以下是小编为大家准备了用户评价范文，本文共9篇，欢迎参阅。本文原稿由网友“随遇而安”提供。
篇1：用户供电可靠性统计评价系统研究
1系统功能的确定
(1)图形平台功能，
图形平台应包括图形编辑和拓扑分析功能。图形编辑必须采用工作空间来管理图形资料,10KV变配电站可以新建、删除、复制、编辑、拷贝,编辑图形应完全可视化,可以方便的添加、剪贴、复制、粘贴、移动、删除、撤销、重做、拉伸、旋转、放大、缩小各类设备符号和设备铭牌注高,并可通过灵活的设置,按照需要打印各类图形。也能手工或自动备份资料和出错告警功能。图形编辑功能还必须有系统设置功能,使用户能按照自己喜欢的方式工作,同时有设备符号编辑功能满足用户可能产生的设备类型的增加。
拓扑分析功能是电力系统中的一个重要的组成部分,担负着为电力系统高层应用软件提供数据的电网基本结构的任务。拓扑分析功能首先要把一个物理的电力系统和网络抽象成一个数学模型,然后在这数学模型的基础上进行连通性分析,评价系统必须具备拓扑分析功能。
(2)调度操作功能。
调度操作功能应包括图形操作、设备查询、设备定位、资料编辑、拓扑检查、单线图管理、停复役操作、停电/不停电倒电、挂牌操作、用户管理、操作日志管理等功能。
(3)统计分析功能。
统计分析功能应包括按可靠率、按预安排停电时间段、设备停电时间段、按工作内容、按工作部门、按重复停电次数、按带电作业和倒电节约时户数进行查询、统计、汇总、分析。还必须能够按日、月、年以及电压等级、地区特征复选统计,输出和打印。能将可靠率实绩、计划指标汇总、同期比较,并以曲线形式表示。
运行数据事件编码按《供电系统用户供电可靠性评价规程》执行。同时能与国电可靠性管理中心推广使用的《供电系统用户供电可靠性管理信息系统》进行数据接口进行各类查询、统计、汇总和分析。
(4)数据接口功能。
由于评价系统涉及企业的很多部门,随着信息化建设的进一步发展,每个部门均运行着各自的信息管理系统,为确保数据源的唯一性,减少业务人员的工作量,必须充分利用好其他系统的数据,这些数据分别来自:营销系统的装接信息和例调信息、什项信息、用户信息等;生产系统的设备信息、带电作业中心的带电作业信息;抢修查询系统的低压抢修信息。为此,要做好低压用（中国论文联盟www.lwlm.com整理）户供电可靠性评价,同时,为确保低压供电可靠性统计数据与上级的无缝共享,必须做好与国电可靠性中心系统的信息共享，
备考资料
(5)智能查错功能。
由于评价系统涉及很多部分,特别是10KV电网结构,错综复杂,相互关联,容不得手工操作的丝毫差错,否则就会在庞大的10KV电网中产生很多牵连问题,这就要求系统在图形编辑、调度操作、统计分析模块均有智能模块,不仅能制止错误数据的进入,同时也能通过人工启动对系统进行智能查错,这样可以大大减少工作人员的操作强度。
2基础数据的准备
数据准备可以和软件开发同步进行,甚至提前进行,需要准备的基础数据主要包括以下几个方面:
(1)营销用户数据的准备以及与10KV电网关联方法的确定:营销用户数据包括营销用户基本信息,特别是电源信息。为了保证数据的准确性,应及早制定营销用户信息普查,要落实责任人、责任范围、责任期限、责任检查,针对每一用户进行资料打印、现场核对、资料输入、资料修改、资料完整性检查校核等多个步骤,落实营销基础数据的采集。
这个任务的关键是面多量广,特别是电源信息,由于长期要制定合理的进度计划,合理安排工作量,加强抽检考核,配套奖惩机制,只有这样才能保证系统建设的成功。
(2)电子地图的准备及电子地图图层规范的确定。
数据准备要掌握管辖范围内的所有电子地图,通过拼接,形成供电区域的全范围电子地图。电子地图拼接过程中,将会碰到如何利用电子地图的要素问题,这就要求根据对电子地图利用的广度和深度,合理的利用电子地图的要素,以减少资源浪费,提高系统效率。
(3)10KV电网数据的准备及电网设备图符的确定。
数据准备的最重要的工作是提供完备的10KV电网图,一是变配电站站内电气接线图,二是10KV电网网架结构图。困难最大的是10KV电网网架结构图。要完成这个工作,就必须完成拼接且包含地理信息要素的地图一块一块的打印出来,交给线路(含电缆)设备主人,由设备主人根据现场实况,将10KV电网结构绘制好(包括设备属性)带回公司,待时机成熟利用系统的图形编辑功能输入统计评价系统。
最好能建立低压台区,这样在建立低压用户属性时效果将更好。这个工作的关键:一是要保证现场工作质量;二是由于现场踏勘回来的图纸不一定能马上输入系统,必须随时跟踪电网工程并进行滚动修正。在输入系统的过程中,将会涉及电系图符的统一问题,主要是针对不同企业沿用的习惯规定不一样,在进行系统建设时必须按国家标准进行统一。
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篇2：用户供电可靠性统计评价系统研究
用户供电可靠性统计评价系统研究
用户供电可靠性是供电企业对用户持续供电能力的`具体反映,是供电企业一项主要的电能质量指标.开展低压用户供电可靠性统计评价,是进一步提高设备运行管理水平的需要,也是供电企业塑造企业形象、提高经济效益的需要.
