知识论的再思考

时间：2024年05月04日

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篇1：知识论的再思考

摘要：本文从柏拉图关于知识的定义出发，从另一角度论述盖悌尔的第一反例，并试图与后现代的视角相联系，在近代盖悌尔试图解构柏拉图关于知识的理论之后，现代、后现代思辨则重新解构了盖悌尔所提出的反例，在此否定之否定的道路上，柏拉图原初关于知识的定义得到重新认识和思索。

笔者本人对哲学研究并不深刻，但如同我国一位法学家所说：“几乎没有人会先学习《道路交通安全法》，然后再上街;几乎没有人会先学习《银行法》，然后再到银行去存款、取款。

”①笔者认为，只要有所思考，每个人的生活中都充满了哲学问题，而这种思考，即使是一个没有系统学习过哲学的人也可以做出的，其结论可能是错误的或前人已经有所总结的，即便如此或许也并非是没有任何意义的，特别是在现代哲学还并未完全解决从古希腊时期就开始的关于若干最基本问题的探讨的情况下。

在本文中，笔者希望关于就近期接触到的一点关于“知识”的问题进行继续探讨，或许肤浅、甚至是错误的，但这来源于笔者本人对于该问题的一种思考，因此，也许是有一定意义的。

关键词：柏拉图知识论反例

一、柏拉图关于知识定义的再思考。

从古希腊时期，柏拉图就给予了知识在西方哲学史上的第一个定义即：“Knowledge is justified true belief.”这决定了知识的三个要素：真理性、关于真理的证明、相信。

从此之后，知识作为人类不断丰富自我、不断发展的体现，终于有了自己的基础性定义，在上千年的时间之中，本定义虽然经过了后人无数的质疑、批判，但仍然被公认为是基本有效、可信的。

笔者希望强调的是，知识，在柏拉图给出的这个定义中，并没有被解释为是“客观的”。

“被证成的真信仰”这句翻译成为汉语的关于知识的定义，至少从某一个方面反映出一个问题：知识是一种信仰，或者类似于信仰的某种东西。

笔者认为，知识，从本质上说，并非是一种大写的事物，它是小写的，是针对于个人的，它不是放之四海而皆准的。

举例来说，对于圣职者来说，“上帝存在”是一种真的、当然或许也是被证成的、也是信仰的一项命题，是一种无可厚非的知识;而对于一个共产党员来说，这完全是一种荒谬的人类认识的初期形态。

每个人根据自己的信仰，可以有自己的知识。

因此，知识的多元化，也是应当予以承认的。

从基础上来说，柏拉图口中的知识的真理性，也并非是一种大写的真理，而只是对某个人来说有理由相信的一种真理。

在哲学直到目前为止还在为何为“真理”、甚至是否存在“真理”而争论不止的今天，笔者当然也不可能就在本文中明确给出其中关于真理的准确的定义，甚至连笔者本人所认为的真理的准确涵义仿佛也只是在朦胧的迷雾中若隐若现，但是笔者所能够确信的是：真理在这里，也只是一种小写的事物，是个人化的，是人能够有证据证明的，人们凭借自己的理性、甚至仅仅是感情而能够相信的某种事物。

笔者没有通读柏拉图的原著《泰阿泰德篇》，但是，至少从他流传下来关于知识的定义，可以看出他对知识认识的简化版，如果我们将一种大写的、一种放之四海皆准的属性称之为客观性的话，从柏拉图开始，他就没有说过知识就一定要是客观的。

它当然可以是主观的、是不同的、多元的、是个人的，只要它能够是：“被证成的真信仰”。

二、关于盖悌尔(Edmund L. Gettier)的第一项反例。

笔者并没有完全阅读Gettier著名论文《Is Justified True Belief Knowledge》的全部内容，但是就该论文第一项反例，笔者即产生了不同的看法：Gettier究竟是否能够道出关于柏拉图知识定义的反例?

Gettier的反例是这样表述的：

假设有两个人，一个叫史密斯，一个叫琼斯。

他们两人申请同一份工作。

现在史密斯有这样一个信念并且他确信这一信念即：

P1.琼斯就是那个会得到这份工作的人并且他的口袋里有十个硬币。

史密斯为什么会有这样一个信念并且确信这一信念呢?原来这家公司的老板亲口对史密斯说会把工作给琼斯，而且，史密斯十分钟前刚刚数过琼斯口袋里的硬币，不多不少，整整十枚。

因此，我们完全可以说史密斯“有权相信P1是真的”，或者说史密斯的相信P1“是经过证明的”。

因为史密斯的相信P1是真的，所以，从命题P1推论出的命题P2即“那个口袋里有十个硬币的人会得到这份工作”也必然为真。

如果史密斯相信P2，那么，我们也完全有理由说史密斯“有权相信P2是真的”，或者说史密斯的相信P2“是经过证明的”，因为这是逻辑地蕴含。

现在让我们来设想实际的结果是倒霉蛋琼斯由于某些谁也弄不清楚的原因并没有得到这份工作。

相反，倒是幸运儿史密斯本人得到了这份工作，而且，史密斯在得到喜讯后又去检查了自己的口袋，发现里面竟然也有十个硬币!

