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企业情报工作的几个问题

时间：2023年01月02日

来源：恒辉商贸

编辑：本站小编

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下面是小编为大家整理的企业情报工作的几个问题，本文共8篇，仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢!本文原稿由网友“恒辉商贸”提供。

篇1：企业情报工作的几个问题

笔者在日常工作中发现，我国企业对竞争情报的重视及投入，较发达国家及知名企业相比还远远不够，目前，国内竞争情报专业处于导入后期和成长前期的交替阶段。对CI的整体认知度尚未达到50%，大型企业的平均认知度稍好一点，但也只超过60%。

去年第四季度，我作为CI人员参与了家电行业某巨头的专项调研项目，从事售前、售中以及售后跟进工作。第一次与客户经办人员接触时，客户反馈建议书内容没有重点，找不到想要的内容和关注点。而后与项目小组研究讨论过后，决定与客户的老板直接面谈。在与客户的老板沟通中，切实了解了他的真正需求，最后将项目重新定义，项目取得了比较好的效果。可见，在竞争情报活动中，项目的开展除了与经办人积极配合，部门主要决策领导人的参与也是分不开的。

其实情报工作者与决策层之间缺乏沟通，使得情报工作无法为决策服务，这个只是当今国内企业的竞争情报活动存在的问题之一。以下几点则是笔者认为也是比较突出的问题：

1、企业虽然收集了大量信息，但是部门之间各自为政，没有信息共享，形成许多信息孤岛，造成资源浪费

2、企业对竞争情报的理解有些片面，没有认识到情报工作的价值，情报部门仅起到资料室的作用

3、虽然有专门的信息部门，但是只负责对信息的收集和整理，不重视分析和利用，认为这些都是领导的事

4、情报活动没有系统化和规范化，具有很大的随意性

5、比较重视原始资料，认为只有原始资料的支撑，数据才具有真实参考价值

6、领导不重视情报工作，情报部门的预算太少

7、直接将报告作为决策的重要依据，而忽略了辅助参考性

对于这些问题，笔者想补充：竞争情报不是企业想象中的万能药，也不能让企业马上成功，但可以使企业不处在劣势，

对于中小企业，竞争情报可能不是最必须的东西，但对于资产超过10亿元的大企业来说，它便是一个避免失败的必要条件。

冰箱、彩电、空调为代表的家电行业的竞争程度世人皆知，行业洗牌、技术战、价格战、概念战的不断涌现，要求企业具备敏锐的触角、快速反应的机制，主流品牌、越来越重视竞争情报的决策支持作用，纷纷着手竞争情报系统的构建。

从我国的情况来看，对企业竞争情报认识较早的，在家电业应首推海尔集团。该集团在此方面起步早，目前颇有建树。从国内市场看，海尔冰箱、洗衣机、空调、冷柜占有30%的市场;从国际上看：在美国230-280升容积段冰箱，海尔已占有35%的市场;欧洲15家大型连锁店中的12家，美国10家大连锁店中的 8家，海尔产品均已进入。海尔的营销网点已达58800个，海尔的服务网点也达11976个。如果说，这些遍布全球、全国的营销与服务网点能成为“海尔” 在该地区的竞争情报搜集点的话，可以预见，海尔在寡头领导的位置是不可能轻易动摇。

以下是几个家电企业的竞争情报实施情况：

篇2：在工厂企业中的情报工作

在工厂企业中的情报工作

本文论述了情报工作对工厂企业的重要性及其特点、内容,从而得出工厂企业必须建立和健全情报系统.

作者：何晓辉作者单位：四川川投长钢股份有限公司刊名：特钢技术英文刊名：SPECIAL STEEL TECHNOLOGY 年，卷(期)： 10(1) 分类号：F426 关键词：企业情报工作

篇3：企业竞争情报工作的开展管理论文

摘要:企业的竞争情报工作有其复杂性与艰巨性,它不仅需要企业情报人员的情报收集和分析技能,更需要对企业内部环境、发展战略和市场策略的深刻理解,同时,还要具备较好的人际交往技能和组织协调能力。否则,竞争情报工作将仅仅流于日常简报等形式,远离企业的经营管理,不能为企业的重大决策提供情报支援,结果将会使企业的竞争情报工作严重贬值,企业情报人员的处境将陷于尴尬,竞争情报工作最终将难以在企业里求得长期的生存与发展。从多年从事竞争情报工作的实践出发,借鉴竞争情报界前辈的经验,讨论企业如何开展竞争情报工作。