作 者：韩晓龙 程亮 作者单位：荣军供电局 刊 名：黑龙江科技信息 英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(21) 分类号： 关键词：用户供电可靠性 供电企业指标 评价系统篇3：文明信用户评价活动方案
文明信用户评价活动方案
为进一步贯彻落实中国共产党中央《公民道德建设实施纲要》，深入推进文明城市和文明村镇建设，努力构建金融信用体系，全面打造诚信，实现道德建设同经济发展良性互动，建设经济发展、生活富裕、生态良好、社会和谐的全面小康社会，在全县全面开展创评“文明信用户”活动，特制定本方案。
一、目的意义
全面建设小康社会需要以先进的道德体系做支撑。诚信是道德体系的基石，是提高公民素质和发展社会主义市场经济的必然要求。在全县广泛开展创评“文明信用户”活动，是贯彻“三个代表”重要思想，提高党的执政能力建设和全面建设小康社会的重大举措，是破解企业“三角债”和“三农”难题、促进企业发展和农民增收的突破口，是推进“十大体系”建设、“诚信XX”活动和新农村建设的重要载体。
二、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，把宣传教育公民和帮助服务公民相结合，让公民充分享受道德建设成果，增强公民参与道德建设的积极性和主动性，促进城乡三个文明协调发展。
三、活动内容
“文明信用户”活动是以城乡道德建设为基础，以推动县域经济发展为目的，按公民道德水准调配城乡信贷资源，用信贷资源激励公民提高道德素质的群众性自我教育、自我管理的新形式，是新时期社会主义精神文明创建活动的一项创举。创评“文明信用户”活动，是指以社区（村）为基本活动范围，以城乡居民为道德评定对象，由工行、中行、建行、农行、农村信用社参与，经社区（村）公评公议会自下而上、自主评议产生“文明信用户”的过程。开展创评“文明信用户”活动，必须充分尊重公民的意愿，切实保障公民的利益，实行民主评议、民主管理，达到道德建设与经济发展同步前进的目的。
（一）确定评议组织。以社区（村）为单位，在社区（村）党支部和驻村（片）乡镇干部的组织指导下，通过居（村）民自荐、居（村）民代表举荐和社区（村）组织推荐，经居（村）民小组“海选”产生评议员组成社区（村）公评公议会（人员总数为奇数）。评议员由正直有威望、群众信服的党员、干部、团员、妇女和致富能人等各界代表组成，原则上要求每个居（村）民小组产生一名评议员。公评公议会会长由评议员民主选举产生，具体负责创评工作。社区（村）党支部书记担任公评公议会名誉会长，引导、协调创评工作。各乡镇要成立以党委书记为组长，以分管领导、工行、中行、建行、农行和农村信用社主任为副组长，以涉农站、所、办负责人为成员的领导小组，具体负责指导各社区（村）创评工作和“文明信用户”的初审、上报工作。县委宣传部、文明办、工行、中行、建行、农行和信用联社负责对“文明信用户”进行核定、授证、授牌和授信的日常工作。
（二）明确创评步骤和标准、条件
1、创评步骤。“文明信用户”的评定分两步走。第一步，开展居（村）民道德档次创评。第二步，在居（村）民道德档次上评定“文明信用户”。
2、居（村）民道德档次创评标准。制定《XX县居（村）民道德建设公约》（以下简称《公约》）。居（村）民和社区（村）公评公议会按照这一标准，公正、公开、公平地进行家庭道德档次创评。《公约》共50条，每条2分，共100分。具体标准：
①90分以上评为道德优秀家庭；
②80—89分评为道德良好家庭；
③60—79分评为道德合格家庭。
3、“文明信用户”评定条件：获得“道德良好”档次以上、并且无信用不良贷款余额的家庭均可参加评选。
（三）创评工作程序。创评“文明信用户”活动采取“三评两榜一确定一表彰”的'程序进行。
1、家庭自评。以家庭为单位，由户主召集家庭成员，对照《XX县居（村）民道德建设公约》评定自己家庭的道德得分。
2、集体互评。以居（村）民小组为单位召开户主会，对所有被评家庭的道德情况进行总体评判，互相比较，使大家受到教育。并将评分结果和家庭道德档次公示5—7天，收集居（村）民的反馈意见。
3、评议会总评。社区（村）公评公议会根据公示反馈意见，认真查实，经集体讨论研究，确定家庭道德档次。
4、确定“文明信用户”。社区（村）公评公议会，社区（村）基层组织，工行、中行、建行、农行、信用社信贷员根据标准评定“文明信用户”，将家庭道德档次和“文明信用户”名单张榜公布，并上报乡镇创评领导小组初审。乡镇领导小组将名单初步审核后，报县委宣传部、文明办、工行、中行、建行、农行和信用联社审批,分级发证、授牌。
5、表彰：根据评审结果，由县、乡（镇）、村和各专业银行分级表彰。
