语言交际技巧：掌握语言交际的金钥匙

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篇1：语言交际技巧：掌握语言交际的金钥匙

语言交际技巧：掌握语言交际的金钥匙

语言交际技巧：掌握语言交际的金钥匙

口邱启明

提问是语言交际的最基本形式。问得巧妙，可以获得有效的信息，加强相互之间的沟通，掌握交际的主动权，达到你所期望的效果。

一、限制式提问

这种提问划定了明确的范围，可以限制对方的回答，使对方作出的回答与你所期望的回答相吻合。

有一次，邻居盗走了华盛顿的马。华盛顿和警察一起在邻居的农场里找到了那匹马，可是邻居不但拒绝归还，还口口声声说那是自己的马。华盛顿立即用双手蒙住马的两眼，对邻居说：

“如果这马是你的，那么，你说它的哪只眼是瞎的？”

“右眼。”邻居回答说。

华盛顿把手从右眼移开，马的右眼明亮照人。

“啊，我弄错了，”邻居纠正说，“是左眼！”

华盛顿把左手移开，马的左眼也光亮亮的。

“糟糕！我又错了。”邻居为自己辩护说。

“够了够了！”警察说，“这已经足以证明这马不属于你。华盛顿先生，我们把马牵回去吧！”

在这里，华盛顿巧妙地运用了限制式提问，迫使对方在“右眼”和“左眼”当中选择。但对方无论怎样选择，都会露出“马脚”，从而证明了马不是他的而是华盛顿的。这实在令人拍案叫绝。

二、婉转式提问

这种提问委婉含蓄，既可以避免因对方拒绝而出现尴尬的场面，又可以使对方听了心情愉悦，不至于产生误解。

小王和小李是同班组的同事。小王被小李出类拔萃的才华、幽默风趣的话语、英俊潇洒的风度所吸引，深深地爱上了他，但她不知道小李是否也爱她。于是，小王利用一次午休机会，试探性地问小李：“今天晚上，你有空陪我跳舞吗？”小李也被小王的聪颖、柔美、清秀所倾倒，答道：“有空，陪你跳舞是压倒一切的大事。”

小王的试探非常巧妙，她不是显说，而是隐说，含而不露，不但让小李明白其用意，而且给小李以含蓄美的享受。小王的试探，即便被小李拒绝，也不会使双方难堪。

三、启发式提问

这种提问常通过比喻和类比等方式，来启发对方思考某一问题并作出提问者想要得到的回答。

某中学开展文明班级评比活动。某班学生甲不以为然，常常在教室内外做些不文明的举动。班主任张老师在劝导说服该生时采用了类比提问策略。

老师：假如有甲乙两班进行拔河比赛，但是甲班有人不仅不同大家一起使劲，还使反劲，这种行为好不好？

学生：不好。

老师：再假如有甲乙两班开展劳动竞赛，而甲班有人耍滑头、偷懒，这种行为好不好？

学生：不好。

老师：现在，我们学校开展文明班级评比。有人却不以为然，经常做一些不文明举动，这种行为好不好？

学生：这……不好。张老师，以后我再也不这样了，一定做一个讲文明的学生。

这里张老师没有采用简单的说教方法，而是运用类比式提问进行启发，使这位学生既没有产生抵触情绪，又主动承认和认识到了自己的错误，决心以后再也不做这种蠢事。

四、协商式提问

如果你要对方按照你的意图行事，就应该用商量的.口气向对方提出。因为这样会使双方处于一种平等、和谐、轻松的气氛中。反之，就会伤害对方的自尊心，激起对方的反感。

在一个盛夏的上午，一群工人又热又累，在树荫下休息。这时，施工队长走过来对大家说：“伙计们，与其坐着出汗，还不如咬咬牙，早些干完，回去洗个澡，早些休息。大家说行不行？”大家接受了队长的建议，又继续干活去了。

队长之所以获得成功，就在于他用协商的口吻提出了自己的建议。既尊重了大家，又达到了自己的目的，所以大家心悦诚服地接受他的建议。试想，如果队长用命令的语气、生硬的态度叫大家去干活，定会使大家不悦。

