下面是小编为大家整理的以自我为中心是成功的克星_成功励志，本文共4篇，以供大家参考借鉴!本文原稿由网友“谈话节目呀”提供。
篇1：以自我为中心是成功的克星_成功励志
以自我为中心是成功的克星
人们的自我主义思想是影响有效合作的最大障碍。当人们只考虑自身得失的时候，工作效率就会消磨殆尽。那是因为过度的以自我为中心的思想使人们变得妄自尊大或妄自菲薄，从而对自己的重要性抱着错误的认知。当这些发生的时候，人们觉得自己就是宇宙的中心，于是他们开始将自己的计划、安全、状况和满意感受放到首要位置，意图通过自己的想法和行动去影响别人。
自我主义思想会对组织造成重大打击，因为组织为应对客户日益提升的期望而迫切需要员工通过合作来完成工作。那么，怎样解救自我主义思想对有效合作的影响呢？
首先要认识到自已并非一切的重心。消除过度的自我主义思想的第一个方法是谦卑。组织中，谦卑意味着自已并不是一切工作的重心，真正的重心应该是那些你所服务的人以及他们的需求。若你是领导者，那么你的工作应该是为员工创造和维持一个充满激励的工作环境，从而提高他们的工作积极性，使他们更投入地为客户服务。
同时，让自已成为学习者。第二个平衡自我思想的方法是成为一名持续的学习者。无论你是领导干部，还是普通员工，你都需要以开放的心态向别人学习，聆听别人的想法。关键问题是：你是不是一名学习者？如果你不是，那么可能是因为你觉得自己已经掌握了全部的答案。若那是真的，那么你就不会再希望与任何人一起工作。在准备与其他机构合作的时候，可以进行一个小测试。（励志电影 ）当与潜在的合作伙伴会晤以后，假想双方各走各路的情景。若合作伙伴与自已分别进入一间独立的屋子，已方能在没有他们的情况下，实现所谈的任务或目标吗？假如可以，那么就没有理由再继续合作。假如不能，则应该合作。
当人们认为自己已经掌握了全部答案，而且不需要任何帮助的时候，他们不太可能对合作感兴趣。这就是为何要保持一种心态的重要性，这种心态就是永远让自己感到未知晓全部的答案，必须以开放的心态来对待学习。任何一个人都比不上全体的聪明才智。这就是所谓一加一大于二的道理。
接着需要找一名合作伙伴。每个人都有尚不知晓的技能或热情。需要的不是互相争斗。相反，需要的是相互补足。人们经常不愿与他人分享，因为他们把自己放到与别人争斗的立场中去。
帮助人们建立共同目标是第四个实现高效组织合作和尽可能降低自我主义的方法。所谓建立共同目标是要比个人本身利益都要远大的目标。当所有人认清共同的目标、流程和实践方法时，就能实现令人惊喜的成果。
总之，要记住三条重要的价值观来避免自我主义膨胀，并保持客户的高满意度：勇士的灵魂，服务的心灵，以及关爱的态度。因为人们需要合作伙伴合作带来很多益处。最明显的就是你会看到组织内外的客户服务水平提高了。通过更多的合作，工作绩效和销售收入都会增长，因为人们一起工作，不断提出新的想法，寻找更好的方法来完成工作。
在快速发展的商业环境中，人们不可能有足够的时间培养自身所有的能力来满足客户的期望，并实现业务的增长。必须通过与他人合作，无论在组织内部还是外部，他们拥有你所不具备的技能和能力。这将带来一加一大于二的结果，从而具备竞争优势来实现服务客户、业绩增长和繁荣的目标。千万不要让自我主义思想挡道。企业组织是否有能力来处理这些自我主义的问题，很大程度上决定了能否与他人朝着共同的目标进行高效的合作，亦或是跌入自己制造的混乱和挫败结局中。
篇2：战胜自我就是成功-励志文章
战胜自我就是成功-励志文章
●只有自己才能决定自己是否成功
李践对成功看法的最大特色在于强调了成功的个性化。他指出，成功最直接的表现是“完成”或“到达”，因为每个人成功的目标是不一致的，对目标的评估也是不一致的，所以 成功其实就是自己对自己的看法和评估，自己认为成功了，那就成功了；自己认为自己不成功，那就不成功。
也许有人认为这种观点有一点阿Q，但李践指出，这种结论是由成功的相对性而决定的。很多人一直急于追求别人所定义的成功，不是发自内心地了解自己想要的，不知道自己的目标，结果就容易陷入迷茫中。其实只有自己才是决定自己是否成功的人，自己去做判断，才能享受真实的成功。
他还指出，由于成功者的生存空间、意志范围必然扩大，可支配、操纵的物质或知识必然更多，因此成功的实质就是获得自由度，用通俗的话说所谓自由度就是当你想当的人，做你想做的事，去你想去的地方，说你想说的话。
