以下是小编给大家收集的讲解培训总结，本文共16篇，欢迎大家前来参阅。本文原稿由网友“blougcn”提供。
篇1：司法考试培训刑法重点讲解
司法考试培训刑法重点讲解 -学习心得
抢劫罪是以暴力、威胁或者其他方法抢劫公私财务的行为，规定在《刑法》第二百六十三条，并且刑法第二百六十三条规定了抢劫犯罪的八种加重构成。
（一）、入户抢劫的；这里要注意入户抢劫与在户抢劫的区别：
1暴力侵入他人住宅的，成立入户抢劫。
2、骗入他人住宅的，成立入户抢劫。
3、侵入，也即和平进入他人住宅的，成立在户抢劫。
注意这里的户，必须是承担家庭经济生活的全部或主要内容的，并且具有相对独立封闭性。如果一间房子，一半是商店，一半是居室的，在商店未打烊时，犯罪人实施了抢劫行为，则不认定为是入户抢劫。
此外，若犯罪人入户盗窃后，又有刑法第二百六十九条所规定的情形的，即为抗拒抓捕而当场使用暴力的，成立入户抢劫。
（二）、在公共交通工具上抢劫的；这里的交通工具应为大型交通工具，并且处于正在使用的状态。
（三）、抢劫银行或其他金融机构的；这里注意他侵犯的是银行或金融机构的资金安全与证券安全。
（四）、多次抢劫或抢劫数额巨大的；
（五）、抢劫致人重伤或死亡的，这里的致人重伤和死亡，包含故意致人重伤和死亡与过失致人重伤和死亡的情形。这里存在一个抢劫罪结果加重犯的未遂与抢劫罪未遂的结果加重犯问题，例如，犯罪人主观上具有暴力抢劫他人财物的目的，客观上采用了用锤子将铁钉钉入他人后脑，然后劫取财物的行为，一般情况下，会造成致人死亡的结果，但碰巧有一次，犯罪人在实施完犯罪行为后，未造成受害人死亡的加重后果，这时以抢劫罪的结果加重犯来定罪，但这种加重结果处于一种未遂状态。再比如，甲意欲抢劫，在受害人反抗时将受害人杀死，但却未从受害人身上找到一分钱，这时，甲成立抢劫罪未遂犯的结果加重犯。
（六）、冒充军警人员抢劫的；这里包含了警察冒充军人、军人冒充警察的情形，但若是真正的警察，以警察的身份抢劫的，只构成普通抢劫。
（七）、持枪抢劫的；持枪包含了使用和展示两种行为，这里的枪只能是真枪，但可以是没有装子弹的空枪。
（八）、抢劫军用物资或者抢劫抢险、救灾、救济物资的；这里要注意主客观相一致，如果犯罪人主观上没有抢劫军用物资或抢险、救灾、救济物资的目的，客观上实施了抢劫上述物资的行为，则不成立抢劫罪的结果加重犯，只是一般的抢劫。
在司法考试的备考中，除了要注意以上抢劫罪的八种加重构成外，还要注意抢劫罪的两种法律拟制的情形：
一、
刑法第二百六十九条规定，刑法表述为“犯盗窃、诈骗、抢夺罪”，但并不意味着行为实施上已经构成盗窃、诈骗、抢夺罪的既遂，也不意味着行为人所盗窃、诈骗、抢夺的财物达到了“数额较大”的标准，而是意味着行为人有犯盗窃罪、诈骗罪、抢夺罪的故意行为。一方面，明显的小偷小摸行为， 无论如何不能转化为抢劫，因为行为人没有犯盗窃罪的故意。另一方面，抢劫罪的成立也没有数额限制，故事后抢劫也不应有数额限制。因此，行为人以犯罪故意实施盗窃、诈骗、抢夺行为，只要已经着手实行，不管是既遂还是未遂，不管所取得的财物数额大小，都符合“犯盗窃、诈骗、抢夺罪”的条件。此后实行了为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场使用暴力或者以暴力相威胁的行为的，转化为抢劫罪，另外，当主体不合格(如15岁的未成年人)时，犯盗窃、诈骗、抢夺罪的，实行了为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场使用暴力或者以暴力相威胁的行为的,也转化为抢劫罪。在这里，我们还应当注意到这里的当场既包括现场，也包括现场的`延续，但注意这里的延续应当是一种不间断的延续。
二、
“携带凶器抢夺的，以抢劫罪定罪处罚。”凶器是指在性质上或者用法上，足以杀伤他人的器物。凶器必须是用于杀伤他人的物品，与犯罪工具不是等同概念，故仅具有毁坏物品的特性而不具有杀伤他人机能的物品，不属于凶器。所谓携带，是指在从事日常生活的住宅或者居室以外的场所，将某种物品带在身上或者置于身边附近，将其置于现实的支配之下的行为。并具有随时使用的可能性，否则，不能认定为携带凶器抢夺。携带凶器也是一种主客观统一的行为。即要求行为人具有准备使用的意识。准备使用的意识应当包括两种情况：一是行为人在抢夺前为了使用而携带该物品；二是行为人出于其他目的携带可能用于杀伤他人的物品，在现场意识到自己所携带的凶器进而实施抢夺行为。反之，如果行为人并不是为了违法犯罪而携带某种物品，实施抢夺时也没有准备使用的意识，则不宜适用刑法第二百六十七条第二款。
除了掌握以上抢劫罪的情形为，还要注意抢劫罪与其他犯罪的区别：
1、抢劫罪与敲诈勒索罪的区别：抢劫罪中的暴力手段必须达到足以抑制对方反抗的程度，但不要求事实上抑制了对方的反抗。因此，以不足以抑制对方反抗的轻微暴力取得他人财物的，应认定为敲诈勒索罪。如果都是威胁，则抢劫罪的威胁内容具有当场实现的特征。
行为人实施暴力后，发现被害人身无分文，然后令被害人日后交付财物，原则上应认定为抢劫（未遂）罪与敲诈勒索罪，实行并罚。另一方面，对“当场”的理解不能过于绝对。如果行为人当场实施了足以抑制对方反抗的暴力，令对方事后交付财物 ，也应认定为抢劫罪
2、抢劫罪与抢夺罪的区别：
抢劫罪中的暴力针对的是人，抢夺罪中的暴力针对的是物，如抢夺他人耳环，导致他人的耳朵被撕毁，应认定为抢劫罪。
3、抢劫罪与绑架罪的区别：
绑架罪是使用暴力等手段将他人作为人质，进而使第三者满足行为人的不法要求，是利用第三者对人质人身安全的担心而实现犯罪目的。而在抢劫罪中，受害人处于加害人的暴力威胁之下，例如：张三进入李四家中，以暴力的方式，逼迫李四一家三口人交钱，这时李四一家三口人都处于张三的暴力威胁之下，比如张三说，你要不交钱，就把你女儿的手砍掉，这时李四把保险柜打开，把钱交给张三，对张三的行为就定抢劫罪，而不定绑架罪。
篇2：礼仪培训讲解职场“潜规则”
对于现在许多白领来说，职业能力并不是他们最大的问题，而人际关系才是他们最大的困扰，与同事、老板、客户相处当中都存在着许多“潜规则”。
最近，一家培训白领形象礼仪的培训机构就特地为白领们开课，上了一节生动的职场“潜规则”讲解课。
在建外SOHO某知名外企工作的杨小姐就参加了这个培训班，没想到课上专门讲解了职场“潜规则”。比如，在办公室中，你必须加入一个小集团，否则你将成为所有人的敌人；永远不要在你的环境里显示你的聪明，因为聪明的人必然是少数，而少数的人通常都不受欢迎……这节课虽然只字未提形象礼仪，却博得了台下学生阵阵掌声。杨小姐说，大家都很受触动，因为这几十条的“潜规则”都是真实发生在他们身上的事。正如老师所讲“要接受老板对你的'任何批评，这些批评没有对错之分，只有你正确理解与否，记住永远不要和老板讲公正”，这让她如醍醐灌顶，
她说：“难怪我每次和老板争辩都会引得他勃然大怒，原来我要做到的不是辩解，而是用实际行动去让他更好的理解我，这比争辩有用的多。”
该培训班的负责人对记者说，他们班上许多学员都是初入职场，对于职场的许多“道道”还不甚了解，私底下会和老师抱怨“白领不好做”，“人际关系真难处”，“老板真麻烦”等等，所以培训班专门开设了讲解职场“潜规则”的课程，希望能对这些年轻白领有所帮助。
对于这种“潜规则”的灌输和讲解，一些白领表示支持，认为这对他们的职场生活有很大的帮助。也有一部分人对此提出质疑，认为过多的接触会导致白领急功近利，工于心计。对此，社会学家周孝正先生指出，潜规则的客观存在是不可回避的。它存在于社会的各个行业，是工作和生存的需要，并不一定代表了某种价值取向。很多人选择屈服于“潜规则”多数也是一种无奈的选择。
篇3：导游讲解心得总结
导游不像做餐厅服务员，会说几句好听的就行。做导游是回回新鲜，能够拿起麦克风就讲话，这一点，即使是酒店管理层也难以做到。做导游是服务行业中最难的职业。有句话说“导游是起得比鸡早，睡得比狗晚，吃得比猪差，晒得比藏族黑，在客人面前比羊还乖”，这是导游生活的真实写照。现在的客人会将每个导游与自己所遇见过的最好的导游做对比，对导游要求很高。
导游应该有良好的职业形象，懂得礼仪，懂得尊重游客，明白“顾客永远都是对的”，不要与游客争执，基本功要扎实，善用眼神和手势。这都是一个好导游的标准。另外，导游要有“五得”：即讲得、演得、玩得、唱得、笑得。导游应该是一本活字典，是一个杂家、万事通和多才多艺的表演家。有什么拿手的要尽情表现出来，目的都是让游客开心。
导游要讲得
导游应该语言得体，发音准确，节奏鲜明。有些导游发音不准，甚至将老人家说成“老人渣”，闹出笑话。其次，语速也是导游应该把握的，导游讲话要“快”，加快语速，才可以控制快慢，收放自如。重要的地方可以讲慢些，次要的内容可以讲快些。另外，要学会讲一些方言，娱乐之余又增长人们的见识。还有就是讲故事，可以把自己从书籍、报刊看到或者生活中了解到的故事讲给客人听。导游要重视积累，不要总讲黄段子。其实生活中也有很多东西可以挖掘出来。
导游要演得
导游可以表演朗诵、单口相声和演讲。简单的做法是朗诵著名作家的作品，在一些相声作品原型基础上新编一些与游客、司机相关的相声。
导游要玩得
作为一名导游，要学会玩游戏、变魔术、猜谜语。现在很多导游出给游客的谜语还跟十年前的如出一辙，没有变化，或者一出就是带“黄”的谜语。其实导游应该自重，尤其是女导游，不要将肉麻当有趣，尤其是在团里有小孩或者有一个反对声音时，就不适合再讲一些不雅的内容。客人表面上笑嘻嘻，可能背后就会看不起你。凡事都要把握一个度。
导游要笑得
即是要求幽默，一个笑话第一次讲是幽默，第二次就没趣了。另外注意不要自以为是地讲政治笑话，相信一个热爱自己国家的导游是不会做出这样的事的。导游要善于从现实中挖掘大家喜闻乐见的东西，懂得编顺口溜。不要总是抄袭别人的笑话。
导游要唱得
导游唱一两句流行歌，客人会给你掌声，但那是敷衍的掌声，很难将气氛带至高潮，但如果针对情况唱送别歌、山歌、民歌、对歌，效果就会好得多。
篇4：导游讲解心得总结
国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍八种导游方法。
(一)分段讲解法
对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。
所谓”分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
