品牌文化影响消费者对产品与服务的选择

以下是小编精心整理的品牌文化影响消费者对产品与服务的选择，本文共10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。本文原稿由网友“樱花不想看见你”提供。

篇1：品牌文化影响消费者对产品与服务的选择

品牌文化影响消费者对产品与服务的选择

洗衣业是一个古老而新生的行业.说它古老是因为自从国家出现后,洗衣业就以某种不引人注目的.形式伴随在人们的身边;而现代意义的洗衣业中,干洗技术的发展历程仅1,在中国的出现还不到.正如中国经济的高速发展一样,中国的洗衣业用了十几年的时间已经跟上了国际潮流.

作 者： 作者单位： 刊 名：连锁与特许・管理工程师 英文刊名：FRANCHISE MAGAZINE 年，卷(期)： “”(6) 分类号：F7 关键词： 

篇2：中国本土产品品牌原产地困惑对消费者购买意愿的影响研究论文

（二）测量指标开发

为了测量变量“购买意愿”，结合前人研究和本文情况，设计三个分题项：GMYY1我会有购买“XXX”的冲动、GMYY2如果购买“XX”,“XXX”会是我的优先选择、GMYY3我会在这家购买XX。

本文选取三个中国本土产品品牌“克雷斯丹尼”皮鞋、“味美多”面包和“珀莱雅”化妆品，将问卷分为三个部分，首先测量消费者对于该品牌的认知是本土还是境外，接着测量其购买意愿。

（三）问卷的发放与回收

本文的研究对象为普通消费者，主要的问卷采集方式为网上填写。通过问卷网和问卷星发布问卷，邀请同学、朋友进行填写和扩散。本次调查共回收问卷268份，剔除无效问卷19份，有效问卷249份，总体问卷有效率93%。

四、数据分析

在回收调查问卷获得的数据基础上，运用软件SPSS19.0进行描述性分析、信效度分析（信度分析，效度分析）、独立样本T检验等，对本研究的理论模型和假设进行验证。

（一）描述性统计

本研究共收集249份有效问卷，其中男性116人，女性133人；年龄集中在18-25岁，占比67.46%；主要调查者为全日制学生，占比71.88%；每月可支配消费额多集中在1000-元，占比62.25%。

（二）信效度分析

1、信度分析

信度分析用于分析测量所得的数据的一致性程度。Cronbach’α系数检验法是信度检验最常用的方法之一，一般标准为，0.60-0.65结果是不可采信的，0.65-0.70是最小可接受值；0.70-0.80 相当好；0.80-0.90为非常好。利用SPSS19.0做信度分析，选择可靠性分析来求出Cronbach’α。第一、二、三部分分别的Cronbach’α值为0.934、0.938、0.923。我们可以得出结论，数据内部一致性非常好。

2、效度分析

效度是指测量结果能够反映到它所想要考察内容的程度。通过SPSS19.0用主成分分析法对各变量进行因子分析。根据分析结果，第一、二、三部分的累计结束（%）分别为88.489、89.211、和87.048测量的结果对问题的解释度很高。

（三）独立样本T检验

通过独立样本T检验，我们可以比较“认为品牌是中国本土品牌”和“认为品牌是境外品牌”的两组消费者的购买意愿是否存在显著差异。根据Sig（双侧）显示两组消费者的购买意愿存在显著差异。

五、研究结论

（一）假设检验结果

通过分析可以发现：中国本土产品品牌原产地困惑对于消费者购买意愿有着显著的影响，假设成立。

（二）理论意义

本文研究证明了中国本土产品品牌原产地困惑对消费者的购买意愿有显著影响。将消费者购买意愿和品牌原产地困惑进行了直接联系，对于品牌原产地困惑的理论研究起到了一定的促进作用。

（三）实践意义

中国本土企业，尤其是经营皮鞋、化妆品、面包店这些“舶来品”的企业在进行品牌塑造时，可以利用品牌原产地困惑，塑造出自己“国际化”的品牌形象，展示给消费者潮流、时尚的观感。从而能够更好地影响消费者的购买意愿，利于自己在激烈竞争的市场中脱颖而出。

六、本文的不足和未来研究方向

本文的研究仅限于中国本土产品品牌原产地困惑，收集数据也比较局限在学生这一群体，之后有条件的话，可以扩大样本，研究对象也可以扩展到境外产品品牌原产地困惑。

参考文献：

[1]庄贵军,周南,周连喜．品牌原产地困惑对于消费者喜爱与购买本土品牌和境外品牌的影响[J]．财贸经济,,(2)：98―104．

[2]Batra R ,Ramaswamy V ,Alden D L, et a1．Effects of brand local／nonlocal origin on consumer attitudes in developing countries[J]．Journal of Consumer Psychology,2000,2(2)：83―95

[3]张冰．品牌将死吗？[M]．广州：广东经济出版社,：51―52

[4]Keller K L,Moorthi Y L R．Branding in developing markets[J]．Business Hofizons,2003,(5-6)：49―59．

[5]Foxman E R,Berger P W ,Cote J A． Consumer brand confusion：a conceptual framework[J]．Psychology and Marketing,1992,9(2)：123―141．

