《财富》杂志的统计，50%～70%的再造工作，都没有达到它们预期的成效。另外，根据麦肯锡的调查表明，68%的公司对再造表示满意。这意味着企业再造绝对不可能一次到位，企业再造必然是一个渐进的过程，我们不能指望企业通过一次改造就可以万事大吉。

如何进行流程再造？

笔者从企业的流程再造过程中梳理出了以下一些基本问题，对这些问题的回答过程也就是确立流程再造基本步骤的过程，

1.在企业再造中，谁是主要障碍: 管理者还是员工？我们通常听到的是: 企业的员工素质低，无法推动信息管理。事实上，推动零售企业进行再造的最大障碍者恰恰是企业的高层管理者。高层管理者对信息技术改造企业具有决定性影响作用，然而，人们往往看到如下情形:

高层管理者对短期利益较感兴趣，而企业改造只能长期见效；

高层管理者对信息科技缺乏认识；

高层管理者将电脑应用看作是营运事务，不是核心业务；

高层管理者认为信息科技应用的成效言过其实；

信息系统是技术方面专家的事情，与企业高层管理无关；

高层管理者不认为信息是一种资源；

高层管理者要求对企业再造做出财务上的判断，但是实际上却很难实现。

所以，我们认为高层管理者是进行企业改造的主要“障碍”，要切实推进中国零售企业的信息化进程，必须从企业高层领导抓起，从企业战略入手。

2.企业再造的路径上，信息技术与企业谁适应谁？是模拟手工的做法还是定义新的工作方式？

这里没有一个固定的答案，应具体分析现有信息系统和改进信息系统对战略影响作用的高低而定。但必须强调一点: 再造企业流程绝对不是在现有流程之外，叠加一个新的流程。零售企业要防止重复建设流程，再造企业的目的是对现有业务的重新理解，是对现有业务流程的重新设计，而不是为了信息化而信息化，为了改造而改造，再造一定要有利于零售企业经营效率的提高。

3.在解决方案选择上，是定制管理软件还是选择市场现成的商业化解决方案？在这方面，零售企业要考虑从企业实际情况出发，量体裁衣。考虑到零售企业的复杂性和个性，定制管理软件可能是比较科学有效的。另外，对于企业的软件采购方面还要注意，采购价格只占安装成套系统全部成本的25%，后续的支出才是大头。而且信息技术不断发展，按照摩尔定律，今天市场上最成熟的解决方案，可能明天即将面临淘汰。

4.在组织人力上，是挖掘内部资源还是聘请“外脑”？两种选择各有利弊，取舍取决于零售企业的自己状况(参见表2)。

目前，越来越多的企业把业务流程再造外包给其他企业承担。因此，我国的零售企业也应当充分考虑利用外包服务，再造业务流程，零售企业不必要事无巨细都要自己亲自过问，即使身体力行，也未必效率高。

5.在开发方法上，哪种方法最好？系统开发的方法有很多分类方法，按照时间过程的特点，可以分为生命周期方法和原型法；按照系统的分析要素，可以分为面向过程、面向数据和面向对象方法。尽管这些问题对于CIO来说也许过于具体，但对软件开发方法的了解可以增加决策的科学性，进一步降低决策的风险。正如沃尔玛的信息主管鲍勃・L・马丁所言，“信息技术的风险与商业风险的概念日益交织在一起，CIO的职责就是把二者区分开。”

综上所述，在研究中国如何利用信息技术再造零售企业问题时，不能企望一次再造或者一个软件能够完全解决中国零售企业目前存在的所有问题。再造中国零售企业涉及到一个企业的资产状况、公司治理结构、高层管理人员素质、内部组织、管理水平、营销战略、考核体系以致于整个经济体制和运行监管体制。这些制约因素作为变量，构成了一个巨大的求解方程，某个变量的变化，都会直接影响方程的结果。因此，构建中国零售企业的竞争力必然是一个系统工程，需要我们充分利用外包服务，进行业务流程再造，这种再造过程也一定需要循序渐进，持之以恒。企业的状况不同，决定了没有一个固定的流程再造模式可供所有企业照搬，所以，利用信息技术再造零售企业必然要具体企业具体分析，对症下药。