●获得成功有三个条件
李践学习和运用成功学的方法并取得很大的成功，就是因为他相信成功必有方法，失败定有原因。在总结前人成就的基础上，他认为要想成功需具备三个条件：
一是要下决心做一个成功的人。他说，一个人能否成功首先取决于自己的决心，而衡量这种决心的最简单的方法就是扪心自问：自己究竟是“想成功”还是“一定要成功”？虽然二者只有一字之差，但却差之千里。因为“想”只是一种向往或是一种侥幸心理，它是盲目的和非现实的；但“要”则不同，它是明确的、有目的和现实的，有了“要”的动力才会不顾任何艰难险阻、义无反顾地去努力。
二是要有坚持不懈的毅力。李践说，下定了成功的决心，仅仅是使成功有了必要性，要使成功具有必然性就需要具有坚持不懈的信心和毅力，惟有奋斗才能成功，这是最好理解又是最难做到的。
三是要向成功的人学习成功的方法。李践认为，成功的热情和决心并不能取代科学的方法，历史的经验也证明学习别人的成功方法是取得成功的捷径。因为任何一位成功者之所以在某一方面出类拔萃，必定有其与众不同的方法，我们只要直接进入他们的经验和原则之中，就能做出和他们相似的成就。学习成功的方法有两条途径：一是向自己身边耳闻目睹的成功人士学习，二是学习“成功学”。
●妨碍成功的八种“劣根性”
据说人类大致有54种消极情绪的表现，而其中的任何一种情况都足以毁坏我们生活中某一方面，甚至对整个人生历程产生不好的影响。李践将这种种不好的表现的形成归结为八个原因，即人类的八种“劣根性”：
一是缺乏目标。世上没有懒惰的人，只有没有目标的人。世界上最贫穷的人就是没有目标的人，因为连“梦想”都没有，还会拥有什么？
二是害怕失败。当人们在作出一个新的决定时，心态消极的人往往想到曾经遭受过的失败景象，于是忧虑畏缩，裹足不前。
三是害怕被拒绝。害怕遭到耻笑和打击，害怕失去我信心的恐惧，妨碍了人们开口求助，妨碍了他们的前进。
四是埋怨和责怪。这些人不能正视困难、面对自我，就自然而然选择了一种逃避行为，即把责任归咎给别人。他们对自我的认识和把握不够，总认为自己是受害者，是可怜者。
五是否定现实。这些人面对不如意、不利的情况时，就找借口来逃避，这是一种懦弱、胆怯和无能的表现。
六是做事半途而废。这些人不明白人生的历程实质上就是克服困难的过程，所以他们对事业没有坚强的信念和决心，不能坚持到底。
七是对未来悲观。悲观与前面提到的几大习性有关，可称作是一种消极的“并发症”。
八是好高骛远。这些人的想法不切实际，把成功寄托于一些不可能发生的荒唐想法上。
●消极心态者不能成功的`六项理由
消极的心态为什么使人不能成功？李践认为这里面有六个原因：
一是丧失机会。因为消极心态会散布疑云迷雾，即使出现了机会也会让人看不清抓不到。
三是限制了潜能的发挥。人若不相信自己所能达到的成就，他便不会去争取。
四是消耗掉90％的精力。消极的情绪容易恶性循环，变本加厉，使消极者日复一日地在消极的境遇中挣扎。
五是失道寡助。没有人会喜欢消极者，得不到别人（特别是成功者）的支持和帮助，成功即是奢谈。
六是不能充分享受人生。在人生的整个航程中，消极心态者一路上都在晕船，无论目前境况如何，他们对未来总是感到失望、恶心，那么还何谈快乐、成功、健康，更谈不上充分享受人生旅程中美好的风光。
●成为心态积极者的三个诀窍
如何才能成为一个心态积极的人？李践向我们推荐了三种方法： 他认为要想心态积极，首先要消除破坏性批评。所谓破坏性批评，就是看问题时总是在寻找或注意应该批评的那一面，批评多于表扬，从而产生胆小、懦弱、害怕失败等消极性的心态。消除这种心态须从两个方面着手，一是当我们批评别人的时候，一定要把握四个原则，即多表扬少批评，批评对事不对人，对未来不对过去，永远不要打击别人的自我价值。二是当我们受到破坏性批评时，心里要有准备，要清楚地认识到，这是破坏性批评，是对方消极心态的表现，不能受他的影响。另外在反省自己时，也要把握对事不对人，对未来不对过去的原则，千万不能自暴自弃、自我埋怨。