[6]王鹏,黄谦.品牌原产地困惑对品牌特性认知和偏好的影响[J].西安财经学院学报,

[7]王鹏,庄贵军,董维维.品牌原产地困惑和购买经历对品牌形象的影响[J].预测,,30（4）

篇3：中国本土产品品牌原产地困惑对消费者购买意愿的影响研究论文

一、研究背景

当看到“美特斯邦威”、“KAMA”、“波特”这些品牌名称时，你是否会将它们误认为境外品牌？如果有人问你“欧莱雅”、“珀莱雅”、“欧珀莱”三个化妆品品牌哪些是中国本土品牌，哪些是境外品牌，你又是否能准确的区分它们的来源地？相信很多人已经对这些品牌名称困惑不已。伴随着经济的不断发展，市场的日渐繁荣，消费者接触的品牌越来越多，分不清品牌原产地的情况频发：把境外的品牌当成是中国本土品牌或者是把中国国产的品牌当成是境外品牌。我们把这种分不清品牌原产地的现象称为品牌原产地困惑，即消费者对品牌真实原产地误判程度。

为什么一些中国企业进入市场的时候要起一个“洋名字”？同样的产品，品牌原产地困惑会影响消费者的购买意愿吗？这就成为了即将进入市场的新企业需要思考的问题。

现阶段学者们对于品牌原产地困惑的研究相对较少，本文通过研究中国本土产品品牌原产地困惑对消费者购买意愿的影响，给中国本土企业品牌命名、品牌形象塑造等方面提供一些建议。

二、文献综述

（一）品牌原产地困惑

1、品牌原产地和品牌原产地困惑

品牌原产地指品牌发源的国家或者地区。中国本土品牌指发源地为中国本土的品牌；境外品牌指发源地为境外的品牌。

庄贵军（2007）提出了品牌原产地困惑的概念，指消费者误把境外品牌当成本土品牌或误把本土品牌当成境外品牌的程度。

综上所述，结合本文的研究方向，本文对于中国本土产品品牌原产地困惑的定义是：消费者把中国本土产品品牌误判境外品牌的程度。

2、相关研究

Batra等认为导致品牌原产地困惑的原因主要两个：消费者自身认知问题和企业的刻意误导。企业在进行品牌塑造的时候，可能会采用“国际化”的手段，让品牌听起来像境外品牌，将品牌国际化。

（二）消费者购买意愿

消费者的购买意愿是消费者愿意采取购买行为的'概率高低。

通过总结消费者心理学的相关研究可以得出结论：购买意愿是多种因素共同作用的结果，这些因素包括消费者个性、品牌特性、口碑、服务水平等。对于消费者而言，好的品牌形象往往代表着好的质量、性能，对于消费者的购买意愿有着正向的影响。

综上，虽然以往的研究对于品牌原产地困惑多有涉及，但大部分覆盖面较广，类似“中国本土产品品牌原产地困惑对购买意愿的影响”这样“小切口、深层次”的研究还是比较缺乏的，因此，在已有研究上做出进一步探索与分析是很有价值且非常必要的。本文不仅能在理论基础上加强对于品牌原产地困惑的研究，同时能够帮助企业在进行品牌命名、品牌塑造等方面提供一定的指导和建议。

三、研究模型和研究方法

（一）模型与假设

当消费者产生品牌原产地困惑时，往往不能分辨出品牌到底是本土品牌还是境外品牌。本文研究中国本土产品品牌原产地困惑对于消费者购买意愿的影响，自变量是对于品牌的认知：中国本土还是境外，因变量是购买意愿，探究是否存在显著差异。模型如下：

基于前人对于品牌原产地困惑的研究结果和本文的研究模型，提出本文假设：

篇4：从交易到关系：品牌如何影响消费者

上个世纪90年代末期，互联网的出现令消费者扮演起更加活跃、参与度更高的角色，并且永久性地改变了品牌和消费者的关系，例如，比价网站促进了信息获取；互联网改变了时间对我们的意义，更加具有即时性；而论坛和邮件促进了信息分享。

在此背景下，大量涌现的品牌开始争夺线上业务，同时面临着各种各样的技术和组织约束，以及电子商务初期发展的不成熟市场条件。从本质上说，当时真正的两项挑战在于：消除消费者对安全性的担忧（支付与数据传输的相关问题）和比实体店更具吸引力的价格吸引消费者。当时，极少数品牌会谈论客户关系或者用户群。虽然线上购物在飞速发展，但是在大多数领域，线上购物却只占总体购买的极少部分。网络渠道主要为品牌行使产品展示功能，常常被分开管理，同时保留了它们的实体店销售点。

后的数字化：什么因素在影响品牌与消费者关系

互联网的使用已经成熟并得到普及。移动市场也在呈现出爆炸式增长趋势，随着消费者的信息来源越来越充足，且享有很好的连接性，他们对待消费的态度取决于本身的渴望而非从前的勉强态度。

无论使用何种零售渠道，

对服务质量都会有需求

如今，当消费者在网上购买产品或服务时，都希望获得与店内同样的服务品质。在线购物、电子商务的第一批市场进入者很快就懂得了这个道理，

例如，伊夫黎雪总是在主页上突出其支付安全的细节、电话客服援助、若消费者不满意则免费退还产品的可能性等等。对于纯网络零售商来说，服务的需求使他们在物流及IT系统上进行大量投入，以及需要高素质的员工队伍来管理他们的客户服务。

一些品牌甚至创建了品牌概念店，促进与消费者的联系而非购买行为。苹果和奈斯布莱索正是这样做的，它们的实体店面看起来更像是生活空间，有示范区域而不是收银台。所有事情都为顾客做好了，消费者因此十分安心，并且愿意花时间与客户顾问（非销售人员）沟通。即使这并非发生在店内，而是在线上，购买行为也常常是隐形式的。