按照盖悌尔的说法，新的事实固然证明P1为假，但并不能同时证明从P1引申出来的P2为假。

P2仍然为真，因为史密斯得到了这份工作并且史密斯口袋里有十个硬币。

如果这个推论正确的话，那么从拍拉图到艾耶尔关于知识的经典定义就有问题。

我们知道，在这个例子里，首先，命题P2“那个口袋里有十个硬币的人会得到这份工作”是真的;其次，史密斯相信P2;再次，史密斯的相信P2是经过证明的。

史密斯满足了具有关于P2即“那个口袋里有十个硬币的人会得到这份工作”的命题的知识的所有三个经典条件，但史密斯并没有关于P2的'知识。

如果说史密斯“知道”“那个口袋里有十个硬币的人会得到这份工作”，那充其量只是一种巧合罢了。②

为了防止知识有可能仅仅成为一种巧合，有人将知识的属性增加一项作为第四要素：“推出其的条件是真的”。

似乎这样就可以解决其反例中所提到的一些难题。

然而笔者认为，Gettier的这则反例并没有驳倒柏拉图关于知识的经典定义，知识的所谓第四要素：“推出其的条件是真的”的增加，也似乎是一种画蛇添足的说明。

笔者认为，在Gettier的第一项反例之中，因为如上所述：柏拉图所定义的知识并不具有客观性，所以，他所列出的反例并不能说明柏拉图的失败。

Gettier认为第一项反例中，P1推导出的P2，P2是真实的，但P2是一种巧合，这不是知识。

但恰恰相反，笔者认为，命题P1是史密斯知道琼斯就是那个会得到这份工作的人并且他的口袋里有十个硬币，但是P1本身就是一个对于史密斯个人的知识，是史密斯自身经过证成的真信仰，但不代表P1就一定是真实的、客观的;而P2经过P1推导得出，因此，对于史密斯本人来说，P2也是经过证明的真信仰，P2对于史密斯来说同P1一样，也是知识。

问题在于，知识与客观还是有所区别的，它们二者在柏拉图那里就不存在必然的联系。

P1在客观性上是错误的，这只是史密斯的误认，P2虽然是合乎客观事实的，但这是由于史密斯的误认所推导出的，这两者都是史密斯的知识，但都不能说是具有绝对的客观性的。

可以说P2具有一定的偶然性、巧合性，但偶然性、巧合性只是针对P2符合客观这个问题来进行解说的，我们说P2偶然的符合了真实、巧合的体现了客观事实，但是笔者并没有说P2“偶然的”、“巧合的”体现了知识，事实上，P2是“必然的”体现了对于史密斯来说的知识，只不过，这个知识不是全体人类的知识，也不是放之四海皆准的大写的客观性(事实上对于史密斯和琼斯两人的面试主管来说，这就不是知识)。

因此，如果说P2的偶然性改写了柏拉图的关于知识的定义，这是不准确的，这只是一种命题式的简单思维。

对于那一项被增加的知识的要素：“推出其的条件是真的”。

笔者之所以认为它是一项画蛇添足，是因为，笔者认为之所以增加此项，是为了更加让知识走向“必然性”，换一种说法就是，让知识的定义走向“客观性”。

但是这种走法并不具有现实的意义，因为这仿佛是数学画家埃舍尔(M.C.Escher)的那副无尽的楼梯，其终点是无穷无尽的循环。

关于这个所谓的第四要素最简单的一个问题是，如何知道“推出其的条件是真的”?如何定义这个条件中所表明的“真的”的含义?是否还需要这个条件的条件是“真的”来证明这个条件本身的真实性?当无止尽的循环走下去的时候，我们会迷失我们最初定义知识的意义。

如同笔者所说，知识并非一种客观，它或许是错的，或许是一种谬误，但知识对于每个个体来说，都是真的，它的真实性也体现在它的其它两个属性之中：“能够被证明的”和“信仰”。

因此，笔者认为，这种试图将知识导引于客观的努力，其未来的走向并不乐观，不如我们将它放弃，重新回归到柏拉图经典定义的怀抱之中。

三、后现代哲学对知识的反思。

后现代哲学基本上是对现代、近代哲学基础理念的解构，在他们那里各种基础性的理念都遭到重新审视、批判和挖掘。

“知识”的含义也是一样。

这在某种程度上也显示了哲学的继续发展和超越。

后现代哲学家金.弗兰克斯.利奥塔(Jean-Francois Lyotard)认为：“知识以一种生产力不可缺少的信息商品的形式出现，在世界范围的力量竞争中，知识已经是并将继续是一个重要的、也许是惟一的赌注。

”科学研究经费的赞助者们(政府或公司)花钱雇佣科学家、技术员和购买工具设备，目的不是为了发现真理而是论证权力。

如果你有权或有钱去控制技术，你就有机会是正确的。

由于获取知识的动机不再是为了满足精神生活的需求或人形的解放事业，而是为了权力和效率，因而对知识的追问不再是有关知识的真、善、美、正义或道德意义等问题，它关注、偏爱的是“有用”、“效率”等东西。

③理查德.罗蒂(Richard Rorty)则更加后现代化，他认为：企图探索终极真理的任何理论，都不过是在天上飘荡，从来没有着陆过。

也就是说，这些理论根本没有实质性的内容，只有虚无缥缈的形而上学话语而已。

④

笔者并非完全同意在这种后现代哲学的语境下对知识所做出的解释，也很难认同它们真的就对柏拉图的经典定义从基础上完全做出了否定。

但是可以确定的是，他们对知识、真理的理解将这些基础的“元概念”打碎，使它们更加破碎、更加地方化、更加变得小写、更加具有个人的色彩和多元。

这在我们重新思考“知识”这一概念时，尽管不能给出我们以确定的答案(事实上笔者认为后现代语境下的哲学很少有这种确定的答案)，但至少，它们给了我们以思考：知识是否都是必须是那种大写的，那种形而上的，那种终极不变的事物?从另一方面来说，它们或许也正是从反面不断的在证实着柏拉图知识经典定义的种种性质。