①村（居）委会表彰家
庭道德良好户；
②乡镇表彰家庭道德优秀户；
③各专业银行表彰良好文明信用户；
④县表彰优秀文明信用户。
（四）落实信贷支持措施。“文明信用户”自获证之日起将享受：根据不同家庭道德档次，“文明信用户”可在所在地乡镇工行、中行、建行、农行和农村信用社获得贷款优先、利率优惠的信贷支持。信用贷款额度为2—10万，执行利率优惠10%—30%。具体按《XX县“文明信用户”贷款管理办法》实施。
（五）实行动态管理。对家庭道德档次和“文明信用户”实行动态管理。社区（村）公评公议会每年第一季度集中评议调整一次，有优良表现的可以提升档次，有不良行为的及时降低档次。评议调整结果在社区（村）里张榜公布，并将评议公示结果报乡镇创评领导小组。调评结果及时告知有关部门，便于调整相应优惠支持措施。
四、实施安排
（一）2月下旬，召开全县创评“文明信用户”工作会议，启动全县创评“文明信用户”活动。
（二）203月，宣传发动学习阶段。通过媒体宣传，召开动员大会，举办宣讲报告，组织干部群众学习，制定工作方案，发动广大公民群众积极参与这一活动。
（三）年4月—10月，评定“文明信用户”阶段。通过自评、互评和总评，评定家庭道德档次，通过初核、审核、确定“文明信用户”，并发证授牌。
（四）2005年11月—12月，检查落实阶段。全县将组织检查组对各地创评“文明信用户”活动开展情况和优选活动开展良好的地方和单位进行表扬，对活动开展不力的地方和单位进行通报批评。
五、工作要求
（一）加强组织领导。各级党委要将创评活动作为重要工作来抓，纳入对县乡两级党政干部年终考核的重要内容。成立全县创评“文明信用户”活动领导小组，县委副书记吴昌星任组长，县委常委、宣传部长许志辉，县政府副县长袁志勇、李鉴庆任副组长，县委宣传部、县文明办、县委农工办、县人事劳动和社会保障局、中国人民银行XX支行、XX县银监办、中国工商银行XX支行、中国银行XX支行、中国建设银行XX支行、中国农业银行XX支行、县农村信用联社、县农业局、县教育文化局、县卫生局、县司法局、县民政局、县文化局、县广播电视局、县委报道组等相关部门负责人及县政府有关人员为成员，领导小组办公室设在县文明办。各乡镇要成立相应领导机构，各乡镇要成立以党委书记为组长，分管副书记、副乡镇长为副组长，宣传委员、党政办主任、工行、中行、建行、农行和信用社等相关单位为成员单位的领导小组，办公室设在乡镇党办，具体负责督导、审核各乡镇创评“文明信用户”的工作。
（二）加大宣传教育力度。要充分发挥舆论工具和宣传阵地的作用，大力宣传创评活动的目的意义、指导思想、创评内容、方法步骤及优惠支持措施，宣传创评活动中的好做法好典型，统一思想认识，激发广大干部群众的参与热情，推进创评活动进程，扩大创评影响力，促进创评工作深入开展。县委报道组、县广播电视台、《XX报》社及“世界钨都”网站要开辟宣传专题（栏），各乡镇要办好4期以上专题板报、墙报，并制定好宣传方案。各乡镇及相关专业银行和部门要及时将工作情况与创评办联系，创评办将通过简报形式报道各地工作动态。创评活动是公民自我教育、自我提高、自我管理的民主过程，评议会触及部分居民的既得利益和思想习俗问题，各级党组织和广大干部党员要站在“三个代表”重要思想的高度，深入细致地做好群众的解释和疏导工作，帮助广大居民树立追求高尚道德、健康向上的意识。
（三）形成长效机制。要认真评议居（村）民家庭道德状况和诚信程度，公开、公正、公平地评定“文明信用户”，并对家庭道德档次和“文明信用户”进行动态管理。要动员各涉农部门用活用好现有措施，激发农民参与热情。要发挥典型示范作用，适时组织开展县、乡镇“十佳文明信用户”评选活动。要将创评“文明信用户”活动与创建文明城市、文明村镇工作有机结合起来，相互促进。县创评领导小组将不定期召开督导现场会和工作调度会议，加大督查与协调力度。
（四）促进城乡全面发展。
各地要将创评活动和当前城乡各项工作相结合，协调政治、经济和社会各项事业全面发展，构筑社会诚信体系。在创评中，通过道德档次的提升，不断扩大评定“文明信用户”的总量，通过提高居（村）民思想道德素质，为促进县域经济的发展，增加居（村）民收入，改善市（村）容市（村）貌，统筹城乡发展，建设全面小康社会，提供强大精神动力和智力支持。
中国共产党XX县委办公室
20XX年2月1日
篇4：我国四大数据库网站用户满意度评价研究
我国四大数据库网站用户满意度评价研究
用户满意度水平研究对网络数据库运营效率的提高有着重要意义,本文以ACSI为测评理论模型,依据网络数据库的具体情况,构建了一套评价体系,并对国内四大著名的`数据库网站进行用户满意度的测评,并对“多层次模糊综合评价”方法的应用进行了探索.
