落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神汇报材料

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篇1：落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神汇报材料

落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神汇报材料

根据8月17日,国家电网公司召开的优质服务电视电话会议精神，我公司班子高度重视，于8月21日,召开了班子会议,专题研究部署优质服务工作，8月22日,召开中层干部会议,要求各级领导首先要认真学习浏阳“7.31”事件，对照检查，反思找差。两级领导和全体员工要保持清醒，高度重视有关安全稳定、优质服务和企业形象问题。要认清当前的形势，树立全员服务的“大服务”理念，每个员工都是形象。牢固地把客户作为关注的焦点，认真学习、坚决贯彻“三个十条”。通过学习，必须从思想深处学习领会，加强职业道德修养。二是扎实开展供电服务年活动，确保行风评议进入县里前三名。落实责任，重点关注县里重点项目建设用电，重点解决客户关注、关心的问题；通过走访、汇报和组织好人大代表来公司视察我们所作的工作，赢得社会的认可和支持；三是要深刻吸取浏阳“7.31”事件的教训，认真开展优质服务大检查活动。检查重点是一线窗口及站所，重点查部门负责人工作作风、员工行为、制度落实和问题根源，重点查停电、抢修、收费及农电等问题。与治理商业贿赂专项治理活动相结合，开展明察暗访，完善应急处理机制，把问题及时解决在初级阶段。

一、总体情况

从此次检查和走访客户的情况看，我公司所属各供电所测评满意度均有明显提高，供电优质服务总体水平有了新的提高，得到群众的赞赏和政府的认可。

年初，我公司制定了《落实“三个十条”工作实施方案》，部署全面工作。8月份，以落实“三个十条”为检查重点，开始全面开展“百千万”走访调查活动和明查暗访，组成三个小组对全县供电所进行明查暗访，经一个几天的明查暗访，共检查了营业窗口和乡镇供电所10个，暗访电力抢修8次，走访客户35户，并全面布置了整改工作。我们综合分析各方面的意见和建议，主要归纳有四个方面的问题，并将自查整改情况汇报如下：

二、重点问题和整改情况

1、农电窗口建设和供电优质服务方面

存在有的窗口没有实行“一口对外”服务，收费、业扩、抢修分开办公。员工主动服务和与客户沟通技巧不够。公司人员还缺乏专业知识培训，综合业务素质有待提高。各类记录资料不够健全，如供用电合同签定、电力抢修记录存在不足。抢修交通工具和人员缺乏。

分析原因：主要是农电窗口规范化管理存在一定差距。由于历史原因公司的营业窗口硬件设施不足，窗口日常性的工作管理不够到位。优质服务工作须进一步加大考核力度。

整改情况：

（1）广泛宣传国网公司 “三个十条”内容，提高服务意识和服务水平。公司党群工作部携带测试试卷，对各窗口工作人员在现场检查中随机抽考，促进了基层窗口人员对“三个十条”的学习掌握，取得较好效果。

（2）加强窗口规范化建设。如结合供区整合情况，重新修订《业扩流程管理办法》与《业扩工程项目管理考核标准》，提升业扩工程的管理效率。以县供电所为营销管理信息系统试点，实现营销管理网络化、信息化、程序化，计划进一步推广后从根本上完善供用电合同签订管理、改善业扩报装流程等。

（3）加强各供电所窗口人员培训工作。把该项培训工作纳入到职工技能培训计划之中，并结合我公司实际开展针对性强的培训班，通过授课、实际操作等方法，增强窗口职工的主动服务意识和主动服务能力。有的公司针对性开展 “服务技能比武”、“岗位练兵”活动，窗口人员业务技能得到较大的提高，取得明显的效果。

（4）加强抢修队伍建设。

（5）重视服务投诉，加强考核力度。今年公司提出属实的服务投诉视同于“障碍事故”，采取“说清楚”制度，对行风明察暗访发现的违反供电优质服务相关规定的现象，作出严肃处理。在明查暗访中，对发现有职工违反供电优质服务相关规定的现象给予书面检讨、警告、通报批评、扣发奖金、待岗处罚，进一步加大了行风考核力度。

