课堂违纪行为处理的方法和技巧

以下是小编为大家准备的课堂违纪行为处理的方法和技巧，本文共7篇，欢迎大家前来参阅。本文原稿由网友“srx1688”提供。

篇1：课堂违纪行为处理的方法和技巧

课堂违纪行为处理的方法和技巧

教师无论采取何种预防控制措施，在课堂上，部分学生还会出现各种不同程度的违纪行为，扰乱课堂教学秩序，影响教学活动的开展，需要教师的及时处理。据笔者了解，还有部分教师对一些课堂违纪学生的处理方式是简单、粗暴又无效的（如：让违纪学生不要听课，站在教室门口），这些教师如果能够掌握一些化解冲突的技巧方法，妥善处理好冲突，减少负面影响，我们就能够营造一种积极的课堂环境，提高课堂效能，保证我们的教学质量。

1.暗示法。这是笔者在课堂上最常用的方法。在课堂上教师一旦发现学生出现违纪现象时，不要急于点名批评，训斥。可以通过注视、摇头、手势，讲课过程中的突然停顿、咳嗽，走近违纪学生或轻敲桌子等方法暗示学生。这样在不知不觉中，课堂纪律得以控制，这种方法对教学进程的影响最小，对处理刚发生的轻微的课堂纪律现象效果最佳，对其他同学的影响也最小。而其使用效果取决于教师的权威和学生的敏感性以及师生关系的融洽程度。

2.提醒法。可分为间接提醒和正面提醒。间接提醒，如课堂上发现某个学生违纪时，笔者会就教学内容向全班发出问题，请该生来作答，或直接向该生提问来中止其违纪行为，引起他对教学内容的注意和兴趣，只要终止了课堂违纪，我们就达到了目的。采用此法时应注意：提问时不要挑明学生的违纪行为，也不要问学生“你在干什么?”，“为什么不听课?”，因为此类问题既难以获得如实的回答，又分散其他学生的注意力，达不到有效制止违纪行为。正面提醒法。发现某个学生违纪时，只要正面提醒他该做什么，该生能用正确行为代替违纪行为即可，而不要过分关注或追究违纪行为本身，这样可以大事化小，以尽量减少个别学生违纪对全班的影响。比如某个学生在课堂睡觉，只需提醒他每天早点休息而不必追问他为什么睡觉，更不要对他大加批评指责。如有必要，课后再找其详细了解违纪原因，根据实际情况处理，这样效果会更好些。

3.约定法。当你对一个班级学生情况了解后，就可以采用这样的方法，比如，可以对那些自控能力较差，时常违纪的学生，先行约法三章。对不同的学生可以采用口头约定，也可以是书面约定两种形式，通过恰当的时机来反复提醒、强化。约定的“合同”要对他在课堂上的要求作出明确规定，还应包括奖励和违约后的处罚等相关条款。对于违纪较多的学生可以选择某一违纪行为作为点，然后用一系列“合同”约定逐步规范，直至达到理想目标。“合同”的执行必须严肃认真，奖励和惩戒都必须及时才能有较好的效果，以促使学生懂得对自己的行为负责任，有利于增强他们的自我约束能力，减少课堂违纪行为。

4.书面陈述法。对于学生较严重的违纪行为，课后一定要处理，处理时切忌“大张旗鼓”，笔者常常采用的方法就是要求当事人以“情况说明”的形式，书面陈述行为发生的过程，说明原因，事后对自己所做行为的看法，侧重自我反省。一般情况下，学生在课堂上做了不应该的事情，事后冷静下来都能有所悔悟，通过其自己书面剖析，可以让其唤起潜意识中美好的事物，从而达到自省、自律。在采用这种方法时，一定要避免使用“检讨书”“保证书”等词，这样既能缓和违纪后紧张的师生关系，又能迫使学生在较为平和的情绪中学会反思。以达到不再犯类似严重错误的目的。