篇4：企业竞争情报工作的开展管理论文

良好的先期情报工作规划是成功的关键,因为在初始时期,绝大数企业的情报人员所能支配的资源都是极其有限的,如资金、人员、政策等方面的支持力度可能不足。而此时企业情报人员的经验又严重缺乏,对于企业内部环境和外部信息资源方面的掌控能力也十分有限,因此,如果一开始就将摊子铺的过大、目标定得过高,或在企业内部炒得过热,都会给以后的竞争情报工作的开展带来负面影响。所以,情报工作人员在情报工作的初始阶段,一定要结合所拥有的资源和自身的能力量力而行。

情报人员应在现有资源和能力的基础上寻求公司高层管理者的支持,通过企业高层来推动竞争情报工作的开展。近年来,随着国内竞争情报概念的普及和国内外企业利用竞争情报制胜的案例层出不穷,很多企业的高层管理者也越来越感受到竞争情报的重要性,能够重视并推动竞争情报工作的开展。

2 企业情报机构的设置

2.1 企业情报机构的位置

(1)企业的盈利主要来自何处?企业盈利的关键领域就是企业情报机构应该设置的地方。

(2)企业的新产品来自何处?在制药业,新产品主要来自企业的研发部门和科学家们的研究工作。而很多软件公司的新产品来自销售人员和客户打交道的过程中产生的新火花。因此以上两种企业的情报机构可以分别设在研发部门和销售与市场部门。

(3)企业所面临到最大威胁来自何处?公司生存的关键是保证企业以低成本生产产品,如何降低生产成本就是竞争情报的关键课题。因此,这类企业的情报机构应设在制造部门。

对于从不规范的行业进入规范行业(如银行、金融和日用品)的企业来说,CEO的决策一旦失误,对整个企业将是毁灭性的,因此,情报部门应设在企业行政主管部门或战略规划部门,为企业领导决策提供情报支持。

2.2 企业情报机构的工作重点和职责

不同的情报机构的位置应具有不同的工作重点,情报人员应该首先确定重点情报用户,并根据他们的切实需求清晰定位情报工作,设计情报工作模式,开展情报工作。否则,情报工作容易陷入疲于应付来自企业各部门各种不同需求的混乱局面。重点情报用户是指能够决定情报部门命运、为情报部门提供经费和人员支援的部门和人员,一般而言他们就是企业情报部门的直接领导和顶头上司。为重点情报用户服务,是情报人员的职责,也是其生存和发展的基础。

把握公司情报工作的'重点和方向,这将是决定整个情报工作成功与否的关键。以下是几类部门的情报需求特征,供参考:(1)企业高层决策者——宏观、前瞻性,与企业长远发展战略密切相关;(2)市场销售部门——偏重战略性情报,如竞争对手具体的销售策略和价格等;(3)战略规划部门——较为宏观、更关注整个行业的发展趋势;(4)技术研发部门——本领域最新技术前沿的发展,新产品、新技术的替代作用等;

企业情报机构的工作职责大体上包括以下内容:(1)与企业中高层管理者等重点情报用户的沟通与交流,以准确理解用户的情报需求,从而为企业提供决策支持和情报预警服务;(2)汇总并掌握企业内部情报资源状况;(3)设计与实施竞争情报工作流程,构建企业内外情报信息网,建立企业内外专家网络、疏通企业内部情报流通渠道等;(4)情报产品与服务模式的设计;建立并维护基于企业IT系统的企业竞争情报系统。

篇5：企业竞争情报工作的开展管理论文

3.1 情报规划工作

(1)通过沟通交流或者发放调查问卷等各种方式,了解重点情报用户的工作计划、情报需求范围特点、情报需求的风格以及最适合的情报服务方式。(2)将用户需求与情报机构自身拥有的情报资源与支持进行对照,并且审视当前及过去公司已从事的情报工作,过去情报工作开展的实际情况,分析过去取得成绩、经验、教训等;了解现有情报产品的类别、信息来源、阅读使用范围、对象及情报产品的提供频率等。(3)明确情报机构的定位,把握情报工作的方向。企业在战略决策、早期预警、市场监控等方面有不同的情报需求。(4)明确下一步情报收集的对象和重点。根据重点情报用户需求与情报工作现状来确定关键性情报主题、主要情报收集渠道与方式,并以此确定基本的工作目标。

