下面是小编给各位读者分享的话里话外：构建有效的流程绩效评价指标体系――流程绩效评价的基础，欢迎大家分享。本文原稿由网友“buaile”提供。
篇1：话里话外：构建有效的流程绩效评价指标体系――流程绩效评价的基础
本系列前两篇文章中已经论述了流程绩效评价的必要性，以及如何选定待考核的流程，而我们认为真正关键应该是如何构建有效的指标体系，以真实的评价流程的性能和现状，从而为流程优化提供依据，
流程绩效评价指标体系，不仅仅是指标，而是一个体系，包含一系列的内容，比如评价指标、指标标准值、评价方法、数据收集方法等。对于企业来说，无论是计划对单个流程还是对流程组、全部流程，都需要从这几方面来考虑流程绩效的评价。
首先让我们来讨论一下企业应该从哪些方面出发设置流程的评价指标。在设置指标时，企业应该明确一下几项原则：
Ø 指标应与企业战略保持一致，是企业战略在企业经营中的逐步落实和量化;
Ø 指标应尽量简单，不宜设置过多，应是那些对流程的绩效有较佳表现力的关键指标;
Ø 指标应便于量化和数据的采集。
在这些原则的指导下，企业可以从成本、质量、服务、交付速度、流程灵活性、产出、员工等各方面来设置指标，至于优先从哪个或哪些角度来考虑，可以根据企业现状和未来的发展战略来定，
比如，选择成本作为考核角度，则可选择流程中影响成本的关键点作为评价指标，对于铸造企业来说，焊补环节的焊条使用量则是一个很有效的考核成本的指标。
虽说是指标标准值，但却没有统一的标准，所属行业、企业规模、企业发展所处阶段等因素都影响着每个指标的标准值。因此，延展咨询建议企业需要对该指标的历史数据进行记录和分析后，由企业中高层领导共同确定一个指标的标准值。
对于不同指标值有不同的衡量单位，指标值所代表的意义也不尽相同，那应该如何将这些数值统一到同一的衡量和计算标准上，从而得出衡量流程的性能和绩效的数值，就是我们所说的评价方法。一般所采用的评价方法将指标值去单位化，将不同指标值统一，并进行加权平均，从而得到整个流程的绩效值。
对于有信息系统的企业来说，数据收集是相对简单的。对于那些没有系统的企业来说，表单、专人的跟进记录、部门之间的交叉互报都是很重要的数据收集方式。
延展咨询提出，无论是传统的部门或员工绩效评价，还是本文中所提到的流程绩效评价，要在企业内得到持续有效的推广都是非常困难的，这需要企业建立有效的执行机制，保障流程绩效评价的执行。至于企业应如何建立怎样的机制，我们将在本系列的后续文章中论述。
篇2：话里话外：如何选定流程绩效评价切入点（一）
在本系列文章之《流程绩效评价的必要性》中，我们已经论证了流程绩效评价的必要性，对于那些已经有健全的流程管理体制的公司来说，建立全面的系统的流程绩效考核体系是完全有可能的，而对于那些刚进行流程管理或体制不是很健全的企业来说，大而全的考核体系不仅不能产生预想的效果，还可能成为企业的负累。
对于这类企业，延展咨询建议企业可以根据流程绩效评价的目的来选定待评价的流程，从而找到流程评价或改进的切入点。根据我们的经验，流程绩效评价的目的可以分为以下几点：
事前评价——为适应企业内外部变化为目的
在企业运行过程中，内外部环境的变化可能要求企业提高自身产品的质量、降低企业的运营成本或者提高产品交付速度等关键运营指标，甚至总体战略方向的调整，战术方略的转变。面对这种情况，企业要找出这些要求或变化所影响的相关内外部流程，通过分析流程中各环节各部门各岗位的绩效表现如何影响关键运营指标的表现，通过评价流程绩效来分析流程如何实现战略方向的调整和战术方略的改变，找出流程中的关键节点和指标，通过持续的改善和跟踪，从而改进企业的关键运营指标，实现战略和战术的调整，