品牌知名度

正因品牌和消费者之间存在很多可以相互接触的通道，因此良好的品牌形象管理在各个层面都显得尤为重要。例如，互联网用户在微博上关注一个品牌，点击“喜欢”或关注该品牌页面，令自己参与其中。他们选择的品牌将会在其“时间轴”或者“主页墙”上紧挨着照片和个人状态的更新显示出来：再没有比这更接近消费者和他们影响圈的方式了。此外，如Facebook推出的“赞助故事”让消费者不再是一个纯粹的看客，而变成了品牌沟通不可或缺的一部分。

今天，我们谈论的是电子商务声誉。的确，每个品牌都有与它们的线上活动相关的声誉。如果一个品牌在网上过于商业化而咄咄逼人（例如，太多的横幅广告，大量使用主动发出的电子邮件等等），它的电子商务声誉很快有可能被损害。一个可能的后果就是，它所有的电子邮件广告系列都会被无条件地标记为垃圾邮件，这将导致它在搜索引擎上的排名下降。

篇5：中国消费者消费心理对品牌忠诚的影响论文

中国消费者消费心理对品牌忠诚的影响论文

“品牌忠诚”现象一直以来备受营销人员和学术界的关注，是近年来营销学界的热点话题之一。相较于非品牌忠诚者，品牌忠诚者不仅能够显着表现出更多的购买行为，为企业带来直接效益，还能够产生良好的口碑效应，助力品牌传播，实现长远效益。此外，高品牌忠诚度的顾客使得被忠诚品牌在面临商业竞争以及推广新产品、子品牌方面皆受益。因此，如何提高顾客忠诚度，是营销学的重要研究议题。

然而，一方面，文化因素是影响品牌忠诚形成的重要因素，受到不同文化背景影响的消费者对于品牌忠诚的表现强度不同。另一方面，从本质上来说，品牌忠诚的形成是以消费者的消费决策行为为基础的，消费者的消费心理特点同样会对于品牌忠诚的形成造成影响。因此，本文试图结合考虑东西方文化差异以及中国消费者消费心理特点两个层面来探究中国消费者的品牌忠诚表现。

一、品牌忠诚的定义

1923年，“品牌忠诚”这一概念由Copeland首次提出。知名品牌学者Aaker指出，“品牌忠诚度”是评价品牌资产的核心维度，若能够成功拥有忠诚的顾客群，则能够帮助企业在应对竞争对手的创新活动、恶性价格竞争中争取宝贵的反应时间。此外，已有较高忠诚客户群的品牌对于新品牌来说也是一道进入障碍。关于品牌忠诚的概念界定，学者们从不同理解角度出发提出了不同定义。其中最为广泛应用的是Jacoby和Kyner以“品牌忠诚并非单一的重复购买行为”为基础所作出的定义，品牌忠诚是：1.一种带有偏见的（一种主观态度）；2.行为反应。（表现为有特定偏好的购买行为）；3.并且持续、反复表现为（意味着特定行为的稳定性和重现性）；4.在众多同类品牌中对某一个或某几个品牌的选择行为。（对于某品牌的品牌忠诚是相较于同类产品的其他品牌而言的，不是孤立存在的）。

二、品牌忠诚的意义

研究发现，世界范围内的众多企业每五年就要失去一半顾客（PauravShukla，），这种现象的主要原因就是客户缺乏对于品牌的忠诚度。而根据20/80法则，在营销过程中，企业80%的利润实际上只来自于20%的顾客，这20%的顾客便是忠诚顾客。由此可见，如何培养出对于品牌忠诚的顾客，对经营者来说至关重要。

和Sasser对于14个不同行业进行了相关研究后发现，企业每将品牌忠诚度提升5%，则企业利润将会提升25%～95%不等。品牌忠诚者能够使企业获得更多利润的原因从直接效益来看是因为更多的购买，而从长期影响来看则是因为正面的口碑传播。Bowen和Shoemaker在其研究中发现忠诚顾客比非忠诚顾客购买更多的东西，企业为忠诚顾客服务的成本也低，因为他们更了解产品，只需少量的信息。Raman则发现忠诚顾客是向周围人传播正面口碑的“神奇的营销力量”，而且这种正面口碑对企业来说，又是一个最有效的广告。尤其是在被各式广告覆盖的现代社会中，口碑是最有效的传播方式之一。相较于广告等目的性强的引导性宣传手段，消费者往往更加信任亲眼所见以及所信任的人传播的信息。

三、品牌忠诚的形成机制

品牌忠诚的建立是以品牌知名度、品牌联想度和品牌美誉度为基础的。目前学界普遍采用期望—效用理论、满意度理论以及刺激—反应学习理论来共同解释品牌忠诚的形成原因。消费者从同类产品的众多品牌中进行选择并最终选择某一品牌时，心中对该品牌存在一种使用前期望。这种期望是消费者最终选择该品牌的驱动力，也是消费者购买前所获得的对于该品牌产品所有信息的作用结果。消费者在使用产品后，产生使用体验并作出主观评价，并将该评价与之前的期望进行比较。当消费者对于该品牌的产品性能、品质、形象等评价达到甚至高于其期望时，会产生满意感。评价超出期望越多，满意感越强烈。而满意感会对于消费者的下次消费决策产生正向作用，使得消费者在下一次购买决策时，倾向于选择令他们感到满意的品牌。在反复多次正向作用后，消费者对该品牌的选择行为会趋向于成为一种“习得”的习惯，并长时间持续出现，此时可认为消费者对该品牌形成了品牌忠诚。

四、东西方文化差异对品牌忠诚的影响

从上述品牌忠诚形成的原因分析中不难看出，品牌忠诚的.形成是以消费者的消费决策过程为基础的。研究表明，文化作为一种根植于消费者意识的力量，对于消费者的消费决策有着不容忽视的影响。东西方国家的文化传统、社会背景、家庭环境等存在着较大差异，因此消费者的消费决策同样也表现出较大差异。