其次，要树立对自己负责、一诺千金的观念。失败的人永远找借口，成功的人永远找方法，只有负责任的人，才是主宰自己生命的设计师，才是命运的主人，才能获得生命的自由，才能赢得别人的尊重和爱戴。对自己负责有四个方面的含义，即对自己拥有的一切完全接受，要坚守承诺，全力以赴把事情做好，不找借口，不推卸责任。 第三是要进行反自我验证，即用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持客观、实事求是的态度。凡事往好处想，不轻易下结论，这才是成熟的表现。
●成功需要哪些积极的心态？
李践认为，首先是要确定目标；其次要去做害怕做的事；三要提高自我价值；四要宽恕包容别人；五要坚持不懈、直到成功；六要永远期待最好的；七要充满爱心；八要塑造成功的个性、建立良好的人际关系。
●确定成功目标有“四戒”
确定成功目标时应该注意什么？李践认为要注意以下四个方面：
一是要确立远大的目标，这个目标不应是空洞、不着边际的。
二是要养成凡事确定目标的习惯，工作、学习、健康、人际等都可以确定目标，养成这种习惯后就能冲破“自我设限”的藩篱和桎梏。
三是目标必须明确具体，否则毫无意义。
四是确定目标后要注重培养和发展自己的“五种能力”，这里李践引用了发明家爱迪生认为搞发明所需要的五种能力：即清楚判断要达到何种目标的能力；全神贯注、调动一切手段去达到这个目标的能力；不怕挫折、不断寻求成功方法的能力；明知别人可能用类似的主意或方法尝试失败了，还要坚持下去的能力；深信肯定有解决方法，只要坚持下去一定能找到这个方法的能力。
●“必定成功公式”的十个要点
成功有没有规律可循，李践根据他的归纳和总结提出了“必定成功公式”的十个要点：
一是目标必须是明确的、可到达的、可衡量的，他认为只有明确而具体的目标才可衡量，而只有可衡量的目标才可能达到。否则，便只能是笼统、空泛的大话而已。
二是要分析你自己的起始点，也就是要分析你现在所处的境况和条件，清楚自己所处的位置后再规划自己的未来。
三是要把目标写下来，并问自己为什么要实现这个目标，实现目标的理由或好处越多越好，这样有助于发现、认识目标的必要性和重要性，从而增加实现目标的紧迫感，获得巨大的驱动力。
四是要制定实现目标的期限，因为期限能衡量目标的进展，激发不断前进的动力。
五是要确认实现目标的障碍，并依“难度”设定优先顺序，这样做，是为了有备无患，从容不迫。
六是要确认对实现目标有帮助的人和团体，充分调动一切可以调动的力量和因素，来帮助自己实现目标。
七是要找出解决障碍的方法，关键性障碍应找出不低于五个解决方案，其他每个障碍都要找出解决方法。
八是要制定实现目标的计划，这个计划最好能分解到每年、每月、每周甚至每天。
九是要按期进行评估和考核，没有评估和考核，一切目标都会“夭折”，设定目标也就没有什么实际意义了。
十是要根据你的目标马上行动，没有行动，再好的计划也是白日梦。
另外，李践还提醒大家，由于目标会有很多，本着“突出自己最重视的事”的原则，应从中选出四个最重要、最想达成的目标，再从这四个当中选出一个最重要的“核心目标”。 所谓核心目标就是在今年最想达成的目标，它代表的应是人们成功的发展主线。
●浪费时间的主要原因
时间管理是取得成功的一个重要的保障，但很多人由于缺少这方面的意识，从而浪费了大量的时间。李践指出，人们浪费时间的原因主要分成主观和客观两大类：
其中主观原因有缺乏明确的目标，拖延，缺乏优先顺序，想做的事情太多，做事有头无尾，缺乏条理和整洁，不懂授权，不会拒绝别人的请求，仓促决策，行动缓慢，懒惰和心态消极。客观原因有上级领导浪费时间（开会、电话、不懂授权），工作系统浪费时间（访客 、官样文章、员工离职等），生活条件浪费时间（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）。
●做好时间管理的十四项法则
生命是有限的，如何在短暂的生命历程中创造出更大的辉煌，李践提出了14项时间管理的法则：
首先是要明确目标，目标能最大限度地聚集你的资源（包括时间）。因此，只有目标明确，才能最大限度地节约时间。
其次，要分清轻重缓急。时间管理的精髓在于分清轻重缓急，设定优先程序，成功人士都是以分清主次的办法来统筹时间的，即把时间用在最有“生产力”的地方。
第三是要制定计划，写成清单。用玫琳凯的话说：“每晚写下次日必须办理的六件要务，挑出了当务之急，便能照表行事，不至于把时间浪费在无谓的事情上。”
第四是遇事要马上做，现在就做。