3.2 确定获取竞争情报的渠道

在明确竞争情报的主要来源和获得情报的技巧前首先应明确什么样的情报可以通过合法和道德的手段获得。根据国外竞争情报专家统计:竞争情报分析所需要的80%-90%的情报都是可以从公开渠道获得的。

这些情报信息包括:国内外新政策法规的出台、最新技术发展趋势、市场趋势的变化、新市场的出现、竞争对手的动向、新竞争对手的出现、供应商的状况等。

主要的竞争情报的信息来源可以归纳为四大类:(1)经常使用的:商业报刊、网络数据库、内部员工、行业专家、行业协会与组织、互联网等;(2)适当使用的:销售人员、客户、内部文档资料、电话采访、外部咨询服务、信息交易等;(3)偶尔使用的:政府资料、直接观察、剪报服务、直接联系竞争对手、联系供应商、展览会等;(4)很少使用的:购买样品、邮寄调查问卷、信用调查、参观竞争对手公司、与竞争对手前雇员合作等。情报信息来源的选择与所需要的特定竞争情报密切相关,对于不

同的行业,其主要信息来源也具有较大的差异。顺畅而可信的信息来源渠道对于竞争情报工作人员的帮助是巨大的,但它要靠长期的探索和经验积累才能得到。

3.3 情报的加工处理

情报的处理和分析可参考以下步骤进行:(1)情报格式的转换。将从各种途径收集来的各个不同类别、形式的信息进行简单处理,转换成统一、方便分析处理的格式。(2)情报信息的汇总与分类。将已转换为统一格式的情报信息进行汇总,按照已经设置好的类别,进行分类存储。(3)情报的筛选。来源于各种渠道的情报信息真假掺混,要依靠情报分析人员的经验分辨情报的可靠程度,去粗取精、去伪存真。(4)情报分析。情报分析更多地要依靠分析人员丰富的行业知识和对企业内部的了解程度,才能对情报表现出高度的敏感度,抓住重点,判断相关事件及其关联度,最终推断出结论和发现。

3.4 设计情报产品和服务方式

了解用户情报需求后,还需要确定情报产品和服务对策。当然情报的内容是最重要的,企业情报用户也很在意情报的质量。虽然如此,为了使情报报告给情报用户留下深刻的印象,增强情报的说服力,还应考虑到情报接受中的情感因素,注意情报的提供的介质、途径和包装。

为增强情报的效果,情报报告的撰写都要遵循一定的原则,采用一些技巧:情报报告力求准确、简练、明晰、有说服力,要设身处地的从情报用户的角度出发、考虑问题,为用户解决

问题并受益,报告题目能引起用户的好奇心等。

4 小结:成功开展竞争情报工作的关键所在

(1)卓越的情报规划:将情报重点放在对企业运作和成功具有重要意义的领域,准确定位情报机构,确定情报工作的方向和目标。(2)持续有组织地情报收集。(3)高效高质的情报处理和科学的情报分析,并积极地用于决策支持、预警避险、学习比较。(4)情报部门与公司其他部门和人员有良好的沟通和配合,在重点部门设立兼职情报协调员,加强内部互动的渠道与手段。(5)建立起有效的公司内外部人际关系信息网络。(6)强有力的情报部门以及协同伙伴。(7)高层领导除了对竞争情报工作给予有力的资源支持外,还积极参与到竞争情报工作环节中。

篇6：两年的情报工作体会

两年的情报工作体会

一：了解组织成员的情报需求，并明确我们的任务。

对于信息情报部门来说，最重要的问题就是如何确定我们的工作重心。如果这个问题没有解决好，我们将沦落为一个响应临时信息要求的中心。

1：信息情报部门的工作重心应该放在能够产生重要结果的部门上。

单位是个“哑铃型”的企业，重销售与研发，这就决定了我们的工作重点放在销售与研发上。我们时刻牢记信息情报工作最终的目的，不是丰富大家的见识，不是做信息收藏，而是提升企业销售业绩。大卫q奥格威说过“一日经商，终生行商。”我做过两年半的销售，深刻理解这一点的重要。

2：了解组织成员的信息情报需求，对症下药。

在一个组织里，思考战略问题的决策者和冲锋在前的销售人员，在情报需求方面就存在本质的差别。参加决策者的会，大家最爱问的问题是：“近期宏观市场需求到底是上升了还是下降了？”而在销售人员的会上，问题则变成：“竞争对手产品价格调整了吗？有什么新产品推出？”因此，我们必须提供给组织人员合他们胃口的信息。