曾使用“品牌动力·金字塔”（BrandDynamicsPyramid）来描述消费者与品牌之间的关系以及品牌关系的不同发展阶段。这个模型按照品牌忠诚的变化将品牌关系划分为五个主要层级，关系由弱至强依次是“存在，相关，表现，优势以及绑定”。从开始，在中国研究和追踪超过40个行业，个品牌，以及访问20万多名中国消费者。研究结果显示：中国消费者一般在购买一个他们认为品牌关系是“绑定”的品牌上的花费，比他们仅仅认为是“存在”的品牌至少多出10倍。由此可见，品牌忠诚在增加企业利润方面对于中国消费者同样适用。

此外，受东方文化影响的中国消费者相较于受西方文化影响的消费者在理论上应该有着更高的品牌忠诚度。根据霍夫斯泰德认为，文化差异可用五个文化维度来进行描述与比较。他们分别是个人主义与集体主义、权力距离、回避非确定性、刚性与柔性倾向和短期取向与长远取向。研究表明东西方文化的差异主要体现在个人主义与集体主义、回避非确定性以及刚性与柔性这三个维度上：（1）在个人主义/集体主义维度上，东方文化呈现出明显的集体主义，而西方文化呈现出浓烈的个人主义；（2）在规避不确定性能力上，东方文化显着弱于西方，东方文化趋向于回避不确定性；（3）在刚性倾向/柔性倾向维度上，东方文化具有柔性特质，而西方文化具有刚性特质。

及PaulHerlig通过研究发现，规避不确定性能力弱，也就是倾向于回避不确定性的文化的成员相比不倾向于回避不确定性的文化的成员有着更高的品牌忠诚，同时认为集体主义架构的文化背景中的成员表现出更高的品牌忠诚；而周怡在《东西方文化差异对消费者品牌选择的影响》中也阐述了具有柔性特质的东方文化相较于具有刚性特质的西方文化应表现出更高的对既有品牌的忠诚。由此不难推测出，受东方文化影响的中国消费者在理论上，应该比西方消费者表现出更明显的品牌忠诚。

五、中国消费者消费心理对品牌忠诚的影响

然而事实却并非如此，在实际消费过程中，人们发现西方消费者对于商品的品牌往往更加重视，许多西方消费者都是某品牌的忠实消费者，因为他们十分看重品牌所关联的品质、档次及服务。但相比而言，中国消费者偏向于看重商品的实用性，他们在购买产品时对品牌的要求不高。通过对于中国消费者消费决策心理特点的分析，发现中国消费者以下消费心理特点能够解释这一现象：

1.感性消费心理。一方面，研究发现，中国消费者消费的感性成分要远远高于理性成分。中国人的消费决策依据往往是一种对于商品的“总体印象”，进行消费决策时，他们会在对于某商品有着总体好印象的基础之上，再对其总体性能进行判断，看两者是否相符。换句话说，中国消费者在购物时往往采用的是模糊思维和综合思维，依靠的是大体、直觉的判断方法。他们的思维过程是“先对于商品形成主观的总体印象，再判断性能是否能符合总体印象”。与此不同，西方消费者会先对不同商品的各项功能分别进行比较，逐一地分析备选产品的优劣，最后再对产品进行综合分析以得出总体的印象，决策是否购买。即西方消费者的思维过程是“先对各项性能分别做出客观判断，再形成总体主观印象”。主观先行的感性思维方式，导致中国消费者相较于西方消费者更容易做出非理性的消费决策。

2.从众消费心理。另一方面，东方文化中的“集体主义”以及中国传统文化中“以和为贵”的价值观使得中国消费者在做出消费决策时很容易受到外界因素的影响，他们认为在许多情况下，和谐比真理更加重要，所以观望并采取与自己社会、经济地位阶层相同或相近的人群的社会行为，更倾向于选择周围人群认可、大众化的品牌，导致一种从众消费心理。

3.模仿消费心理。此外，出于规避风险的动机。尤其在对商品的内在品质难以做出细致判断或者商品较昂贵等有着较高消费风险的情况下，中国消费者往往会以信任度高的亲朋好友、同事等作为参照，参考这些群体所传达的真实、有用的消费信息。

4.“爱好面子”消费观念。中国自古以来就有孔孟儒学的等级消费观以及“节俭则昌，淫逸则亡”的古训。崇俭黜奢、等级消费、宁俭知足的消费心理深植于国人的观念之中。大多数长期生活在较低阶层的国人在“崇俭”文化占据主流地位的传统文化中消费能力低，消费欲望一直处于压抑状态。而改革开放以来，伴随着中国经济的快速发展，人们的生活水平得到改善，消费能力也大大提高。此时消费者倾向于释放压抑已久的消费欲望，他们通过一定的消费方式来展示自身价值并期望获得社会的认同和赞赏，于是形成了一种购买具有象征意义的品牌商品来彰显自己的财富、身份或地位的现象，而一旦这些品牌失去了其原有的光环，就会被消费者所舍弃。品牌红塔山曾经一度在中国品牌评价体系中位居榜首，然而近年来红塔山的品牌竞争力每况日下。其中不容忽视的原因就是“红塔山”在过去对于消费来说是身份和地位的象征，而现在它已经失去了品牌光耀。

由上看出，中国消费者一方面由于感性认识而缺乏对于商品的理性判断；另一方面过于关注群体的意见，忽视自我的喜好，难以选择到真正符合自己期望，让自己满意的商品，在消费决策这一步就降低了品牌忠诚发生的几率，因此品牌忠诚难以形成，总体表现出品牌忠诚度较低。也就是说，中国消费者在面对众多品牌，进行消费决策时，较少选择那些更有可能让他们进一步形成品牌忠诚的商品或服务，而往往被许多外在因素“引导”向一些与他们内在需求并不相符的商品或服务。