5．冷处理。这是处理学生课堂违纪事件最重要的技巧。学生课堂里犯错，相当一部分老师惯用尖酸刻薄的言语、简单粗暴的方式来处理，有时学生自尊心受挫，对老师的教育无法接受，便采取消极对抗的态度；也不排除个别学生故意找茬儿跟老师作对的情况，致使师生情绪对立，局面僵持，课无法进行下去，预定的教学任务完成不了。老师碍于面子，下不来台，收不了场，气得够呛不说，弄不好还会使威信受损。一气之下，有的老师干脆把学生赶出来课堂，使犯过学生处于无人管理的状态，留下“管理空白”也就留下了事故隐患，接下来什么事情都可能发生，不出事是侥幸。这是学校教育工作的大忌！有的老师说是让学生给气的，实则是面子上挂不住，离开讲台，扔下学生，跑出教室，也就擅离了职守，自觉不自觉中就犯下了一个过失，制造了一个教学事故。课堂上科任老师要做的主要事情是控制局面，稳定秩序，保证完成教学任务。不能因个别学生的问题，演变成对全班学生的'集体“惩罚”；谁的问题就是谁的问题，不要搞“阶级斗争扩大化”。对于学生课堂上的一般性违纪行为，能在短时间内解决便当堂解决，如果不能三言两语很快解决好，那么就要立马打住，先放一放，留待课下解决，这样给学生一个台阶下，也给自己一个台阶下。我们都有这样的体验，许多犯过的学生，课上、课下的态度截然不同，课上当着同学的面“硬”的学生，课下单独面对老师时便“软”了，前提是老师要循循善诱，真心地为学生好。对于课堂上严重违纪事件，或者学生情绪一时安定不下来，不妨先交到班主任或其他老师手里作一下缓冲，但送政教处一定要慎重。临时接手的老师千万不要激化矛盾，可以做一些教育铺垫工作，开导一下学生，使学生的情绪逐渐平和下来，让学生能够正确认识自己的过错。请注意：我们每位教师一定要控制自己的情绪，管住自己的嘴巴，看好自己的手脚，无论怎样，都不能对学生施以体罚、心罚行为；无论怎样，都不要跟学生在课堂上顶牛，形成情绪对立；无论怎样，都不能把学生赶出课堂，制造管理空白，埋下事故隐患。

另外，做好课前准备也非常重要。在教师准备充分，精心组织的课堂上，课堂秩序往往比较好。相反，学生违纪行为就会增多。因此，课前，教师充分认真备课，准备好上课用书，教具和其它用品；按时批改作业；教师自己自觉遵守课堂纪律，不要迟到早退；让学生养成良好的常规习惯，以保证有秩序地进行教学。

(南宁市西乡塘区大塘小学   苏纯才)

篇2：数学课堂方法与技巧

鼓励学生主动参与，积极思考

在小学数学教学课堂上，教师要采用创新的教学方法，为小学数学课堂注入新鲜的活力。通常来说，可以采用提问法、练习法等方式，然而，由于小学数学还是一门抽象性、理性化的学科，教师还要注重激发学生的想象力和创造力，可以采用不同的实验操作法、小组合作讨论法、情境游戏活动法、课外实践参与法等方式，更好地启发学生的数学思维。

例如：在小学数学的相遇问题和相向问题的教学中，一些小学生虽然了解了数学运算规则，然而却无法准确地把握其中的数量关系，无法将其运用到数学应用题的解题过程之中。教师针对这一问题，可以引入情境游戏的活动教学方式，将抽象的应用题化解为特殊的情境游戏，让学生在情境游戏的参与之中，感受和理解应用题中彼此之间的相互关系，从而更好地实现数学原理的实践运用。

课堂教学的提问要有激趣性

课堂教学中，教师常常要使用讨论式教学方法，提出问题让学生回答，以达到完成教学目的，然而，提问过程中，不少教师不考虑学生的实际和心理特征。不是问得简单之极，就是问的枯燥无味，或漫无边际无法回答。因此，“问”里面是大有学问。