五、诱导式提问

这种提问是以问的形式诱导对方说出自己想要对方说出的话，然后接过话头，表达自己要表达的意思。

罗斯福任美国总统之前在海军任职。一天，一位朋友向他问及在一个岛上建立潜艇基地的秘密计划。罗斯福看了看四周，压低声音说：“你能保守秘密吗？”“当然。”朋友回答。罗斯福微笑着说：“我也能。”

在这儿，罗斯福运用了诱导式提问，即先诱导对方听后要“保守秘密”，然后话锋一转，道出自己也要“保守秘密”。他的提问非常得体巧妙，既达到了拒绝的目的，又不伤害对方的情面。

六、攻击式提问

这种提问的目的是击败对手。它具有干练、明了、利己和击中对手要害等特点。在论辩中，有时运用攻击式提问要比运用其他方法更有力、有效。它可以平中出奇、一语中的、入木三分。

在一次国际会议上，一位西方外交人士挑衅地对我国代表说：“如果你们不向美国保证，不用武力解决台湾问题，那么显然就没有和平解决的诚意。”我国代表义正辞严地回答：“台湾问题是中国的内政，采取什么方式解决是中国人民自己的事，无须向他国作出什么保证。请问：难道你们竞选总统也需要向我们作出什么保证吗？”

一句攻击式提问，使这位西方外交人士理屈词穷、哑口无言、欲辩不能，陷入不能自拔的窘境。

每一种提问方法都有其特点。在语言交际中，我们要从实际需要出发，从对方个性特点出发，灵活恰当地选择提问方法，以求达到最佳效果。

篇2：交际语言技巧

听的技巧

聆听他人讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听。

要暂时忘却自己的想法和成见，与讲话者一起去回顾体验，要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对方表达的自信心，使他乐于讲下去。

聆听时要耐心不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。

聆听时还要虚心，不要轻易打断他，要善于发现对方思想中的闪光点。

目光技巧

常言道：“眼睛是心灵的窗户。

目光接触，是人际交往间最能传神的非语言交往。

在交往中通过眼神的交流可以促进双方的沟通。

正视表示尊重，斜视表示轻蔑，双目炯炯会使听者精神振奋。

柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱，目光东移西转，会让人感到是心不在焉。

交往中，适当的目光接触可以表达彼此的关注。

说的技巧

说是自我表达的最佳手段。

说是要给别人听的，所以要使别人对自己说的内容感兴趣，就得做到：一、说得明白，语言要简练、通俗、生动易懂。

二、还要善用敬语，对上级，要谦恭有礼，多用亲切友好的词语。

三、适当赞扬别人。

适时适度、发自内心地赞扬别人，可以造成融洽的交往气氛，强化人际吸引力。

但赞扬要真诚适度，不要乱戴高帽。

体态技巧

体态包括身体的动作、手势。

在人际交往中，人的举手投足都能传达特定的态度和含义。

身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣;微微欠身，表示谦恭有礼;身体侧转或背向对方，表示不屑一顾。