（6）根据公司实际和群众反映问题，专门制定行评考核表，有针对性地进行各供电所窗口建设和供电优质服务规范整改。

2、供电质量问题

群众反映要提高供电质量，避免高峰期电压太低和电压忽高忽低。供电区域要及早整合，否则危及安全。城网改造线路布局要合理。

分析原因：

主要还是存在网架薄弱的老问题，公司还没有进行城区电网改造，电网结构老化，而负荷不断增加，有些外资企业生产需要不间断供电，对供电质量要求比较高，群众普遍对电力部门的期望值明显提高，同时近期电网改造在一定程度上增加了停电次数，这些都不同程度地影响供电质量。

整改情况：

（1）加强电网建设。公司投资 多万元用于各乡镇新增、改建线路和变压器，提高供电可靠性，极大地缓解了我市迎峰度夏的供电问题。为当地招商引资创造了良好的条件，受到企业方的一致好评。

（2）推广和采用科技手段，提高供电可靠性。今年公司在电网建设与改造中多处积极采用新技术、新设备、新材料，先后更换多处10千伏油开关为真空开关，彻底解决了渗漏油、容量小、检修次数多等问题。

（3）启动负荷预警方案，采取多种整改措施保供电。如霞浦供电公司在城网改造期间，实施凌晨工作制，尽量避免因限电给群众造成不便；加强各变电所馈线电压的监测，注意电压的调档，保证偏远山区的用户端电压稳定；加强电网科学调度管理，鼓励工业大户避峰生产，用好用足供电指标。

3、停电、限电问题

停电方面问题群众仍然反映比较多，主要有二个方面，一是对停电不理解抱怨多，二是要求停电要及时通知。

分析原因：

一是我们普遍存在网架薄弱、网架全部为单回路，城区电网电线老化，遇到打雷、刮风下雨停电多；二是正常迎峰渡夏工程停电。今年用户反映的停电次数多，多因开展城区电网改造的.计划性限电造成。

整改情况：

（1）方便群众，多渠道发布停电通知。包括在县电视台发布；在县城主要街道张帖公告；对重要客户进行电话通知；施工现场张贴停电公告等形式对外发布。

（2）创新形式，做好停电宣传工作。公司今年7月起用电力宣传车进行停电流动宣传，确保停电宣传的及时性和有效性。该公司对计划停电的工程提前一天将宣传车开到停电区域内，开展有关停电信息公布和宣传解释工作；遇到突发性故障停电时，宣传车随抢修车辆一同到达现场，向群众说明停电原因，做好解释疏导工作，并结合开展有关用电知识宣传活动。采取该项措施后，更多群众能及时了解到停电信息，群众感到十分满意。

（3）对群众反映的停电等热点、难点，立即启动效能监察应急机制，集中力量解决问题。6月25日受理客户提出的南门工业园区一带经常停电问题，我们急百姓之所急，由党群工作部牵头立即落实整改，经多方协调并认真督办，通过增设变压器的手段，仅用四天就解决了周边180多户客户的用电问题，得到了县行评代表和老百姓的一致赞许。

（4）加强与客户沟通，有针对性地改善我们的工作。

（5）千万百计的筹措资金，加快城区配网改造的力度，从而不断提高电网供电可靠性。

4、其他方面的问题

主要有：（1）电网建设方面；（2）电价政策；（3）路灯问题。分析原因主要是地方政府部门和客户对我们的工作不够了解，同时产生了一定的误解等，对此我们主动走访政府有关部门，结合创建“人民满意的电业局”活动召开多起座谈会，沟通问题，主动面对社会各界，通过新闻媒体加大做好电网建设、电价政策、路灯问题等方面的宣传，很大程度上得到客户的理解和支持。

三、今后的工作

1、公司将继续组织明察暗访工作小组，检查优质服务的情况，切实做到不断发现问题、不断整改，边查边改。重点检查整改落实情况、整改效果及问题反馈给客户的情况。

2、制定优质服务考核办法，作为各部门和各供电所业绩考核内容之一，结合年终生产经营、党风廉政工作指标考核，把发现的问题整改工作落到实处，做到奖罚分明，考核到位。

二○○六年八月二十九日

篇2：区供电公司落实纪检监察会议精神汇报材料

区供电公司落实纪检监察会议精神汇报材料

区供电公司党委、纪委于2月27日下午，组织公司领导班子成员、处长、工区主任、党支部书记、供电所所长及所有管理岗位人员共59人，参加了上级电力公司纪检监察工作电视电话会。