例如：在教“圆的周长”的课前我要求学生每人准备一件圆形的小物品和软尺。上课时，教师先叫学生用软尺量自己准备好的物品的周长，记下数字，指名叫学生回答，是怎样量的?数字是多少?学生有两种回答：一种是绕圆的外围量的，另一种是让软尺放在桌面上，小物品沿着尺滚动一周量的，教师肯定后，接着提问：“所有物品的周长都能照这两种办法量出来吗?”有的说能，有的说不能，这时教师指着校门口的柱子“能用滚动的方法量出柱子的周长吗?”教师看学生正在左思右想时，又在黑板上画一个圆。教师指着黑板上的圆问：“谁能很快量出这个圆的周长?”学生难于回答，于是教师说“要解决刚才提出的问题吗?这一节课的内容弄清楚了，也就能很快地量出其它圆的周长。”在学生兴趣正浓的时候，开始讲授这一节课的内容，教学效果就不言而论。

篇3：数学课堂方法与技巧

及时总结，帮助学生由点及面形成系统的知识网络

几何，就是研究空间结构及性质的一门学科。它是数学中最基本的研究内容之一，与分析、代数等具有同样重要的地位，并且关系极为密切。可以说初中几何是为代数服务的，那么作为一门工具学科，学生必须熟练掌握，才能应用自如。

初中几何可以说是说知识点比较少，并且步步推进，关系极为紧凑，只要教师合理引导，学生很容易由点到线，由线到面，形成系统。教师帮助学生梳理好这些系统结构，等学完回头来复习的时候就会很容易，运用起来更自如。对一些几何定理与知识点，老师不妨采用反复提问的方式，直截了当，加深学生记忆;同时加强习题的解答与跟进，反复识记与科学实践相结合，加深学生对定理的理解与掌握。

数学课堂方法与技巧

利用问答的方式，培养学生的逻辑思维习惯

严格意义上来说，学生逻辑思维的养成是从初中几何开始的。小学数学注重的是学生计算的准确性，加深学生对数学运算的掌握与运算精确度;初中计算在小学的基础上增加了运算量与公式的灵活运用，而几何才是培养学生逻辑思维与空间布局的重要手段。

初中几何是学生对数学的认识有感性到理性升华的重要阶段，这个阶段教师一定要注重提问的技巧与方法，切勿采用“填鸭式”的教育代替学生的独立思考，学生后期立体几何的学习，数形结合思想的培养都需要以此为基础。数学课程的传授本身是枯燥的，反复证明那些显而易见的定理对学生来说可以说是一种“考验”，如何把枯燥的知识灵活化，让学生爱上数学，爱上思考，爱上逻辑，就需要几何老师不断引导。

篇4：〔教师随笔〕课堂突发事件的处理技巧

〔教师随笔〕课堂突发事件的处理技巧

原创： 市三中 张 萍  灵宝市初中语文教学研究

寒假休息期间，读了《悦心集》，如同给心灵洗了一个澡，现就结合自己的教学实际，谈谈突发事件的处理。

课堂突发事件的处理是一门艺术，对教师思想、知识、能力、素质以及个性修养都提出了较高要求，如何处理课堂突发事件关系到教师在学生心目中的威信，也关系到教师的育人效果：如能及时灵活机智的处理课堂突发事件，将有助于教学过程的继续进行和课堂秩序的维护。

课堂突发事件,顾名思义,就是指教师在组织教学活动中所遇到的意料之外的事情。有些课堂突发事件是比较容易处理的,比如知识性方面的问题――学生在学习的过程中遇到的难以解决的问题或学生指出教师在上课时存在的问题,这些问题都可以放到课后去解决。但也有一些令人头疼的问题,比如遇到学生“挑衅”。几乎每一位教师都曾经遇到过这样的学生:他们知识功底很差,自由散漫,上课时影响其他同学,不仅如此,他们头脑里甚至没有师道尊严的概念,所以常常给老师出难题并与教师发生冲突。而冲突一旦发生,教学秩序就无法维持。一次处理不好课堂突发事件,以后的教学就将举步维艰。由此可见,处理好突发事件是多么的重要。那么教师如何驾驭好课堂并恰当地处理师生之间的矛盾呢?