第五是要遵循第一次做好、次次做好的原则。如果第一次没做好，就浪费了做好事情的时间。
第六是要专心致志，不要有头无尾。
第七是要珍惜今天，当日事当日毕。请记住：要有好的明天，请从今天开始。
第八是要养成整洁和条理的习惯。
第九是要养成快速的节奏感。这样不仅能提高效率，节约时间，给人以良好的作风形象，而且也是健康的表现。
第十是要设定完成期限。
第十一是要善于利用零散时间。把零散时间用来从事零散的工作，从而最大限度地提高工作效率。
第十二是运用成功日志法。几乎所有的伟人都有把想法记录下来的习惯，日志是成功者必备的条件。
第十三是要善用节省时间的工具。包括电话、电子邮件、传真等通讯手段以及交通、电脑、办公自动化设备。
第十四是要对业余时间进行管理。
●消极的心态和对变革的恐惧使人们“知易行难”
李践在演讲中常常爱举这样一个例子：在美国田纳西州的一个小镇上，有一个小女孩因为是个私生女而被别人看不起。她很自卑，生活中的惟一乐趣就是听镇上新来的一位牧师布道。有一天散场后，牧师叫住她问：“你的父母是谁？”这个简单的问题令她非常难堪，牧师似乎知道了她的秘密，平静地对小女孩说：“我明白了，你是上帝的孩子，我们都是上帝的孩子。记住，过去不等于未来。”这句话深深地影响了这个小女孩的命运，她从此战胜了自我，通过艰苦的努力，最终成为田纳西州的州长。
这个故事也给了李践很大启发。他说，很多人都知道应当如何去做，可是在付诸行动的时候，却只有很少的人身体力行，这也许就是通常所说的“知易行难”吧。其实当一个人真正悟出道理来的时候，再把理论化为行动也就不是什么难事了。
谈及人们为什么害怕行动的原因，李践认为，首先是心态的原因。有些人一行动就想到消极的一面、想到失败，这种恐惧心理摧毁了他们的自信，使他们遇事不敢轻举妄动。其次是人们对发生改变多少都有一种莫名的紧张和不安，即使是对代表进步的变革也会这样。再有就是因为不愿付出而害怕采取行动，这可能是出于人类自我保护的本能，因为付出就意味着“失去”，而行动就意味着要付出。
●付出表示富有，索取就是贫穷
行动的实质就是付出。要成功，就必须明白“舍得”的道理，舍才能得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。有一个寓言讲得非常深刻：甲乙两人死后来到阴曹地府，阎王查看功过簿后说：“你二人前世未作大恶，准许投胎为人。但是现在只有两种人可供选择：付出的人与索取的人。也就是说，一个人必须过付出、给予的人生，另一个人必须过索取、接受的人生。”阎王让两人慎重选择。
甲想，索取、接受就是坐享其成，太舒服了。于是他抢先说道：“我要过索取、接受的人生。”乙这时已别无选择，就表示甘愿过付出、给予的生活。阎王听后判决道：“甲过索取、接受的人生，下辈子当乞丐，整天向人索取，接受别人施舍。乙过付出、给予的人生， 来世做富翁，布施行善，帮助别人。”
由此李践指出，付出就表示富有，索取就是贫穷，快行动起来，用行动表现你的“富有 ”。
●心无旁骛地做事是成功者的必备素质
瓦伦达是美国一个著名的高空走钢索表演者，在一次重大的表演中，不幸失足身亡。他的妻子事后说，她预感他要出事，因为他上场前总是不停地说，这次太重要了，不能失败。 而以前每次成功的表演前，他只想着走钢索这件事本身，并不去管这件事可能带来的后果。 后来人们就把这种专心致志于做事本身，而不去管这件事的意义如何、不患得患失的心态叫 做“瓦伦达心态”。
李践认为，凡事先行动起来的一个好处，就在于容易形成“瓦伦达心态”。因为一旦进入行动状态后，人们就来不及多想，就等于逼上梁山，背水一战，只有一条路走到黑，这样反而容易成功。因此，无论是走在地狱还是天堂，都应抱着“走自己的路，让人们去说吧” 的心态，只有这样才能向着目标心无旁骛地前进，这是每一个成功人士必备的素质。
●心态、目标、时间管理和行动四者同等重要
心态、目标、时间管理和行动，这四个成功因素究竟哪一个更重要呢？李践的回答是： 四者同等重要。因为从成功学的角度来看，它们是四位一体，不可分离的。