全体与会人员认真聆听了副总经理所传达的胡锦涛在中央纪委第六次全会上的重要讲话精神、国家电网公司20纪检监察工作会议精神，以及纪委书记对贯彻落实上级纪检监察工作任务所做的部署，学习了书记和主席的重要讲话。

会议结束后，公司纪委立即对贯彻落实会议精神进行了周密部署，重点强调参加会议的各部门负责人、支部书记回去后要将会议精神传达到每一名职工，领会精神，加强落实。

公司监察室按照上级的部署和我公司纪委的要求，认真贯彻落实会议精神，积极开展工作：

一. 公司中心组学习要将胡锦涛重要讲话和吴官正在中纪委第六次全体会议上的工作报告作为重要内容, 领导班子成员要深刻领会胡锦涛重要讲话的思想内涵和精神实质，进一步深化对党风廉政建设和反腐败斗争重要性的认识，加强《党章》的学习，明确任务，增强责任感和使命感。

二. 公司各党支部分别召开党员大会，原原本本传达学习上级电力公司年纪检监察工作电视电话会议上各级领导的讲话精神。

并结合实际，在认真学习“纪检监察电视电话会议精神”的同时，进一步明确公司2006年关于党风廉政建设和反腐败工作的指导思想、思路、主要目标和抓好的重点工作，进行一次思想再动员，把大家的认识统一到上级的会议精神上来。要全面履行职责，把党风廉政建设融入各项工作之中，与经营管理工作同部署、同实施、同考核，干部要切实履行“一岗双责”，把落实党风廉政建设责任制各项责任，做到责任细化，制度落实，考核到位，确保党风廉政建设工作目标的完成。

三、监察室组织党支部书记、党风监督员座谈会，围绕“如何搞好监督工作”开展讨论，从健全监督机制、加强正面宣传、参与物资采购招投标等活动方面广泛征求意见和建议、进一步完善内控制度加强监督。

四、区供电公司党委、纪委组织电网建设廉政工作会，传达上级电力公司纪检监察工作电视电话会议精神，学习“上级电力公司纪委关于在电网建设工程中加强廉政建设的实施意见”，公司党委书记兼纪委书记、经理对与会人员提出具体要求。工程建设处处长与本处室工作人员、工程施工承包方签订廉政责任书。

2006年区供电公司纪委将按照上级电力公司纪委、监察部的部署,坚持教育、制度、监督并重，积极构建惩治和预防腐败体系。通过学习贯彻党章，加强监督检查，严肃纪律，确保公司的重大决策得到坚决贯彻、重要工作部署得到有效落实、重要规章制度得到认真执行，调动各级领导干部把全部精力用在“珍惜岗位  勤奋从业”上。切实解决观念陈旧、管理粗放、责任不清、压力不大、效率低下和干好干坏一个样的问题，做到政令畅通、执行有力、工作落实、成效显著，实现反腐倡廉工作与企业发展的良性互动。

（一）抓好责任制落实确保惩防体系建设《实施细则》落到实处

党风廉政建设责任制是建设惩防体系，深入推进反腐倡廉工作的重要制度保障。重点抓好以下几项工作：一是落实责任。各部门主要负责人是惩防体系建设的第一责任人，部门各负其责，加快惩治和预防腐败体系建设。二是完善制度体系。根据惩防体系建设《实施细则》和预防职务犯罪工作《实施意见》，各部门重点就职能范围内的工作,进一步完善管理制度。实现经营管理制度和内控监督制度的有序衔接和协调统一。

（二）加强效能监察，促进公司规范化、精细化管理

效能监察是促进企业提高管理水平的重要手段，也是纪检监察工作融入企业管理、服从服务于企业改革发展大局的有效途径。对监察工作中发现的问题，要及时提出监察建议，督促整改，完善制度，不断促进企业规范化、精细化管理。