小结：

笔者认为，柏拉图的定义中没有对“知识”的客观性加以说明，也不应当对其进行过多的定性，因为或许我们每个人所掌握的“知识”本身就不是客观的，它只不过是一种“被证成的真信仰”。

以限定条件为真的方式而试图将这种“知识”的定义引向客观，这是不现实而且没有意义的。

而后现代哲学的继续发展，更加提示我们，似乎应当注意的是小写的“知识”，而并非是一种公理化的“知识”。

注释：

①陈忠林，《刑法总论》，高等教育出版社，第1版，序言部分

②知识与怀疑--当代英美哲学关于知识本性的讨论探析，王庆节，香港中文大学哲学系副教授，《中国社会科学》第四期，http：//www.frchina.net/data/personArticle.php?id=3200

③高中，《后现代法学思潮》，法律出版社，10月第1版，p40-p41

篇2：读《一个知识论上的刑法学思考》有感

读《一个知识论上的刑法学思考》有感

李巨洋

今天读了《一个知识论上的刑法学思考》的第一章“刑法的社会功能”，启发颇多，最重要的是，其一，对我心灵的救赎；其二，对我感知人事的启发；其三，习法、写作的思考。

我今天没有在知识层面来看这一章，原因在于：之前太重于知识的吸取，而忘记了体味作者的深意，而达到“互为主观的共鸣”，今是有感而发，以后也会注意。

首先，心灵的救赎。大一吧，我怀有一颗清灵纯真的心灵，自然是敏锐，而好奇。对于正义、苦厄也感触颇深，不知是否是生来就有的美德。那时候，一花一木，一虫一草都能激起我极大的喜悦，心里怀有一颗宇宙，那是赤子之心。

随着年龄的增长，有了比较之心，精于计量，害怕吃亏，我至今不晓得是因为是社会对我的侵蚀，还是刑法学习对我的反噬，但是总之，计量替代正义慢慢占据我的内心。今天读东茂老师的书，似是刑法学习是有不小的影响，刑法是硝烟弥漫的疆域，是用恶的方法解恶缘的地方，杀伐之气太重，以至人心也反以污化。

但应该说被刑法反噬只能说明道行不够，没有参透刑法本质，没有思考它真正的根土，刑法本是事人之学，就如东茂老师所言“非从天降，非从地出，发乎人间，合乎内心而已”，本质还是要归复人的情感，不能超出人们的预测，植根于人间。所以，既是事人之学，当然秉持正义，然后中正，明事理，而不囿于人情，当是真正治刑法之人。

刑法，是人之学，超不出人文社科的墙头，它与文学、史学、哲学一样，要关怀人心（但总也有点体味不到那个感觉），之所以说这个，是要看到刑法与社会连接的部分，它普通的地方，现在我们因为它本身的.杀伐总看到的是它的特殊性，没有深挖他们背后的连接，所以一方面，实质方面，导致刑法学科的自说自话，背离了人性，脱离了它生存的土地；另一方面，形式层面，语言的艰涩，与诗、散文等文学形式背离太远。东茂老师又说它像美学，都是在作价值判断，是说的法的形式方面，实质方面刑法与美学好像关系不太大；最后都是实现人的喜悦（刑法因为裁判得当，赋予人们更大的自由）。

啊，我懂得了，东茂老师说刑法如同美学，一是语言（形式），语言要简练通俗、说理论证，而有美感；二是，功能（实质），都是创造喜悦，刑法是通过限制自由而创造更大的自由（诡谲幽深），引起人们的共鸣。

篇3：读《一个知识论上的刑法学思考》有感

李巨洋

随着年龄的增长，有了比较之心，精于计量，害怕吃亏，我至今不晓得是因为是社会对我的侵蚀，还是刑法学习对我的'反噬，但是总之，计量替代正义慢慢占据我的内心。今天读东茂老师的书，似是刑法学习是有不小的影响，刑法是硝烟弥漫的疆域，是用恶的方法解恶缘的地方，杀伐之气太重，以至人心也反以污化。

刑法，是人之学，超不出人文社科的墙头，它与文学、史学、哲学一样，要关怀人心（但总也有点体味不到那个感觉），之所以说这个，是要看到刑法与社会连接的部分，它普通的地方，现在我们因为它本身的杀伐总看到的是它的特殊性，没有深挖他们背后的连接，所以一方面，实质方面，导致刑法学科的自说自话，背离了人性，脱离了它生存的土地；另一方面，形式层面，语言的艰涩，与诗、散文等文学形式背离太远。东茂老师又说它像美学，都是在作价值判断，是说的法的形式方面，实质方面刑法与美学好像关系不太大；最后都是实现人的喜悦（刑法因为裁判得当，赋予人们更大的自由）。

篇4：关系营销再思考

关系营销再思考

关系营销，又称为顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。企业应在主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则的指导下，利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等关系与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。面对日益残酷的竞争挑战，许多企业逐步认识到：保住老顾客比吸引新顾客收益要高；随着顾客的日趋大型化和数目不断减少，每一客户显得越发重要；对交叉销售的机会日益增多；更多的大型公司正在形成战略伙伴关系来对付全球性竞争，而熟练的关系管理技术正是必不可少的；购买大型复杂产品的顾客正在不断增加，销售只是这种关系的开端，而任何“善于与主要顾客建立和维持牢固关系的企业，都将从这些顾客中得到许多未来的销售机会”（科特勒）。