改变心态的时候，行动就开始了；确定目标的时候，行动就开始了；时间管理的时候， 行动就开始了；而开始行动时，则必然是心态改变了，目标确定了，开始进行时间管理了。 心态、目标、时间管理三者的集中点就是在行动上，三者的表现特征也是“行动”。因此， 心态、目标、时间管理和行动不是四个东西，而是一个东西，是一个统一的整体，即“知行合一”的统一体。行动因心态、目标而行动；同时行动又改变着心态、调整着目标。好心态才有好目标，好目标才有好行动，好行动又才有更好的心态。而这一切又都离不开时间管理 ，同时又影响着时间管理。
篇3：以成功为话题的初二励志作文
成功与失败
不要为失败找借口，要为成功找方法。——题记
什么是成功?成功对于每个人都有不同的理解。
也许，成功，对有的人很重要，那么，要如何获得成功呢?其实很简单，只要用心去努力就行。
可是，如果失败了，那要怎么样?第一，不要气馁，保持平常的心态;第二，要继续用乐观向上的精神，去努力、去奋斗。只有这样做，才能可能获得成功。
但，要是真的成功了，那又要怎么样呢?首先啊，不能骄傲，若是骄傲了，肯定会退步，俗话说得好“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，成功了，就要谦虚;其次，要坚持不懈，成功了，要继续努力，争取再次获得成功;还有一点要记住了，假如你以前失败过了，这次成功了，那要记住你曾经的错误，为什么以前失败?这不仅证明了你进步了，还可以让自己谨记这些错误，使你以后不再犯这些错误，可谓是好处多多。
再来，就是一定一定要记住了，正如上面名言说的一样，千万千万不要为自己的失败找借口，要放宽心对待自己的失败。上一段说过了，失败使你认识到自己的不足，让你不再犯那些错误。不但如此啊，你如果找借口掩饰自己的错误、自己的失败，那你也就撒谎了，而且，失败也不是什么见不得人的事，不是么?既然这样，那为何不认真对待自己的失败呢?再说了，失败使你让自己离成功更近了一步，你可要好好感谢它呢!
说过了失败，来谈谈成功吧。成功，得之不易，别以为掌握了上面的要领，就能百分百获得成功了，当然，也不是那方法不行(额，那我不自相矛盾么，真是!!)，记住了，不是百分百哦!说成功来之不易也不是没道理，如果成功那么好得，不是人人都能获得成功了?所以，无论什么时候，要认真对待成功。要想获得那成功，可要找对方法。最重要的一点，就是要努力勤奋，不能半途而废，大概就这两点了吧，其他的以上就说了，那我就不再说一遍了。
懂了么?所以啊，大家就朝着成功前进吧!当然了哦，失败了不要气馁，按以上所做，保持好心态，迎接成功吧!
成功是梦想，快乐是星星
成功是什么?
是个偶尔实现的梦想。
人人渴望成功的到来，
人人追求成功的欣慰。
快乐是什么?
是群常常出现的星星。
快乐，无处不在，
只要你用心发掘，就一定能找到。
我认为，成功代表着快乐。
有了成功，你自然就会感到快乐;
有了成功，你自然就会感到骄傲;
有了成功，你会觉得快乐是理所当然。
我认为，快乐并不代表着成功。
快乐像星星一般多，
失败也是一种快乐的痛苦。
暴露了自己的弱点，学到了别人的优点 。
成长是艰辛的，但又是值得回味的。
成长有快乐，有成功，
快乐到处可见，但成功却寥寥无几。
如果要你二选一，你会选哪个?
有人会说，选成功。
成功难得，换来的是众人的羡慕和敬仰。
成功难遇，因为机会不会常常降临于你。
成功象征着胜利，象征着辉煌。
有人会说，选快乐。
快乐，是终生的伴侣。
快乐，是心灵的满足，
快乐象征着幸福，象征着甜蜜。
成功是梦想，快乐是星星。
让我们一起努力，
抓住成功的脚步，
拥抱快乐的时光。
成功之路
成功是许多人梦寐以求的，可是真正成功的人又有几个。没有目标就没有成功。他们成功的关键在于——遇到困难不放弃。
人生就像是一条走也走不完的路，成功会在终点等着你。伴随你走路的是坚持和目标。这条路坎坎坷坷，有连绵起伏的群山，可能没有水，你需要不断的在心里重复自己的理想和目标，才能离成功越来越近。
例如，现在大学生创业，刚刚找工作，总坚持不了，半途而废。就好像刚刚走了一段路，突然又重新开始。
马云，我相信大家都听过他的故事吧!第一次，他大学没考上;第二次，尽管很努力，却还是名落孙山;第三次，因为他的努力奋斗成功了!可见智商也不怎么高。可是他成功了，比他还要聪明的人呢?半途而废，考了一次，心灰意冷。所以，上天并不是不公平的，只是每个人的前途和天赋不一样而已。只要努力坚持不懈，你的成功一定离你越来越近。
加油吧，让你的成功离你越来越近;让你的人生跑起来。你就是明日之星!
