看一个理发店的营销术

时间：2022年12月18日

来源：jj

编辑：本站小编

下面小编为大家带来看一个理发店的营销术，本文共5篇，希望大家喜欢!本文原稿由网友“jj”提供。

篇1：看一个理发店的营销术

周末去理发，那是一个规模和档次都还可以的理发店，笔者是那个理发店的会员，说实话，这个理发店离笔者居住的小区并不算太近，可是笔者自打几年前在那理过一次发之后，就成了其忠实会员，还带过好几个朋友一起在那里理发。笔者本身是一个要求比较高，甚至有时候略显挑剔的人，可是这个理发店却用他们的实际行动打动了笔者：无微不至的服务。

营销理论从4P逐渐向4C演变，市场的核心也逐渐从生产厂家的核心地位转变为更多的考虑消费者的各种需求。特别是对于服务行业而言，近年来做的路人皆知的“海底捞模式”，更是将“服务”做得无懈可击。在这个方面，这家理发店做也拿捏的恰到好处。

作为营销圈一员，笔者每次去这家理发店，都感觉很舒服，也总是在思考他们成功的秘诀。当然，也一直想和老板好好沟通有一下。终于，这次见到了理发店的老板：一个年龄30多一点的女老板。简单的沟通之后，笔者对于该理发店高明的服务营销终于有了一个清晰的认识。

1、服务从熟记客户开始

作为服务行业，很多酒店或理发店都设有迎宾这个岗位。客人来了问个好，引导客户就坐。笔者也享受过很多次“先生你好，欢迎光临……”之类的欢迎词。大多数都是应付性质的，看不到那股真实。而这家理发店除了门口的迎宾很热情的将你请进来外，店面经理可以很自然和亲切的说：王先生，有一段没来了啊？看来最近很忙啊？先坐下来一下，我马上安排人给您洗头。笔者很是迷惑，这里的理发师、店面经理经常换人，可是新来的居然也可以知道我的姓名？可见老板的手段之高啊！

【启示】：就这简单的进门接待的迎宾环节，就显示出了服务的一个精髓：用心服务。能记住每一个会员顾客的姓名和外貌特征，当客户再次来的时候，一声带着姓名的热情欢迎，比一堆人前呼后拥的职业化笑脸要高明很多。客户服务，不妨从记住客户姓名开始。

2、满足客户的个性需求

在接受了理发店的接待后，自然开始理发的那一套流程：洗头、擦干、就坐、理发。笔者有一些不太好的习惯：因为经常思考问题而导致头疼，所以洗头的水温要稍微高一点、不喜欢坐在正对着进门的地方、不喜欢坐在正对着空调的地方。其实，这三点也算是蛮麻烦的习惯。可是，在一个理发店里面，这些略显无礼的要求，也会被完全满足。

店面经理会特意关照洗头服务生：王先生洗头的水温要稍微高一点啊，并且好好给王先生按摩一下太阳穴，可以缓解疲劳的。等洗好了头，又特意提醒：给王先生把头完全擦干，王先生不喜欢头发湿漉漉的。然后，在靠近里面找一个对窗户的位置，王先生不喜欢在空调下，要注意啊！……几句很简单的“特意”之举，却句句都说到我的心里面，那种感觉确实不错。

【启示】：我们的企业一直在喊“为客户提供个性化服务”，实际情况呢？许多企业知识把这句话当成了一块金子招牌，来忽悠客户，

虽然，每个企业的客户数量很多，不可能提供完全意义上的个性化服务。但是对于你的核心客户、大客户，则完全有必要去用心研究每个客户的不同习惯、需求，用心的去满足。

3、学会赞美

记得有过这么一件事情，笔者记忆很深刻。两家展台设计公司要竞标笔者所负责项目的方案，于是派出了两个公司都自认为很优秀的业务经理。A公司的经理在和笔者沟通的过程中，看见笔者办公桌上面的几本书，于是开始对笔者进行赞美：一看王总就是个好学有见识的人，我以前听说过您的大名，在医药圈里知名度很高……虽然赞美，可是却让笔者感觉很奇怪，也不愿意跟他做过多的交流了。B公司的业务经理也同样看到了笔者办公桌上面的几本书：王总，您的这几本书可都是时下流行的好书啊！我们董事长最近也在读，他还经常组织我们学习呢，我们真是受益匪浅啊。王总这么忙，还能抽出时间了博览群书，也难怪您能有这样的学识。今天给您简单沟通，您和我们董事长相似之处很多啊，看来您们这样的人真是我们学习的榜样啊！……怎么样？这第二个人的一番话，是不是让人听着很舒服啊？如果在设计水平和费用相当的情况下，B公司必是不二人选。

回过头再说这家理发店，笔者记得有一次，一位中年妇女带个小孩理发。负责给小孩理发的理发师，一边认真的给小家伙理发，一边一会夸奖小家伙的衣服很别致，穿着洋气；一会夸奖小家伙有礼貌，家教很好等等，把小孩子的妈妈说得心花怒放。等到结账的时候，趁机抛出最近办卡有优惠的消息时，孩子的妈妈自然就成为了该店的会员！

【启示】：赞美是个大学问，我们在平时的沟通和交流过程中，也常用此道。可是赞美是把双刃剑，赞美得当，让人赏心悦目；赞美不恰当，则会让人顿生厌恶之情。赞美要表里如一，要选择好切入点！

关于作者：

王亮：医药行业实战营销人士，多年知名企业从业经验，“定位突破营销模式”倡导者。历任市场经理、企划部经理、调研部经理等职务，对医药招商、OTC、第三终端、商业流通等渠道均有一定研究。《中国医药报》《医药经济报》《销售与市场》等知名媒体撰稿人！信奉实践出真知，希望和各方朋友交流探讨！查看王亮详细介绍浏览王亮所有文章进入王亮的博客

篇2：电话营销的话术

电话营销的话术

首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，下面推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧。

电话销售技巧中常见的10大话术技巧

1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？

2：“我有个朋友也在从事这种服务！”

电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

3：“我没钱！”

电话销售技巧：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？

4：“您只是在浪费您的时间！”

电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？

（衔接下面一个回答）

5：“我对你们；服务没兴趣！”

电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）

6：“我很忙！”

电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的`时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

7：“我真的没有时间。”

电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？

8：“你这是在浪费我的时间。”

电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

9：“你就在电话里说吧。”

电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？

10：“我不需要。”

电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

总结

最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。