(二)突出重点法
所谓”突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。
1.突出大景点中具有代表性的景观，例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。
2.突出景点的特征及与众不同之处
3.突出旅游者感兴趣的内容
4.突出”……之最”
面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。
(三)触景生情法
”触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。
(四)虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
(五)问答法
问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。
问答法有多种形式，主要有：
1.自问自答法(为了吸引游客的注意力)
2.我问客答法(诱导旅游者回答)
3.客问我答法(满足旅游者的好奇心)
(六)制造悬念法
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称”吊胃口”、”卖关子”。
(七)类比法
所谓”类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。
1.同类相似类比
将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。
2.同类相异类比
将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。
3.时代之比
可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。
(八)画龙点睛法
用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为”画龙点睛法”。
旅游团游览西安后,导游人员可用早(历史年代早)、长(建都时间长)、全(文物门类全)、高(艺术水平高)、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。
除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。导游方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样，才能获得不同凡响的导游效果。
篇5：导游讲解心得总结
在这个世界上，穷游是浪漫的，游学是知性的，参团旅行是被外人鄙视和彼此相互鄙视的——一个旅游团，就是一个小社会。这是一个因或然率而诞生的奇怪组合，大家唯一的相同社会背景，就是都有支付得起这次旅行价钱的能力。
但这个共同点，又怎么足以抹平彼此之间的人格沟壑?一旦不小心参加了一个有着各种猥亵、变态、神经衰弱团友的旅游团，实在是比旅途中遇到导游Hardsale酒店超烂这种外患更让人抓狂的内忧。这个时候，要搞好大巴里的外交，就必须先了解旅游团里的22种社会人格。
1. 炫富型
每到一地必尽情购物，只为享受团友们羡慕嫉妒恨的目光。问题是，一旦遇到另一个炫富型，十分容易将旅行变为军备竞赛。
2. 八卦型
她们是大巴里信息传递的桥梁，是炫富型的最佳搭档。
3. 好学型
他们是将旅行当做学习的人，当然他们的老师不是世界，而是导游。
4. 怨妇型
他们因为神经过于衰弱以致相当容易崩溃。一开始，我们会认为不断抱怨的他们是不快乐的人，但最后你不得不说，他们的人生乐趣正在于不断抱怨。
5. 自赏型
这种人一般不与人搭讪，一般只在导游介绍完后冒出一句：我早就知道了;在大家热情拍照时冒出一句：有什么好拍的;在团友纷纷购物时冒出一句：这里的东西跟巴黎差远了。孤芳自赏型最怕的狠毒话是：你这么牛逼参团干什么?
6. 闺蜜型
两个孤芳自赏型相遇发生的化学反应，他们一旦搭上就形成同盟，从此形成独立行动小分队。
7. 拍照党型
他们旅行的目的就是为了拍照，以致为了拍照而看从未亲眼看清身边的风景。
8. 好好先生型
好好先生是大巴里少有的明白人：都是过客，不怕得罪人，但没必要得罪人。让别人心情不好，就是让自己心情不好。
9. 讨厌型
也许因为迟到让大巴上的人苦等，也许是因为脚臭有失环保，也许只是因为每个旅行团都有这样的角色需要，他们往往成为全团人最爱在背后指责的人而不自知。
10. 丢脸型
他们是不惜随地小便的规则破坏者，他们是把地球村当自己村的人，也是全球最讨厌游客排行榜上的中国游客。
11. 非诚勿扰型
他们参团的原因疑是失恋，想来这里碰碰运气。但现实是残酷的，他们入眼的往往皆是金婚夫妇或蜜月新人。
12. 肉麻型
恋爱中的人儿有着旁若无人的肉麻。但让我奇怪的是，如果留下QQ号，你总是会在不久后得知他们分手的消息。
13. 节约型
他们随身带着小水壶，警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行团对他们的意义就是节约钱，当然这其实与旅行社心中旅行团的真实意义背道而驰。
14. 社交型
你很难相信有人在去旅行时还带着名片，但你的确收到了。
15. 偶像型
或者是美少女，或者是高富帅。他们箱子有男生提，吃饭有女生占好位，他们是团里的偶像型，也是团里的主人型。
16. 粉丝型
他们的特征是欣赏你的一切，但你不欣赏他;他迫切地要与你交谈，但你根本不想和他交谈。
17. 润土型
他们见识最短，但身上有一种钝感力，朴实、真诚、恭谨，他们才是最可爱的人。
18. 怀旧型
如果有人到今天依然执意要在大巴里唱歌，你应该懂得过去的时代是多么美好。当然你也可以后悔上了这台充满代沟的大巴。
19. 领袖型
他们是天生的领袖，擅长利用人性弱点，顷刻之间可以让旅行团变为反旅行社武装。官员型。对他们来说，旅行团的意义就是一次临时找随从但找不到的失败考察。
20. 二型
正如麦兜的故事里所说，他不是蠢，只是太善良而已。
21. 小清新型
我可以负责任地告诉你，所有参团的小清新都不是真正的小清新。
22. 零存在感型
最没有存在感的人其实是最受欢迎的人，毕竟如果整个团都是这种类型，就等于你拥有了一次带着21个人偶的超值自由行。
篇6：博物馆讲解培训工作的论文
博物馆讲解培训工作的论文
[摘 要]讲解员是博物馆与社会之间沟通的桥梁和纽带，是博物馆的形象窗口，讲解员的综合素质、服务态度、讲解水平直接影响观众参观效果。因此，博物馆要做好讲解员的讲解培训工作，发挥讲解员在宣教事业中的关键作用。本文结合朝阳博物馆讲解培训实践，从培训目标、培训方法和培训内容三方面探讨如何培养一名优秀的讲解员。总之，博物馆要明确培训目标，掌握培训方法，制定全面的培训内容，以期为我国培养出更多优秀的讲解人才，从而提升博物馆的社会效益和整体形象。
[关键词]朝阳博物馆；讲解员；培训内容
博物馆是征集、保护、收藏、陈列、研究文物的非营利性机构，面向社会公众永久性免费开放。博物馆为实现研究、教育、欣赏的目的，通过展出人类社会和自然的见证物来传播知识，并为社会发展和人类进步提供服务。中华文明渊源流长，博物馆记载了中华民族的发展轨迹，馆中陈列的文物是回顾历史、了解历史、学习历史的立体教科书。博物馆讲解员通过生动的讲解让观众身临其境，观众的心绪被带入到历史文物相关的历史背景中，从而实现文物、讲解员、观众三者之间的情感交融。观众的参观质量和情感体悟直接受到讲解员服务水平的影响，讲解员是博物馆乃至国家地区的形象代言人。培养一名优秀的讲解员，是博物馆讲解培训工作的目标。当今时代日新月异，我国博物馆讲解员培训要适应不断提升的观众需求，积极创新培训方式和方法，真正地提升讲解队伍的综合素质和业务能力，从而最大限度地发挥博物馆的社会教育功能。
根据笔者在博物馆讲解培训的多年实践经验，本文从培养目标、培训方法、培训内容三方面进行经验总结，希望能给同行们提供一定的借鉴和思考，同时欢迎批评和指正。
一、明确讲解培训目标
博物馆是社会主义文化事业的重要组成部分，担负着重要的社会教育功能。讲解员是向社会公众进行教育的直接传播者，是沟通社会与博物馆之间的媒介。现代社会信息资源丰富，观众对讲解员讲解水平和服务态度的要求不断提高。教科书式的生硬讲解已经无法满足观众需求，呼之而来的是具备生动、科学、全面、风趣的讲解风格的优秀讲解员。因而，博物馆应加强对讲解员的培训工作刻不容缓，应采用科学规范的培训方式。首先，博物馆要结合自身发展和观众需求，明确讲解员培训工作的培训目标。目前，我国博物馆讲解培训目标分为长期培训和短期培训。
数月以内的短期培训，是指通过标准化和专业化的培训，让新到讲解员快速掌握基本的讲解技巧，如吐字发音、走姿站姿、仪表礼仪等，讲解员具备上岗资格后可立即投入到一般的讲解工作中。朝阳博物馆针对短期培训制定了详细的目标，通过短期培训新讲解员应满达到以下目标：一要具备良好的语言表达能力，讲解员的发音要标准，吐字要清晰，语言要规范，内容要准确；二要具有良好的个人形象，讲解员通过专业的形体训练要做到走姿正确，步态轻而稳，胸要挺直，头要抬起，面带微笑，整个形体要呈现端庄大方的气质；三要完成脱稿讲解，通讲整个博物馆中陈列内容，并能因人施讲，具备一定的讲解风格。
5―的长期培训，是指通过系统化的讲解培训培养出综合素质好、讲解水平好、服务态度好的“三好”讲解员。经过长期培训的专业级讲解员除了具备过硬的业务能力，还要不断地提升自我、开阔视野，熟悉博物馆学知识、考古知识、文物保护知识，让他们参与到文物挖掘和保护工作中，形成专业的全面的知识体系，深化自我对讲解员职业发自内心的热爱。
长期培训目标和短期培训目标要相互结合，通过完成一个短期目标来实现长期的目标，让讲解培训工作科学有序地开展。目前，我国博物馆讲解培训多局限于短期培训目标，立竿见影的培训固然重要，却不能够满足当今社会的发展和观众的需求。博物馆培训工作者要立足长远，主动了解观众需求，制定科学合理的培训目标。朝阳博物馆除了加强对新讲解员的专业培训，同时注重对在职讲解员的培训，不断增强他们的业务能力和服务水平，形成了多层次全方位的培训体系。
二、掌握讲解培训方法
在明确了培训目标之后，博物馆讲解培训工作应灵活使用有效的培训方法，从而达到事半功倍的效果。一个优秀讲解员的讲解培训是一个长期的、系统性的过程。讲解培训可分为岗前培训、岗位培训、专业培训。