作 者：甘利人 马彪 李岳蒙 作者单位：南京理工大学经济管理学院信息管理系,南京,210094 刊 名：情报学报 ISTIC PKU CSSCI英文刊名：JOURNAL OF THE CHINA SOCIETY FOR SCIENTIFIC AND TECHNICAL INFORMATION 年，卷(期)： 23(5) 分类号： 关键词：用户满意度 ACSI 网络数据库 多层次模糊综合评价篇5：城市交通用户出行费用评价方法的研究
城市交通用户出行费用评价方法的研究
用户出行费用是指用户对出行过程中所付代价的一种综合评估,是用户出行过程中进行路径选择的主要依据,其评价方法研究对于交通管理及ITS等方面研究有重要的'理论意义.
作 者：贺振欢 杨肇夏 作者单位：北方交通大学交通运输学院 刊 名：技术经济 英文刊名：TECHNICAL ECONOMY 年，卷(期)： “”(1) 分类号：F5 关键词：篇6：B2C网站用户体验要素和评价系统探析论文
电子商务作为一种全新的购物方式，引起了零售领域的重大变革，被称作是零售业务的新一次革命。科技的进步与发展为电子商务的发展提供了技术层面的支撑，而网络信息技术的迅速普及使人们的购物方式发生了全新的变化， B2C电子商务网站在此基础上有了更为广阔的发展前景[1].它 的交易方式是用户接触不到商品的实体，借助网络技术进行交易的服务型网站，因此要特别重视用户的体验度。对此，在网站的设计过程中，着重的构建了用户体验评价系统，更进一步地完善和提升网站，为用户提供更好的体验。
1 概述
电子商务随着网络信息技术的普及而逐渐成为人们生活中不可或缺的购物方式，将日常生活中难以接触到的商品借助网络可以容易买到，这种方便快捷的购物方式已经成为一种发展的趋势。随着电子商务发展不断走向成熟和完善， B2C电子商务网站也开始步入了一个快速发展的时代，是我国出现时间最早的电子商务模式，其销售模式是 借 助 网 络 技 术，企业或商家通过电子平台直接为消费者提供商品或服务[2].这种模式具有交易手段灵活，成本比较低，信息沟通较为方便等主要优点。但从目前的发展状况来看，在其发展过程中也凸显了一些问题，例如用户度网站的信任度比较低，网站的导航信息栏不能够使用户快速找到所需的商品信息，浏览效果不好等都造成了用户体验比较差，对网站产生不利影响。
用户体验，实际上指的是用户在使用一项服务或者产品时所产生的感受和想法。国内外相关的专家学者经过多方面的 调 查 研 究 表 明，用 户 体 验 可 以 分 为5个 层 次，分 别 是：表 现 层、框 架 层、结 构 层、范 围 层 以 及 战 略 层，随 后 又 有许 多 的 学 者 提 出 了 不 同 的 见 解 和 看 法，但 是 其 中 一 致 的 部分 都 提 出 了，用 户 体 验评价是用户体验中最为基础、最为重要的要素。
用户体验度的影响因素是多样化的，对于B2C电子商务网站来说也是如此，只有构建出网站用户体验评价系统对于用户体验进行全方位、多层次的评价才能够切实反映用户体验的实际效果。因此，构建电子商务网站用户体验评价系统变得尤为重要，在目前来看这样的评价系统尚未完全地构建起来。因而着重从用户体验出发，深入研究影响B2C电子商务网站用户体验的一些要素和指标，逐渐地构建电子商务网站用户体验评价系统，为更好地提供网站的服务而努力。
篇7：B2C网站用户体验要素和评价系统探析论文
构建用户体验评价系统的主要目的是通过评价用户体验进而对网站中所存在的不足进行完善和改进，提高网站的效率以及用户的满意度，最终提升网站在同行业中的竞争力和地位。文章主要通过以下几个方面研究和分析用户体验要素以及构建评价系统。
2.1品牌性
企业品牌形成源自于人们对于企业文化，社会形象，所提供的服务的认识和评价，是人们主观的感官认识，品牌的好坏直接关系到人们对于产品和服务的信赖程度。品牌的传递和扩大源自与生活的各个方面，通过多种多样的活动来展开，用户的体验即是与企业产生联系和共鸣的过程，优质的品牌能够为用户带来良好的体验。对于电子商 务 网 站 来 说，品牌更是一种重要的资产，它的增值主要是依靠其在消费者心中形成的品牌形象，与传统的购物方式相比，电子生物由于商品与用户直接接触的较少，因此良好的品牌形象对于电商网站来说更为的重要。如果某一个B2C电子商务网站以其独特的优势成为行业中的优质品牌[3],它所具有的鲜明的品牌形象，独特的个性以及较为广泛的知名度可以使用户产生一种信赖心理，在给用户带来优质体验的.同时为自身带来了忠诚度比较高的用户，从而提升电子商务网站的价值。将从网站品牌的影响力、社会的认可度以及吸引力方面出发对网站品牌所带来的用户体验进行评价。
2.2直观的视觉设计
用户对于网站最为直接的认知就是通过网站的视觉设计，视觉认知方面的优劣直接影响到网站用户体验，因此在网站用户体验评价系统中应将其作为一个重要因素。网站的视觉设计需要通过视觉因素的一致性，例如产品图片，页面的布局规划、色彩的选择等方面做到科学合理的分配，做到各种要素主次分明，相互配合[4].