成功掌握于你我之手
人们想要成功，犹如探险者渴望走出沙漠;人们想要成功，犹如杨柳渴望春天的到来;人们想要成功，犹如雏鹰渴望翱翔于蓝天之上。也许有人认为成功距离我们太过遥远，可是殊不知成功就在我们身边，掌握在我们自己的手中。
天生我才必有用，李白用自信活出了潇洒。萧伯纳用自身行动验证了有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。无论遭受多少艰辛与挫折，无论遭受多少苦难与不幸，只要坚持心中的信念，相信自己的能力，总有一天会走出困境。没有自信，即使再好的玉也练不成器，所以学会自信，昂首挺胸地面对未来，用自信开启成功，用自信为成功奠定基础。
成功不是自己期盼出来的，而是靠我们脚踏实地的付出行动。成功要靠我们自己，拼搏是唯一的途径，选定自己的人生目标，拼一个春夏秋冬，搏一生无怨无悔，用兔子一样的速度、乌龟一样的耐力赢得人生的比赛，学习身边的榜样，取其精华去其糟粕，从一点一滴中改变自己，只有拼过了、努力过才不会后悔。
机遇对于每个人来说都是平等的，只是我们能否抓住这转瞬即逝的机遇，拿破仑在士伦战役中抓住机遇，初露锋芒赢得了将士们的交口称赞。日本抓住机遇，顺应时代的潮流，成为了经济大国。而我们也应在失败中积累经验、锻炼自己不断完善自我，也许我们会像蜗牛一样爬的很慢，但只要有自己的追求，保持着前进的姿态，无论爬到何时，我们就会一直前进直至抓住机遇。
成功掌握在自己的手中，没有人可以替代，自己坚持，失败就永远不会击倒你。
成功在于坚持
成功没有捷径，唯一的途径只有坚持，坚持就是成功，成功在于坚持。哪怕路途遥不可及，只要你踏破铁鞋，一定会取得成功。
今天就是见证坚持的时刻!我们满怀激动之心，一同向着下城区青少年发展中心前进!刚步入校门，映入眼帘的便是一座神秘而又普通的教学楼。这时，同学们兴奋不已，蜂拥而上，整个教室一片欢腾。刚坐下，我就恨不得马上打开工具箱看看葫芦里到底卖得是什么药，但我还是抑压住满心的兴奋，听“四眼”老师慢条斯理地娓娓道来，讲述着零件的类型以及拼装方法。一动手，我们便兴致盎然，出了一些小漏洞，幸好有“四眼”老师指点，不然非成热锅上的蚂蚁不可。接着，学了些简单的编程，以便于控制我们的“智能赛车”。
下午，“四眼”老师让我们继续改装“智能赛车”，于是，“智能赛车”的尾部装了许多防卫系统，上面加了几个超聚能的“加农炮”攻防兼备，简直帅极了。前几个任务我还能勉强通过，可最后一个挑战任务实在太困难了,当时本能反应就是愣了一下。心想：根本控制不好转弯和直行的时间与角度，看来要花大功夫了。当时，我真有点想放弃了，但心中总有一点微弱的希望之火在不断鼓励我，“坚持就是胜利!”于是我振作起来与拍档在场地上来回试验，一而再，再而三……时间一秒一秒过去了,我们已经试了十多次,但还是以失败告终.我不胜其烦,觉得过程太复杂了,还是放弃吧.拍档似乎看透了我的心思,对我说:“不要被困难打倒。”我想起了老师与父母的教导，起身对拍档说“加油，不能向困难屈服!”经过我们周密的计算与大胆的猜想以及拍档巧妙的动手能力，终于在最后5分钟完成了终极“悬崖勒马”任务。
这就是坚持的力量，神圣而又强大，虽然过程是极其艰难，但即使成功再怎么遥不可及，远不可达，在坚持面前总是那么微不足道，成功在于坚持。
篇4：以客户服务为中心：领先零售商成功在何处
2008.2.18 来源：中国人力资源网
前言
在当前竞争激烈的市场环境中，劳动力管理正在发生深刻的变化：劳动力管理已逐渐从成本管理转变为以客户服务为中心的人才投资与管理，从全球范围看，特别是在世界零售行业，大型零售商、快速发展的新的零售商都先后采用了先进的人力资本管理工具，借助科技的力量提高劳动力的生产效率，提升客户服务质量，在严格控制预算的基础上最终为客户提供卓越的服务。
对于大的零售商，通过劳动力优化、对调度流程进行标准化处理通常都能获得较高的回报，实现劳动力效率与销售收益的双丰收。对于处在发展期或则小型零售商而言，则首先需要在已有店铺和未来开张的新店铺中加强统一规划与控制，提高组织的可视性、合规性，加强对客户服务质量的掌控，让各个店铺都能提供标准一致的服务，因为客户在店铺中的购物体验在很大程度上取决于店铺员工的素质和服务效率。