一．关系营销的三个层面

关系营销建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。

1．建立、保持并加强同顾客的良好关系

顾客是企业生存和发展的基础。企业离开了顾客，其营销活动就成了无源之水，无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客，顾客忠诚的前提是顾客满意，而顾客满意的关键条件是顾客需求的满足。要想同顾客建立并保持良好的关系，首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，并将此观念贯穿于企业生产经营的全过程。产品的开发应注重消费者的需要，产品的定价应符合消费者的心理预期，产品的销售应考虑消费者的购买便利和偏好等。其次，切实关心消费者利益，提高消费者的满意程度，为顾客提供高附加值的产品和服务。通过产品的品牌、质量、服务等，为顾客创造最大的让渡价值，使他们感觉到物超所值。第三，重视情感在顾客作购物决策时的影响作用。飞速发展的技术使人们之间沟通的机会减少，但人们却迫切希望进行交流，追求高技术与高情感间的平衡。企业在经营中要注意到顾客的这种情感因素，并给予重视。

2．与关联企业合作，共同开发市场

在传统市场营销中，企业与企业之间是竞争关系，任何一家企业若想在竞争中取胜，就得不择手段。这种方式既不利于社会经济的发展，又易使竞争双方两败俱伤。关系营销理论认为：企业之间存在合作的可能，有时通过关联企业的合作，将更有利于实现企业的预期目标。首先，企业合作有利于巩固已有的市场地位。当今市场，细分化的趋势越来越明显，诸强各踞一方，竞争日趋激烈，任何企业要想长期保持较大的市场份额，其难度越来越大，通过合作可增强企业对市场变动的适应能力。其次，企业合作有利于企业开辟新市场。企业要发展壮大就必须不断地扩大市场容量，而企业要想进入一个新市场，往往会受到许多条件的制约。但若在新市场寻找一个合作伙伴，许多难题将迎刃而解。第三，企业合作有利于多角化经营。企业为了扩大经营规模往往要向新的领域进军，但企业不可能对所有的领域里的经营活动都十分熟悉，如果遇到一个十分陌生的领域，企业将要承担很大的风险，若企业通过与关联企业合作，这种风险就可能降低。第四，企业合作还有利于减少无益的竞争。同行业竞争容易导致许多恶果，如企业亏损增大，行业效益下降，这对整个社会经济的发展将产生不良影响，而企业间的合作即可使这种不良竞争减少到最低程度。每个企业各有所长，各有所短，发现和利用企业外在的有利条件是关系企业营销成败的重要因素。

3．与政府及公众团体协调一致

企业是社会的一个组成部分，其活动必然要受到政府有关规定的影响和制约，在处理与政府的关系时，企业应该采取积极的态度，自觉遵守国家的法规，协助研究国家所面临的各种问题的解决方法和途径。关系营销理论认为：如果企业能与政府积极地合作，树立共存共荣的思想，那么国家就会制定出对营销活动调节合理化、避免相互矛盾、帮助营销人员创造和分配价值的.政策。现代营销的内容十分广泛，相关团体与企业内部员工也是关系营销的一个重要方面。协调好与这些组织的关系，建立与企业员工的良好关系，就能为实现企业目标提供保证。

关系营销是一项系统工程，它有机的整合了企业所面对的众多因素，通过建立与各方面良好的关系，为企业提供了健康稳定的长期发展环境。

二．关系营销中的关键过程

1．关系营销中的交互过程

成功的营销需要为顾客或用户提供足够好的答案。在消费品交易营销中，这个答案是实体产品。在关系营销中，这个答案包括关系本身及其运作的方式和顾客需求满足的过程。关系包括实体产品或服务产出的交换或转移，同时也包括一系列的服务要素，没有这些服务，实体产品服务产出可能只有有限的价值或对顾客根本没有价值。关系一旦建立便会在交互过程中延续。供应商或服务企业与顾客间发生不同类型的接触，这些接触可能是不同的，主要取决于具体的营销情形。有些接触是人与人之间的、有些是顾客与机器或系统之间的。在这种情况下，交互过程中接触的性质取决于研究的具体对象。

2．关系营销中的对话过程

关系营销中营销沟通的特点是试图创造双向的有时甚至是多维的沟通过程。并非所有的活动都直接是双向沟通的，但是所有的沟通努力都应该导致某种形式的能够维护和促进关系的反应，即对话过程。对话式沟通过程必须支持这种价值的创造和转移。这个过程包括一系列的因素，如销售活动、大众沟通活动、直接沟通和公共关系。大众沟通包括传统的广告、宣传手册、销售信件等不寻求直接回应的活动，直接沟通包括含有特殊提供物、信息和确认已经发生交互的个人化信件等，要求顾客的具体信息。这里，要寻求从以往交互中得到某种形式的反馈，要求有更多的信息、有关顾客的数据和纯粹的社会响应。

3．关系营销中的价值过程

关系营销比交易营销要付出更多的努力。因此，关系营销应该为顾客和其他各方创造比在单个情节中发生的单纯的交易更大的价值。顾客必须感知和欣赏持续关系中创造的价值。由于关系是一个长期的过程，因此顾客价值在一个较长的时间内出现，我们将之称为价值过程。关系营销要成功和被顾客视为是有意义的，就必须存在一个与对话和交互过程并行的顾客欣赏的价值过程。