针对新讲解员的岗前培训，朝阳博物馆通常采用以下三个方法。
第一，合理分配培训时间。朝阳博物馆对新讲解员的培训分为上午和下午两个时间段。上午时段，人体处在亢奋期应变能力强，讲解员进行统一的声音训练、形体训练、仪表训练。下午时段，人体机能明显困乏，讲解员统一学习专业知识，了解馆中陈列文物的资料。在其他时间，讲解员可自行背诵讲解词。
第二，模拟化教学。针对新讲解员对陈列内容的熟悉和了解程度，经过短期培训，博物馆针对新讲解员对陈列内容熟悉和了解程度结合实物与必备知识内容，对讲解员进行实地训练，对每位讲解员在讲解动作进行现场训练和指导，如讲解时语速和发音方法。行为举止，动作和手势及讲解棒运用时要规范，讲解员要选择合适讲解位置等，强调指导仪表与礼仪上的细小动作。学习进度快的学员可提前进行模拟讲解。
第三，新老搭配。由经过专业训练且经验丰富的老讲解员对新讲解员传授经验，采用新老组合的方式，老讲解员在现场进行示范讲解，帮助新讲解员迅速适应岗位，发挥老讲解员“传、帮、带”作用。
针对在职讲解员的岗位培训和专业培训工作十分重要，在职讲解员的业务能力和综合素质直接影响整个博物馆的服务质量和整体形象。我国很多博物馆不注重对在职讲解员的进一步培训，从而丧失了在同行业内的业务竞争力，折损了博物馆社会效益的发挥。朝阳博物馆定期组织在职讲解员进行业务培训和经验交流，邀请馆内受过专业训练的专家级讲解员现场授课和示范讲解，同时邀请其他单位的优秀同行前来交流和切磋，一起分享工作中积累的经验和教训，从而取长补短增强馆中讲解员的业务能力和综合素质。在遇到重要接待任务时，博物馆提前组织模拟演练，发挥集体讲解员的智慧，不断优化讲解内容，从而降低失误。为激发讲解员自我学习的热情，博物馆可以定期举办或者外出参加各种讲解专业技能大赛，让讲解员不断丰富阅历，通过实战对决来快速提升自我的技能。除了提升讲解员的讲解技巧，朝阳博物馆还让讲解员深入到考古挖掘和文物普查和文物资料整理工作中。博物馆创造条件激发讲解员自我学习的积极性，通过不断丰富自我的知识层次，从而成为一名专而全的博物馆讲解员。 博物馆讲解培训工作要掌握科学方法，制定全面的培训计划，同时要熟悉培训对象的个体特性，因人而异地灵活使用培训方法，对优秀的苗子制定专门的培训计划，从而为博物馆培养更多出类拔萃的讲解人才。
三、合理制定培训内容
博物馆的讲解员不同于景区的导游，它综合了戏剧、播音、教师、演讲等常用的专业技术手段，具有专业性、综合性和艺术性。要想培养一名优秀的讲解员，绝对不是博物馆培训者单方面的任务，被培训对象也应养成自我学习和自我提升的意识，二者要形成全面的互动机制，共同制定讲解员的培训内容。为了适应多元化时代的多元需求，博物馆讲解员的培训不应局限于专业素质培训，讲解员还要博览群书丰富阅历，积极参与到考古相关的工作实践中，进而调动讲解员自我学习的自觉性，改变我国以往单一、片面的培训形式和内容。目前，我国博物馆讲解员培训工作没有形成统一、标准化的培训方式，笔者结合多年的工作经验，总结出以下几点培训工作应具备的培训内容，在此拿来与各位同行分享交流，以期为我国培养出更多优秀的博物馆讲解员。
（一）基础能力培训
第一，语言表达能力培训。培训内容包括普通话矫正、语言发声、声调节奏控制。新讲解员的表达要使用规范的'语言，声音和词速要合适，以达到声情并茂的讲解效果。朝阳博物馆宣教部会为每个新讲解员发放书面材料和语音资料，让学员一起练习标准普通口诀、绕口令，并组织诗文朗诵。
第二，礼仪仪表培训。开设形体课程和礼仪课程。通过形体训练，讲解员的行为举止，包括手势、讲解棒的运用要从容熟练。讲解员要抬头提胸面带微笑，处事不卑不亢，友善亲切地接待观众，呈现出良好的仪态和姿容。礼仪课程上，讲解员要认真学习不同民族、国家和地区的社交礼仪，让来自不同地方的观众受到宾至如归的接待。同时，教授服饰搭配技巧和化妆技术，让讲解员妆容美丽，从而吸引观众的注意力，让讲解内容深入人心，达到良好的教育教化效果。
（二）综合素质培训
第一，强化游客服务意识。观众来到博物馆参观，讲解员要为游客提供真诚、全面、热情的服务。讲解员要站在游客的角度，想游客所想，急游客所急，充分调动游客的内心情绪，形成良性的互动和交流，让游客在讲解工作的每个细节中都能感受到和谐的氛围。博物馆讲解培训中除了不断强调讲解员的服务意识，更重要的是讲解员以标准化、专业化、人性化、艺术化的讲解来确保服务质量。具体来说，讲解员在工作中要做到“四到”，即心到、眼到、口到、手到。所谓心到，是指讲解员要站在游客的角度，采用换位思考的方式设身处地为游客着想，从而激发讲解员强烈的责任感；所谓眼到，是指讲解员要善于观察，及时发现游客的特殊需要，如行为不便、身体异样、情绪变化等，留心馆中展区存在的卫生问题、设施损坏等问题，完善工作中的每一个细节；所谓口到，是指讲解员在现场要因人施讲，讲解内容要和观众情绪、馆中环境等达成统一和谐的意蕴，让游客深入情境中获得良好的心灵体验；所谓手到，是指讲解员的手势、站姿、行为举止都要融入情境，从而达到完美的讲解效果。讲解员要在工作细节中严格落实“四到”，逐渐地将为游客服务的意识根植于心贯彻于行。
第二，拓展知识层次。博物馆可组织讲解员到考古现场去参观和学习，了解发掘程序、熟悉出土文物的价值和意义，让死记硬背的讲解词生动具体起来，有利于讲解员在讲解中加入自己的体悟。讲解员还要学习文物保护和馆藏的基础知识，熟悉博物馆内部陈设格局，对所陈列的文物及相关的历史背景知识要烂熟于心。博物馆可定期开展读书交流会，讲解员可以相互分享学习心得，让知识体系不断优化而不是僵化。
第三，组织参加技能比赛。博物馆可以独自举办讲解技能大赛，也可以参加更高层级和更高地域的比赛。通过比赛的形式，调动博物馆中讲解员的竞争意识，激发讲解员不断提升自我业务能力的积极性。在比赛的过程中，可以开拓视野并学习到同行们的高超技巧，取长补短，从而达到相互促进的效果。
第四，熟悉当地历史民俗。讲解员要走出博物馆，主动深入到当地民众的生活中，去了解当地独特的文化历史和风俗民情。朝阳博物馆中主要展示以红山文化、三燕文化、大唐文化和辽文化为主题的文物，有铜器、陶瓷器、书画、古生物等展品，馆中的讲解员要对朝阳区以及周边地区的风俗民情相当了解，并且熟知各种文化中的历史故事，以便在讲解过程中引经据典生动串联。
第五，丰富自我才艺。博物馆讲解员是一项综合要求较高的工作，为了调动游客积极参与到情境中，讲解员可通过展示个人才艺的方式来缩短思想和情感的距离，从而打破沉闷的交流语境。
第六，提高政治思想素质。培训工作中，要树立讲解员的爱国思想，并宣传讲解与博物馆、文物保护等相关的法律法规和规章制度，从而增强讲解员的法律意识。
四、结束语
综上所述，培养一名优秀的博物馆讲解员是一个系统的、长期的工作，博物馆要明确培训目标，掌握培训方法，制定全面的培训内容。在培训中，加强专业知识和综合素质的培养，鼓励讲解员不断提升的业务技能和综合素质，开展交流活动和技能大赛，促进讲解员不断提升业务技能，形成独具一格的讲解风格。讲解员是博物馆的名片，博物馆应积极改进和创新培训体制，调动讲解员自我学习和培训的自觉性，共同制定出符合实际的合理地培训内容，以期为我国培养出更多优秀的讲解人才，从而提升博物馆的社会效益和整体形象。
篇7： 培训年度总结
今年二月底到三月初，我们xx学院进行了团干骨干培训，很高兴我有幸参加了这次培训活动，活动当中，领导老师的精彩演讲，学生干部的精心安排，让这次培训活动有条不紊的进行着，也让身为学生干部的我获益良深。让我们意识到作为班干部，必须要有服务意识，有奉献精神，工作上具有高度的责任感，正确处理学习与工作的关系，处理任何事情要树立全面观念，严于律己，起模范带头作用，并且在工作后学会总结，提高自己的工作效率。
通过这次学习，让我更加了解了做为班干部，该如何更好的为同学服务，如何发挥先锋模范作用。第一讲让我们从教师的角度系统认识了我们大学生的思想及心里状况，让我们更加了解了自己；第二讲校保卫处处长黄海啸处长给我们讲了学校整体的治安情况，通过发生在身边的实例案例分析，给我们讲解了如何防盗，如何维护集体利益，如何做好班级安全稳定工作，为建设和谐校园奉献力量；第三讲院党委书记史峰书记系统全面为我们分析了大学生班干团干的工作及思想现状，使我的思想境界有了新的提高，使我对学生干部的性质有了更深的认识与了解，让我们认清了自己的不足之处，让我们在生活学习与工作中少走弯路，更有效全面的为同学服务，实在是让我们受益匪浅啊。我相信，我会把在培训中的所学运用到以后的学习、工作和生活中去。通过这次学习，我为自己制定了明确的学习生活目标，我希望自己以后能从一下这三方面去努力。
首先，必须刻苦学习、提高自身素质。
我们生活在一个快速发展的时代，许多新事物需要我们去学习、去探索、去实践，许多新问题等待我们去研究、去回答、去解决。这对我们的理论修养和知识水平都提出了新的更高的要求。学习如逆水行舟，不进则退。感觉到一个学生干部不学习、不爱读书，就会缺少灵气、迷迷糊糊，就难以适应学习与工作的需要，成长也不会快。学习，最重要的是加强专业学习与理论学习，作为大学生党员干部，只有理论上清醒、坚定，政治上才能清醒、坚定。在学习方式方法上，一是要挤时间学习，二是要有刻苦钻研的精神，三是要勤于思考，把脑筋开动起来，并善于积累，从一点一滴做起。四是要坚持理论联系实际，学以致用。、五是不仅要从书本上学，还要向实践学习，向广大学生学习。
其次，作为一名学生干部我们要具备比一般同学更多的能力，我总结了一下，大致分为以下几点：
（一）科学决策能力。面对错综复杂的局面和瞬息万变的形势，学生干部要善于及时作出正确抉择，抉择不及时就会影响工作的顺利进展。因此，学生干部要有决策的魄力，通过科学的比较，全面的分析，进行权衡利弊得失，作出正确的决策。
（二）贯彻执行能力。学生干部要善于贯彻执行院领导和上级组织的决议和决定。要把上级的精神和意图根据本部门实际制定行之有效的方案和计划贯彻到各个班级下去，并做到全面准确，得当有力。
（三）组织管理能力。每个部门的工作目标和发展规划都要靠领导组织全员来实施。学生干部要善于把本部门的目标同干事的实际状况结合起来，统筹兼顾。正确处理各种关系，合理组织各方力量，恰当使用各类人才，实现最终目标，取得良好效果。