2.2.1产品图片
图片是展示一个产品内容最为直观的传递形式，其他任何信息手段的展示都无法像图片那样是产品的真实感更加强烈。电子商务网站中产品图片在页面信息中具有引导与刺激作用，可以使用户在脑海中保持时间较为长久、印象较为深刻的记忆。同时借助产品图片可以激发用户的情感，使用图片营造出一种环境氛围使用户产生情感上的共鸣，形成一种真实的信赖度，在电子商务网站中使用产品 图 片 作 为 过 渡，在文字阅读过程中打破单调的视觉，提升用户对产品的敏感程度。
2.2.2页面布局
在页面布局方面，一些比较著名的电子商务网站都具有自己的特色功能，最重要的都是将搜索与导航功能放在最显眼的位置，这样有助于具有目的性的用户在任何情况下都能通过搜索功能在最短的时间内找到自己所需要的产品或服务，搜索功能自始至终都起着比较中重要的作用。同时在有优惠活动的时候，在页面的顶部或正中部分加入 通 知 性 的 广 告，对用户起到刺激作用。
B2C 电 子商务网站在页面布局方面并不需要全面完整的商品信息，也不需要商品种类丰富多样，最重要的是要注意用内容以及布局的优势吸引用户的注意力，同时协调好各个板块之间的比例，保证页面的流畅性和引导性，使得用户在使用过程中更加的舒适。重点关注搜索功能的位置，做好新产品展示、优惠活动区域的妥善安排。
2.2.3色彩选择
依据“7 秒定律”,色彩在人们对于商品的第一印象中占到了大约 70%的比例，在电子商务网站页面布局中，做好色彩的选择和搭配，能够在很短的时间内给用户留下深刻的印象，带来一个意料之外的结果。适当的色彩搭配能够引起用户的感知体验，对于用户的最终购买决策起到一个比较重要的参考作用。特别是在一些食品购物网站中，借助不同的色彩件产品进行分类，不但在视觉效果上达到了一致，而且通过色彩构建将用户的味觉体验业绩发出来。
2.3信息构建
信息构建主要应用于网站的设计过程中，在当前电子商务的发展进程中，信息构建主要包括组织、标记、检索以及导航等 4 个系统， B2C 电子商务网站在此基础之上，对用户体验的评价要充分考虑到上面 4 个系统的影响因素，同时信息构建也要对网站进行全方面的考察。
2.4个性化服务
个性化服务是整个电子商务网站设计过程中比较重要的一部分，它可以在互联网之中体现出服务的价值。在网络购物过程中，由于不同用户对于商品的不同需求，而如果想要体现出自身独特的服务， B2C 电子商务网站就要拥有提供多种服务的能力，向不同的用户在产品推荐过程中提供相应的个性服务，同时用户在购物过程中向网站提供一定的个人信息，使网站将个人的搜索记录以及感兴趣的产品进行记录保存，当用户再次使用时，网站系统会根据用户信息提供相应的产品。
2.5安全信息保障
电子商务顺利发展的最重要的是要保证用户的信息安全，因此 B2C 电子商务网站要有一个良好的信息安全保障机制，保证用户在购物过程中不会出现信息泄露等风险，给用户提供一个安全可靠的体验过程，能够安心地购物[5].
3 结果分析
为了对 B2C 电子商务网站用户体验评价做更加深入的研究，通过电子商务网站的常用者创建相应的模型，具体包括网站使用者的性别、年龄、学历等基本要素，在此基础上进行分析。
3.1样本
在对 B2C 电子商务网站的分布进行分析，可以看出使用次数最多的是天猫，其次是京东、亚马逊、当当等；网购频率的分析中，将近一半的人会在每个月最少使用一次；网购年龄分析中，半年以下和一年的人数所占比例最少，一年以上经验的占到 65%以上。
3.2研究结果
在整个模型的结果分析中， B2C 电子商务网站用户体验的影响因素包括品牌、视觉设计、信息构建、安 全 保 障 等。其中信息构建处于最为核心的地位，对网站的影响最大；品牌形象和个性化服务对网站有着比较大的影响，可以充分满足用户进行自助购物。不同的影响因素具有不同的评价指标。
4 结语
在网络信息技术快速发展的今天， B2C 电子商务网站逐渐地走如人们的日常生活中，成为人们应用普遍的购物方式，取得了迅速的发展。但是，现阶段在该类网站中依然能存在着许多的不足，因此随着社会的进步和发展，该类网站中有通过不断地改进和完善才能够适应当前的发展。现在， B2C电子商务网站用户体验评级体系具有重要的研究意义。对于品牌、视觉、信息构建、安全保障、个性化服务等方面进行研究分析，并且构建了评价系统，为 B2C 电子商务网站的长期顺利发展提供了重要的参考借鉴作用。
参考文献
[1] 张 洁， 赵 英， 余 红。 B2C 电 子商务网站用户体验评价研究[J] . 情报科学， , 12: 84-89+94.