（三）大力推进廉洁文化建设，促进领导干部廉洁自律

教育是反腐倡廉的重要基础。要将反腐倡廉宣传教育纳入企业宣传教育工作整体部署，建立廉洁教育的长效机制；开展丰富多彩的.廉洁文化建设主题活动，培育“干事、干净”的核心理念，形成“以廉为荣、以贪为耻”的良好风尚。把学习贯彻党章作为反腐倡廉教育的重要内容，以领导干部和关键岗位人员为重点，加强理想信念、党的优良传统和作风教育。灵活运用示范教育、警示教育、法纪教育等多种形式，增强教育效果。把遵章守纪、廉洁从业教育纳入“爱心活动”和“平安工程”。教育引导各级领导干部和全体员工自爱、自律、自警、自励，常修从业之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，筑牢拒腐防变的思想道德防线。

认真坚持“廉政谈话”制度，对群众反映较多且存在一定问题的干部，要及时进行严肃的诫勉谈话。

（四）深化行风建设，提升服务水平

深化行风建设、落实“四好精神”服务理念、推进公司内质外形建设。一是深化优质服务常态运行机制。充分发挥95598电力客户服务系统的作用，完善服务功能，提高人员素质，提升服务水平，真正做到“客户一个电话，剩下的事我们来办”；加强供电营业窗口建设，重点是对受理客户申请后的业扩报装流程的监督检查，为客户提供方便、快捷、高效的服务；切实抓好农村供电优质服务工作，把加强供电所建设和提高农电工素质作为工作的重中之重，强化教育培训，全面提升农村供电优质服务水平。二是继续深入贯彻“三个十条”。通过定期开展客户走访活动，广泛听取社会各界的意见和建议，采取定期检查和随机抽查相结合的方式，组织对“三个十条”落实情况的明察暗访，严肃处理违反“三个十条”、损害企业形象和利益的行为，全面兑现服务承诺。三是认真推行办事公开制度。把客户关注的热点、难点作为办事公开的重点，做到应公开的全部公开，主动接受社会监督，切实方便群众，真正做到让政府放心、客户满意。四是开展供电服务零投诉活动。对客户的投诉要小题大做、举一反三，对反映的问题一查到底，切实纠正损害群众利益的不正之风，坚决防止发生损害企业形象的重大事件。

（五）严肃查处违规违纪案件，预防职务犯罪的发生

深入落实国家电网公司《预防职务犯罪工作的决定》，把预防职务犯罪的各项要求体现在企业管理的全过程。重点对决策管理、人事管理、财务管理、招标管理、营销管理、农电管理等方面加强监督检查，要象安全管理工作中反违章一样，严肃查处违反工作程序、不按程序办事、可能造成腐败的行为。及时发现管理工作中的漏洞，进一步完善管理制度，建立关口前移的预防工作机制，立足于早发现、早纠正，防患于未然，防止违法犯罪案件的发生。

进一步加大案件查处力度。严肃查处在工程建设、电费回收、资金运作、物资设备采购等环节滥用权力、谋取私利、接受商业贿赂、损害企业利益的案件；严肃查处在企业主多分离、改制重组、产权交易中隐匿、侵占、转移国有资产的案件.

（六）切实提高纪检监察队伍自身素质

认真学习贯彻胡锦涛在中央纪委六次全会上的讲话精神，全面加强纪检监察队伍建设。联系当前队伍建设的实际，深入开展纪律、法规和作风教育，重点加强能力建设和作风建设。一要带头学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章。通过学习贯彻党章，进一步坚定理想信念，加强道德修养，严明政治纪律。二要加强能力建设。重视对纪检监察干部的培训，加强对现代企业管理、财务、审计、法律等业务知识的学习，努力建设学习型纪检监察组织，全面提高纪检监察干部队伍的整体素质。三要切实转变工作作风。认真开展“做党的忠诚卫士，当群众的贴心人”主题实践活动，大力弘扬求真务实的工作作风，深入实际、深入基层、深入群众，更好、更全面地履行职责。