考察顾客价值的方法是区分提供物的核心价值与关系中额外要素的附加价值。因此，关系范畴中的顾客感知价值可以表述为下面两个公式：

顾客感知价值（CPV）＝（核心产品＋附加服务）／（价格＋关系成本）（1）

顾客感知

价值（CPV）＝核心价值±附加价值（2）

在关系中，顾客感知价值是随时间发展和感知的。在公式（1 ）中，价格是个短期概念，原则上在核心产品送货时交付。然而，关系成本是随着关系的发展发生的，核心产品和附加服务的效用是在一系列的动作、情节和片断上经历的。在公式（2）中，也包括了一个长期概念。附加价值也是随着关系的发展而经历的。通常，附加价值被看成是附加在核心价值上的某种东西。在交互过程中核心价值不应该被恶劣和不及时的服务产生的负的附加价值所抵消。

总之，成功的关系营销战略要求在关系营销计划过程中同时考虑我们分析的三个过程。交互过程是关系营销的核心，对话过程是关系营销的沟通侧面，价值过程则是关系营销的结果。如果顾客价值过程没有得到仔细分析，在交互过程中就很容易出现错误和不当的行动。如果对话过程与交互过程冲突，价值过程很容易产生消极的结果，因为顾客可能得到冲突的信号和不能兑现的承诺。交互、对话和价值构成关系营销的三极，关系营销的实施效果取决于以上三种过程的有机融合。

三、关系营销的市场模型

关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。在“关系营销”概念里，一个企业必须处理好与下面六个子市场的关系：顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。

1．顾客市场

顾客是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。最新的研究表明，企业在争取新顾客的同时，还必须重视留住顾客，培育和发展顾客忠诚。通常争取一位新顾客所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。企业可以通过数据库营销、发展会员关系等多种形式，更好地满足顾客需求，增加顾客信任，密切双方关系。

2．供应商市场

任何一个企业都不可能独自解决自己生产所需的所有资源。在现实的资源交换过程中资源的构成是多方面的，至少包含了人、财、物、技术、信息等方面。与供应商的关系决定了企业所能获得的资源数量、质量及获得的速度。企业与供应商必须结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换。另外，公司在市场上的声誉也是部分地来自与供应商所形成的关系。

3．内部市场

内部营销起源于这样一个观念，即把员工看作是企业的内部市场。任何一家企业，要想让外部顾客满意，它首先得让内部员工满意。只有工作满意的员工，才可能以更高的效率和效益为外部顾客提供更加优质的服务，并最终让外部顾客感到满意。内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部顾客提供服务的其他服务人员，它包括所有的企业员工。在为顾客创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的顾客价值。

4．竞争者市场

在竞争者市场上，企业营销活动的主要目的是争取与那些拥有与自己具有互补性资源竞争者的协作，实现知识的转移、资源的共享和更有效的利用。企业与竞争者结成各种形式的战略联盟，通过与竞争者进行研发、原料采购、生产、销售渠道等方面的合作，可以相互分担、降低费用和风险，增强经营能力。种种迹象表明，现代竞争已发展为“协作竞争”，在竞争中实现“双赢”的结果才是最理想的战略选择。

5．分销商市场

在分销商市场上，零售商和批发商的支持对于产品的成功至关重要。销售渠道对现代企业来说无异于生命线，随着营销竞争的加剧，掌握了销售的通路就等于占领了市场。优秀的分销商是企业竞争优势的重要组成部分。通过与分销商的合作，利用他们的人力、物力、财力，企业可以用最小的成本实现市场的获取，完成产品的流通，并抑制竞争者产品的进入。

6．相关利益者市场

金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的社会压力团体，它们与企业都存在千丝万缕的联系，对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。因此，企业有必要把它们作为一个市场来对待，并制定以公共关系为主要手段的营销策略。

四．中国企业实施关系营销的具体策略

关系营销是与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动，应用关系营销最重要的是掌握与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。

1、设立顾客关系管理机构

建立专门从事顾客关系管理机构，选派业务能力强的人任该部门总经理，下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准，考核工作绩效。关系经理负责一个或若干个主要客户，是客户所有信息的集中点，是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理要经过专业训练，具有专业水准，对客户负责，其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划，制定沟通策略，定期提交报告，落实公司向客户提供的各项利益，处理可能发生的问题，维持同客户的良好业务关系。建立高效的管理机构是关系营销取得成效的组织保证。

2、个人联系

个人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化关系。如经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动，使双方关系逐步密切；记住主要顾客及其夫人、孩子的生日，并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺；设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥；利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题。通过个人联系开展关系营销的缺陷是:易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员，增加管理的难度。因此该策略运用是应注意适时地将企业联系建立在个人联系之上，通过长期的个人联系达到企业亲密度的增强，最终建立企业间的战略伙伴关系。

3、频繁营销规划

频繁营销规划也称为老主顾营销规划，指设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等。通过长期的、相互影响的、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。如航空公司、酒店和信用卡公司经常采用的累积消费奖励。频繁营销规划的缺陷是:第一，竞争者容易模仿。频繁营销规划只具有先动优势，尤其是竞争者反应迟钝时，如果多数竞争者加以仿效，就会成为所有实施者的负担。第二，顾客容易转移。由于只是单纯价格折扣的吸引，顾客易于受到竞争者类似促销方式的影响而转移购买。第三，可能降低服务水平。单纯价格竞争容易忽视顾客的其它需求。

4、俱乐部营销规划

俱乐部营销规划指建立顾客俱乐部，吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员。在我国由于顾客俱乐部形式较为少见，受到邀请的顾客往往感到声誉、地位上的满足，因此很有吸引力。企业不但可以借此

赢得市场占有率和顾客忠诚度，还可提高企业的美誉度。如海尔俱乐部为会员提供各种亲情化、个性化服务，广受欢迎，底已达7万名会员和800万准会员，为企业建立了庞大的顾客网。