3：有效交流，才知道组织成员们关心的问题。

信息分析的结果很重要，但更重要的是这些结果是不是组织成员们需要的。其实组织成员们有时候也不清楚自己需要什么，只有你把东西做出来，他才知道要还是不要。因此，报告做出来之后，与组织成员进行有效的交流，不仅能知道这些东西他需不需要，还可以发现他真正的兴趣点，这些是做好情报工作的催化剂。

二：寻找有效的信息源，通过人际网络建立信息网。

信息情报部门是公司的服务部门，它不是研究机构，也不是销售团队，但它服务于研究院、销售团队，并通过他们的成功而体现自身的价值。但为了保证工作的有效和公正，信息情报部门必须成为企业的中立部门，这样才能获得其他部门的信任，并收集并提供时效性强的情

报产品。

1：与情报用户建立信任的关系。

了解情报用户的需求，或者在与他们交流的过程中去发掘他们的需求，与他们共同思考、寻找问题的.答案，情报部门有情报部门的优势，我们的视野更宽阔，思路更公正，因此有机会提出让情报用户兴奋的东西，这种无私活动的最终目的是提升销售业绩，但也可以让情报用户开始信任你，并在有困难的时候让你为他们提供情报支撑。

2：为我们的信息情报工作做一个推广计划。

经管情报工作号称“企业的第四项竞争力”，但由于我们是个服务部门，由于我们是个中立的单位，因此更容易被大家当作“鸡肋”。推广计划可以增进其他部门对我们信息情报能力的了解。我用过的有效的推广手段有：参加销售大会并宣布我们情报研究的结果；制作针对不同情报用户的信息周报；举办基于信息情报的案例讨论。

3：建立人际情报网络。

应该经常与销售人员交流，也许他天生就是个优秀的情报人员。以前，当我面对诸多情报任务时，我发现如果找对了某个人，拜托他去做，工作的效率很高，而且信息质量也比自己去收集的高。两年下来，我手上已经有了一份名单，这份资料是我最有用的武器。当然，名单里不仅仅有公司内部人员，还有媒体、咨询公司的朋友。

三：协助提升销售业绩是衡量信息情报工作成功与否的标志。

业内对情报工作成功与否有一些标志定义：部门预算的增加；主管们的演讲中使用竞争情报；对员工竞争情报培训水平的提高；竞争情报部门参与战略会议。而我认为最成功的情报工作反映在销售业绩的提升，当然销售业绩提升并不一定就是情报工作做好了。配合销售人员投标，提供你分析后得出的竞争对手产品和价格信息，然后听到中标的信息，你会明白自己的工作没有白费。

另外，能参加公司的战略会议，也标志着情报部门的成功，尽管我们在这种会议上可能是去做被人抨击的靶子，但如果连这种会议也不能参加，那情报工作肯定是失败的。

以上是我回顾两年工作来的一些体会，希望能对我们未来的工作有些帮助。

篇7：急功近利的竞争情报工作

A集团近年发展很快，由三十年前小小的街道工厂逐渐发展成几百亿规模的家电企业集团，其相关管理人员也是十多年前，国内较早接触竞争情报工作的。一开始A集团和赛立信竞争情报有很多的合作，基本每进入一个产品市场，就委托赛立信竞争情报进行深入的调研，比如有哪些主要竞争对手、各竞争对手是如何管理市场的、市场表现如何、竞争力和特点如何等等。详实的调研报告为A集团快速切入新产品市场，并取得成功提供了很好的决策参考。

随着市场竞争的日益激烈，A集团新一代的管理人员决策压力骤然加大，为了更“便捷”地了解竞争对手，对竞争情报要求渐渐由调研转向获取竞争对手的“原始资料”，比如：成本清单、打印销售数据清单、研发中的新产品技术资料。有些小型或者不规范的竞争情报服务商为了争取合同，也都承诺去运作。结果，近两年在这方面的工作是屡屡碰壁，能真正拿到“原始资料”的少之又少，大多合作也都不欢而散。A集团近两年的竞争情报工作是失败的，总结原因有二：

失败一：急功近利的竞争情报工作方式

竞争情报是企业管理的重要一环，它需要企业长期的规划和组织，需要专门的机构和人员，

在这过程中，确定跟踪对象、锁定信息源，然后进行长期的观察和跟踪，定期形成有价值的情报信息，这些都是长期的工作，任何急功近利的行为都解决不了竞争情报需求。

期望通过短期内拿到一些“原始资料”而去解决经营中遇到的问题，是很不现实的。因为首先这种资料的获取方式很可能是违法的，能够拿到资料的保证也是完全没有保障；其次，不系统地去看竞争对手发展，不去看发展背后看原因，对竞争对手的了解其实是很肤浅的。