一、不急不躁,稳住阵脚

做任何事情都需要头脑清醒,特别是遇到难办的事情,更需要我们理智一些。发脾气不能解决任何问题,反倒容易使自己陷入被动局面,常见到有的老师在上课的时候被学生气得跑出教室,然后去找班主任或领导,再让学生把自己请回去。这样,教师虽然回到了课堂,但这种被学生“请”不客气的讲,这是被学生“哄”回去的,总让人觉得教师风格不够高,这种被动远不如自己来得主动些好。因此,当问题发生的时候,当务之急是稳住局势,切不可自乱阵脚。其实,正是因为学生不懂事,所以才来学校接受教育,所以才有了教师的这个职业。当我们能像医生对待病人一样来对待我们的犯了错误的学生,以理智的头脑来看待自己的职业的时候,我们就摆正了自己的位置,也就不会着急上火了。

二、保持高姿态,多点儿宽容心

既然是教师,就不能和学生一般见识,就得有“宰相肚里能撑船”的大度,就得有一颗宽容之心。安徒生有一则童话故事――《老头子总是不会错》,这个故事讲的是有一对清贫的老夫妇,他们想把家里唯一值钱的一匹马拉到市场上去换点有用的东西。老头子牵着马去赶集,他先与人换得一头母牛,然后又用牛换了一只母羊,又用羊换了一只鹅,又用鹅换了一只母鸡,又用母鸡换了一袋烂苹果。当他到小酒店歇息时就把自己赶集的经过讲给两个英国人听,这两个英国人听得哈哈大笑,说他回去准得挨老婆子一顿揍,于是和他打赌,并用一袋金币作赌注。回去后,老婆子给他拧毛巾擦脸,又端水解渴,听老头子讲赶集经过。他不隐瞒,全部一一道来。每听老头子讲到用一种东西换了另一种东西,她都十分激动地予以肯定,有牛奶喝了……羊奶也不错……鹅多漂亮……有鸡蛋吃了!最后,老头子拿出来的是一袋烂苹果,她同样不愠不恼,说我们今晚就可以吃到苹果馅饼了。结果不言而喻,英国人输掉了一袋金币。这个故事告诉我们宽容是金。夫妻之间有了宽容善待,有了尊重理解,就拥有了童话般妙趣横生的婚姻乃至家庭的幸福。那么,我们不妨把它大而化之,师生之间有了理解与宽容,也就有了和谐的师生关系。

三、对学生要和善,尊重他们的人格

中学生正是血气方刚的时候,遇事容易冲动。他们正处在世界观人生观形成的关键时期,对问题的看法还很不成熟,但偏偏自我的意识很突出,自尊心也很强,他们爱面子,渴望人们能尊重他,要求与人平等。也因此在教室里和教师发生冲突时,尽管还有一层师生关系约束着,但他们仍然很难控制自己,而且还不计后果。但即使他们犯了错误,教师也不能发怒,特别在依法治校的今天,更不能挖苦打骂学生,否则,教师一旦不能很好地控制自己情绪的话,结果就有可能如同黑道火拼,学生受到伤害,教师更是颜面尽失,斯文扫地。学生的可塑性很强,不能提前给学生贴上好或坏的标签,要有点耐心。只要我们能静下心来弄清事情的原委,以笑脸面对一个犯错的学生,能在人格上给予他们充分的`尊重,就很少会有“不识抬举”的学生。相传子路在拜孔子为师之前是一个好勇斗狠之徒,曾怀揣石盘要砸死孔子,但孔子虽“能举国门之关,而不肯以力闻”没有采取过激的行为,他以攻心为上的策略最终折服了有险恶用心的子路,并把他塑造成社会有用之人。

让我们保持冷静的头脑,对于那些做得过分的学生,先从内心原谅他们的过错,当教师以一个平和的心态来对待一件事情并且心中常想着“教书更要育人”的时候, 所有的课堂突发事件都将迎刃而解。马卡连科说：“教育技巧的必要特征之一就是随机应变的能力。”新课程理念之下的一线任课教师，要主动面对课堂突发事件，积极构建自己解决问题的风格，使自己的课堂更加熠熠闪光。