篇2：企业绿色流程再造

[摘要] 企业为了适应急速变化的市场环境和有效地提高其竞争力，采用了以提高企业绩效为主要目的管理技术――企业流程再造，但在企业实际进行流程再造中，企业却很少把可持续发展的理念引入到流程再造的过程中，而只是在传统的经济模式和理念下考虑流程再造的过程，以至于流程再造后出现了一系列的环境和社会问题，如何解决这些问题呢?基于这种原因，本文提出了绿色企业流程再造的概念及其内涵，并对其原则进行了相关的论述。

[关键词] 企业流程再造绿色流程再造可持续发展

一、前言

美国企业管理大师迈克尔・哈默首先提出了企业流程再造理论(Business Process Reengineering),简称 BPR。

他认为：“企业再造工程是对企业的业务流程进行根本性的重新思考和重新设计，以使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的改善。”从中可以看出，哈默的定义是以传统经济发展和思维模式为背景的，其业绩衡量指标仍然是以追求经济利益最大化为目的，而其核心在于对业务流程的根本重新思考。

企业业务流程再造之后整个生产运营过程仍然是以原材料的单向投入来维持，而将产品消费后的处置回收置于企业的生产运营范围之外。

这种企业再造行为最终后果是自然资源不断减少，固体废弃物，以及生产过程中所产生的废气、废水、废渣不断增加，导致企业与经济发展、资源利用，以及生态环境之间产生了不协调，从而最终危害到自然生态系统的有效运行。

这是由于企业实际进行流程再造中，很少把可持续发展引入到流程再造的过程中，只考虑流程再造的过程，只对企业流程进行改革，没有考虑到企业的长远利益，再造后的流程与原有流程同样不能很好地反映企业战略方向，企业在运行过程中，仍然存在着对企业资源的巨大浪费，造成了与环境和国家政策的严重不协调，对企业自身来说无法实现可持续发展。

本文拟对这些问题进行探讨和研究，提出了基于可持续发展的企业业务流程再造--企业绿色流程再造的概念，并对其原则进行相关的论述。

二、企业绿色流程再造概念

企业业务流程的设计与再造要遵循企业业务流程设计再造的基本过程，但是要把可持续发展的观念，以及方法引入到流程再造的各个环节，以及领域，形成绿色流程再造使企业流程再造后，能够达到可持续发展的目标。

可持续发展涵盖了三个方面的核心内容:就其社会观而言,主张发展的公平性,包括本代人的公平、代际公平,既满足本代人的需要又满足后代人的需要;就其经济观而言,主张发展的持续性,关键是经济和社会的发展都不能超越资源与环境的承受能力;就其自然观而言,主张人类和自然的和谐性,人类与自然要和谐相处,确保人和自然构成的复杂系统始终具备持续发展的功能。

而对基于可持续发展的业务流程再造即绿色流程再造不仅要求企业在流程再造以后，自身经济持续发展即自身对内可持续，并且要求企业的发展与企业的环境及自然生态保护相互协调,同时运用市场机制,依靠技术进步,合理开发利用各种资源或原材料,即对社会对外要具有可持续性。

所以，我们提出基于可持续发展的业务流程再造即绿色企业流程再造的概念为：对企业流程从根本上进行重新思考和重新设计，建立一套具有可持续发展性的新的流程，使流程再造后能够使企业与经济发展、资源利用，以及生态环境之间能更加协调，同时要结合现代先进的技术包括信息技术、绿色技术对流程进行重新变更，使最终衡量企业绩效的成本、质量、时间，以及可持续性等关键指标获得巨大提高。

从中可以看出，绿色流程再造就是把“绿色”，即绿色观念特别是可持续发展观念，以及绿色技术等引入到企业流程再造中来，流程再造的目标不仅仅是企业经济效益的最大化，更要求社会效益的`最大化，并且要实现资源的可持续利用和企业的可持续发展。

三、绿色流程再造的内涵

我们可以从以下几个方面来把握绿色企业流程再造的内涵。

1.绿色流程再造首先它是业务流程再造的一种，它需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。

2.绿色流程再造也是对企业一次彻底的变革。

再造不是对组织进行肤浅的粗枝末节的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。

只在管理制度和组织形式方面进行小改小革，对根除企业的顽疾无济于事。

3.企业通过再造工程可望取得显著的进步，并且这种进步不仅体现在企业自身的绩效上，比如说在效益、时间、成本上得到显著提高，而且要使企业在再造以后对社会、对环境也有显著的进步和提高。