失败二：没有分清楚资料和竞争情报的区别

我国企业的竞争情报工作最头疼的问题一是没有正式的情报系统，二是不知道该如何分析信息并把信息变成情报，也不知道该用什么工具分析。这样的后果是“分析过少而导致行动鲁莽”。

A集团往往觉得拿回来的“原始资料”就直接可以用了。而赛立信竞争情报认为，对搜集回来的调研资料进行整理和归类产生信息，而信息必须经过分析并且升华到决策与行动建议才称得上是情报。但是，A集团目前的情报活动往往是从收集数据和信息开始（纯粹的拿“原始资料”），又以产出数据和信息结束，缺少了把数据和信息变成情报这个分析过程。没有这个过程，虽然看似收集了很多的信息、制作了很多的表格，并且向企业的决策者提交了很多的报告，但是这些工作的效果几乎为零。分析作为情报活动价值链中附加值最大的一个环节，作为资料信息与有效情报的桥梁，应该是情报工作的灵魂。

【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：ci@smr.com.cn；电话：020-87609348-256。网址：www.sinoci.com.cn 】

篇8：企业的问题是什么

■ 市场的推广表现是否符合定位

企业的问题大部分都是和市场有关的，而市场的问题基本上是定位的问题，比如，为了启发市场，企业做了一个很好的创意，广告做得也很好，各方面都让人感觉不错，但市场就是启动不起来。分析这里面的原因，无非有两个方面：是否这个市场的需求存在着问题，或者是需求跟产品的对应度出现了问题，由于这些问题会使市场不接受我们做的启发性广告。如果是需求的程度和产品对应度的问题，就是市场的定位问题，因为当需求度还没有达到你产品给出的结果或欲望值的时候，我们的定位就要作调整。

在市场还处于一个共性需求的时候，就要用共性的产品去对应满足。对应满足就要有对应的定位和市场表现，对应的市场表现和行为就是企业的广告行为和模式。

■ 市场的销售行为是否过时

判断企业的定位，首先要判断的是市场和产品的对应程度。企业需要考察消费者的需求方式是否已经改变，消费者的需求环境是否已经改变，这是时代特征和时代变化造成的结果。这些结果是我们今天的营销人员必须要考虑的内容。在国外需要30年才能达到或者成长到一定的市场规模，而在中国浓缩了这段时间，我们很快，20世纪90年的10年时间我们就走了美国近40年的市场过渡时间。所以，现在很多人还在用欧美的一些市场初期的营销手段来解决我们已经到市场中期的问题。比如说4个P，4个P是解决20世纪五六十年代的问题的，那个时候产品的需求供给关系和今天不一样，那个时候基本需求的供给大于消费者感性的个性需求利益的供给，那个时候用4个P理论是有用的。但是，现在的消费者的需求方式已完全转换了。比如说买服装，不同的人需求就不一样，有的要款式好的，有的要品牌好的，这些已经脱离了基本的产品概念，很多已经是感性的欲望利益了，

这些不是产品营销阶段的4个P所能解决的，而我们的很多老师仍然在给学生简单地灌输着4个P。

4个P是当时市场阶段的必然产物，比如说汽车生产出来，怎么能够推广出去，得到市场的认同；彩电发明出来，空调发明出来怎么推广出去，让大众认同，是可以用4个P解决的。而现在的市场上，这些基本的产品概念已经被认同了，但是这些产品的后期更新和附加利益的添加，就不可能用4个P去解决了。现在已经是选择阶段，选择就会有不同性，不同性当中有解决款式问题的，也有品牌利益的，还有解决其他附加利益的，这些都是在需求的更高层面上要解决的问题。所以说，我们的企业面对今天的市场，要发现到底是哪里出了问题，不是用传统的营销方法就能解决的，也不是用传统的方法就能够发现问题的。

关于作者：

刘永炬：北京方圆润智营销顾问公司首席顾问；国家注册高级管理咨询顾问、多所著名大学、研究生院MBA、EMBA特聘教授；中国广告协会学术委员会委员。先后在国内企业及跨国公司担任市场及营销方面的高级领导职务，在市场运作和执行方面有着深厚的功力和实际操作经验。查看刘永炬详细介绍浏览刘永炬所有文章进入刘永炬的博客

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