为了实现这样的目标，零售企业的劳动力管理方式需要不断改进。在全球零售行业中，有一部分零售商已经实施了端到端的劳动力管理解决方案，并在一定程度上提高了自己企业的生产力。大多数零售商也都做到了使劳动力的业务专业化，但为了使业务专业化水平能够与客户服务中心性相匹配，零售店铺还应该注意以下两类员工的培养：
* 一线服务。面对客户时，一线服务人员就是品牌代言人。他们需要熟知企业销售的商品，以积极和热情的态度帮助客户完成购物体验，让客户体会到宾至如归的满足感。对于这类员工而言，先进管理技术主要体现在销售协助方面。* 后台管理。后台管理人员帮助一线员工将主要精力放在客户身上。他们能够感知并响应客户的需求，并保证货源的充足。他们拥有更高的效率以及更严格的标准，对于这部分员工而言，先进管理技术主要体现在提高生产率。
怎样才能实现对劳动力管理的改进？如何利用专业服务人员，提高企业服务质量，增加企业成功机率？最近RSR研究机构针对零售行业的劳动力管理问题开展了一次在线调查。调查发现，成功的零售商至少在以下方面走在了竞争对手的前面。
人才为王
劳动力管理经历着从以成本管理到以客户为中心的重大变革，零售商们都清楚地意识到，富有效率的劳动力队伍是实现高质量客户服务的途径。但作为劳动密集型行业，零售业普遍经历着较高的员工流动率的问题。根据RSR研究机构的调查，36%的被调查零售商承认员工流失率在增长；大型零售商企业同样对有效控制优秀人才的流失显得无奈，这不仅造成员工能力得不到提高、薪资普遍偏低，也给零售企业本身产生了更多的附加管理成本（见图1）。零售业获得了更高的销售业绩，也会使员工的劳动报酬略有上升，不过48%的被调查者表示员工劳动报酬占销售额的比例也在逐渐攀升。有50%的零售商将“留住优秀员工”视作对劳动力管理面临的挑战（见图1）。雇佣并保留员工成为劳动力管理的第一挑战。
员工积极性对零售业的意义
零售商成功地调动员工的积极性，可以加速零售业绩的进程。采用员工业务流程自动化技术，可以让员工与他们的经理、人力资源部门和企业轻松实现互动。具体来讲，通过采用这项技术可以实现如下目标：员工可以对他们自己的个人数据进行管理，提交他们的排班偏好，申请休假，检查不同的津贴方案并对自己的培训和发展加以跟踪。
经理可以轻松地与员工进行有关团队或业务单元目标的沟通并参与员工的培训和发展。经理可以考虑员工的工作/生活选择并且让员工参与制定他们自己的排班计划。
公司可以开展员工调查，对员工发展加以管理，实施奖励计划（包括激励和津贴在内）。
通过员工业务流程自动化技术调动员工积极性只是第一步。通过采用各种成熟的劳动力管理工具，学习成功零售商的最佳实践，公司能够成功地在多个层次调动员工的工作积极性，加速公司成为优秀业绩企业。
事实证明，在多个层面上调动员工工作积极性有很多好处。据RSR研究机构的最新调查显示，员工之间的关系如果融洽，不仅能够提高员工在企业的工作积极性，而且能够在更大程度上留住人才并改善零售商的店铺财务绩效。工作积极性提高之后，员工离开店铺的可能性就会降低，而且对顾客的服务质量也会更高。调查还发现，员工对顾客的关注程度和销售收入的增长之间存在联系，员工工作积极性和销售收入增长之间也存在联系，
而且，随着员工工作积极性的提高，生产成本也相应呈下降趋势。
员工交叉培训与人力共享很重要
以客户服务为中心的零售业店铺运营非常复杂，员工的专业化服务将最终决定零售业务的成败。客户需求正向多元化、个性化方向的趋势发展，比如客户变得越来越实际，往往不想为店内推销的产品买单。如果零售商不能更合理有效地规划员工，在不同店铺之间合理共享劳动力资源，满足多元化、个性化客户的需求，就可能给客户留下服务糟糕的印象，造成自己的销售业绩停滞不前。
有效的劳动力管理是提高客户服务满意度的关键。调查显示，零售企业普遍认为改善劳动力服务质量的三大商业挑战是：企业招募能力、预算编制和规划能力与任务管理。店铺员工与其专业化服务程度却未得到高度的重视，无论什么职位，员工在工作中积累的销售经验自然会使工作更加得心应手；但另一方面，为了提高销售额，增加店铺间的劳动力资源交流，为员工提供交叉培训、不同店铺实现员工资源共享也同样不可或缺。调查显示，只有21%的零售商在不同的店铺、部门或工作之间共享员工资源，进而增加员工之间的交流与培训；仅有6%的零售商认为需要进行更多的共享。