4.绿色再造也要从重新设计业务流程着手，并且把绿色、可持续发展观念和内容深入到流程设计的各个环节。

业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品(或服务)为终点的一系列活动。

重新设计的业务流程能够达到以最少的对资源、环境的需求来得到最大的利益。

并且，在流程的设计中要体现对于资源利用的重视，要使资源达到可以再利用、再回收，来实现“低消耗、低排放、低污染”，使企业的发展与环境、社会之间建立一种和谐的，可持续的发展状态。

5.运用最新的技术包括IT信息技术，以及绿色技术等来实现业务流程再造。

随着信息技术的发展，技术局限性大大被突破，利用现代化工具，使企业的三流合一也可以成为现实。

企业运用ERP技术、MRP技术，可以实现流程再造的梦想。

同时把绿色技术引进企业，进行相应的流程设计，使企业获得一种健康，持续的发展。

6.企业绿色流程再造目标的设计上，更加体现可持续性的要求。

我们要通过重新设计企业流程，使资源减量化、垃圾资源化和污染排放最小化、无害化等得以实现，所以对于企业绿色流程再造的评价不仅包括经济效益、时间、成本等，也必须把可持续的指标加入其中，比如说企业资源的利用效率、对社会的贡献等等。

从上面的分析中，我们可以看出，绿色流程再造与我们通常所说的企业流程再造有所不同，它更加注重企业的可持续发展能力，更加体现企业给与社会、环境的影响，流程要更能有利于节约企业资源，但同时也要以顾客作为设计流程的一个出发点，要处理好与企业员工的关系，获得他们的认可。

我们还可以看到绿色流程再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别。

流程再造是组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。

通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的、可持续性的新型组织。

四、绿色流程再造的原则

1.可持续原则。

企业进行流程再造要坚持可持续性的原则，不仅要体现在流程设计上，也要体现在具体的实施过程中，要使再造后的流程能够使企业更加节约资源，达到资源的良性循环，对社会、环境做出一定的贡献，实现其社会价值。

同时，通过流程再造可以使员工获得切身利益提高的同时，能够为员工提供更多的发展空间，使员工的循环经济的思想、节约的思想得到巨大的提高，有利于形成企业良好的文化氛围，使企业突破爱迪生的企业生命周期理论，获得长期的可持续发展。(如图所示)

图可持续发展状态的企业生命周期理论

2.面向流程的原则。

传统企业在分工的架构下,强调“功能部门”而非“流程”,强调各部门完成各部门的工作,而非全体完成一项整合的工作。

BPR则强调打破部门及组织的界限,以流程为工作单位,重新设计工作及组织架构。

流程改进后具有显效性。

BPR不是在原有的组织架构上做修补的工作,而是彻底改变作业流程。

因此,改进后的流程的确提高了效率,消除了浪费,缩短了时间,提高了顾客满意度和公司竞争力,降低了整个流程成本。

3.面向顾客的原则。

绿色流程再造所追求的改造也必须以顾客需求为导向,凡是无法为顾客创造价值的活动,均为改革的目标。

4.利用先进技术的原则。

要把信息技术和其他先进技术特别是绿色技术与企业的自身情况，以及再造的目的有机的结合起来。

五、总结

本文通过对流程再造的概念作为出发点，介绍绿色流程再造的概念，以及它的内涵和原则，从中我们可以看出在企业绿色流程再造的过程中，不管从对企业目标，以及战略的定位，以及到再造的实施、评价都要把绿色流程再造的观点深入进去，使企业在流程再造后，真正能达到在效益上得到提高、成本得到下降，同时实现可持续发展的目标。

篇3：企业流程再造理论的应用思考

关于企业流程再造理论的应用思考

诞生于20世纪90年代的企业流程再造理论,是管理学发展史中的.重要理论之一. 在简述流程再造理论的基础上,以分析我国对流程再造理论的应用现状为重点,提出目前应用该理论所存在的问题,并提出相应的应对措施,期望能够使读者掌握再造理论实质及在我国的应用状况.

作 者：李林 Li Lin  作者单位：北方工业大学,经济管理学院,北京,100041 刊 名：北京建筑工程学院学报 英文刊名：JOURNAL OF BEIJING UNIVERSITY OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE 年，卷(期)： 23(4) 分类号：N36 关键词：流程再造理论   理论应用   启示  

篇4：流程再造促进电网企业智能化转型

流程再造促进电网企业智能化转型

业务流程优化始于上世纪八九十年代,在金融危机和气候变化的`大背景下,如何开展业务流程优化和再造,是电力企业需要与时俱进面临的问题.