（四）综合协调能力。作为学生干部，良好的协调能力是不可或缺的。要善于团结同学，作为老师与同学们之间沟通的桥梁。一方面要有很好的感情因素，善于激发同学们的热情，为着共同的目标团结奋斗，塑造部门强大的战斗力。另一方面要善于社会交往，使各种外在因素都能为本部门的工作开展服务，为本部门发展创造良好的外部条件。
（五）选材用人能力。组织的发展和工作的好坏的最关键因素都在于人。合理用人，因人施用也是学生干部素质的重要方面。用人得当则事业兴，用人不当则事业衰。一方面要善于发现人才，不惟成绩、经验，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进事业发展。另一方面，要善于因人施用。每位干部干事不可能都是人才，但每个人也都有各自的优势。而学生干部就要根据下属各自的特点，把合适的人放到合适的岗位。这样才能最大发挥每个人的能力，保障学生工作顺利开展。
（六）处事应变能力。社会在不断的前进，我们所面临的环境也在不断的变化，学生干部不能抱定“以不变应万变”的心态去开展工作。因为世上没有一成不变的事物，也不存在一劳永逸的办法，光凭老经验和老办法是无法应付的。必须认真了解新情况，加以分析研究，审时度势，适时调整，争取最佳效果。
（七）开拓创新能力。在事业发展的过程中，一味墨守成规是无法取得良好业绩的。如果学生干部仅仅具备“萧规曹随”的作风，也不能肩负起领导老师赋予的领导职责和任务。必须敢于突破，敢于创新。以大无畏的精神，在旧有的基础上不断推陈出新，闯出新道路，开辟新领域，促进学生工作不断发展。
（八）学习、实践能力。这也是领导干部所应具备的最基本的也是最重要的能力。
篇8：培训总结参考
从学校匆匆的打点了余下的青春，卷起未来的行囊，怀揣着美好的希望和饱满的热情，我一路向东来到了×这个大家庭，开始了我人生的新征程。
来到新的环境，这是我人生中的一次大转变，是从学生到工作人员的转变，更是从单纯的校园生活到社会生活的转变。对于一个刚走出象牙塔的大学生来说，上岗之前有很多情况需要去熟悉，去适应。身份的转变使我马上面临各种挑战，如知识构架的转型，生活形式的转换，及人际交往方式的变化等等。我必须从骨子里脱离校园学生的身份，面临真正意义上的职场生活。所幸公司给我们提供了这次宝贵的培训机会，让我受益匪浅，现将自己的心得体会总结成如下几方面：
一、德
“高尚的道德情操”是咱公司企业文化中所强调的一条，要做事先做人！良好的道德修养是我们做好每一份工作的前提，它关系到我们的职业素养、生活观念、价值观念等问题。培训时领导们也时时通过自己或是他人的例子，从待人接物到生活观念，从工作态度到职业理想，从细节上把道德品行和人文修养剖析得非常透彻，发人深醒。于主任给播放的视频讲座让我收获良多，让我学会微笑待人，意识到细节决定成败，并要以饱满的热情和积极的态度去工作生活，以致去感染人。各位领导无微不至的关怀和平易近人的态度，时时刻刻都带给我们贴心的温暖，同时也透露着他们高尚的道德品质和风度。“鸟随鸾凤飞腾远，人伴贤良品质高”，感谢公司为我们提供了良好的人文环境和学习的楷模，古人有言：“与善人居，如人与芝兰互室，久而不闻其香，即与之化矣！”我们也一定会努力的以各位前辈为榜样，将他们的品质传承并且努力发扬！
二、才
“家有梧桐树，不愁凤凰来”，是金子总会发光，但前提是自己要是金子！正式进入工作岗位后，在公司体现我们价值的最好方式就是工作，高效率、高成果、有效的工作，这样才能带给公司效益，体现我们存在的意义，而做这些事情的前提就是我们要有“精湛的专业技能”。
通过这一个月的培训，总结了各部门领导们所传授的各方面的知识，我认为要想成为咱公司一名优秀的员工应具备以下几方面的能力：
（一）优秀的职业素养
要想成为一名合格甚至优秀的员工，我们必须把自己锻炼成综合性的专业人员，具体从以下几方面来体现：
1、扎实的专业知识
专业知识是我们从事具体工作的前提条件，有专业才有职业。专业知识是前人经验的积累，是从日积月累的实践中沉淀下来的精华，渊博精湛的专业知识是工作成就的最大保障。培训过程中，各部门领导分别就自己部门的工作职能，给我们讲解了相关方面的大量知识，我们无不为他们精、细、准的专业知识所折服。通过他们的讲解，我发现了自己知识层次上和他们的巨大差距，以后的工作中一定努力学习，虚心求教。
2、精湛的专业技能
刚走出校园的我们，从理论知识到工作实践的过渡，实际上就是我们知识构架的转型，这需要我们花费时间和精力，并从日常的工作学习中去体会提高。各位领导在培训过程中也都分别强调了这一点，告诫我们事事留心皆学问。我相信他们炉火纯青的专业技能实际上就是经验积累和知识技能不断沉淀的结果，这也是他们有今天成就的有力保障。
在培训过程中，张所长在传授经验的同时，对我们的工作技能做出了以下几方面的要求：
（1）精于专业。在实际工作中，我们有时可能需要忽略专业界限，但想要让自己在工作中不可替代，体现自己存在的价值，就必须有超出别人的特长，即有所专，也有所长。这就需要我们把实际工作中，哪怕是简单的事情做实、做细、做精，逐步的深化提高。
（2）善于表达。表达能力是我们以后汇报工作和与人沟通的桥梁，工作中的言不及义或是说不清道不明，都会给我们带来巨大不便，甚至是导致工作上的错误。精准简练的表达，能让我们交流畅通，合作方便，工作愉快，也会显得我们自己做事精细干练。
（3）敏于深思。这一条也就是“想”，也是张所长最强调的一条。面对工作，我们要有一种刨根问底的精神，只有深思了才会发现问题，也才能进一步去努力解决问题。就算不懂也要虚心求教，要学会打破砂锅问到底，也只有这样我们才能不断的提高自己。
（4）勤于动手。设计工作形式上是“纸上谈兵”，我们要想谈的好谈的精，就需要手脑并用，想的过程中，要实际动手操作，整合身边的资源，提高效率，增强能力。这样我们才会发现自己设计方案的不足，从而改进提高，我想实际的职业技巧也是由此产生并沉淀的。
张所长细化的要求，无疑对初入职场的我起到了醍醐灌顶的作用，我也必将努力的去学习，并在此基础上去提升其他方面的技能。
3、积极的价值观念
这一条也可以理解为是上进的工作心态。价值取向决定职业观念，而职业观念则决定我们的工作态度，也就是做事情的积极程度，而这也正决定了我们将在这条路上走多远，攀多高。来到新汇集团这个大家庭，当我们个人的价值取向服从于新汇集团的总体价值取向时，我们就会以一种归属的姿态来认同她，以主人翁的身份来为她添砖加瓦，这样我们的事业才能长久，我们的成就才会卓越。
（二）优秀的团队合作意识
我们的工作很少是由一个人单独完成的，一个人的精力和能力毕竟是有限的，这就需要我们集思广益，依靠集体的智慧来出色地完成工作。
虽然还未正式的参与设计工作，但从培训期间的活动中我们也有切身的体会。从三八国际劳动妇女节到培训结束的晚宴，无论是拔河争雄，跳绳比赛，还是激情热舞，欢声歌唱，大家都积极地出谋划策，为完成一致的目标而努力，最终形成了一致的合力，得到了较好的效果。众人通力的合作不但挖掘体现出个人的能力，也增强了团队的活力和竞争能力，另外还巩固了队员之间的友谊，这给我带来了众多感悟和启示。
因此，不论是简单的活动还是复杂的工作，我们都要增强团队意识，学会合作。
（三）牢固的个人责任意识
个人责任涉及自己和他人，最终则关系着我们公司的发展。
通过这一个月的培训，我对个人责任意识有以下几方面的认识：
首先，无规矩不成方圆，认同公司，就要认同她的企业文化和规章制度，然后以身作则，遵守和行使她所赋予我们的责任和义务。培训初期，于主任就详细的讲解了我们日常工作的行为规范，并罗列了一些生活工作等方面的行为准则，供我们学习。从于主任的言语间，我也能深深的意识到制度的重要性。只有这样，同事们才能统一处事标准，使得事事有章可循，公司的运行才能井然有序，我们的工作才会有条有理。所以遵守执行公司的规章制度是我们每一个新汇人的责任。
其次，做好自己的本职工作。我们的职责就是有效地完成公司给我们的任务，所以我们的工作就是我们的责任，完满的完成工作就是在尽我们的个人责任。
再者，为他人担起责任。民间有“各扫自家门前雪，休管他人瓦上霜”的说法，这种事不关己高高挂起的态度，在公司却恰恰是一种缺乏个人责任意识的表现。个人是小家，公司是大家，在完成了自己本职的工作以后，为何不能帮同事“扫扫雪”呢？当然，顾及他人“门前雪”的前提条件是自己首先尽职尽责，担起自己的责任，从一点一滴的小事开始，做实做细做精，把自己的工作做出成效。
因此，在以后的工作中，我们要时时刻刻提起自己的责任意识，只要每个人都担起自己的责任，我们大家一起也一定能担得起整个公司！
这一个月的培训使我感受颇深，所学甚多，从工作中的小习惯，到人生中的大道理，都是我人生中的重要一课。各位领导纯熟的专业技能，精益的工作态度，和平易近人的品质都让我感慨良多，受益匪浅。这次培训，不仅让我了解了设计行业、了解了我们公司，同时也给我传递了一个信息，即学习是进步的源泉，我要学的东西实在太多，培训只是我学习的开始，以后我一定努力实践，不断的提高自己，“诚实做人，踏实做事”，为公司创造价值！
最后，感谢为我们培训的各位领导，感谢一直为我们操心的于主任，感谢在培训期间帮助过我的同事们！
篇9：培训总结参考
时光飞逝，转眼一个月的培训结束了，但我的心却久久不能平静。今天是个特殊的日子，因为从今天开始，我真正成为一名职员。回首一个月前，我还是一名稚嫩的学生，有点彷徨，有点浮躁。经过一个月的岗前培训，我已不是从前的我。我变得更加成熟稳重。感谢公司，给了我这个难得的岗前培训机会，让我成功完成了从学生向职员的角色转变；感谢在在一起培训的兄弟姐妹们，在与你们的学习相处过程中，让我收获了感动，收获了珍贵的友谊。以下是我在这次岗前培训中的几点收获：
一、坚持、坚持、再坚持
“坚持就是胜利”这句话的真正含义在这次培训中得到了升华。坚持下去需要心中那股热情，需要毅力与坚持下去的勇气，更需要的是阳光般的心态。从前，我遇到困难要么回避，要么退缩，很少能坚持下去。还记得刚开始培训时，自己既要培训学习、管理小组，又要兼顾自己手上的工作。开始一段时间，自己常常会有种觉得自己不够用，很累，很难再坚持的感觉。想过放弃，想过退缩。通过培训课程的学习，与前辈们的交流等，让我心智更加成熟。自己明白了：自己必须要尽快完成从学生到企业员工的角色转换，不能再像以前那样随心所欲。我们进入公司，成为公司的一份子，就应该承担起自己肩上的那份责任，做好自己的工作，处理好自己生活、工作各方面的事情。工作就是责任，责任重于泰山。在工作中承担一份责任，坚守一种信念，成就一番事业，应是每个职业人的追求，“不因位卑而消沉，不以责小而松懈”。在工作的道路上，要永远葆一份责任心。有时候自己可能会觉得自己的事情很多，应对不过来了，但只要记住自己的责任，再坚持一会，光明就出现了。还记得一位老员工跟我说过的一句话：“咬一咬牙就过去了”。是的，很多时候，不是手中的事情把我们压得喘不过气来，是我们自己没有给自己坚持的勇气。在几天的坚持后，我发现自己其实是可以处理过来的。之后，我知道了：面对困难时，要始终保持阳光心态，多给自己积极的暗示，每天都有一份好心情，用阳光思维来考虑问题，直面困难，挑战自我，再坚持一下就会成功，困难其实并非想象的那样可怕。坚定信念，坚持下去一定会有奇迹出现。