篇5：学生在课堂学习的方法技巧

学生在课堂学习的方法技巧

一、首先要改变观念。

初中阶段，特别是初中三年级，通过大量的练习，可使你的成绩有明显的提高，这是因为初中数学知识相对比较浅显，更易于掌握，通过反复练习，提高了熟练程度，即可提高成绩，既使是这样，对有些问题理解得不够深刻甚至是不理解的。例如在初中问|a|=2时，a等于什么，在中考中错的人极少，然而进入高中后，老师问，如果|a|＝2,且a＜0，那么a等于什么，既使是重点学校的学生也会有一些同学毫不思索地回答：a=2。就是以说明了这个问题。

又如，前几年北京四中高一年级的一个同学在高一上学期期中考试以后，曾向老师提出“抗议”说：“你们平时的作业也不多，测验也很少，我不会学”，这也正说明了改变观念的重要性。

高中数学的理论性、抽象性强，就需要在对知识的理解上下功夫，要多思考，多研究。

二、提高听课的效率是关键。

学生学习期间，在课堂的时间占了一大部分。因此听课的效率如何，决定着学习的基本状况，提高听课效率应注意以下几个方面：

1、课前预习能提高听课的针对性。

预习中发现的难点，就是听课的重点；对预习中遇到的没有掌握好的有关的旧知识，可进行补缺，以减少听课过程中的困难；有助于提高思维能力，预习后把自己理解了的东西与老师的讲解进行比较、分析即可提高自己思维水平；预习还可以培养自己的自学能力。

2、听课过程中的科学。

首先应做好课前的物质准备和精神准备，以使得上课时不至于出现书、本等物丢三落四的现象；上课前也不应做过于激烈的体育运动或看小书、下棋、打牌、激烈争论等。以免上课后还喘嘘嘘，或不能平静下来。

其次就是听课要全神贯注。

全神贯注就是全身心地投入课堂学习，耳到、眼到、心到、口到、手到。

耳到：就是专心听讲，听老师如何讲课，如何分析，如何归纳总结，另外，还要听同学们的`答问，看是否对自己有所启发。

眼到：就是在听讲的同时看课本和板书，看老师讲课的表情，手势和演示实验的动作，生动而深刻的接受老师所要表达的思想。

心到：就是用心思考，跟上老师的数学思路，分析老师是如何抓住重点，解决疑难的。

口到：就是在老师的指导下，主动回答问题或参加讨论。

手到：就是在听、看、想、说的基础上划出课文的重点，记下讲课的要点以及自己的感受或有创新思维的见解。

若能做到上述“五到”，精力便会高度集中，课堂所学的一切重要内容便会在自己头脑中留下深刻的印象。

篇6：处理客户投诉的方法和应对技巧

每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：

一、让客户发泄

通常客户会带着怒气投诉或抱大学网怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。

二、委婉否认法

使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。

三、转化法

这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。

应用此法应注意以下几点：

1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。

2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，

而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。

四、主动解决问题，承认错误

如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。

五、转移法

转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点：

1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；

2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；

3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。

六、客户投诉处理技巧

(一）对投诉者应注意的投诉处理技巧

1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；

2、向积极方面去想，并采取积极的行动（一位真正的专业人员会认为投诉是一项专业的挑战，而不是讲你想讲的）；

3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；

4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的'建议）；

5、避免提供过多不必要的资料/假设；

6、要充满信心；

7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；

8、多用类似下列的语句：

（1）谢谢您提醒，我们会注意的。

（2）谢谢您告诉我们。

（3）我们明白您的困难/问题。

（4）如果我是您，我也可能会这么做。

（5）造成这样我们非常抱歉。

（二）、处理投诉时应有的态度及常用语句

1、耐心聆听，令来电者、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：

（1）好的、我明白了；

（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。

（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。

2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：

（1）对不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；

（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；

3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。

4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。

5、令来电者知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题的办法，常用语句：X先生/小姐，这其实是最