不同的手势也具有各种含义，比如摆手表示制止或否定;双手外摊表示无可奈何;双臂外展表示阻拦;拍脑袋表示自责或醒悟;竖起大拇指表示夸奖。

声调技巧

同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。

在人际交往中，恰当地运用声调，也是保证交往顺利进行的重要条件。

一般情况下，柔和的声调表示坦率与友情;缓慢、低沉的声调表示同情和关注对方;用鼻音则显示傲慢、冷漠、鄙视，这会引起对方的反感。

青年警察在人际交往中要细心体会声调的微妙，学会正确运用声调，以加强语言表达的效果。

距离技巧

人都有一种保护自己个人空间的需要。

个人空间距离的大小与交往的对象、内容、场合和情境有关。

一般来说，人们之间的关系越密切，他们的人际空间距离就越。

篇3：幼儿教师在家长会上的语言交际技巧

幼儿教师在家长会上的语言交际技巧

一、会前做足准备，积极沟通，消除家长紧张情绪

一般而言，家长会应订在学期初或放假前，或者是大型的活动结束后，这个时间家长的出席率相对来说比较高，时间确定后，应提前告知家长邀请其参加。在家长会前教师应适当做一些调查，了解家长关心的育儿话题，收集本班幼儿的资料和学生小作品，教师还可用现代化的工具将开会内容制作成视频资料和家长共享，这样可以提高家长会的效率。教师应以一种平和、愉悦、轻松的心态来迎接家长的到老，会议开始之前，由于家长陆续到达，教师应与先到园的家长进行沟通，借此消除紧张气氛，沟通的话题可以比较轻松和广泛，可以谈谈天气，谈谈在孩子身上发生的趣闻，时下比较热点的话题等等。对于表现比较顽皮的幼儿家长应该主动招呼并先赞其优点，这样便会缓和有的家长比较敬畏老师心里，有利于在开会期间畅所欲言。教师在主持家长会的时候，不要照本宣科，要表情自然，笑容亲切，不要以一个权威专家的形象出现在家长面前，要给家长营造一个良好的氛围，在这种平等交流的氛围当中，家长更容易融入其中，发表自己育儿方面的经验，教师应尽可能不带批判性的语言，避免照本宣科或者说太书面化的语言，语言应当轻松，呈现口语化的状态。

二、家长会中，努力创造和平的氛围，鼓励家长积极发言

（一）够调动家长积极情绪的开场白。教师如果是第一次与家长见面，可以首先进行自我介绍，包括姓名、年龄、特长以及教师的个人特点等等，让家长对教师有一个全面的认识和了解，促进今后更好的沟通。如多次见面，在开场的时候，教师应首先欢迎各位家长的到来，运用热情亲切的语言调动家长情绪，可以先向家长讲一个与本次家长会议有关的故事，或者是讲一个笑话来活跃气氛。这样拉近了教师与家长的距离，可以缓解紧张气氛，确保家长会顺利进行。

（二）学期工作全方位的向家长展示。让家长对孩子在幼儿园的活动了解，幼儿园的教学活动，主题活动加区域活动，并向家长介绍幼儿园的安全工作、德育工作，体现我园健全幼儿人格的教育，向家长展示幼儿成长档案，幼儿在园的安全与营养健康等等，让家长放心的把孩子交给老师，交给幼儿园。在介绍时应注意语言的平和中立，不要只说好的方面，存在的不足与可提升空间都应向家长汇报，让家长感受到教师的诚意。

（三）介绍或总结班级的整体情况。在开场白后，一般家长会第二个程序是由幼儿教师来向家长介绍和总结本班级在本阶段的整体情况，一般以较积极的事情来开头，比较容易让调动家长的积极性，使家长能够在接下来的讨论中畅所欲言。在中间环节讨论一些容易让家长产生焦虑的事情，比较容易在这个时候集中注意力来共同解决这个问题，在会议结尾的时候适宜讨论一些愉快的事情，运用能让家长产生信心的语言，让家长对幼儿园充满信心和希望。（四）有针对性地分别概括一下每一位幼儿的.学期表现。要求教师要能够举例说出每一位幼儿在园中的表现，要以以幼儿的优点及取得的进步为主，对于有些存在在幼儿身上的不足，应适度委婉地表达，并希望与家长配合共同教育，每一位家长都具有丰富的育儿经验，孩子的教育绝不简单是幼儿教师一个人的事情，教师应运用委婉的语气，告知家长，教育应是幼儿园、家庭共同完成的。教师不能表现出明显的喜恶，对于在园表现的乖的幼儿称赞有加，对生性顽皮淘气的幼儿加以指责，这样会让家长陷入尴尬，如有特殊问题可单独交流。教师与个别家长进行交流的环节，也是家长会的最后一个环节，往往也是最重要的、最有效的一个环节，这个时候，幼儿教师所运用的语言是与所有家长交流不同，要因人而异，根据每个家长不同的性格，不同的受教育程度，来选取说话的方式，总体应该注意以下几个方面：