二、合作、合作、再合作
“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”集体的力量是无限的，只有把每个人的力量结合起来才是明智之举。我们的班级，我们的小组，我们的素质拓展活动，井冈山参观学习等等，都是在培养大家团队合作的意识，让每个人认识到：自己不足可以通过团队来弥补。同时也让每个人学会兼顾大局、为他人着想。只有团队中的每个人充分发挥力量，团结协作，集体才会进步。培训的学习，指引了我在今后的工作中，要服从领导，团结同事。遇到问题应保持冷静，正确地分析、判断和思考问题，自己无法解决时就寻求同事的帮助。同样，当别人有困难时，我会主动伸出援助之手，热心帮助同事。只要每个人全力以赴，团队就会坚不可摧。要学会合作、诚信、分享、宽容、感恩等等，不断完善自己的人格。
三、学习、学习、再学习
俗话说：活到老，学到老。刚离开校园踏上工作岗位，越来越发现自己还有很多方面需要加强学习。培训课的理论学习对我们今后的上岗实践有重要的指导作用。
大学生只是人才的坯子，要锻炼成才，还需要实践，不断地探索新方法，不断地给自己“充电”，才能保证适应瞬息万变的社会。这对于从“学校人”到“职业人”转变也是至关重要。学习存在于生活中的点点滴滴。学习别人良好的职业操守，学习别人有修养的行为准则，学习相应的专业知识，灵活的工作技巧。学会生活，学会为人处事、待人接物。时刻保持不骄不躁的作风，保持乐观心态。在学习中不断提高自己，做一个对公司有用的人才。
以上就是我在培训中的几点收获。在此，再次感谢公司领导、老师们给我们安排的这个完美的一个培训，感谢同事、朋友们带给我的收获与感动！通过培训，我提高了自己的业务能力，调整了自己的工作心态，基本完成了从学生到员工的角色转变。最后祝福公司，祝福大家：有一个更好的明天。
篇10：培训总结参考
自培训组成立并共同打造培训体系并完成各项培训工作，时至今日已半年有余。在这半年里，培训组按照培训工作设想基本实现培训体系构建，包括课程设计、培训流程固化、内训师团队组建等，虽然已有基本雏形并能完成公司初级培训任务，但这一步步的艰难前行离不开领导的支持、离不开部分学员的理解鼓励、离不开我们的偏执坚持，因为我们始终相信：只要我们认真务实的践行，我们就能有改进的机会，就能使培训取得更好效果。培训的目的是提升参训人员综合素质，专项提高各项业务技能，达到参训人员素质与岗位要求的匹配，满足企业正常运作和发展的需要。我们始终坚持各项工作能为达成该目的为主旨，正因如此，我们也曾质疑自己，一度消极、不自信，当有参训员工主动给我们反馈培训感受、感谢我们的付出时，我们得到了无比的力量，让我们更加积极地探索改进。现将培训工作总结如下：
一、培训开展情况
目前，培训主要包括三类，xxx、xxx、xxx。综合培训情况而言，在入职、转正环节基本达到人员把关的目的，让全体员工感受到公司对员工成长的重视、公司管理的日趋规范。
详细情况如下：
二、培训存在的问题
培训，从本质而言，是培训讲师同参训者间思想的碰撞，通过碰撞进而影响参训者观念、行为的过程。要保证培训效果，须从培训师、课程、学员、授课方式和环境等因素着手。一方面是资源的支撑，另一方面是学员的参与度，而后者才是最为重要的，“学习这件事最重要的不在于有没有人教你，而在于你有没有学习的觉悟和恒心”；如此，作为企业培训工作而言，我们只能在做足我们能处理的事务的同时，通过不同途径调动起参训者的学习欲望了。
培训工作存在以下问题：
1、入职培训课程设置还不够完善
目前，新员工入职培训因为时间有限，目前开展为期2天的培训还未包括公司产品和销售部分。对于大部分xx行业新手，他们不仅需要对xx知识的了解，还需对产品和销售尽快熟悉。同时，公司岗位设置较多，哪些岗位需要哪些内容，培训组是否只涉及基础通用部分，新员工所在部门再做专业部分的培训，即新员工培训体系还有待完善。
2、入职培训涵盖范围还有待扩大
目前，新员工入职培训仅涉及xxx，其它区域的新员工因实际情况（地域、场地和时间）不能及时接受入职培训，待转正培训回公司时，已实际工作近3个月，却对公司基本没有了解。如此，对新员工适应新环境会有消极影响。若将入职培训在地区上也做推广，明确专人对新员工做稍微正式的培训，应该效果会更好。
3、内训师团队建设还有待加强
当xxx突然调离，我们没有后备人员能做销售技能提升方面的培训，最终以xxx从xxx赶回公司做培训为过度；当急需厅店有意愿且有能力的人扩充内训师队伍时，并未得到积极的支持；当邀请某些领导做培训时，往往不能得到应有的响应、、、、、、我们的内训师团队建设需要加强，包括内训师队伍、内训师团队能力等多方面。目前，我们内训师授课技巧普遍不高、制作课件水平不足、自主研发课程能力有所欠缺，综合影响培训效果。
4、部分员工对培训的意义理解不深，参与度较差
培训中存在部分员工平时表现积极而培训时表现很差的情况，他们对培训意义的认识不够深入，如培训时随时接听电话、玩手机、打瞌睡等，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面。有待对培训纪律再做严格要求并执行、争取得到各级负责人的支持。
5、培训形式过于单一
目前，培训组开展培训仅限于单一授课，整体而言，形式较单一。培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听”的呆板枯燥方式，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响培训效果。有待对培训体系和培训方式进行梳理，适当增加外训（不单指拓展培训），通过接受更多新鲜外界内容，再以转训方式拓宽培训形式、提升内训师授课技巧。
6、培训计划较难执行，效果打折
我们所处行业的特点，在开展培训时我们坚持以不影响厅店正常工作为宗旨，部分员工参加转正培训时仅为了通过考试，或者只参与小段培训；店长培训时，因时间往往只安排一天，留给培训组的真实培训时间往往不足3小时，在3小时内要处理好8小时的紧凑课程，只能推赶，而相关课程的设计又存在体系化，即使将课程发给参训者，往往难以保证培训的预期效果。培训工作有待强化，且强势。
7、公司学习风气不高，影响培训意识
理论与实践相结合的学习是最有效的学习，理论的学习能让人快速理解实践，并能举一反三；重视实践能让我们理解、辩知理论，加深认识。如此的认知方能真正意义上重视反思总结的必要性。一般情况下，我们在处理某件事务时，当别人跟我们交代清楚的时候，我们都能基本处理；但一旦没人跟我们提要求、反馈问题时，我们会自我感觉良好。这种差别主要是因为我们的认知能力有限，根本原因不在于执行力，而在于我们能否发现问题。我们很多人都欠缺发现问题的能力，比如：为什么总经理一到厅店就能发现很多员工、店长甚至我们部分负责人都未能发现的问题。这种能力要么通过多年的实践总结可以具备，要么通过总结梳理的学习后再实践来快速具备。也就是为什么需要设计工作总结及反思的环节，有待提高这方面的意识。
三、培训工作计划及建议
1、梳理深耕培训课程，完善培训课程体系
对目前的培训课程进行梳理，对课程内容的深度和广度再挖掘。考虑新员工培训能否增设有关销售的内容，征求市区片区经理及厅店店长意见；转正员工工作态度部分（职业素养）能否再深入到某些重点内容，如强调团队重要性、遇到沟通问题应该如何处理等；店长培训的课程还需要扩大范围，不能仅仅局限于目前的针对新晋店长的课程。
2、关注优秀员工，扩充内训师队伍
通过对厅店优秀员工的关注，主动交流，寻找优秀且有意愿的员工作为公司内训师队伍的储备人员；通过晋升机制的设计，结合店长负责制，将厅店管理人员纳入到内训师队伍中，在制度设计上调动店长乃至分公司负责人对员工成长的重视，主动参与到员工培训中，同时，可解决地区员工入职后融入团队的问题（接受培训、获得关心等）。
3、提升内训师培训技巧
组织已参与过培训的讲师交流培训心得，对各自认为的培训难点探讨技巧；培训组人员一同观摩优秀培训师视频并交流经验。搜集资料并整理成稿，同相关培训人员分享。
4、丰富培训形式，提升培训效果
在设计培训体系时，考虑外训内训相结合。通过直接外训和外训后转训等途径，丰富培训形式，让参训学员能有更加深切的培训感受，将观念的理解转变成行动力。
5、重视培训后效果跟踪
培训不是一蹴而就的，公司组织的培训很大程度只能发挥抛砖引玉的作用，对相关内容的培训需要多方位多层次的跟进。如公司制度文化需要融入到厅店日常管理过程中；销售技能及产品卖点之类更多是让大家有所感触，能找到发现总结的方法。这些都需要我们各级负责人的持续关注。
6、引导我们各级负责人对团队成长的正确重视
所有的措施仅仅指向培训组实际工作的开展，但最终的效果需要各级负责人对学习意识的重视。这也是培训工作要取得预期成果最大的障碍。如果没有这样的重视，那么我们的培训只能是蜻蜓点水，难获实效。
回顾20xx年的培训工作，有成绩也有不足，感谢领导对培训组工作的关心支持、对培训工作存在不足时的包容和指正；展望xxx年的培训计划，有动力更有挑战，相信只要有公司领导的支持和关怀，公司的培训工作定能更上一层楼。
篇11：培训总结参考
一、机会难得，学习气氛浓厚。
参加这次培训的同志们都很珍惜这次难得的学习机会，在最短的时间内完成了由教育工作者到学生的角色转换，认真、虚心、诚恳地接受培训，态度端正、学习专注，从教育局领导到学校校长都能专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，及时完成作业，如饥似渴地接受着新鲜的理念。大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。
二、异彩纷呈，讲座全面系统。