好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议……您看我们可不可以这样安排……。

6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句：

（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在……情况下才可以。

（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为……

（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为……

（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。

（5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。

（6）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。

7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句：

（1）X先生/小姐，谢谢您打电话来。

（2）X先生/小姐，谢谢您通知我们。

8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗？

（三）、如何处理反对意见

客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法：

1、第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。

（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。

（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）。

（3）加强沟通练习，提高沟通成效。

2、第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。

（1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答；

（2）强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益；

（3）每次均以商议或发问作结。（把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。）

3、第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。

（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答；

（2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强。

篇7：小学语文高效课堂的方法技巧

课堂教学是一门艺术，是一种教师与学生共同参与的复杂性活动。苏霍姆林斯基曾说过：“如果学生在掌握知识的道路上，没有迈出哪怕是小小的一步，那对他来说，这是一堂无益的课。无效的劳动是每个教师和学生都面临的最大的潜在危险”。课堂教学应该是各种样式、各种方法，都在竞争，都在开放，这才是大好局面。真正的小学语文课堂应该是高效的课堂，是探究的课堂。那么，什么是高效课堂呢?我认为，高效的课堂是指通过课堂教学使学生在知识技能、过程方法、情感态度价值观等方面获得明显且全面协调的发展。具体地讲，从教师的角度讲，高效的课堂教学是指促进学生高效学习的教学;从学生的角度讲，高效的课堂教学是指学生获得显著发展的教学，这里的“发展”是指具有全面性、整体性、持久性的发展;从投入的角度讲，高效的课堂教学是指教学投入少但教学产出高的教学。

一、创情设境，激发兴趣。

兴趣是人的一种带有趋向性的心理特征。学生对所学知识一旦产生兴趣，就会产生一种对知识的好奇与渴望，就想探究其奥秘，就会主动、积极、执着地去探索。那么如何利用课堂教学激发学生的学习兴趣呢?

1、精心导入，引起学生的学习兴趣。导语是一堂课的切入点。著名特级教师于漪老师说过：课的开始，其导入语就好比提琴家上弦，歌唱家定调。第一个音定准了，就为演奏或者歌唱奠定了良好的基础。而语文课堂的导入也应该精心构思，巧妙设计，具有形象美、情感美、和谐美、悬念美，使教学过程引人入胜，扣人心弦，生机盎然，充盈着美的气息，让学生感受一种神圣、魅力和诗意。精心设计课堂导语，先声夺人，可以唤起学生强烈的“乐知”、“乐学”的欲望。设计优美生动的导语，创设一种与教学内容相关的美的情境，叩开学生的心灵，是很重要的，可使学生或悄然动容，或神思飞越，或跃跃欲试，或期待盼望，从而很快进入“共振”的境界。如：学习《富饶的西沙群岛》一课，导入时课件出示有关西沙群岛的风光和物产短片，让学生初步感知西沙群岛的美丽和富饶，让学生通过画面感知西沙群岛的美丽和富饶，产生走进文本的欲望，达到一种“未成曲调先有情”的效果，从而激发学生的兴趣

(1)、激发兴趣，设置悬念 入选小学语文教材的课文内容很丰富，这就要求教师在设计导语时首先要考虑如何激发学生对这些课文的学习兴趣，能唤起学生的注意力，拓展学生的思维跨度，使学生处在心求通、口欲言的“愤”、“悱”之中。

(2)、触及重点，短小精悍 导语设计贵短，切忌“作者生平”、“时代背景”、“创作过程”等内容简单罗列;过于冗长的导语，除了有喧宾夺主之嫌外，易使学生疲劳、注意力分散。

(3)、创设气氛，营造氛围 语文课程蕴含着丰富的人文内容，对人们的精神领域产生着深广的影响，在学习语文的过程中学生随时受到语文材料的熏陶感染，并产生独特的体验。人文性和情感性决定了我们语文教师在课堂上要努力营造出动人的教学情境与氛围。而选进教材的课文，绝大部分是文质兼美、情文并茂的名篇佳作，教师在设计导语时，除了考虑知识的传授外，还必须把握文中的“情”，以创设一种氛围，使学生入情、移情、冶情。