事中评价——以流程优化为目的
有句古老的谚语说是，“凡经测定的事物都会得到改进”。反言之，不经测定的事物，由于其表现不可知和不可比，导致改进缺乏方向和目标，一旦测定后，则可以根据改进方向制定相应的措施，有效实施后达到既定的目标。流程也是一样的。对运行中的流程进行跟踪测评，记录流程运行的表现，了解流程中各环节的表现差异，找到影响流程表现的各因素，分析问题所在，从而确定方向进行流程优化。
事后评价——以流程执行为目的
在优化流程实施以后，为了解流程的运行状况，并能与优化前的流程绩效进行对比，有必要对优化后的流程进行绩效评价。而这种评价则是相对简单的，企业只需要找出那些已优化的流程，分析流程中的关键节点，记录这些节点的绩效表现，分析是否存在改进空间等，为流程的持续改进提供依据和动力。
这些都只是帮助企业找到流程绩效评价的切入点，至于如何构建评价的指标体系以及企业应该建立怎样的机制来保障绩效评价的有效执行，我们将在本系列后续的文章中阐述。
篇3：话里话外：流程绩效评价的缺失将导致流程管理面临风险
随着技术环境和市场环境的不断变化，现代企业面临越来越多的不确定因素，面对这一不可逆转的趋势，企业有必要持续提高自身的灵活性。提供企业灵活性的一个有效方法，就是将企业的管理中心从传统的职能部门的权威控制向对业务流程的持续改善转变。
在稳定的内外部环境下，传统的职能管理模式确实起到了很好的控制作用，也提高了企业的运作效率。在这种模式下，企业管理工作的重点是建立严格的部门制度，业务流程是隐性的，并没有被纳入到企业管理的范畴。然而，随着外部环境的日益变换，职能管理模式越发显得迟钝、僵化，管理成本也日益增加，严重削弱了企业的竞争力。在流程管理模式下，流程处于核心地位，职能部门只是发挥辅助性的作用，企业可以根据最新的内外部信息对现有流程进行改善，从而能够以更低的成本、更快的速度向顾客提供更满意的产品或服务。因而，越来越多的企业采取了更具灵活性的流程管理模式，即使没有完全采用该模式，也在对企业的流程进行显性化的管理。
众所周知，在传统职能式管理模式，需要对绩效进行有效的评价，
在现代的流程管理模式，建立适合企业现状的绩效评价体系也同样是非常关键的。然而，迄今为止，并没有出现专门面向流程的绩效评价体系。而应用原有面向职能的绩效评价体系对于流程管理模式的评价却存在诸多缺陷，其中最大的缺陷就是面向职能的绩效评价体系是面向结果的，掩盖了业务流程中的很多细节，使得整个业务流程成为一个“黑箱”。这样必然导致以下几种状况的发生：
① 不能将企业内部和外部进行很好的关联，使得企业对客户的需求和市场的信息没法做出及时的反应，企业也就无法为客户和市场提供更好的产品或服务;
② 不能将业务流程中存在的问题及时反馈，与现代企业对信息及时性的要求相背离，同时也导致业务流程中所存在的问题无法得到很好的解决，影响企业整体绩效;
③ 绩效评价信息只反映结果而不反映过程和原因，无法很好的支持业务流程的持续有效改善;
④ 没有将风险作为绩效因素，不能引导企业进行风险管理和防范。
如果绩效评价体系的缺失，必然导致企业在产品质量、成本、服务、管理等方面很难得到持续有效的提升。延展咨询指出：建立有效的面向流程的绩效评价体系则可以弥补这些缺失，在提升流程绩效的同时，提高企业在产品质量、成本、服务等方面的表现，从而提高企业的竞争力。究竟怎样建立面向流程的绩效评价体系，我们将在后续相关系列的文章中进行分享。