专家、教授的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。各位专家、教授毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。刘华蓉教授报告：教育管理中的危机和舆论应对和李雯教授的“学校安全工作理论、政策与实践”，对指导实际工作有较大帮助，使我们不仅了解了全国学校安全的现状，也对如何做好学校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何处理校园突发事件和应对各种媒体，理解什么叫“媒治”。做好学校安全工作，需要脚踏实地，持之以恒，不能心存侥幸。余祖光副所长的讲座，使我对职业教育人才培养模式、影响因素及改革走向有了新的认识，理解了什么叫“工业文化缺失”。聆听了孙霄兵副部长对《国家中长期教育发展纲要》的解读，明白了基础教育改革的重点，知道了做为一个人才，不只要懂外语，更要懂国际规则、懂中国国情。
三、学无止境，更新学习观念。
听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的'自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来？所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。就像听课时孙部长说过的一句话：“人生是一个长跑，要一直坚持下去。”学习也是如此，要让读书学习已像吃饭睡觉一样，成为我们必不可少的生活方式。我虽然不能教育教学的专家，但我可以从现在起就行动起来，像专家一样投入到读书学习的活动中去，让读书学习也成为我生命活动中不可或缺的组成部分。对照自己的工作实际，将所学知识为我所用。
培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行！路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。让我们借市教育局开展“学习工程”的东风，重新树立终身学习的观念：为做一名合格的教育工作者努力学习，为培养出更多创新人才努力工作。
人要走进知识宝库，是一辈子的事情，不可能一蹴而就。因此我们要学习的东西太多了。网络教育，给了我们一把学习的钥匙。这是一把增长知识才干和提高思想素质的钥匙。
当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。所以，为了适应社会的发展，我们教师必须首先牢固树立信息化、全球化的思想，积极参加培训学习，紧跟时代脉搏，做一个E环境下的新型教师。通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关网络学习浅谈几点体会：
1、在降低成本的同时保证质量
大家知道，经济发展状况可以促进教育的发展，影响教育的规模，一般地，教育受经济的影响是从二个方面展开的。一是从教育设施上，教育技术和设施的改良，提高了教育的效益。二是从教育的规模上，麦克风和音响可以让几百人聚集在一起上课。但是，这种教育模式实践证明是不可取的。网络学习可看做是一种在教育领域内扩大劳动规模的典型形式，劳动力因素（教师）被网络所替代，并不意味着教师作用是多余的，相反，作为指导者的教师或设备维护者，其作用也在逐步提升。
2、自我决定学习时间和地点
网络学习不是让学生，而是让课堂从一个地方转向另一个地方。这种学习方式下是适应了成人的特点，它为学员节省了很多时间。比如，我们现在的培训就可以通过网上课件自由回家抽时间进行网络学习。
3、按需进修
网络学习最大的特点是成人能根据自身发展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不断地了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。
篇12：培训总结
加强医患沟通，如何加强医患沟通和建立良好的医患关系，是医疗服务中不可回避的重要问题，只有把握好医患关系，加强医患沟通，才能建立好的医患关系，把医患关系搞好了才能减少不必要的医疗纠纷，这不仅仅增强医院的信誉，而且能够提高医务人员的威信。常言道：三分治疗，七分护理。我们应该和患者多沟通，用微笑为病人服务，在与病人沟通时要讲究语言艺术，通过了解病人的文化水平，年龄来把握说话尺寸，让患者感到关爱。端正的仪表，我们的护理质量，给患者增加战胜疾病的信心，使我们单调枯燥的工作更加有意义。
珍惜公司组织的各种培训课程，虚心学习，活学活用，更好的将学到的知识融入到工作中去。从真正意义上领悟企业内含，并将其发扬光大。
20XX年2月21日下午我接到XX化工股份有限公司管理部的电话，通知我第二天参加上岗前的培训。我听到这个消息后无比激动，我要珍惜这次来之不易的学习机会。回想起前几天招聘会的场面让我感到压力倍增，XX招聘点前人头攒动，把工作人员围了个水泄不通，计划招聘100多名员工，报名者就达500多人，如此大规模招聘还属首次。竞争如此激烈，我不禁为自己捏了一把汗。面对层层筛选，尤其是董事长和总经理亲自主持面试让我对XX化工更加刮目相看。如此严格的选拔录用制度，我想是沙河其它企业所不能及的。
还有的是路边上有许多安全的提示标记，比如氯甲烷的毒性级别，闪点之类安全提示，使我们在工作中，多一份谨慎，多一份安全。
从9月初到1月底，为完成任务，我校积极开展工作，花了很多心思，做了大量的工作。总结本年度的企业职工培训，主要在以下几个方面取得一些经验：
参加培训后我知道淘汰并没有结束，培训期间成绩不合格者依然面临出局的危险。这次培训从2月22日开始到3月22日结束，时间为一个月。有的同学对长时间的培训感到不理解，急于上岗。任课老师得知这一情况后，为我们讲解理论学习的重要性，因为我们是在化工企业工作，危险无处不在，如果对自己的工作没有深刻的了解，自身安全都保障不了，工作也就无从谈起。老师语重心长的讲解纠正了同学们的错误认识，端正了同学们的学习态度。虽然培训班成员来自不同的地方，年龄及受教育程度各不相同，但是大家都为能干好各自的工作而努力学习着，认真听讲和做笔记。培训内容涵盖公司发展史、公司规章制度、政治思想、公司礼仪等课程，课时安排紧凑。为我们讲课的老师语言清晰流畅，时而幽默的语言缓解了大家紧张的学习气氛，教学课件也通俗易懂。通过培训让我们对XX有了更全面的认识，掌握了许多工作中非常实用的知识。每门课程讲完以后就会举行考试，我们都抓紧一切可以利用的时间，努力学习，谁也不愿意落后。
在培训中不但拓展了我们的视野，丰富了我们的头脑，而且为我以后的工作打下坚实的理论基础。在培训的过程中我也感觉到自己知识匮乏，在今后的工作中仍需进一步学习，不断充实自己，用知识武装自己的头脑，正如要有XX“永不满足”的企业精神一样。
现在培训仍在进行中，我们将分批走向自己工作岗位，但我们一定不辜负公司领导的厚爱和寄予的希望，珍惜这次学习的机会，以更加饱满的热情和积极的态度对待每一天，为XX的发展贡献自己的力量。
实习是坚持努力学习不断提升工作的能力。今天是实习后的第二个星期，通过真实的实习学习我在车站，信号楼中都学习到更多理论课上学习不到的技能，与师傅的跟岗操作学习，对各个设备的了解认识，如何在实际岗位中具体的展开工作都是我所学习到的地方，对实物的工作才能将自己的理论知识与实际结合，才能更好的发挥自己的能力和同事间的合作精神对工作上也有更加深刻的了解与认识。
作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。
开班前对学员进行了摸底测试，在摸清学员的专业知识水平后，因材施教，使教学内容更具有针对性和实用性。培训过程中安排了两天时间到10kV配电室、大同供电分公司计量中心、客服中心、电费中心、口泉支公司营业所进行现场教学，培训成效显著，受到了学员的欢迎。
设备管理上，我们继续加强了三级巡视检查制度。半年在巡视中发现解决了CD501压缩机、TKL44振动筛、2号清水泵等轴承故障问题，为减少非计划停工作出了贡献。
篇13：培训总结
通过这次新课标的培训，我从以下几个方面总结我的心得和体会。
首先是发挥学生主体性和积极性，有一个创新思维活动的空间。怎样作到这一点呢？我认为关键在于教师；教师如何引导、启发、点拔？能否真正地把学生引到这一领域？教师在平时备课中不但要吃透教材，而且要尽量地搜集，制作与教材有关的知识。积极源于兴趣，我认为，在新课改条件下，要上好语文课需要注意以下几点：
1、创设情境，发挥最佳效果
在教学实践中，试图从日常生活入手，创设生动有趣的问题情境，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，这样使学生从生活经验和客观事实出发，在研究现实问题的过程中学习语文、理解语文，同时把学习到的知识应用到生活实际，使学生亲近语文，感到学习有语文的快乐，初步体现与现时生活的联系。
2、奖励激励，提高学习积极性
在教学中，充分关注学生情感态度变化，采取积极的评价，较多地运用激励性的语言。如：说得真好！你懂得真不少！你想象力非常丰富！真聪明等等！调动了学生积极探求知识的'欲望，激发了学生学习的情感，让每个学生体验成功，增强自信心。在提高学生积极性的同时，教师应确定更高层次的教学目标以适应新课程的要求。对于教学而言，不能光是知识的传授，而是包括知识与技能、思考、解决问题、情感与态度等几个方面。那种追求“能够教好一节课”或“教出了几个能考高分的学生”为目的的教学已经不符合课改精神了。教会学生知识，教给学生方法，教给学生独立和生存的能力应成为所有教师的职业追求。
3、学生应成为课堂学习的主人
环顾周围，在我们的教学中还存在许多这样的现象：一些学生在生活中早已熟悉的东西，教师还在不厌其烦地从头讲起；一些具有较高综合性和较高思维价值的问题，教师却将知识点分化，忽视了学生自主探究和知识的综合运用能力的培养；一些本该让学生自己去动手操作、试验、讨论、归纳、总结的内容却被老师取而代之；一些学生经过自己的深思熟虑形成的独特见解和疑问，往往因为老师的“就照我教的来”而扼杀。在新课程下，教师应当成为学生学习的组织者、引导者和合作者，激发学生的学习积极性、创造性，为学生提供从事活动的机会，构建开展研究的平台，让学生成为学习的主人。
4、灵活使用挖掘教材