[2] 李 森， 夏 静， 刘 玮琳， 丁 一。 基于用户体验的 B2C 电 子商务网站评价研究 [J] . 工业工程与管理， , 06: 97-100.
[3] 夏敏燕， 周志勇， 范文超， 郑科。 以用户为中心的 B2C 电子 商 务 网 站 界 面 设 计 研 究 [J] . 包 装 工 程 , , 16:102-105.
[4] 吴晓程。 B2C 电子商务网站信息导航的用户体验设计研究[D] . 浙 江工业大学， 2012.
[5] 吕 薇。 浅 析 B2C 电子商务网站用 户体验评价 [J] . 福 建质量管理， , 03: 87-88.
篇8：产品用户体验质量的模糊评价（2）:层次分析法
通常在产品可用性测试之后，我们能收集到诸多的定量数据，比如：任务正确率、求助次数、任务完成时间和用户主观满意度等方面的数据，并能通过任务完成中的观察和测试之后与参加者的交流获得一些定性数据(如可用性问题和优点)，进而通过对这些数据的统计分析获知被测产品的总体可用性状况，但是由于这些度量指标具有不同的属性，对其所进行的简单统计分析就不足以形成对产品可用性的一个可衡量的标准。层次分析的模糊综合评价方法(AHP)为我们处理这些评价数据提供了一种可用的量化统计方式，从而获得用户体验质量的综合性评判。但与灰色关联分析不同：灰色关联分析更侧重于对产品设计的多个方案或者时间版本进行比较分析，其方法是建立在比较的基础之上，而层次分析的综合评价方法则可以对单个产品或设计方案的可用性进行衡量和量化。
当被评事物的属性不明确时，我们根据模糊隶属度函数把被评事物的相关因素合理量化，使模糊环境中的评价在综合性及合理性方面得以保证。并通过层次分析确定被评价因素的权重。结合对总结性测试在这两方面的凋整，进而建立模糊综合评估的模型，对产品的体验质量进行衡量。
层次分析的综合评价方法基本思路是：首先确立评价指标体系，设定评价集并确立评价因素的隶属度函数;然后通过层次分析确定评价因素的权重;对产品的体验质量进行综合评判。
1. 如何确定评价集和隶属度函数：
首先需要确定针对各个指标的评价集V={v1，v2，vn｝及评价因素在V上的隶属度函数，一般采用梯形分布以及半梯形分布来构造隶属度函数，以符合用户体验质量渐变连续的特点，把指标的评价标准分为5个等级(很差，差，一般，好，很好)，即定义用户体验质量的等级。假设A为指标在评价集V上的模糊子集，那么隶属度函数如下：
以上函数中v为从用户测试中获得的相关指标的可用性结果数据;v1、v2、v3、v4、v5、v6为各个评价标准等级的阈值，针对任务完成率等，阈值分别是0、0.3、0.6、0.8、0.95、1，而针对问卷评分，阈值分别为1、2、3.5、5.5、6.5、7;而 c1、c2、c3、c4、c5分别为区间 (v1， v2)、(v2， v3)、(v3， v4)、(v4， v5)、(v5， v6)的中值。
举个例子：
假设经过测试，某位用户的任务完成率为0.955，那么将该用户的任务完成率作为v代入上述的隶属度函数中，取 v1、v2、v3、v4、v5、v6为0、0.3、0.6、0.8、0.95、1， c1、c2、c3、c4、c5为0.15、0.45、0.7、0.875、0.975，则可以得到该用户的任务完成率的模糊子集{A1、A2、A3、A4、A5｝为{0、0、0、0.8、1｝。然后将测试的所有用户的任务完成率模糊子集进行合并则可以得出任务完成率的模糊矩阵。
一点小说明：
针对任务完成时间、操作路径长度等这样一些指标，为了确定相对统一的阈值，需要进行转换，转换的公式为：
，其中x’为转换后的数值，x为转换前的数值，E为针对该指标的期望值，或者说产品预期达到的数值。经过转换后，这些指标的阈值统一为 {v1、v2、v3、v4、v5、v6｝={0、0.3、0.6、0.8、0.95｝。
2. 如何确定评价因素的权重：
评价因素的权重需针对具体的指标体系来进行设置，假设当前的一级评价指标包含了n个因素，那么这n个因素两两进行对比，可得到评价因素的权重矩阵A：
aij表示因素Ai相对于因素Aj的重要程度比，符合：①aij=1(i=j);②aji=1/aij;③aij通过saaty的1-9比率标度法确定，具体如下：
判断矩阵的权重值wi可根据和积法来进行计算，计算方法为：
我们可以采用一致性比率CR对判断矩阵的一致性进行检验，CR的定义如下：
其中λmax是判断矩阵的最大特征值
，RI是已知的平均一致性指标，判断矩阵阶数为2和3时，RI的值分别为0和0.58，
当CR小于等于0.1 时，判断矩阵具有良好的一致性，否则需要对判断矩阵进行重新调整。
举个例子：