作 者：丁民丞  作者单位：埃森哲大中华区资源事业部 刊 名：中国电力企业管理 英文刊名：CHINA POWER ENTERPRISE MANAGEMENT 年，卷(期)： “”(12) 分类号： 关键词： 

篇5：企业管理流程再造小案例解读

在江苏苏州，有一家国家重点高新技术企业，年产销数亿元食品添加剂，这是一家从濒临倒闭的校办工厂发展起来的高新技术型企业，经过十二年的发展，已有相当大的规模产销量，成为业内的龙头企业，并有相当好的盈利能力。公司确立是管理改革年，按照董事长的话说，要通过有效的管理推动企业的二个战略转变。一个是从中小型企业向中大型企业转变，另一个是从区域性企业向全球性企业转变。

20我应邀到这家企业当董事长特别助理二个月。工作任务是就是进行管理上的改革，针对成本、品质、速度和服务等方面进行改善。

上班的第一天，董事长对我说：“他经常收到收到客户的投诉，客户埋怨说我们发货的时间太长了。为此他召开了部门联席协调会议，并对客户作出款到二日内发货的承诺。但是现在我们的备货速度达不到承诺的要求，你就从这些方面的细节着手解决吧。”

这是一家生产精细化工原料的企业。备货流程是这样的：销售部收到客户订单――通知质检科出货样――送仓库选料――进车间生产加工――交第三方物流公司配送。

销售内勤诉苦说：“收到订单后的二三个小时内，销售部就会把订单交给质检科，质检科什么时候出样我们就管不着了，出样后什么时间送给 原料仓库我们也无能为力，等到质检科把样品送给原料仓库后，原料仓库什么时候选料给车间我们无从得知，等到原料仓库把选料送车间后，车间什么时候安排生产加工我们也不知道，等到车间生产好产品后，我们才得到消息，才能及时把货交给第三方物流公司，但物流公司是否及时把货运走，路途是否顺利我们也无法控制。往往是从接受客户订单起，快的备货及配送需要一周，慢的备货及配送则需要二周以上，所以我们常常遭到客户的投诉。”