5、顾客化营销

顾客化营销也称为定制营销，是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。依托现代最新科学技术建立的柔性生产系统，可以大规模高效率地生产非标准化或非完全标准化的顾客化产品，成本增加不多，使得企业能够同时接受大批顾客的不同订单，并分别提供不同的产品和服务，在更高的层次上实现“产销见面”和“以销定产”。实行顾客化营销的企业要高度重视科学研究、技术发展、设备更新和产品开发；要建立完整的顾客购物档案，加强与顾客的联系，合理设置售后服务网点，提高服务质量。

6、数据库营销

顾客数据库指与顾客有关的各种数据资料。数据库营销指建立、维持和使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。数据库营销具有极强的针对性，是一种借助先进技术实现的“一对一”营销，可看作顾客化营销的特殊形式。数据库中的数据包括以下几个方面:现实顾客和潜在顾客的一般信息，如姓名、地址、电话、传真、电子邮件、个性特点和一般行为方式；交易信息，如订单、退货、投诉、服务咨询等；促销信息，即企业开展了哪些活动，做了哪些事，回答了哪些问题，最终效果如何等；产品信息，顾客购买何种产品、购买频率和购买量等。数据库维护是数据库营销的关键要素，企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。企业一方面要设计获取这些信息的有效方式，另一方面还必须了解这些信息的价值，以及处理加工这些信息的方法。

7、退出管理

“退出”指顾客不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。退出管理指分析顾客退出原因，相应改进产品和服务以减少顾客退出。退出管理可按照以下步骤进行:

（1）测定顾客流失率。

（2）找出顾客流失的原因。按照退出的原因可将退出者分为以下几类：价格退出者，指顾客为了较低价格而转移购买；产品退出者，指顾客找到了更好的产品而转移购买；服务退出者，指顾客因不满意企业的服务而转移购买；市场退出者，指顾客因离开该地区而退出购买；技术退出者，指顾客转向购买技术更先进的替代产品；政治退出者，指顾客因不满意企业的社会行为或认为企业未承担社会责任而退出购买，如抵制不关心公益事业的企业，抵制污染环境的企业等。企业可绘制顾客流失率分布图，显示不同原因的退出比例。

（3）测算流失顾客造成的公司利润损失。流失单个顾客造成的公司利润损失等于该顾客的终身价值，即终身持续购买为公司带来的利润。流失一群顾客造成的公司利润损失更应仔细计算。

（4）确定降低流失率所需的费用。如果这笔费用低于所损失的利润，就值得支出。

制定留住顾客的措施。造成顾客退出的某些原因可能与公司无关，如顾客离开该地区等，但由于公司或竞争者的原因而造成的顾客退出，则应引起警惕，采取相应的措施扭转局面。

企业应经常性地测试各种关系营销策略的效果、营销规划的长处与缺陷、执行过程中的成绩与问题等等，持续不断地改进规划，在高度竞争的市场中建立和加强顾客忠诚。

实施关系营销是一项系统工程，必须全面、正确理解关系营销所包含的内容，要实现企业与顾客建立长期稳固关系的最终目标，离不开建立与关联企业及员工良好关系的支持。企业与顾客的关系是关系营销中的核心，建立这种关系的基础是满足顾客的真正需要，实现顾客满意，离开了这一点，关系营销就成了无源之水，无本之木。要与关联企业建立长期合作关系，必须从互惠互利出发，并与关联企业在所追求的目标认识上取得一致。高福利并不一定实现企业与员工的良好关系，真心关怀每个员工才能有效激发他们的工作热情和责任心，从而为实现企业的外部目标提供保证。

篇5：翻译伦理再思考

翻译伦理再思考

翻译伦理作为翻译领域的一个热点,相关研究刚刚开始,文章通过对翻译主体间伦理的系统回顾,指出翻译主体间伦理的`讨论不能单纯强调译者单方的责任或权力,其他主体如赞助人、评论人同样对于理想翻译的语言或文化动因的实现负有责任.同时,对译者忠实于文化间伦理的必要性、作者给予译者不忠实的权利、Lefevere有关中西方忠实策略的不完善之处、译者的可读性、责任的相对性以及赞助人的多层次性等问题进行了分析探讨.

作者：葛林 GE Lin 作者单位：厦门大学,外文学院,福建,厦门,361005;黑龙江大学,西语学院,黑龙江,哈尔滨,150080 刊名：广州大学学报(社会科学版) 英文刊名：JOURNAL OF GUANGZHOU UNIVERSTY(SOCIAL SCINECE EDITION) 年，卷(期)： 6(12) 分类号：H059 关键词：翻译主体间伦理忠实责任

篇6：微博再思考

作者注：本文放弃了众多评论所惯有的自上而下的对于商业模式之探讨;笔者相信，只要微博之生态结构逐步优化，商业模式会很容易的应运而生，故而本文反其道而为之：采取自下而上，层层剥离以至信息本身，从信息的维度来考量产品之于用户的意义及微博之走向。文章疏漏之处，还望见笑于大方之家。

这一年中，微博很热，尤其是在国内。

两大门户的推广手段也是铺天盖地，越发成熟，逐步形成了两种风格。但是单就普通用户的活跃度来讲，似乎热度正在有所衰退。国内外一些新的概念也在应运而生(诸如轻博客等)，于是，我们可以去试着反思一下微博，做一些再思考。

首先，要申明一点，表层上的数据分析不是在任何时候都具备指导性意义的，因为一些数据很可能是由于一段时间内噱头足够而产生的聚众抑或是人浪效应，纯粹的数据分析只代表细节性的思维方式，当面对实际性的动态问题时，就不怎么奏效了。况且，如果仅从简单的数据罗列上就可以断定其后发展，那么，这个充斥着不定性的世界也就不会有那么多泡沫了。