篇3：贯彻落实公司第一次工作会议精神情况的汇报

关于贯彻落实公司第一次工作会议精神情况的汇报

公司领导：   自公司第一次工作会议结束之后，各项目部、各部门认真学习会议报告，深刻领悟会议精神，并以实际行动贯彻执行。现将各项目部、各部门就本次会议精神落实情况，简要汇报如下： 各项目部落实工作会情况：   一、加强学习认真研讨会议精神 公司第一次工作会议结束之后，各个项目部在第一时间组织班子成员、部门负责人对会议精神进行学习，认真领会领导讲话。其中，广乐26标项目部、顺德高红公路项目部积极发动广大员工对会议内容进行讨论，使会议精神及时传达到每位员工心中。   二、认清形势 坚定信心 由于部分项目是新中标工程，职工信心不够坚定，人员流动现象较普遍，项目管理有一定压力。此次工作会议从集团公司成立广州分公司的战略高度出发，认真分析广东区域工作当前的基本情况，详细阐述公司2011年的总体任务、发展目标和“十二五”发展规划。项目部通过学习公司会议精神，使广大干部职工对广州分公司的发展充满信心，对项目建设充满信心。 三、结合生产实际 安排施工计划 由于受征地拆迁等因素影响，顺德高红公路、虎门长堤路三标等项目的建设进度明显放缓，工期压力增大。为了确保项目施工不严重滞后，顺德高红公路、虎门长堤路三标、试验室、重庆、新洲等项目部合理安排工序，制定详细的施工计划。同时积极完善技术交底，明确节点工期，将责任落实到人，使生产做到有序可控。 四、加强安全培训 增强防险意识 鉴于行业的特殊性，工地安全始终是各级领导关注的重点。在公司会议期间，李总将工地安全作为单独内容，向与会人员重申其重要意义。如何将风险降低到零，做到防患于未然，是项目管理人员需要关注的头等大事。为此，公司安质部专门起草相关管理办法，横沥、汕揭、中山五标等项目积极开展岗前人员安全培训，通过开会讨论、现场解说、发放宣传资料、安全试题测验等形式，在传授安全知识的同时，使广大从业人员充分意识到安全生产的重要性。 五、加快整章建制步伐 由于部分新中标项目各项基础设施正在逐步完善，各项制度设施还不完善。刚刚结束的公司工作会，重点强调了各项目的整章建制工作要及时跟进，要成为各项工作有序开展的可靠依据。广乐26标、深圳地铁等项目部在生产交班会上将整章建制工作作为一项重点工作，要求各个部门密切配合，加快实施。 公司各部门落实工作会情况： 工作会结束后，公司各部门按照既定方针，各司其职，加快本部门工作的有序推进。 公司办公室通过树立广告牌，协调厂家制作印有“中铁十局广州分公司”字样的办公用纸、纸杯等工作，加大公司宣传力度，促进公司知名度的提升。 公司企业发展部一方面抓好本职工作，进行固定资产调查、申报；另一方面又担负公司法律事务部重任，派专人到项目部积极处理各种劳资关系，促使项目工作有序进行。 公司市场营销部在协助中山五标项目部清理现场劳务队伍的同时，积极协助办公室、党群工作部进行公司协作平台的`建设，加快企业文化的建设步伐。 公司工程管理部积极加强测量工作，复核桩位坐标的位置及标高，进行导线点复测、水准点复测；同时认真核查虎门和广乐工程部内业资料，完善技术交底。 公司财务部一方面加快公司机关人员的工资结算事宜，另一方面积极迎接集团公司审计部门的检查工作。另外，及时协调各项目资金往来，保证各项工作平稳进行。 公司党群工作部在加快推进协作平台建设的同时，及时向集团公司发送简报，汇报公司各项工作开展情况。同时还积极向相关网站投稿，积极扩大公司的知名度。 公司人力资源部则进一步完善管人用人体系，建立健全用人标准，积极挑选合格人才，为公司的发展壮大提供用人保障。 公司安质部将安全巡察工作纳入到部门日常工作中。部长牺牲休息时间勤跑工地，与各项目安全管理人员加强沟通。同时积极制定公司安全管理办法，使工作有据可依。 总之，通过参加公司工作会议，各项目部、各部门进一步坚定信心，明确了发展方向。通过整章建制、制定生产计划等一系列实际举措，加快项目、公司发展步伐，为公司的健康快速和谐发展，贡献一份力量。   （领导批语：内容空洞 言之无物）

优质服务是国家电网的生命线的演讲稿

公司优质服务规范

公司汇报

党委落实主体责任汇报

国家电网公司考试第一部分(公用部分)

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