很显然，现有的备货流程绩效低下的原因就是速度慢。为什么速度慢？就是对流程中每一个影响速度的环节没有进行管控，

于是，我们必须对过去的备货流程推倒重来，以解决速度、成本和服务等关键的问题。特别是要解决速度问题，只有速度提高了，才能提高客户的满意度。

于是，我们开始着手备货流程的再造。

一、原有备货流程及其绩效低下性的诊断

1、流转环节

（1）销售部收到客户订单――（2）通知质检科出货样――（3）送仓库选料――（4）进车间生产加工――（5）交第三方物流公司配送。

2、工作内容

（1）销售部：A、核对客户订货数量、规格和价格；B、核对应收账款，核查打款凭证；C、建立销售台账，通知质检科备货。

（2）质检科：A、按订单取样配对；B、提供对接技术参数；C、送仓库备案。

（3）仓管科：A、按技术参数取材；B、按订单数量备料；C、送车间备案。

（4）车间：A、安排加工时间并装料待机；B、流水线合成加工；C、成品包装；D、通知质检取样检测。

（5）与物流公司衔接：A、质检通知销售部安排发货；B、销售部通知物流公司装货；C、物流公司整车或零当配送。

3、正常备货所需时间

（1）销售部环节2小时；（2）质检科环节2小时；（3）仓库环节3小时；（4）车间环节8小时；（5）交物流公司装车3小时。共计：18小时。

4、影响速度的主要因素

（1）销售部：A、订单核对速度；B、查款速度；C、备货通知书送达质检科的速度。

（2）质检科：A、取样配对的速度；B、送配样到仓库的速度。

（3）仓管科：A、物料准备的速度；B、把备料送车间的速度。

（4）车间：A、停止生产半成品，腾出机台的速度；B、换洗加工机台的速度；C、成品包装的速度；D、通知质检科学检验的速度。

（5）交物流公司前的衔接：A、质检科验收的速度；B、质检科通知销售部发货的速度；C、销售部通知物流公司装车的速度；D、物流公司装车配送的速度。

篇6：电子商务与企业业务流程再造

电子商务与企业业务流程再造

电子商务的开展，对企业运营提出了挑战。围绕电子商务与企业流程再造之间的关系，我以为可以从三方面来看电子商务对中国企业有什么样的影响。

第一个是电子商务对企业生存环境和生存方式的影响。

首先，电子商务手段的采用，使得经济生活完全打破文化习俗的影响，排除了语言交际的障碍和意识形态的差异，使整个世界联为一体。网络本已客观存在，无论你上不上去都面临着由网络带来的全球化竞争。这对我们的企业而言，明显是一个很大的挑战。网络本身所能提供的减低企业的产品成本、经营成本的作用是十分明显的，从这些功能角度说，它显然是一个潜在的已经看得见的对我们的企业比较成本发生巨大影响的现代工具手段，所以电子商务本身是我们的企业发展的一个新的增长点。前面已有专家分析了电子商务对不同行业成本变化数据，平均水平基本定在可减低百分之一以上，这一数字应当是相当可观的。所以说，全球化既是商机又是挑战。经济的全球化，在全球范围内配置资源，再加上电子商务的运用。经济增长和效率的提高是显尔易见的，对追求效率的企业运作的最高约束，使得我们必须正视电子商务所造成的新的经营环境。

其次，要素流转方式的变化。在发展电子商务问题上，我以为必须十分强调物流配送能力，强调物流体制方式的改造。我们可以从上海梅林公司在发展电子商务中所取得的成绩得到启示。梅林以经营纯净水所建立的送水系统为基础，逐渐延伸，拓展到其他生活用品。尽管这种物流能力表现为三轮车、小货卡，甚至他们电子商务的能力只是电话，而不是电脑，但已有电子商务的影子。所以造成它在股市上那么好的表现。应当看到，我们在计划经济背景下遗传下来的整个物流系统严重不适应现代大生产体系的要求，在这种环境背景下，我们的企业需要很好地研究自身既已形成的销售网络应当如何加以改造，它并不一定就能很好地与电子商务结合起来。

实际上，改革开放以来，国外一些大公司在选择合资合作伙伴时，十分关注中方企业的营销能力和网络基础。如雀巢公司就盯住上海牛奶公司，对计划经济下形成的订奶送奶网络系统很感兴趣，因为这一网络经过改造完全可以很好的与现代电子商务结合起来，转入到现代物流系统。电子商务的出现对物流系统提出了特别的要求必须引起足够的重视。

再次，就是结算方式和企业间信用问题。目前企业之间普遍存在三角债，在我们企业的'运作环境当中，整个银行服务和企业自身对资金流控制能力以及在企业运作当中的信用形象、结算的变化，面临一系列的挑战。电子商务如果没有一个非常好的信用系统来支撑，没有一个信用法律体系来支撑，简直是天方夜谭。我想这是整个环境变化的三个方面，实际上前面几位国外驻国内的大机构对电子商务的解释对我们是很有启发，对如何真正认识电子商务也有启发。

第二，电子商务对企业经营理念的挑战。

我们的企业特别是国有企业长期以来生活在计划经济的体制下，生活在政府的怀抱里，政府对国有企业的关怀非常多，非常直接。可以说改革到今天我们的国有企业始终是在吃政府优惠的情况下来推动改革的，从利润留成直到正在推行的“债改股”。民营企业从来没有享受到这种待遇。也正是这样，民营企业在成长中经受了各种考验，具备非常强的实力和与市场天生的亲和力，这是民营企业与国有企业的巨大区别。假如我们的国有企业总是想依靠政府，最终也很难真正走向市场。所以，我觉得在观念上要接受挑战，因为电子商务本身是现代工具手段，这种工具手段是每个企业、每个人都可以参与的，而支付能力、信誉能力是参与的门槛。

关键性挑战的三个方面表现在：首先，就是信用在电子商务当中的独特的资本能力和对电子商务活动的发动能力。我们的企业必须建立起完全适应市场经济的现代信用观念，这恐怕是我们的经济生活当中需要特别强调的东西，因为在电子商务活动当中完全凭借着你自身的陈述、你的帐号、你的密码，银行可能在其中提供服务、进行监督。但是，我觉得在我们的法律和整个电子商务活动的秩序还不清楚的情况下，更多的就取决于我们企业自身的自律能力。在这里，现代电子商务活动和谈判活动当中的信用背景、信用支撑实际上发挥一种独特的资本作用。习惯性地依赖政府、跑步（部）向前（钱）的思维方式，显然是缺乏自我信心和信用能力的。