与东方消费者不同的是，西方消费者虽然追赶时髦，喜欢商品的新奇，按照自己的观念进行消费，但对商品内在质量要求高，选择商品时会进行理性、细致的分析，他们十分看重品牌代表的品质、档次以及服务。西方消费者在个人主义强、规避不确定性能力强以及具有刚性特质这三个文化因素的影响下，虽然相较于东方文化的消费者更倾向于尝试新的品牌，从表观上看品牌忠诚度低，但其在消费决策行为上的理性表现，有助于其接触到满足自身期望、感到满意的商品，从而易形成品牌忠诚。对于已经形成了忠诚的品牌，在愿意尝试新品牌的同时也并不会轻易舍弃。

六、结论

如前文所述，品牌忠诚在增加企业利润方面的作用对于中国消费者同样适用，且中国消费者在东方文化的影响下相较于受西方文化影响的消费者在理论上应该有着更高的品牌忠诚度。但在“感性消费心理”、“从众消费心理”、“模仿消费心理”以及“‘爱好面子’消费观念”等的影响下，中国消费者在面对众多品牌，进行消费决策时，较少选择那些符合他们内在需求，更有可能让他们进一步形成品牌忠诚的商品或服务，因此品牌忠诚难以形成，总体表现出品牌忠诚度较低的现象。这意味着企业在制定品牌战略时，应该综合考虑如何吸引消费者完成对于产品或服务的选择决策以打通形成品牌忠诚的首要环节以及如何通过产品和服务的体验感提升以满足消费者内在需求从而实现品牌忠诚的真正建立两方面的因素。

因此，本研究提出如下观点：1.对企业而言，在吸引消费者进行消费决策时，应加强广告投入，一方面，广告在增加品牌知名度方面有助于品牌忠诚形成，消费者对于知名品牌比非知名品牌更加有熟悉感，熟悉感能够一定程度上消除购买障碍，让消费者放心购买。另一方面，广告是象征产品质量的投资，这又意味着更优越的品质。中国消费者对于消费及品牌的感性认识使得他们更倾向于购买“知名品牌”。同时，广告应适度地美化产品，建立高品质的品牌形象及品牌联想，满足目标消费人群的消费心理以激发购买欲望。在形成并维持顾客品牌忠诚方面，产品及服务本身的质量是决定性因素，只有消费者体验后认可的产品及服务，才能引发再次购买行为，建立品牌忠诚。因此企业应该着力生产高品质产品及提供高品质服务。此外，正向强化与顾客的互动体验，尤其是注重售后服务是培养并维持品牌忠诚的另一关键，研究表明，良好的售后体验有助品牌忠诚的建立，相比于有抱怨却没有得到企业恰当对待甚至未曾对产品产生抱怨的消费者，当消费者产生抱怨并得到企业恰当对待时，他们会感受到更高的满意度，因而品牌忠诚也会增加。另外在价格方面，价格在一定程度上是品牌价值的体现，应避免使用过度的促销手段。研究发现对于非品牌使用者，促销活动并非促使他们购买的有效手段，深度折扣的价格促销反而会在他们心中形成不良的品牌形象；而对于品牌忠诚者来说，促销价格则会打破他们内部参考价格的“公平感”。这些负面结果都会增加品牌转换行为发生的几率，从而降低品牌忠诚。 2.对个体而言，消费者应意识到自己所存在的非理性消费心理对于消费决策带来的弊端，在适当兼顾中国消费思潮的情况下，更加注重自己的内在需求，培养理性消费意识，对于品牌进行清醒认识，对于产品或服务参数进行细致分析，正确地选择符合自己内在需求的商品或者服务从而发现、购买并使用让自己感到满意、信任从而产生忠诚的品牌。

篇6：从消费者体验入手打造服务品牌

服务作为整体产品中的附加产品，它包含了基础服务和附加服务两个部分，基础服务是由国家标准或者行业规则指定必须提供的服务，附加服务是指所有在此以外的服务内容。做好客户服务，不仅仅是成立一个客户服务部，培训若干个售后服务人员这么简单。随着市场竞争的不断升级，一些比较成熟的行业（比如家电、PC）的知名企业早在几年前就已经推出各自的服务品牌。笔者曾经就某行业的几个知名服务品牌，问过身边的很多人（非营销从业者），大部分人对这些服务体系知之甚少，甚至闹了将企业名称和服务品牌乱点鸳鸯谱的笑话。知名度很高的服务品牌尚且如此，更何况那些缺乏传播不懂传播的小品牌呢？由此可以大胆猜测在众多的服务品牌中，真正为企业带来效益的恐怕还是少数。究其原因在于企业对塑造服务品牌上缺乏战略性思考和规划，并且在服务品牌塑造的方法上也有所欠缺。

实际上服务品牌的塑造和管理，并不是一个企业的营销部门或者品牌部门就可以拍板决定的事情，它是一个企业经营战略的产物。一个企业究竟推不推服务品牌，要从三个方面来考虑。一是看在消费者心智中服务所占有的份额和地位。也就是说企业需要判断服务是否是消费者产生购买行为的驱动因素。有三个判断标准：产品与服务的分离程度、产品的标准化、以及产品/服务的专业性。实体产品与服务越分离，服务在消费者心目中的份量越重。产品的个性化越突出，消费者越看重服务。产品/服务的专业性技术性越强，消费者的购买决策越依赖于对服务的判断。