有许多教师不适应新教材，不知道把教材与实际联系起来。实际上，教师在教学过程中应根据学生的认知规律和现有水平，在认真领会教材编写意图的同时，学会灵活、能动地运用教材，根据学生实际进行必要的增删、调整，这样才能从“有限”的教材中无限延伸。
5、追求形式和效果统一的课堂
现在，一些课堂滥用讨论、合作学习的方式，不给学生足够的机会和科学的指导，使课堂流于形式。在教学过程中，教师设计组织有效的、科学的活动应从以下几个方面入手：首先问题情境必须贴近学生的实际生活，活动内容必须与学生已有的知识结构和认知水平同步；其次要让学生有一个独立思考的过程，让他们带着自己的观点去充分地讨论研究，发现自己的不足，构建完整全面的知识体系；还有对不同层次的学生要有不同的要求，允许学生有不同的方法和观点，让学生在交流、探究、比较的过程中将知识优化组合，完成筛选，做出正确判断。
新课改改变了以往的教师滔滔不绝地讲，居高临下地问，学生规规矩矩地听，小心翼翼地学。当学生平等、互尊的情感得到满足时，才会轻松、愉快地投入学习，才会主动探究。因此，现代课堂教学应确立师生平等的教学观念，构建平等对话的教学平台，使教学在师生平等的过程中进行，将师生关系理解为愉快的合作，而不是意志间的冲突，对权威、尊严的威胁，让学生在率真、坦诚、互尊的环境里一起学习。使学生处于一种心理放松、精力集中状态，思维活跃，敢想敢问，敢说敢做的氛围中学习。因为教师不是万能之人，作为教师应该放下架子向学生学习；使学生明白，不管是谁都要学习，不管是谁，只要会就能成为别人的老师。
总之，通过培训让我更加了解了新课程，在今后将以实际行动来实践新课程！
篇14： 培训总结
怀着一份激动的心，写下这篇短文，作为记录自己学习到的，也作为一种分享，相信对NLP人有所帮助。。
我是xx年12月左右，开始接触到NLP的，当时看的第一本NLP方面的书是《青蛙变王子》，读着上面那些生涩的文字，接触一些新的词汇，比如，眼睛解读线索、心锚、、配合对方呼吸、映现等等，大脑里对NLP的感觉是很模糊的。那时，对NLP的印象，只是知道NLP又名神经语言程序学，是由两位天才班德勒和格林德研究了几位催眠，沟通，治疗大师后，创造的一套对人脑的**性的工具，最初用来作心理治疗，但其内容广泛，被发展到管理，沟通，谈判，催眠，培训，个人提伸、潜能开发、教育、医疗，亲子，销售等等诸多领域，以其效果显著而迅速闻名世界。比如，世界500强企业中有很多引进了NLP培训，FBI谈判专家训练，美国前总统克林顿、前副总统戈尔，也参加过NLP培训。其中对NLP传播的另一位贡献者就是世界第一潜能激励大师安东尼罗宾，安东尼罗宾早期曾跟随NLP的创始人之一格林德学习NLP，后来他从NLP中发展出他自己的一套体系，主要是用于潜能激励。
我是先接触安东尼罗宾的书，录音带后，发现他书中经常会提到NLP，当时我很好奇，这是什么东西，为什么安东尼罗宾把它形容得如此神奇。
我当时上百度查NLP相关资料，得到的只是一些模糊的答案，比如说NLP的核心是模仿，NLP可以把别人好的行为发掘出来，然后可以迅速的教导给别人。当时查了这些资料，对NLP还是很模糊。
在xx年1-5月这段时间，我先后读了由NLP创始人写的《青蛙变王子》、《大脑操作手册》、《改变你的未来》《出神入化》这几本书，同时收集了许多国内外的NLP资料，看到书中的一些技巧，很怀疑它们到底是不是像作者讲的那样有效果，因为里面讲的一些技巧，方法是很奇特的。后来，自己去尝试过建立亲和力的技巧，发现真的非常有效。映现别人的语言和非语言信息，都可以快速建立亲和力。
当自己真正做过，收到效果后，更加强了我学习NLP的**，当时，又收集到了NLP执行师兼催眠师江健勇先生的视频，书籍，看完视频，书籍后，对NLP的兴趣更加浓了，也经常在网上和朋友一起交流NLP的一些技巧，相互学习。
但是，当学习了一段时间后，有一个困惑，NLP的几个技巧，特别是瞬间亲和力的技巧，因为自己做过，看到过效果，知道那的确是很有效的。但是，诸如心锚，次感元，闪变模式等等，很怀疑它们的效果。当时我和一个朋友交流过这样一种想法：NLP好像很有效，有很多东西，实用。但学了一段时间后，又好像什么也没有学到，但要说没学到东西，又感觉不尽然，还是学到了一些很有帮助的。我记得一位网友曾说过：我从小到大读书无数，还从来没有发现有哪门学问像NLP这样，对人这么有帮助，当时我们也同意这种说法，还曾开玩笑说：如果屈原学过NLP，或许就不会投江了，因为投江这个行为，并不能满足他的正面动机。但同时，有时还是觉得，又好像什么也没学到。对NLP依然有一些模糊。不过，当时我的想法是：NLP创造至今也才短短的几十年，但已经在全球很多国家风糜了，一门新的学科，在创始人都还在世的时间里，就已经风糜世界，这是非常罕见的。我一直想明白，它到底有什么魔力？？
后来听一位系统地学过NLP的人介绍，说是《语言的魔力》这本书很好，我也就买了这本
书来读，读来读去，虽然作者把它描绘得很神奇，自己好像没发现有什么魔力。
后来，我克服了一些困难，终于想办法赚到了上课的费用，于xx年12月辞去昆明的工作，来到广州，参加了张国维博士主讲的NLP专业执行师课程。课程里学到的东西，在这里我就不详谈了。
在课程结束的时候，我有些许的失望，我觉得，课程里是学到了一些很好的东西，比如，我悟到了语言模式，语言是如何影响自己，和别人。那正是我以前一直忽略的。虽然收获很大，但我还是感到有一点点失望，好像对自己没有多大改变。
直到最近一段时间，我静下心来潜心再次研读《青蛙变王子》、《大脑操作手册》，因为现在已经是一名NLP执行师了，对NLP有了更深入的了解，所以再次来读这些书，同样是一本书，以前也读过，同样的文字，不同的是现在收获巨大，终于打开NLP神奇之门。NLP神奇在哪里呢，继续往下看。
N是指神经系统，人有五官，所以人类是靠视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉来与外界接触，这就是人与外界接触的窗口，也可以形容为五个管道。人类靠这五个管道接触到的信息，经过内部的一个过滤网，把接收到的这些信息删减、扭曲、一般化。也许你还是不明白，这是什么意思？知道了有什么用呢？那么，当你继续看我在后面的解释，你就会更明白了。
首先，明白了五个管道，再明白了每个人运用这些管道的强度有所区别，你就可以通过解读别人的眼球转动，听别人的感官用字，去了解他在当时用什么管道，你可以快速地与他建立亲和力。关于如何用NLP建立亲和力，详细过程不是今天我要讨论的，有兴趣的朋友可以去读《瞬间亲和力》这本书，这是其中一个用途而已。还可以用在管理，销售，沟通等等诸多领域。NLP的灵活性让我吃惊！
我现在要谈的，是我用了上课学到的，结合读《大脑操作手册》后，才悟到，原来NLP的核心并不只是那些技巧，而是学NLP可以让你明白，人是如何创造经验，如何用五个管道制作内心的“地图”。为什么有人积极，有人消极？为什么有人开心，有人痛苦？成**讲心态积极，如何做到？？为什么同一件事，不同的人有不同的看法？？这些都是内心的“地图”不一样。我现在才明白，为什么说NLP的核心是模仿，NLP可以把别人好的行为发掘出来，然后可以迅速的教导给别人。在此，我分享一下我对NLP的N的部分与行为模式的理解。
你的每一个行为：无论是打球，打游戏，唱歌这些行为，还是情绪上的（开心，痛苦，高兴，失落等），都是由视觉，听觉，触觉，嗅觉和味觉这些元素，经过不同的顺序排列而产生的。简单来说，你把这五个管道看作五个基本元素，这五个元素按不同的顺序排列，产生了不同的效果。我用个隐喻来加以说明：乐谱是由：1（哆） 2（徕） 3（咪） 4（珐） 5（唆） 6 （啦）7（西）这7个基本元素组成的，元素虽然只有7个，但由这7个元素按不同的顺序排列，就能组成不同的曲子。那么，大部分人类在一般情况下常用到的其实一般就是视觉、听觉、触觉这三个管道，所以，你的所有行为（包括情绪），都是由这些管道的不同排列顺序组成的。比如，如果你害怕蛇，是因为你内在或外在的图像、声音、感觉，按某种特定的的顺序排列，而产生的。这在NLP里叫做策略，可以用NLP的方法，把你的害怕蛇的策略清晰明确后，可以通过改变你的策略结构形式（调整次感元），而不是改变内容（这里所说的改变内容是指意识上的，跟你讲一些道理。）而让你不再害怕蛇。甚至可以把你这套策略
教给别人，让那个人对蛇产生恐惧。同样的，如果你感到快乐，失望，都是由策略产生的。可以说，你所有的行为，都是一种由五种感官加上语言排序后产生的一种成就，这也就是NLP神奇的地方之一。我知道有些读者还是有些不太明白。因为我现在所描述的只是一个大概，而且有些东西用文字在这里来描述很难。这就像如果你从来没吃过桔子，无论我怎么在这里描述，桔子的味道，你始终没吃过，你听我描述后，你心目中产生的桔子的味道与我真正的桔子味道是极有可能是完全不同的。我相信一些NLP理解较深的人能明白我在讲什么。当你真正明白策略和行为的关系后，当你知道神经和语言如何排列产生不同程序后，你就可以从以前你的行为中抽离出来，从此你可以生活得更快乐，因为你可以从你以前的行为模式里跳出来，然后你可以随心所欲给自己设计新的程序，或是模仿有你想要的特质的那人的行为（这里说的模仿不仅仅是外在的模仿，更重要的是准确的抽出他的内在的策略）来复制到你身上。你可以在短短三十分钟里消除自己或别人的恐惧感，十分钟内治疗好一位患有电梯恐惧症的人，你可以完全地掌握你的情绪（大多数人认为情绪不可掌控），这就好像，你以前在盲目地使用你的大脑，而现在你学到了“大脑使用说明书”，你可以操作你的'大脑，让它来为你服务。
接下来谈第二个重要点，NLP的L(语言)部分，NLP取名为（神经语言程式学），这个取名很经典。因为就是上面说的五个管道按不同顺序排列（形成不同的程序），和接下来要讲到的语言的归类，或是用不同的连接词按不同的顺序排列（也形成不同的程序），也形成了我们的思想，和情绪。
在NLP里把语言分割为三大类：上归类，下归类，横归类。