其次，整个订货过程当中的观念要转变，过去是见货数钱，一手交钱一手交货。但是，在电子商务交易方式下，过去的那种眼见为实的商务活动观念就必须转变，由于不能看到货，只是在网上把货物的品种、规格、报价、需求量报出来，对于我们企业自身而言，商品的质量、商品的标准以及以在商品买卖过程中，所谓标准合约方式的很多新的标准必须要建立起来，因此需要有新的适用应电子商务企业经营的标准。可见，电子商务对企业管理的提出了挑战。我把电子商务企业的管理称之为“新管理”，这里面涉及一系列的问题。前面几位嘉宾提到，信息观对企业内部整个管理岗位的设置、管理人员的配备以及企业内部管理的流程，必然提出挑战，因此必须接受新管理观念，比如说时间，比如说预期收益的未来管理。所以，运用电子商务的企业的管理，必须要有新的管理观念，而这种观念最终落实在企业管理流程的再造上。电子商务活动是一个成长性非常强的新的经济增长点，为了适应电子商务活动，我们应该使电子商务活动很好的“本土化”。所谓“本土化”是有中国特色的，必须从中国实际出发，导入电子商务活动，而不是照抄西方的模式，我们欠缺象西方那样成熟的电子商务基础设施。

第三个方面，与电子商务活动相联系，企业运营的流程需要加以再造。

首先是企业的内部管理与外部管理之间关系的调整。在电子商务信息网络媒体手段下，要求企业内外保持良好的互动能力，也即内部管理、内部流程通过上网与外部环境之间的一种互动的能力。因为电子商务活动已经清楚地告诉我们能够大大减少采购成本，能够大大地放大可选择的采购对象，作为供应者来说可以放大需求者的对象范围，对供应者和需求者都会产生直接的巨大的冲击和变化。因此无论你是作为采购者上网还是作为供应者上网，必须根据电子商务活动信息规律本身的要求来重组内部的流程体系，改变自己内部的管理标准，因为在网络化时代，数字化时代，整个的消费者本身的消费行为发生了变化，你如何提供个性化服务，改变大批量少品种的生产方式？如何形成企业内部与外部环境的柔性制造体系？根据用户需要，加以特别的设计以至于在你的流水线上面能够很好的处理这种个性化产品，原材料供应要求到位。

实行电子商务，就是根据用户的需要进行生产。如汽车制造，过去的那种大生产方式已经改变，以至于整个企业的库存已经不存在了。通过电子商务，似乎出现了带有共产主义萌芽的按需生产，企业内部

出现了柔性生产体系。我们整个企业的流程中，第一信息发生，信息的源点是在消费者需求的信息上，整个企业内部的物资采购，物资在生产车间当中的配送，以及组装线本身的工作秩序，乃至于送到消费者手中，整个过程如何做到井然有序，对企业是非常大的挑战。大型企业习惯了大批量生产，而今天个性化的市场占有率的概念变了，信息的流程以及信息的标准考核方向都在改变。所以，我觉得这是我们的企业需要特别重视的内外管理的良性互动。比如说海尔，海尔的产品都是白色的，他没有为了区分产品而在产品的喷漆外部颜色上做文章，而是通过在总品牌下加上很多副标题，来区分不同的产品，这是适应现代消费个性化的特点所提出来的一种企业内部管理流程的变化。有些企业为了区分产品，在产品的包装或颜色上作了文章，必然造成生产环节要么多一个喷漆流水线，要么在只有一条喷漆流水线的情况下，经常根据不同的颜色调换喷漆、喷枪。这样一来，不仅对市场的反应应变能力相对慢半拍，而且会增加生产成本。可见，如何区分产品，不能够停留在原来的观念上，不是通过颜色来区分，而是通过商标副标题来区分。

其次，与外部环境变化相联系，我们的企业运营如何与整个物流程序的改造相配合呢？比如说，我们上海的烟草集团和酒糖业有非常好的物流系统，前些年烟草和糖业开展合作，成立了“捷强连锁”，双方优势迭加，产生了很好的经济效果。为了调整企业的内外关系，我们的企业不一定都要从头开始，建立各自的营销和配送网络，而是可以拿起合作的武器来解决我们自身的企业流程再造，适应电子商务的要求，改变企业自身与外部环境之间的互动能力。最近，无锡的“小天鹅”和广东的“科龙”宣布建立“战略联盟”是一个成功的典范。