二是看在满足消费者的需求上本企业的服务与竞争对手相比是否更适合、更独特。不管是提供实体性产品的企业还是提供服务性产品的企业，服务品牌的基石就在于服务所带给消费者功用和情感两方面上的实际利益。实际利益与需求越匹配，实际利益越独特，服务品牌的竞争优势就越强。

三是看企业在整体营销组合中赋予服务品牌的预期和投入。在前两项判断的基础上，一个市场部经理或者品牌经理可能已经足够做出是否推广服务品牌的决策了，但是还有最后一个关键因素是他们必须考虑的，即整个企业的管理体系。服务品牌的打造不仅仅是营销部门或者市场部门的事情，它需要企业所有部门、所有人员都树立服务意识，企业的业务流程、管理方式也必须体现以客户服务为中心，着力传递客户满意。打造服务品牌也不仅是为服务加上个名称和标识，它需要进行持续的形象营造和品牌资产维护，并针对市场进行持续的推广以及相关营销组合的建设。如果一个企业在以上两方面都没有正确认识的话，谈服务品牌的建设只能是无本之木无源之水。

服务品牌是在消费者长期的服务体验和企业与消费者的反复沟通中树立的。那么如何保证消费者的每一次服务经历都能够获得良好的体验呢？我认为取决于三个因素：体验的强度、体验丰富程度和体验独特程度，

消费者的体验强度是服务及时性和服务质量两个指标共同作用的结果。企业首先需要做好的工作是研究你的消费者，了解消费者在售前、售中、售后的行为习惯和方式，从而找到提供服务的关键时刻。只有在消费者对服务的需求、欲望能够最有大程度膨胀的情境下，优质的服务才能带来最意想不到的效果。其次是能够保证在整个服务过程中要充分展示服务的能力、水平和保证服务的质量。不管是售前、售中还是售后，顾客都希望服务人员的态度和工作总能保持在一个良好的水平上，而不是变成交易成功与否的晴雨表。

体验的丰富性指的是多样化体验渠道带给消费者的不同消费体验。一般而言，人员、网站、Call Center、终端、俱乐部等形式是企业提供客户服务最常用的渠道。由于不同渠道和消费者接触的方式程度不同，因而引发的消费者体验是不一样的。大体上消费者体验可以分为感官、情感、思考、行动和联想五个类型。一位消费者通过感官接受外界刺激带来某种情感上的变化，从而引发更深层次的思考，如果这种思考能与品牌商希望倡导的行为状态、生活方式互相呼应，而这些方式已经被消费者希望参照的社会群体所接受甚至一直身体力行，那么该品牌可以说收到极为理想的效果了。企业不能寄希望于单个传递渠道就能达到全面体验的效果，消费者也无法从单调的体验类型中理解服务品牌的全部内涵。因而企业需要根据不同的营销目标和消费者所处的认知阶段来制定最优渠道组合，并且保证所有渠道在形象和质量上的一致性。

服务品牌是在企业与消费者的反复沟通中树立的，在服务品牌形成过程中，“光说不做”和“光做不说”都是没有结果的，“做”需要下功夫，“说”也得讲艺术。传播诉求的独特性能够带来消费者的独特体验，但是这种独特性只有在和企业产品/服务的功能、特性相呼应的情况下，才能够在消费者心智中占据长久的地位。服务本身不具备有形实体，消费者的服务体验远比产品带来的实际效用要主观得多，所以利用口碑效应能起到良好的传播效果。而对于口碑的形成，双向沟通（人员、公关）远比单向沟通（广告）更为有效。因而广告作为一种单向沟通方式，在服务品牌塑造中所发挥的作用主要集中在信息告知、形象宣传上，人员和公共关系在与消费者的沟通上将承担更多职能。公共关系旨在建立一种沟通方式，侧重于传递消费者的独特体验。

品牌的建设和管理也是企业的一项长期投资，不管最终追求的是消费者体验还是市场占有率，都是需要看到投资回报的。因而企业在品牌资产评估和品牌状况追踪的时候，需要从销售额贡献率和客户流失率两个方面来考察服务品牌建设的实际效果，并通过快速的市场反应机制来调整下一步的品牌战略。

欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：xal@teampilot.com

篇7：地域文化符号对体育品牌的影响论文

摘要:当今世界各大体育品牌,为赢得更多消费者的青睐,占有更大的市场份额,开始在其产品上运用地域文化符号,用来增强消费者的归属感,刺激消费欲望。此文通过文献资料法,对地域文化符号在体育品牌中的运用进行评析,发现地域文化符号能够促进消费者的消费行为,对体育品牌发展具有推动作用。

关键词:地域文化符号；体育品牌；体育消费者

伴随着社会经济的发展,体育产品已经成为多数家庭的必需品。体育产品的极大丰富化让消费者在购买这些琳琅满目的产品时往往难以选择。而在选购这些体育产品的过程中每位消费者都有着独特的选择标准。在这其中,一件体育产品所呈现出的独特性和归属性则是这些标准中最具说服力的。而能使品牌产品呈现出这种特质的方式就是“对地域文化符号的运用”。具体而言,就是指一件产品通过其独有的地域文化符号传递出某种设计语言,并使之与消费者产生共鸣,那么此产品将会深受该消费者的喜爱。这一点我们可以这样解释:当今这个时代的“消费”概念已经不简简单单是个经济学范畴的概念了。尤其是随着人们认知意识和消费水平的提升,“消费”这个概念的其他属性也逐渐显现出来,例如:文化性、社会性以及符号性等。尤其是符号属性,得到了淋漓尽致地体现。而作为国民消费的一部分,体育品牌的消费也经历着这样的变化。在《地域文化符号在视觉设计中的应用》一文,作者概述了地域文化符号在视觉设计中的应用,阐释了地域文化符号的意义以及如何实现地域文化符号在消费者心中的传播。在《符号消费的意义解读》一文中,论述了符号消费产生的背景及其特征,并从品牌角度探究了构建符号消费意义的方式。在《体育消费中的符号消费及体育消费分层》一文中作者探讨了体育消费中的符号消费,认为符号消费正成为体育消费的重要内容。但是,关于地域文化符号在体育品牌中的运用还没有很深入的研究,地域文化符号作为促进体育品牌符号消费的重要途径,应受到更多的关注,该文旨在探讨地域文化符号在体育品牌的运用,为以后体育品牌更好地传播发展贡献一份力量。