2、激情授课，培养学生的学习兴趣。

教师应把自己的激情完全融入授课过程当中，让教师的情感与授课内容同兴奋、同疑问、同激昂、同探求。充分利用自己的形体语言来配合授课内容，并且要把学生的情绪也引入教师的激情当中。如：学习《富饶的西沙群岛》一文，播放海底的珊瑚、海参、大龙虾的画面，教师引导学生带表情和动作朗读，让学生想象自己来到海底，看到了什么样的珊瑚?什么样的海参?怎样的大龙虾?并把他们的动作表演朗读出来，这样让学生和老师同兴奋、同疑问、同激昂、同探求，从而来调动学生学习的积极性。创设一种真实而复杂的问题情境，把所有的学习任务放置于这样的情境之中，这有利于激发学生的兴趣、点燃学生的激情，让学生不由自主地参与到相应的学习活动之中，这就要求创设的情境要着力体现出真实性、问题性、挑战性、开放性、浸润性。在《真想变成大大的荷叶》这节课中，老师为孩子们创设了一个个情境，其中有碧叶相连的画面，有轻松愉悦的音乐，有充满童真的语言，有栩栩如生的表演，让童真童趣在课堂上荡漾。如第四节：描写了夏天迷人的夜晚、眨眼的星星和弯弯的新月，出现在静谧的夜空，多美的意境。教师在学生想象的基础上展示夏夜星空图，在孩子们一声声惊叹中深深感受到夏夜的魅力。再如，学习“穿梭”一词，对二年级的孩子来说，是相对较难理解的。教师组织学生表演，两名学生扮演可爱的蝴蝶，其他学生扮演美丽的花朵。老师娓娓道来：“孩子们，你们看，可爱的小蝴蝶在花朵丛中快乐地飞来飞去，从这朵花前穿过，又从那朵花后绕过，多快乐啊!这样就是穿梭。”学生们在这样轻松愉悦的生活场景中领悟了词意。

二、积极鼓励学生自主参与。

“学生是学习的主人”，让学生在参与中生动活泼地发展，在发展中积极主动地参与，人人都有参与和发展的机会。当然有效的参与不只是行动上的呼应，更重要的是思维的同步、情感的共鸣，同时这里的“参与度”不仅仅是学生个体参与的深度和有效程度，也是学生参与的广度，真正自主高效的参与应该是全员参与、全程参与、主动参与、真实参与。

三、鼓励质疑问难，引导学生创新意识。

学习是一个不断发现问题，提出问题和解决问题的过程。在这个过程中，发现问题、提出问题是解决问题的关键。爱因斯坦说过：提出一个问题往往比解决一个问题更重要。因此，在教学活动中，必须注重培养学生发现问题、提出问题的能力，即培养质疑问难能力。那么，如何使学生学会质疑问难，从而养成独立思考问题，分析问题，解决问题的能力呢?我认为这需要教师的一个引导过程。 1、审题激质疑：关键字句是题目的“窗户”，透过“窗户”才能领略，引导学生读题、审题，围绕题目提出问题，不但可以训练学生的审题能力，更能迅速地掌握题目的脉络和内容。比如：教学《富饶的西沙群岛》一文时，可这样设问：“岛”是什么意思?“群岛”又是什么意思? “西沙群岛”在什么地方?“富饶”是什么意思?为什么说是“富饶的西沙群岛”?这样引导学生通过对“富饶的西沙群岛”的分析探究抓住了本文的中心线索或内容。 2、身边小事启质疑：除了课堂教学训练学生质疑能力之外，应鼓励学生多观察生活实际，多问几个为什么，从身边日常事务提高质疑问难的能力。总之，教师要鼓励学生敢于提出疑问，引导学生产生疑问，进而发现问题，要给学生质疑的时间和空间，使学生可以随时质疑，会质疑本身就是思维的发展、能力的提高。通过质疑使学生获得有益的思维训练，变“学会”为“会学”，会“发现问题-分析问题-解决问题-再发现问题”养成勤于思考

四、巧妙运用电教媒体，创设高效课堂

随着信息技术日新月异的发展，电教媒体逐步走入课堂，它弥补了传统教学在情境营造、时空转换、情感渗透、思维创新等方面的不足，以一种鲜明的教学特点，丰富的教学内容,形象生动的教学情境为特征的新型课堂教学模式，显示出它得天独厚的优势。教师优化运用电教媒体，对于培养学生的学习能力，打造高效课堂，有着极其重要的作用。