再次，就是企业内部的流程再造问题。中国的企业今天所面临的是市场化和电子化相交织的流程再造。也就是说，我们国有企业的流程再造是包含两个层面，首先是如何适应市场经济的问题，与此同时，才有如何适应市场经济条件下电子商务手段的问题。因为国有企业的传统流程，恰恰是国有企业致命的弱点。企业的内部流程再造，必须把企业自身的经营机制、管理体制真正按市场要求来加以再造，与此同时按照电子商务基础要求加以再造，没有这两方面的再造或者这两方面的力量的推动是难以成功的。通过再造，实现企业制度的创新。流程再造需要制度的创新来加以巩固，没有制度的创新，纯粹只是做一般流程的再造，只是赶时髦，我觉得很难真正赶上新经济的要求。此外，在人力资本的开发、在团队意识的培育、在产权制度以及组织机构的调整等方面对整个企业制度加以根本的改造创新，才能与企业的业务流程再造相得益彰。

篇7：网络时代企业的会计业务流程再造

20世纪90年代以来，在以互联网为代表的信息技术革命和经济全球化的推动下，企业置身于日新月异的市场竞争中，面临着对产品和服务提出更高要求的顾客、日益激烈的竞争和变化的挑战，计算机的处理速度、储存能力等实现了质的飞跃，远程通讯技术、互联网络技术迅猛发展，企业正迈入网络经济时代。

网络经济时代最大的特征是信息传递的迅速、及时和准确，企业会计报表的半年呈报或年度呈报已不能适应网络时代的要求，实时联机报告系统既是需要又成为可能。全球经济环境下大规模的会计信息使用者投资策略呈现多样化和个性化的趋势，管理者、投资者以及相关利益集团希望可以随时通过在线访问获取企业最新的、历史的会计信息，以便作出正确的经营决策，减少风险。另外从会计信息呈报的内容方面看，投资者要求从看重财务信息扩展到财务信息与非财务信息并重，从着重呈报最终经营成果信息扩展到呈报企业的背景信息和前瞻性信息为主的信息，但目前的会计业务流程并不能满足上述要求。

因此，用信息技术彻底地重新设计会计业务流程，是满足企业内外会计信息使用者的需求，提高企业核心竞争力的重要研究议题。

一、传统的会计业务流程及其缺陷

传统的会计信息系统需经过一系列顺序的循环活动，会计核算严格按照“填制凭证一登记账簿一编制报表”的顺序，一层层地进行。这种会计流程虽然在内部牵制方面能发挥一定的作用，但是会延长时间，降低会计报告的及时性，且使得会计信息内容单一化。时下流行的电算化会计信息系统虽然替代了手工操作，但财务会计流程自动化仅仅是手工财会工作的翻版，并未改变传统会计信息系统结构的本质。大部分电算化商品软件一般将会计系统分解为原材料核算子系统、工资核算子系统、销售核算子系统、固定资产核算子系统、成本核算子系统、账务处理子系统、报表编制子系统等相对独立的模块，各模块下再进行细分，形成一个名副其实的“金字塔”式结构。因此各核算子系统之间彼此分割，成为一个个独立的信息孤岛，会计数据传输往往是滞后的、零散的。这种财务会计流程并没有改变传统会计信息系统结构的本质，也没有消除其缺陷。

1.难以满足管理需要。财务部门只是记录经济业务的资金流信息，并不采集业务活动的全部数据，同一经济业务的相关数据被分别保存在财会人员和非财会人员手中，财务人员手中只有描述业务事件的子集数据。这样忽略了大量管理信息，导致会计信息系统与其他系统数据有可能不一致或信息隔阂和信息重复。

2.无法满足实时控制的需要。传统会计信息系统所反映的资金流信息往往滞后于物流信息，财务账和财务报告不是当前时点的余额，以至于企业无法从效益角度上对经营生产活动进行实时控制。会计数据通常是在业务发生后采集，会计数据加工是将滞后采集的数据进行排序、过账、汇总、对账等。财务报告不能直接利用，必须经过若干后台加工才能提交到使用者手中。在经济环境瞬息万变的今日，信息的实时性决定了它的有效性和控制力度，会计信息的滞后性不能使管理者从会计信息系统中得到所需的信息，降低了会计信息的相关性，失去了其应有的价值。