1地域文化符号的概念

地域文化,是指一个地区特有的文化现象,源于特定地域的自然环境、人文环境等诸多因素,造就了这个地区特有的丰富印痕,是一种人文精神活动的总称。人类再将这些地域文化现象透过艺术创作的手法将其具象化,构思出一种可以传递信息的图形,就称之为地域文化符号,它同时也是代表该地域文化显性及隐形特点的所有符号总称。在产品设计中恰当地利用地域文化符号不仅能够增加作品的多样性和原创性,而且还能够使消费者内心中产生一种归属感,增强购买欲。

2体育品牌中地域文化符号的运用

一个体育品牌想要其新产品在大的市场环境中占据有利位置,将地域文化符号运用其中不失为一种捷径。在保持自身产品特征的前提下,对所销售地区的地域文化进行提取、概括、抽象,借助有形的、可感知的文化图形具化为文化符号,使它们在体育商品上给人以冲击力和新鲜感,以刺激消费者的购买欲望。

2.1地域文化符号的选择与提取

体育品牌在设计生产一件新产品时,首先要选择能代表这一地域文化特点的关键符号,用来形成产品的基础构架。能高度概括该地域文化特点且能运用在设计上的代表性符号很多,但是在选择和提取时,应该拒绝简单的拿来主义。而是应该建立在对当地风土人情的充分了解之上,使其能更好地与产品相结合,展现出地域文化特征的独特魅力。当然更多时候,在地域文化符号的选择和提取上,耐克公司都有着自己的成功之处,这个体育品牌巨头在的夏天,推出了一款带有北京地域文化符号的产品,引发了运动球鞋爱好者的广泛讨论。在这款体育产品中,耐克选择了极具老北京元素的“四合院”作为地域文化符号。整款产品运用了砖灰色为主色调,这与北京特有四合院建筑颜色不谋而合。产品两侧让人一看就能立马联想到历史悠久并历经沧桑的墙砖。而仿古皮革本身的特性使得每只鞋都呈现出独一无二的皮革纹理。北京胡同中遍布的传统地域文化符号,例如：金色的门口,红火的灯笼,“囍”字,鞋舌上的铜狮子以及鞋垫上“胡同”的字样都被耐克精准地一一选择提取,并运用在了整款产品上,这些奇妙地选择都迅速地拉近了该体育产品与中国消费者的距离,使得该产品受到广泛好评,销售场面也是十分火爆。

2.2地域文化符号的设计和创新

在设计地域文化符号时,首先,不能将其简单地组合叠加。一个成功的地域文化符号,需要设计师在符号的触动下激发灵感,加入自身的理解和认识,然后对符号进行打散和重构,在此基础上进行创新。其次,在创新地域文化符号时,应充分利用各种设计手段,如分解转换、异形同构、置换构成等,意在创造出一种积淀了丰富内容与高度符号化的图形语言。其形象范式要具有普遍的美感和高度的文化品格。最后,体育品牌在运用地域文化符号时,要充分考虑到一些方面的约束。

篇8：地域文化符号对体育品牌的影响论文

在经济的领域中,地域文化符号的使用具有隐秘的劝服和诱导作用,在无形中能够引导人们的选择。从市场的角度来看,地域文化符号能够使各大体育品牌的产品更好地销售出去,是促进消费行为实现的重要因素之一。从艺术的角度看,地域文化符号的传播可以迎合当下最热门的流行元素,满足消费者的消费诉求,是表达消费者内心想法的重要途径。

3.1运用地域文化符号能够更好地传递品牌精神

在众多可传递品牌精神的'方式上,地域文化符号的运用无疑是最有效的方式之一。因为地域文化符号具有具象化的特征,能够比较直接和准确的传递出文化的含义,它在反映地域文化特点,沟通人们文化信息方面起到了不可忽视的作用。相比于文字,地域文化符号能把体育品牌想要表达的情感转化成一种隐含态度,给消费者带来一种代码解释过程,一千个消费者有一千种解释,在解释过程中的价值判断也会呈现出来。其意义的解释充满复杂性,这也一定程度上能够增加品牌的话题性,增加体育品牌曝光率。

3.2运用地域文化符号能够促进符号消费

符号消费正成为体育消费的重要内容,波德里亚在《消费社会》中指出,当把商品视为表达意义和信息的符号来操纵和使用,它就属于“符号消费”。符号消费就是消费者除了消费产品本身以外,还消费这些产品所象征和代表的意义或内涵。

3.3运用地域文化符号有利于体育品牌自身价值的提升

地域文化是经过历时积累而沉淀下来的精华,代表着当地人民的智慧与勤劳,是其精神精髓所在,在设计体育产品时合理借用地域文化符号以传达地方民俗风情、历史文化,进行推陈出新,设计出富有地方特色的体育产品,既是顺应了现代体育产品创新的要求,使产品的独特性正迎合了消费者的需求。在一定程度上又促进了地域文化的传播,起到了传承与发扬地域文化的作用,这都有利于体育品牌自身价值的提升。