假设我们的整个评价体系里包含一个对产品交互数据的评价，而交互数据中包含了有效和效率两个指标，那么为了获取针对交互数据这一评价因素的权重，我们首先需要请产品专家和可用性工程师对交互数据的两个评价指标按照1-9比率标度法进行两两比较，如果最后评价的结果为”有效”这个因素和”效率”这个因素比较在同等重要和稍微重要一点之间，即”有效”对比”效率”的评价结果为2，那么根据层次分析确定关于交互数据这一评价因素的权重矩阵可以得到以下结果：
当然，我们的整个产品评价体系不可能只有交互数据一个评价因素，如果整个评价体系建立如下：
那么我们需要按照上述方法再依次对用户满意度和观察者评估的评价因素权重进行计算，最后可以得到用户满意度、观察者评估以及总的用户体验质量评估的权重矩阵。
至此，用户评价集和评价因素权重都已确定，我们要做的就是对这两部分的结果进行综合即可得到最终的体验质量的总体评价结果。
3. 如何进行多层模糊评价：
首先我们需要对在第一步中已获得的用户评价隶属度矩阵进行归一化处理：先对每位用户数据的隶属度数据进行合计，得到针对每个评价指标，用户在各个评价等级下数据的累加值Cj(j=1，2，3，4，5);对Cj进行归一化处理，具体方法如下：
以任务完成率(有效性指标)为例，假设的用户任务完成率、隶属各个等级的数据以及通过归一化处理后的数据如下表(表中数据均为假设数据)
用同样方法获得所有一级指标的归一化rj之后，可以确定一级模糊评判矩阵。假设针对任务完成时间(效率指标)，其归一化rj为{0.227， 0.163， 0.253， 0.073， 0.284}，那么交互数据(包括有效和效率两个指标)的一级模糊评判矩阵即为：
此时，可以对评价因素的权重和一级模糊评判矩阵进行合成，得到一级指标综合评判的结果，采用的合成算子为：
bj计算完成后，得到针对一级指标(比如交互数据)的综合评判结果：B1=(b1 b2 b3 b4 b5)，用以上的假设数据进行计算得到的结果为 B1=(0.076 0.054 0.084 0.272 0.514)。同样的方法对用户满意度和观察者评价的假设数据进行计算，得到用户满意度的B2=(0 0.007 0.320 0.546 0.126)，观察者评价的B3=(0 0 0.264 0.577 0.159)。
将一级指标的综合评判结果作为二级评判时的模糊矩阵，获得产品综合的用户体验质量的模糊评判矩阵：
通过将用户体验质量总体的评价因素权重和二级模糊评判矩阵进行合成(合成算子同上)，得到用户体验质量的综合评判结果 B=(0.031 0.025 0.209 0.441 0.294)。
对评价集作相应的等级赋值后(很好95，好82，一般67，差50，很差31)，即可得到直观的百分制评价结果。相应的转换公式为：
用假设数据 B=(0.031 0.025 0.209 0.441 0.294)代入后，a=83.22处于良好等级。
对于总体用户质量的百分制评价转换方法也适用于各个一级指标体系，比如：交互数据、用户满意度等，从而进一步发现其中产品的体验质量究竟在哪个部分发生问题。
总体上来说，模糊评价方法的应用符合用户体验质量边界不明确的特点，可以弥补由于可用性和用户体验模糊属性所带来的评估上的可能偏差。
篇9：基于用户体验的科技论文服务平台评价体系构建论文
基于用户体验的科技论文服务平台评价体系构建论文
网络服务平台质量优劣是科技络发表发展的一个瓶颈，突破这个瓶颈，建立一套可行的网络服务平台质量评价体系势在必行。本文从用户体验的角度，运用网络计量学并构建数学模型的方法，制定科学、可行的科技论文服务平台质量评价体系，对环境法学研究影响性因素实证分析 基于CSSCI法学基于CSSCI(2000―2011)的我国新闻学与传播学学科知基于SCILAB与Tcl/Tk构建中学几何教学的方式分析Acta Mathematica Scientia(English Series)Journal of Materials Science TechnologyJournal of Geographical SciencesAdvances in Atmospheric SciencesChinese Geographical ScienceScience China Earth SciencesScience China
网络发表具有重要的理论和现实意义。
一、引言
科技络发表是网络时代的一个新生事物，是通信网络建设高速发展和科技知识爆炸式涌现的结果。但是，网络服务平台质量优劣是科技络发表发展的一个瓶颈，突破这个瓶颈，建立一套可行的网络服务平台质量评价体系势在必行。
在我国，以用户为中心、基于用户体验的服务平台设计理念尚未得到应有的关注，并且研究相对浅显且不成系统，相关主题的专著、