重视店铺经理的培养
零售商成功调动了员工的积极性，为企业客户服务设定了完美的预期。但事实往往是，企业的服务水平和销售并无明显改善。店铺管理效率仍然差强人意。究竟是什么还在制约零售商对劳动力的管理？零售业企业可能还忽略了对店铺经理的培养。
零售企业往往受一个固有的错误观念制约，即店铺经理应当是超级英雄，有能力在不依靠任何协助工具的情况下完成店内管理工作。很多店铺尚未采用劳动力管理工具和技术，更没有给予店铺经理太多授权。店铺经理是店铺盈亏的关键，却不采用任何先进管理工具，拥有非常有限的决策权，而单单依靠优化员工队伍，还无法保证企业的业务绩效。调查中，有将近43%的零售商表示，这不仅阻碍了劳动力管理的改善，也是高层员工离职的主要原因。为店铺经理提供对员工进行有效管理的工具非常重要，不仅可以提高员工满意度，在更大程度上留住员工，降低总体劳动力成本，提高生产力；而且，最重要的是，能够快速提升零售企业的盈利能力。
实例简介
如何利用先进劳动力管理工具与技术，提高员工和经理的积极性，改善客户购物体验，实现从成本管理向客户服务为中心的战略转变，从而最终提高自身的企业绩效，是全球零售商面临的课题。在这些方面，作为英国主要便利店零售商之一的Somerfield公司为我们做了榜样。
不久前，Somerfield部署并实施了Kronos for Retail解决方案，以优化对英国1,100多个Somerfield各类店铺中的50,000多名员工的管理。Kronos for Retail为Somerfield的劳动力管理提供一体化的解决方案，帮助管理包括企业预算、业务调度、员工排班与出勤等诸多方面。Somerfield认为，Kronos for Retail先进的预测和调度功能可供公司管理员工调度，根据客户需求配置人力，从而加强他们的生产能力，提高客户和员工的满意度。
采用Kronos for Retail，Somerfield可以根据店铺具体数据合理调配员工，包括既往业务走势及客户流量。这些以15分钟为间隔，根据Somerfield人力要求进行优化调度的功能可在正确的时间、正确的地点保证正确的员工数量，从而使所有店铺的客户服务达到一致的水平。
Somerfield主管Adrian Peace指出：“我们选择Kronos for Retail的理由很明确。我们需要全自动化的劳动力管理解决方案，以尽可能经济高效的方式提供最佳的客户服务。我们之所以选择Kronos for Retail，主要是由于他们拥有雄厚的零售业专业技术实力，并且不断推出零售业管理的创新产品。”
Kronos运营总监Simon Macphersonr 认为：“Somerfield很注重劳动力管理，他们已经认识到提高客户体验与开展更加高效、以客户为重点的业务关系到零售业能否获利并发展。Somerfield为此制定了明确的目标，并确定了实现这些目标的具体计划。我们的Kronos for Retail方案将为他们的成功提供保证。”
尾声
零售业采用高效劳动力管理工具，能在以下领域提高企业的生产力：
1.错误降低，输入多种零售系统的信息的精确度大大提高，在最大限度上避免了与之相关的矫正工作，节省了时间和金钱。
2.数据准确性和可用性提高，从而使零售各个部门和层次都能做出更具针对性的决策。
3.可消除固有的管理瓶颈，不仅有助于缩短零售服务周期，而且可以提高包括员工和经理在内的服务梯队的服务质量。
4.对人为参与的依赖性降低，从而在员工数量上减少成本支出，尤其是对大零售商而言。
5.实现了内部业务自动化管理，培养了员工素质，提高了员工积极性，保留了人才，最终改善了客户体验。目前，全球零售业都在遵循以客户服务为中心的原则，并采用先进的劳动力管理技术，轻松地在业务、客户和员工相互冲突的需求之间实现平衡。今天，全球领先的劳动力管理专家Kronos公司所提供的劳动力管理软件解决方案，正在帮助零售商获得主动、高效的劳动力队伍，把劳动力资本转化为利润，最终帮助他们走向成功！