1、运用电教媒体，创设轻松、愉悦的教学氛围

孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”小学生的心理特征是好奇好动，他们乐于在玩中学、在动中求知、在喜悦中探索，所以作为课堂教学的主导者，创设轻松、愉悦的教学氛围是极其重要的。 例如：如教学《海底世界》一课，我利用电教媒体，给学生创设一种特定的教学情境，学生一边听着优美的音乐，一边欣赏着五彩缤纷的海底世界，在教师范读的引导下，学生被带进了神秘的海底世界，并产生了如置身其中的感觉，从而萌发了“我要读”的强烈欲望。又如《五彩池》一课，伴随着优美的旋律，娓娓动听的诵读，屏幕上的五彩池千姿百态、形状各异，在阳光的照耀下，闪耀着各色光芒，真是神奇瑰丽、奇妙无穷。它以独有的魅力深深地印在学生的脑海中，挥之不去。学生余兴未尽，情绪达到了最佳状态，一种愉悦明快的情感在心底油然而生。此时，我因势利导，以境引情，引导学生带着五彩池的赞美之情朗读课文。由于学生进入了课文描述的情境，被五彩池的神奇和美丽所感染，朗读兴趣随之而生。

2、运用电教媒体，要坚持启发诱导，淡化教学重、难点。

陶行知先生说：“发明千千万万，起点是一问”。一池死水，风平浪静，投去一石，碧波涟漪。可谓一石击起千层浪。教师的教学要能温故知新，巧妙地启发诱导，还要善于设疑，去撞击学生思维的火花，淡化教学重、难点。语文教材中，有些内容比较枯燥抽象难以理解，尽管老师讲得口干舌燥，学生还是不知所以然。在教学中，可以适时利用电教媒体将课文中抽象的内容、教学的重难点化难为易，以最大限度地调动学生的感官去感知知识，从而增强语文教学的直观性、形象性和生动性，为释疑解难创设巧妙的突破口。如《草原》一文中“那些小丘的线条是那么柔美，就像只用绿色渲染，不用墨线勾勒的中国画那样……”句子中的“勾勒”、“渲染”这两个词语比较抽象，难以用语言描述清楚。这时可利用电教媒体以动态的效果展示给学生，把中国画和工笔素描的作画过程维妙维肖地表现出来，给学生直观的形象，教师再稍作点拨，学生茅塞顿开。这样，原来枯燥的词语立刻鲜活起来，本来不易于用言语解释说明的也变得一目了然，同时，学生也通过形象的流动变化的画面充分地领略到了草原风光的美丽，并沉醉其间，回味无穷。课文的难点也在不知不觉中巧妙地化解了。

3、运用电教媒体，努力提高学生学习语文的兴趣。

鲁迅先生说过：“没有兴趣的学习，无异于一种苦役;没有兴趣的地方，就没有智慧和灵感。兴趣是一种具有积极作用的情感，而人的情感又总是在一定的情境中产生的”。现代教学媒体为学生提供形象生动、色彩鲜艳、声音清晰的感知材料，产生愉悦的视听效应，使学生的多种感官同时刺激，从而产生浓厚的学习热情和学习兴趣。例如，如如教学《瀑布》一课，教师可结合课文内容播放录相，屏幕上那瀑布的声响气热和壮观景色，一下子吸引了学生的注意力，激起了学生的积极反应，不少学生翘首凝望，不约而同地发出惊叹，对大自然的赞美之情油然而生。这样，电教媒体把无声的教材内容变得有声有色，化静为动，带着学生进入课文的情境之中，学生的大脑皮层始终处于最积极最兴奋的状态，对课文产生了极大的兴趣，很自然地步入积极思维的状态之中。 总之，实施小学语文高效课堂，对培养学生创新实践能力将有重要作用，我们一定要采取多种措施提高课堂效率，还需要我们全体语文老师不断探索。相信打造高效课堂最终会成为培养学生创造性思维和创新能力的一条有效途径。

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