上归类，又称米尔顿模式（催眠语言），上归类的用处相当广泛，可以用来催眠自己，催眠别人。就是把一些外在的经验一般化，以达到某种效果。但没学过NLP的一般人，平时也会无意识的运用的，只是他们不懂得其中的厉害关系，更不会系统的运用，有时还会乱用，比如：孩子偷了东西。有的父母就骂孩子：你真不听话，竟然去做贼。父母的这个骂孩子的行为，动机是好的，想让孩子学好。但他们不懂得语言的运用，把孩子偷东西的这个行为，无意中上归类到身份层次（一个贼）！如果还有其他人也这样评价（得到他人的强化）这个孩子，当这个孩子相信自己的身份是一个贼的时候，他就真的会变成一个贼了，换句话说，孩子的父母无意中催眠孩子变为一个贼。而学过NLP语言的人，面对这个问题，就有相当多的技巧来处理，来给孩子正面的支持，比如，可以找孩子偷东西的这个行为背后的正面动机（假设他是偷钱想买玩具），找到正面动机后，可以用催眠语言来肯定孩子的动机，并协助他改变行为。比如可以这样问孩子：“我知道你想要买玩具（臆猜式），每个孩子都想要玩具的（一般化），我也知道其实你是个好孩子（说到这里，同时点头）（臆猜式），同时，做为一个好孩子，你认为在不经过别人同意的情况下就拿别人的东西（把“偷”换框），这个行为好不好呢？？”孩子想了想回答说：不好。接着再问孩子：“你真棒（强化），能知错就改，那么，你是打算从今天开始，以后想要拿别人的东西之前先得到别人的同意，还是打算从明早开始呢？（这里也有玄机，无论孩子意识上选今天开始，还是明早开始，潜意识上都认定了以后不再偷东西了。这就是催眠，把一些你想要的绕过他的意识，直接输入潜意识）。”
下归类模式是上归类模式的相反，把一些模糊的东西具体化，细化，可以用来拆解一些**性的信念，找回被删减、扭曲、一般化的资料，可以增强沟通的准确性，避免一些误解。在此，我不详谈。
横归类简单来说就是找相似的其它事来代替。比如，讲故事，打比方，都是属于横归类。如中国古代的庄子，就是横归类的高手。横归类可以用来给人以启示，或是把复杂的事件简单化，让你更容易理解。比如，我上面用曲子的组织结构来解释策略、用你没吃过桔子与我描述桔子的味道来解释你读到的与我真正想表达的有差别，就是用的横归类。
其实，以上三种归类方式就是人们的思维方式，有些人只习惯于常用其中的某一种（当然，这些都是他们没有察觉到的）。这三个方式可以帮助你开发你的大脑潜能，让你学会更多的角度来思考问题等等。同时，语言模式和上面的策略部分一样，在人的思想地图里，占有要为重要的位置。同时，我现在也明白了，为什么那本书叫《语言的魔力》，语言的确是有魔力的，语言原本是作为一种交流用的工具，同时，你常用的语言，也为你塑造了一个模型，你的思维就受限于这个模型，你老是在这个里面打转。当你能跳出来你来固有的模型后，你就可以有无穷的选择！如果你想了解更多，我可以简单举个例让你思考：
在生活中，有这样两种人。我们在此把他们简称为A和B
他们在下意识地使用这种语言模式，他们自己也没发觉：
我们在这里假设：
把X代表正面的，对人有帮助的。
Y代表负面的,对人没有帮助的。
A有一个语言习惯是：虽然Y,但是X
比如A经常说：
虽然今天下雨了，但是我依然很开心。
虽然这次失败了，但是下次一定会成功。
这是成功人士的思考模式中的一种而已，他们在不知不觉中把负面的信息缩小、扭曲、或者删减。把正面的信息放大，比如，
陈安之有一句话：如果没有得到我想要的，那会得到更好的。
换种说法就是：虽然没有得到我想要的，但是我会得到更好的。
有些朋友会这样说：为什么那些成功的人讲课，都喜欢自夸？其实，他们不是有意识地自夸，这只是他们下意识的思维模式，他们习惯把他们的意识焦点放在身上的优点，曾经做得好的
行为上，并把它们放大，用NLP的术语来说就是，把一些好的行为上归类，然后加以一般化，所以他们越来越自信，越来越成功。
而B的语言习惯模式是：虽然X，但是Y
比如B经常说：
虽然我现在很开心，但是今天下雨了。
虽然这次成功了，但是不知道会不会持久。
虽然我很富有，但是我很孤独。
或许你会发现，你身边有一些经常感到痛苦的朋友就习惯用这种模式（他们自己不知道自己在用这种模式）。而且，这些负面的描述背后，都隐藏着一个需求，隐藏着一个正面动机。只是他们用问题框架来描述自己想要的，而卓越人士则用效果框架来描述自己想要的。
语言是有结构的，听一个人说话，对方说的内容很重要，同时，更重要的是听对方的语言结构，从语言结构上，你可以了解对方在潜意识上是如何组织他自己的信息，如何把外在的事件转化为内在的感受。
当别人赞美你时，你会怎么反应？
因为我们从小被传统思想教育，谦虚是美德。当然，我同意，谦虚是美德，只是，谦虚如果放大你的缺点的时候，你要不要呢？我认为知道自己有缺点，知道自己的不足，就够了。你可以去放大你的长处，优点；当然，你也可以去放大你的缺点，你愿意放大哪一部分，你自己选择，在这里我要告诉你的是，结果的差别的巨大的。NLP不判断谁对谁错，谁听起来更有道理，NLP只研究，什么是真正有效果的。
当别人赞美你时，你是不是会说：唉，其实我有很多不足啦，我.....不好，.....不好（虽然我X，但是我Y）。因为你认为，这样说是代表谦虚。（聪明的你思考一下，这里真的有因果关系吗？一个人把自己认为不足的行为，向别人说出来，就把这种行为贴上个标签叫做谦虚吗？）
其实，当别人赞美你时，你只需深吸一口气，记住这种被别人认同的感觉，并看着他，笑着对他说：“谢谢你，我完全收到你对我的肯定”，这样不是更好吗？？
篇15： 培训总结
员工的能力与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力，因此，培训工作一直是人力资源部的一项重要任务。年初，根据宾馆战略发展要求，部门制定了本年度的培训主题，即：提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识，建设一支适应市场经济发展需要的宾馆团队。并重资引进了到位管理公司协助宾馆的培训工作。20xx年度，共组织员工大小培训53次，参与培训人数达20xx多人，取得了很好的培训效果。具体的培训形式有：
1、培训酒店服务知识课程的安排
酒店服务知识课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。宾馆管理人员通过一年时间的分批学习，丰富了管理知识，掌握了基本的管理技巧，现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。
2、酒店服务知识研讨会
针对具体问题召开的酒店服务知识研讨会很受学员欢迎，现场气氛活跃，学员将工作中遇到的问题在课堂上交流，共同研讨解决之法，使学员从解决一个问题学会解决一类问题！研讨会一定程度上还起到鼓舞士气的作用，平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了，学员普遍反映头脑更清晰，工作方向更明确，工作劲头更十足！
3、酒店服务知识专项辅导
宾馆内部酒店服务知识培训讲师业务水平高，但是授课能力相对偏弱。通过培训与专项辅导相结合的方式，培训讲师从中学习到了专业的授课方式和授课技巧，个人能力得到了很大的提升，所有培训讲师对以后进行宾馆内部培训工作更有信心！
4、新员工酒店服务知识培训
快速让新酒店服务知识员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，可以为宾馆节省很多时间和资源成本。人力资源部根据酒店实际情况拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括酒店概况、规章制度、消防知识、工程部常识及服务礼仪五大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。
重大酒店服务知识活动的组织安排
1、“微笑之星”的评选活动为了深入贯彻“微笑服务”这个主题，人力资源部特在20xx年x月组织了全馆“微笑之星”的评选活动，活动在每个服务台设立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力资源部唱票，宾馆评审团审核，最终评选出了6位“微笑之星”，她们的当选在广大员工中产生了很大的反响，为提高宾馆的服务质量起到了积极的推动作用。
2、“学服务礼仪、树岗位新风”知识抢答赛活动为了响应领导号召，在宾馆树立起优质服务的观念，人力资源部精心筹备近2个月，于11月x日在全馆开展了“学服务礼仪，树岗位新风”知识抢答竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了员工们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。
3、部门还编撰了《蓉园宾馆服务规范》小册子，下发给宾馆全体每位员工，通过学习，提高了员工们的工作积极性，增强了员工们的主动、优质服务意识。
篇16： 培训总结
为期一个半月的学习已经结束，首先要感谢单位领导给我提供了这么好的学习机会，回顾这一个多月来的学习生活，虽然短暂，我却受益匪浅。不但使自己认识到了自身水平的不足，而且通过这次学习机会结识了一批同行业、同工种的师傅和同志，与他们交流，相互取长补短；接触到了最新的安全生产理念和技术知识；通过此次培训，我认真的学习了本专业的最新知识，弥补了自己的不足。在学习期间，得益于各位老师的耐心教导，使自己不管在业务能力方面还是在自身水平方面，都得到了一定的锻炼和提高。现将自己在培训期间的学习进行如下总结：
一、培训内容及方式
在这一个多月的学习中，我更加清楚的认识到这个行业中本岗位的重要性。培训单位给我们安排了《电工作业安全技术》、《工伤救护的基本知识》、《煤矿安全生产调度知识讲座》等方面的讲座，通过以上的学习使我对电工这个行业有了新的认识。维修电工工作的性质、任务和特点，电工应该是具有企业安全生产综合知识和丰富实践经验的复合性人材，或者说电工人员要善于学习掌握企业安全生产的各专业知识。只有这样，才能应对日常工作中所遇到的各种错综复杂的问题，才能做到在任何情况下都能有条不紊地进行电工维修安全生产。
二、专业课程的学习
培训单位给我们安排了三门专业课程——《电工作业安全技术》、《工伤救护的基本知识》、《企业安全生产知识讲座》等方面的讲座。
在学习过程中对企业供电系统有了进一步了解。为今后对我公司供电控系统的认识与了解奠定了坚实基础。培训期间，培训老师严谨的治学态度，孜孜不倦的教学热情，深深的感染了我，既是我的良师益友，又是我学习的楷模。
总之，此次培训已经结束，虽然有一定的收获，深感责任和压力的重大，决心尽自己最大努力不辜负领导的栽培与厚望，但由于个人的能力和水平有限，有待进一步学习。在今后的工作中我将不懈努力，加强自身专业知识和综合素质提升，以便更好的投入工作。