从用户本身的角度来分析，从微博带给我们的价值来分析，以及自下而上的思考，这样得出来的结论，也许才会是有一点道理的。

一.社交属性——“连接”很重要，也许会“涌现”

相对于传统社交网站，微博最大的不同就是可以单向收听，这样可以产生大量的连接。

相信“连接”这个词现如今在业内备受关注，社交网站都知道，连接才会产生互动，互动才能产生社交。

同时，连接才有可能使用户之间产生信息互流，进而增加粘性。

也就是说：无“连接”，少粘性，缺社交。

再加之Kevin Kelly所言的相关“涌现”理论，使研究这一行的人知道，“连接”不只是1+1=2这样简单的道理，也并非1+1=20那样的愚昧之谈，而是可能产生“1+1=苹果”这样量变引起质变的重大变革。

二.媒体属性——流动性所产生的信噪问题

再来谈谈微博的流动性问题，这一点会很重要。相信大家都知道“流水不腐，户枢不蠹”的道理，一旦信息流动起来，就会有一种生生不息的感觉，相对于传统的互联网媒体来讲，微博上的信息是“活”的，其更新度不言而喻，且在大量连接的用户群之间，只要信息足够的有价值，可以在短时间内达到引爆点，就可以病毒式的传播开来。

当然，微博本身可以随意添加单向收听的这种机制与流动性放在一起，就会产生一些问题：信息的流动，从表面上来看，似乎是很大程度上增加了信息量，但是增加了多少有价值的信息，抑或随之流逝了多少有价值的信息，这一点值得我们去反思。

流动了，信息的数量是多了，新鲜度是上去了，但是，信息的质量不一定会有所提高，反而很可能会有所下降。

这里就要讨论到信噪问题，也许一天中总有那么几条信息是你所需要的，但是大量的，流动的信息早已将其掩盖。

这里涵盖着两个方面的问题，既包括接收者，也包括传播者，如下举例说明：

1.你收听了100个不同类型的用户，在一天中，其中有3条信息对你来说是有价值的(当然，你不会事先知道是谁在何时来完成这一动作，所以不可能特殊收听之)，但是当天100人中的活跃用户共产生了120条信息，那么，如果在这3条有价值信息出现的时刻你并不在线的话，你只能在其他时间花费更多的精力来遴选有价值信息，做到买椟还珠。当然，还有更大的可能性，那就是：信息的流动会迅速覆盖这3条信息以至于你发现不了它们的存在。

2. 作为信息源，也就是传播者，如果今天你想要让你的收听者知道一条关于你的信息，那么你发出来之后，如果收听者当时不在线，这条你想传播的，有价值的信息也可能会被数百条无价值的信息所淹没。

综上两点，也就是说，由于微博本身的机制，加之流动性所产生的信噪问题，对于发送者以及接收者双方来说都造成了不便。(当然，如果你告诉我普通用户只需要收听十几个人就够了，那么我很负责任的告诉你，这样所形成的网络结构，真的不容易达到所谓的病毒式传播信息;缺少了足够的连接度，微博也就失去了相应的活力，失去了其本质所在。)

分析了这么久，发现似乎上述的讨论形成了悖论。也就是说微博这种互联网模式，兴也流动，颓也流动。

三.高频率时代成就移动互联网，碎语化140字应对离散人生

未来的互联网产品是基于多终端化的，是基于云端与本地同步一体化的。

所以移动互联网在目前看来，大有可为也算是顺理成章之事。

移动化形成多终端化，从本质上也是基于社会本身频率的加快而形成的。

人们生活的高节奏，必定会导致信息之间的反应加快，这就导致了所谓的高执行力，高效率。

总之，这一切都是在将人类社会的频率加快。以达到同频共振。

频率的加速不一定会使得结果更有意义，整个资讯时代的绝大部分信息总和也不见得能抵得上一本《道德经》。

在过程上，微博这种机制使得信息制造的成本在逐步降低，140字以内，很简短，很碎片，几句话，喝口水的功夫，就可以解决了。

即便是有一点浅薄，但是也不应该只是新鲜与爆料;社交与媒体之价值，如果不能充分体现在这140字之内，那，这也许就是泡沫。

四.是过程，还是目的

尼采告诉我们，人，不过是桥梁，前方是超人，后方是兽，

人生，只是过程，不是一个目标，不是一个点。

同样，微博，是社交网站的一个目的所在，还是流媒体演化阶段中承上启下一个过程。我们需要思考。

直到现在，貌似微博也还没有一个明确的商业模式，只是在一味的在圈用户。

我们从不能否认用户即价值，但是我们也需要思考，用户是否可以真正从中获得有价值的信息。如果用户发现不了其给自身带来的价值，那么圈来的用户就不会给互联网公司带来价值。

同一个过程上，我们走出了两条路。

一条是发展平台媒体化思维，另一条路，则是简约社交化连接。

但是再多的模式，也还是有一点问题的，在从上至下的思维方式中，做再多的分析也是纸上谈兵，只有自下而上的从用户本身去考量，也许才是有意义的。

这就要谈到WEB2.0之意义所在，在这个大的时代框架下，希望用户既是信息源，又是信息的获取者，这样所产生的机制是一种自适性的模式。

作为用户本身，你得产出信息，这才有用。WEB2.0的时代的微博不只是让用户来当做收音机使用的，用户本身也要作为一个信息源来制造信息。只有这样，才会具备真正的粘性。对于普通用户来讲，在初期，微博平台可以只是一个名人发布场，名人们都来说说自己的家长里短，收听之即可，但是时间一长，新鲜度一旦减弱，一般用户关注的真就没那么频繁了。