4结论

地域文化符号作为促进体育品牌多元化的重要元素,在现代市场经济中发挥着越来越重要的作用。伴随着人们消费水平和消费理念的提升,体育产品的符号属性在促进消费的过程中所产生的影响也是越来越重要。体育品牌的消费早已不属于传统意义上的经济学范畴,更是一种通过地域文化符号的运用从而达到文化上归属和心理上共鸣的行为。而对于中国的体育品牌,应该加强对于地域文化符号的运用,利用它来增加消费者的归属感和荣誉感,培养消费者对体育品牌的黏度和忠诚度,从而推动国内体育品牌更好的传播与发展。

参考文献

[1]张宇，罗雯，李艳翎.体育消费中的符号消费及体育消费分［J］.体育与科学，,33（1）:104-106.

[2]徐军.地域文化符号在视觉设计中的应用初探［J］.美术教育研究，(22):52.

篇9：中国消费者品牌心理与消费行为

今年的“两会”刚刚结束，需要解决的问题许多，然而转变经济增长方式又一次成为“十二五”国民经济发展的重要课题，各种观点层出不穷，然而最根本的还是提高我们经济增长的核心竞争力，品牌可以说是最重要的竞争力之一。但品牌的本质是什么，不同观点有不同的解读。从心理学角度深入探讨可以为我们提供新的视角。

早在1959年，美国著名品牌与营销学家利维就指出未来消费者行为更多地是受到其自我以及他所觉察到的产品体现的形象（品牌形象）影响，即消费者行为受到与消费者自我和与其相联系的产品或品牌形象的交互影响。这可能是最早从心理学角度认识品牌本质的研究。

半个世纪以来消费者行为学家、营销学家一直对这一问题展开探讨，并出现了一系列品牌消费心理模型，如自我强化论、环境自我形象论以及自我形象与产品形象一致理论等。可见这一领域研究一直是与心理学理论特别是与消费心理学理论有着密切联系。

学术界将心理学中的人格与品牌个性联系在一起进行品牌心理研究是从上世纪90年代后期开始的，其中最具代表性的是美国著名品牌理论专家詹尼夫•艾克创造性的将人格心理学中提炼的“大五”人格因素分析法运用到品牌个性维度的研究中，系统地发展了基于美国文化下的品牌个性维度及量表，实现了品牌个性与消费者个性(人格)之间的连接。近十多年来，随着品牌理论研究的深入，人们更加意识到消费者自我、人格在品牌研究中扮演着越来越重要的角色，

如果把个性或人格看作是个人成长过程中由先天的资质和后天的经验共同作用的结果，那么品牌应当是毫无个性可言。但在消费者与品牌的交互作用过程中，由于品牌象征意义及其所传达的信息使两者可能建立其亲密的情感联系，此时消费者就将品牌视为带有人格特征的“朋友”。从这一层面意义来说，品牌就有了生命，也有了独特的个性或人格。

最新研究表明，只有将消费者自我与品牌个性置于消费者行为的平台上来讨论，才可能更好地认识两者之间的联系以及两者与消费者其他特征的互动作用。所以品牌心理主要是指消费者通过对特定品牌商品或服务的使用而产生满意以及形成信赖和品牌忠诚的感受与体验。消费者品牌心理意义建构其实质就是通过产品或服务联系消费者(心理)，假如把产品比如成一个圆，消费者也是一个圆，品牌则是两个圆交叉的地方，交叉的地方越多，意味着消费者对品牌的认同程度越高，消费者对品牌的选择性(信誉)与忠诚度越高，若当两个圆完全重复，则品牌就成了消费者自我表现的一种方式。

综上所述，品牌心理研究的主要内容包括品牌的识别特征，品牌定位与品牌理念，品牌态度、品牌个性与消费者自我关系以及品牌满意与品牌忠诚关系等内容。

说到消费者品牌心理必然要讲到国家品牌。国家品牌的概念早已被美日和欧洲发达国家广泛使用，这些国家对自己的国家品牌形象有着准确的定位，如日本的精益求精、美国的崇尚创新、法国的追求时尚、德国的完美主义等等。 在全球推出了提升中国制造的品牌形象系列广告。中国制造系列广告背后体现的是 管理者对于国家品牌塑造战略的理念和实践。

篇10：PVC材料与产品对环境影响及其废物管理

PVC材料与产品对环境影响及其废物管理

分析了PVC材料的生产过程、添加剂的使用情况以及PVC材料与产品的生命周期期间可能导致的各种环境问题,并提出了一些可行措施来减少PVC材料与产品对人体健康和环境的'影响,并对各类方法进行了分析,对PVC材料与产品的生产和过程和PVC废物的管理提出了可行方法.

作 者：陶梅 李爱国 TAO Mei LI Ai-guo  作者单位：辽宁工程技术大学,资源与环境工程学院,辽宁,阜新,123000 刊 名：辽宁工程技术大学学报（自然科学版）  ISTIC PKU英文刊名：JOURNAL OF LIAONING TECHNICAL UNIVERSITY(NATURAL SCIENCE EDITION) 年，卷(期)：2005 24(z1) 分类号：X798 关键词：聚氯乙烯(PVC)   稳定剂   增塑剂   环境影响  

产品服务范文

巧克力品牌的文化营销

品牌产品代表的转正申请书

《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》

服务文化培训心得

品牌文化影响消费者对产品与服务的选择.doc

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档