不管是手工的会计业务流程还是这种会计电算化方式的会计信息系统，其实质仍然是事后算账，并没有充分发挥网络的优势，无法支持事前支持、事中控制、事后分析。

二、将流程再造思路应用于会计信息系统

(一)关于业务流程再造

“业务流程再造”是美国的MichaelHammer于1990年提出的，

它的内涵是指基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织工作流程及相关活动，它突破了传统劳动分工理论的思想体系，强调企业组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”，为企业经营管理提出了全新的思路。福特公司北美财务部门通过BPR重建其付款程序，以减少间接费用和管理费用是最典型的例子。BPR的基本内容可概括为：以顾客需求和企业的战略目标为驱动力，以企业的流程为对象，运用信息技术、人与组织管理，达到大幅度提高企业整体绩效的目标。

许多实际中 成功的BPR已经表明信息技术使企业流程改造成为可能并非常有效，同时它又是流程改造的组成要素之一，从根本上改变了企业的经营管理活动方式。但BPR本身并不是一种形式，更不是一个算法或者公式，它所体现的更多的是一种观念和思想，即从顾客需求出发、以企业的经营目标为核心，在动态的竞争环境中保持一种自我反省的头脑，发现并解决存在的问题，让流程的运转能够满足顾客的期望和服务于企业的最大利益，使企业保持一种强有力的竞争地位。

(二)基于事件驱动的会计信息系统流程再造

对于会计业务流程来说，再造的目标是针对传统会计流程中的不足与缺陷，大幅度提高会计信息的相关性、及时性，节约会计成本。为此，仿造企业的其他业务流程再造，会计业务流程再造是以会计业务流程为对象，以会计信息使用者的信息需求为驱动力，采用决策模型、网络数据库技术和面向对象的计算机技术，由决策模型驱动，呈报标准的源数据信息，以达到上述再造的目标。和传统的会计信息系统账表驱动所不同，新的会计流程应用流程再造的思想是：将实时信息处理嵌入业务处理过程中，企业在执行业务活动的同时，将业务数据输入管理信息系统中，通过业务规则和信息处理规则，生成集成信息，基于这种模式构建的会计信息系统称为“事件驱动”的会计信息系统。事件驱动是一种计算机术语，是指当某一特定事件要求代码进入工作时程序指令开始执行。应用到会计上，对会计源数据信息不进行进一步的顺序性加工处理，当决策者需要某项专用信息时，只要驱动相关专用信息代码处理，随时可以满足要求。在事件驱动的方式下，可以把信息使用者所需要的信息按使用动机不同划分为若干种事件，为每一种事件设计相应的“过程程序”模型，当决策者需要某种信息时，根据不同事件驱动相应“过程”处理程序，从而得到相应的信息。

这种基于事件驱动的会计信息系统的特点：实现了源数据仓库的共享。系统结构将使物理上分散的企业的多个数据库在逻辑上集中，支持不同层次、综合性的信息需求。按业务事件规则对业务数据和财务数据进行综合采集和存储后，可建立共享的综合业务数据库。经过标准编码的源数据信息，可以满足企业外部所有的信息使用者使用，使数据真正做到同出一源，实现共享。业务流程、财务会计流程(信息流程)、管理流程之间能够紧密合作，各部门信息孤岛的不协调和低效状态可以得到缓解。信息处理规则能够打破职能壁垒，根据信息使用者的决策需求进行信息加工;会计也可以根据自己的规则进行信息加工，输出财务会计报表。实时财务报告，提取信息与企业处理信息同步。信息处理与业务活动的执行过程是同步的，将各业务事件的会计控制规则嵌入，能够实施会计的事中控制，系统能将违反规则的活动实时地向负责人发送异常情况报告，或者阻止舞弊活动的执行，系统预防风险的能力将大大提高。

当人们当现互联网已经成为生活的一部分时，传统的会计信息系统也不可逆转地要受到其冲击。企业只有主动认识并采取行动，如对会计传统理念重新认识，对会计信息需求进一步研究，对会计业务流程进行重构，才能给会计创造无限的生机和活力。

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