微博现如今的模式不是终结，还会进化，如是而已。

五.路在何方——探究移动化时代社交属性与媒体属性的双重未来

事实上，笔者分析的上述几大要点，如果进一步深入思考，就会发现，它们其实可以归结如下：

1.连接意味着微博天然的社交属性。

2.流动则代表着媒体属性的未来走向。

3.低成本信息可以更好地应对多元化，移动化终端。

4.就笔者看来，微博模式尚不成熟，还需进一步演化。

微博本身有着天然之社交、媒体双重属性，又加之移动互联网时代的到来，使得终端进一步的多元化，使用方式进一步的简易化。就这几点而言，微博不同于其他单一属性的社交类网站及媒体类网站，以此来看，其独特性是不言而喻的。

现如今会有许多评论之着力点在于如何构建微博之商业模式，赶快开始打造盈利之路。笔者认为赚钱是必要的，但是不进一步的优化微博当中的社交属性与媒体属性，现在探求的盈利模式都有可能会随时化为泡影;集体性衰落是一件很可怕的事情，这让人会不禁想到当年的偷菜热，一旦泡沫破了，就将出现行业的集体性衰落。

现笔者简要将自己的观点记录如下，望起到抛砖引玉之效果：

1. 社交之路：

顾名思义，web2.0时代的社交需要更多的则是信息的互通，而非单项的收音机式收听。如何使得用户之间拥有更多元的社交方式，这一点是增加粘性，对抗集体性衰落的核心方法。

其次，线上社交与线下社交的权衡，其实是完善微博社交性的一个很重要走向。

2. 媒体之路：

首先要想到如何尽量优化流动性所带来的信噪问题。

其次要了解到如何使媒体可以更好地传播信息，如何优化现如今的收听方式。

再次要明确用户所收听到信息的实质性，是不是可以多元化的分拆重组信息，从而彻底加强媒体性。

3. 移动化之基础：

移动化代表着低成本信息，但是如何可以将低成本信息进一步高效率化，这一点值得思考。

笔者一直认为，只有逐步优化了上述的三个方面，才可以全面考虑其商业模式。否则过于固式化的商业模式会过早的僵化了微博之结构，到时候就会造成进退两难的格局。

六.两种思维，渐行渐远还是彼此融合

再探讨一点：有趣的是，现如今国内最大的两家微博，分别各倾向于上述一二点所代表的两条路。

当然，这是公司之基因问题。

主要走的是媒体属性，这是基于其门户基因。主要走的则是社交属性，这是基于其即时通信起家。

换言之，是用门户的思维来构建微博体系，缺乏的是其内部用户之间的社交性; 则是彻底利用天然之社交体系一点点粘起来的微博体系。

所以如笔者上述之分析，如若不加改变，将来这两家微博的发展也许会随着思维的不同而渐行渐远，分道扬镳。

就笔者愚见：这二者属性缺一不可，应当想方设法将两者进行有机融合，然后借着移动互联网这一东风，即可成就未来。

七.追根溯源——信息之融合

如果我们再深入一些的思考，抛弃所有的机制与概念。

那么，归根结底的问题究竟在哪里?

笔者认为，无论怎样的发展，都应当从用户可以给公司带来如何的价值，升华到产品可以给用户带来什么样的价值，以及最终发展到用户可以给用户带来怎样的价值来思考。这样正过来思考，才会产生一种自适性的结果，而不是概念性的泡沫。

无论是媒体属性还是社交属性，都是基于用户本身所产生的信息而完成的，如果我们只是一味的落入名相之窠臼，那么一切都将是空谈。

也就是说媒体在传播信息之时一定会存在社交之动作;同样，完成社交的同时，也会显示出了媒体之意义。

举个简单的例子：这篇文章的读者，在阅读此文，接收信息的同时，文章会体现出其媒体属性，同时因着此文所引发的若干讨论，其实就是社交属性的体现。

最后在这里还要谈到微博的相关推广手段：正常的营销手段起到的是正反馈作用，但是如果说只是去运用各种营销手段，诸如定位理论以及独特销售主张等，这样的方式可以造一时之势，而很难形成一种体制，全民热头一过，就会迅速降温，集体衰退。

以笔者之愚见：一切的互联网产品，只是一种思维，一种机制，一种途径。自上而下凭空的想象出再多的商业模式也是没有用的，最重要的还是要回归到基本点，看到其背后信息融合的价值;缺失了这一点最基础，最根本的要素，也许结果就会和最初的设想失之千里。

篇7：关系营销再思考

关系营销再思考

关系营销，又称为顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。企业应在主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则的指导下，利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等关系与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。面对日益残酷的竞争挑战，许多企业逐步认识到：保住老顾客比吸引新顾客收益要高；随着顾客的日趋大型化和数目不断减少，每一客户显得越发重要；对交叉销售的机会日益增多；更多的大型公司正在形成战略伙伴关系来对付全球性竞争，而熟练的'关系管理技术正是必不可少的；购买大型复杂产品的顾客正在不断增加，销售只是这种关系的开端，而任何“善于与主要顾客建立和维持牢固关系的企业，都将从这些顾客中得到许多未来的销售机会”（科特勒）。

一．关系营销的三个层面

关系营销建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。

1．建立、保持并加强同顾客的良好关系

2．与关联企业合作，共同开发市场

3．与政府及公众团体协调一致

企业是社会的一个组成部分，其活动必然要受到政府有关规定的影响和制

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