（五）保持平等与尊重的交流氛围。幼儿教师能够与家长顺利的沟通，主要取决于教师是否能够尊重家长，用言语创造出一个轻松、愉快并且平等的语言环境。一般来说，幼儿教师与家长的沟通，教师往往占居主导地位，但是主导地位并不等于可以忽视家长的感受，也不意味着教师的思想都是正确的，在交流的过程当中，教师应用商量的态度和口吻和家长进行交流，对家长提出意见和合理化建议应耐心倾听，切忌以专家自居，或用命令式的口吻来说话，在交流当中，不要用过多的专业术语，这样都会让交流呈现一边倒的状态，让家长难以敞开心怀，与教师进行真正意义上的沟通。

（六）切忌批评、讽刺、挖苦的语言。在相对比较调皮，性格活泼好动的孩子家长交流的时候，要先报喜后报忧，先表扬后批评，这样能够使家长轻松、自信并且愉快地面对老师，与教师产生良好的沟通，甚至于主动向教师提出自己在教育孩子问题上存在的一些困惑和不足，希望可以得到老师的帮助和引导。此时，教师再提出孩子的一些不足和缺点，客观的给予评价和指导，便会得到家长的认可和支持。如果教师与家长沟通，见面就“告状”，这样就会引起家长的反感，让家长以为老师不喜欢自己的孩子，甚至产生“老师对我孩子是不是不好这样的想法”，从而自尊心受到了伤害，产生抵触情绪。有的家长，回家惩罚孩子，这样会让孩子逃避幼儿园，家长逃避开家长会，产生恶性循环。

篇4：交际语言不可少 沟通中的语言技巧

语言沟通的重要性不可以忽略，淡话时要适时回应、沟通时的态度、谈话时要懂得倾听、不要总是以自己为中心。心态也在极大程度上决定了语言的选择和运用，决定了沟通的效果。但是，语言在技巧上，却不可轻视。尽管在心态之外，它相对地显得不是那么占有核心地位。

一、不要总是以自己为中心

在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而且还会给别人留下不好的印象。

二、沟通态度，尊重对方

沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，在交谈过程中身体要保持身体前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体靠在椅了上，那样整个人会显得懒散。

三、谈话时要懂得倾听

倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”，这样沟通根本就达不到效果，而且还很容易会产生误解。

四、谈话时要适时回应

首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助，所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。

五、语言文字同步

能听出顾客的惯用语，并使用对方最常用的感官文字和用语，顾客容易了解及接受你传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。

六、合一架构法

不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。在与顾客沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。

七、语调和语速同步

针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话，使用相同的频率来和他沟通。要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统，分为五大类。每一个人在接受外界信息时，都是通过5种感觉器官来传达及接受的，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上，最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。

八、情绪同步

能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。情绪同步是指你能快速进入顾客的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要常挂在脸上。可为什么有时不奏效呢？

因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人。当遇到一个比较严肃、不苟言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你(全球品牌网)需要和他在情绪上类似。当遇到一个比较随和，爱开玩笑的顾客时，你要同他一样活泼、自然。如果与顾客的情绪调到同一个频道上时，就会很容易取得顾客的信任，从而取得了成功。

篇5：试析跨文化社会语言交际

试析跨文化社会语言交际

语言在社会生活中具有十分重要的.功能,尤其是在交际行为中.跨文化社会语言交际主要包括口头交际和书面交际,为了保证交际的顺利进行和促成社会和谐交往,说话者/作者和听话者/读者都必须具备跨文化交际的社会语言能力及其行为能力.

作 者：邓卉 潘飞南  作者单位：邓卉(宜春学院)

潘飞南(宜春学院外国语学院)

刊 名：江西社会科学  PKU CSSCI英文刊名：JIANGXI SOCIAL SCIENCES 年，卷(期)：2005 “”(11) 分类号：H0-05 关键词：跨文化交际   言语交际   社会语言  

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