学术语言文言化的复古倾向--一个值得关注的语言科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式浅析“教学学术”视角下大学教师教学责任意识剖析传播学术中的“欧洲中心主义”——亚洲中从Ontology的译名之争看哲学术语的翻译原则试论新闻学学术规范研究的依据与路径论析大学教师教学与科研的学术责任中学的学术:一个亟待关注的话题试论学术嬗变中的教育创新环境法学的学术特色与贡献
、专题讨论服务平台等在数量上亦不丰富。国内学者对服务平台建设问题的研究多从两个角度进行：一是计算机技术人员对技术解决方案的探讨;二是艺术设计领域倾向于将网页设计视为平面设计的延伸。在所调研的文献中，与服务平台建设相关的用户心理学、用户行为科学等方面的研究成果稀少。
综上所述，从用户体验的角度，运用网络计量学并构建数学模型的方法，制定科学、可行的科技论文服务平台质量评价体系，对科技络发表具有重要的理论和现实意义。
二、科技论文服务平台评价体系的构建
为了了解用户对科技论文服务平台的使用和反馈情况，我们首先需要对这些平台进行评估调查研究。本次调查所选取的对象是有一定知名度的三个网站平台，分别是关于五年制学前教育专业英语课堂教学实践初探杭州电子科技大学信息安全专业卓越工程师培养浙江科技学院英语专业学生学习的现状分析（全非英语专业研究生科技论文英语写作能力培养的旅游英语专业学生语言交际能力培养若干问题简试论中国文化概论列为英语专业必修课发微研究生统计学专业英语课程教学实践与思考刍议中职英语教学与专业课教学之整合高校商务英语专业定位探究高职微电子专业英语
在线、学术批评网、教育技术通讯。调查对象主要是经常浏览这些平台的用户，还有一部分就是网站建设方面的人员，分别选取200名调查对象，并发放调查问卷。调查方法主要利用问卷调查法、SPSS、AHP、统计分析法、对比分析法和访谈法。
(一)问卷设计
通过文献调研，本研究以 SERVQUAL量表为基础，并参考国内外知名学者所建立的评估体系，经过综合研究之后设计成调查问卷，共包括5个大项，38个小项[1]。问卷调查主要借助于Internet来发放在线调查问卷。受笔者能力、时间以及被调查者喜好、经验和知识结构等的'限制，在误差允许的范围内最大限度的保证结果的精确。
(二)评价体系的构建
问卷回收之后，本文对评估体系各项指标的数据采用定量、定性结合的方法进行分析。本研究共回收问卷198份，其中有效数191份，平均有效率为96.5%。本研究将科技论文服务平台这个总体目标称为一级指标，将上面总结的每个大类称为二级评价指标，每个大类下面的子类称为三级指标，这一系列的指标集就构成了评价体系。
(三)信度和效度分析
1.信度分析[2]
信度是指根据衡量工具所测出的结果，是否具有一致性或稳定性的程度。常用Cronbach’s alpha内部一致性信度系数检测，信度系数越大，表明测量的可信程度越大。回收数据后，笔者依次将结果录入SPSS17.0的数据库，然后用Analysis–Scale-Reliability命令进行处理，得出二级指标和三级指标的Cronbach’s alpha系数分别是0.858、0.813，三级指标分半系数为0.871，说明本研究制定的评估体系具有良好信度。
2.效度分析
因子分析法是评估建构效度的常用方法，检验方法主要有KMO样本测度和巴特莱球体检验。本研究对评估体系雏形中的26个三级指标进行因子分析，其KMO统计量和Bartlett’s Test分别为547.97和0.891，因此，通过了Bartlett检验，显著性概率为Sig<0.001，为高度显著。
(四)评估指标权重的确定
层次分析法是Saaty教授应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。
其步骤一般分为四步[3]：(1)建立阶梯层次结构模型;(2)计算各级指标的相对权重并做一致性检验，本研究选用方根法，将各个行向量进行几何平均，然后归一化，得到的行向量就是权重向量。(3)层次总排序及一致性检验。一致性指标记作CI，随机一致性指标CR分别定义为：
经过计算，一级指标的CR值为0.0074，二级指标的 CR值分别为0.0197、0.0197、0.0511、0.0207、0.0078，其值均小于0.1，这说明判断矩阵具有满意的一致性，然后根据组合权重的计算公式求组合权重，最后进行各评估因子的总排序，结果显示CR=0.0534<0.1，说明总排序也具有满意的一致性，具体数据如下表所示。
三、应用实例
基于上述分析，科技络发表是基于信息技术手段的科技论文服务平台，在科技论文质量控制、系统性能、界面设计、用户服务、安全性等方面的得分并不高，还存在不少问题，这就使得科技论文平台应有的功能不能充分发挥。另外，学术性是科技论文的灵魂，不断增强科技论文的学术性和网站的权威性，是保障科技络发表平台建设与发展的重要一环。
