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电信创文明窗口活动汇报材料

时间：2023年09月26日

来源：和我说话请投币

编辑：本站小编

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下面是小编为大家整理的电信创文明窗口活动汇报材料，本文共14篇，仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢，并能积极分享!本文原稿由网友“和我说话请投币”提供。

篇1：电信创文明窗口活动汇报材料

电信创文明窗口活动汇报材料

心系客户，服务创新

综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁；团员27人，占90%，党员1人，；中专以上文化占100%，大专以上文化50%个个熟练业务，并懂得近20种手机的使用方法；该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人；分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为“青年文明号”。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。该中心创建青年文明号以来，班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。

一、用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境

创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明；门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页、画册；设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱（卡），并坚持日开箱、周分析讲评；并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。

二、用心提升亲情服务，创建一流服务质量。

创建一年来，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服务理念。“零．三．四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。“零距离”服务理念包含了三个内涵：

第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。

第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。

倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的`服务理念。

在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。

5月24日，恰逢周末，前来大厅交费的顾客特别多，一位用户在做缴完话费后，没好气地将话单狠狠一摔，“你们是怎么搞的，我那一次不是按时缴费，为什么还要收我的滞纳金。营业员急忙拿过话单一看，上面没有滞纳金，可能是用户看错了，觉得还是应该多看一遍，多查一遍，于是又仔细地看了一下，没错确实没有滞纳金。这时不争气的泪水已经在眼眶里直打转，但她们还是强忍着要夺框而出的泪水。微笑着说“对不起，您确实没有滞纳金，但您这个月的话费确实有点高。我帮您查一下，看是什么原因，您稍等一下。您看这样成吗？”。用户不好意思的拿起话单仔细看了一遍，才发现自己真的看错了。连忙说“对不起，我脾气不好，没有看清，请你不要见怪。”一次误会就在再核查一遍的服务中消除了。

“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零．三．四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。

洛阳移动分公司市区营业部综合营业厅被评为省级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，以一流的质量、一流的效益、一流的业绩，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。

三、用心拓宽知识领域，培养一流服务素质。

1、掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。

定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。

为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的“新业务演示厅”供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪；为了提高输入档案速度，人人苦练五笔；为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户；就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。

“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，她们的各项业务指标在市区名列前茅，并在全国职业技能达标考试中全部合格，其中有1人获得省级青年岗位能手，2人获得市级青年岗位能手。在20五月份分公司评选的优秀委代办员工中有3人已被评为优秀员工，并实现了同工同酬。

2、提高服务质量，建立服务规范，

作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《西工营业厅星级营业员评定办法》、《西工营业厅班组规章制度》、《西工营业厅绩效管理实施细则》、《西工营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。

四、热心开展公益活动，创建一流服务环境

开展创建工作以来，她们深入学习企业文化，大力开展公益活动，树立了良好的企业形象。7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业，与客户进行“心与心的沟通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所急”是她们的服务宗旨。

“人生的价值在于奉献，在于一种无私无畏的奉献；本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时，一定要把个人利益放在适当的位置，必要时个人利益要为集体、他人利益做出让步与牺牲。”就是这样一种价值观指导着他们在“持续为社会，为企业创造更大价值”的道路上，发挥着自己的光与热。今年举国上下经历了一嘲非典”的考验，作为前台营业员，每天要面临大量的人群。自身的生命安全与工作孰轻孰重，严峻的现实摆在每一个前台营业员的面前，但她们却丝毫没有退缩，在非典肆虐时期无一人请假，更没有因非典而放松了规范化服务，却更加高标准、严要求，以一种充满朝气、积极、向上的态度去面对每天的工作。

在创建精神文明以来，通过一系列活动，人与人之间互帮互助、互相理解、互相监督，形成了朝气蓬勃、团结协作、集体奋斗的良好局面。使大家更深刻地认识到：团结就是力量，一个团结的集体是一个战无不胜的集体。她们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的企业形象，受到了社会的广泛赞誉。

篇2：创文明行业建满意窗口的工作总结

xx农村信用社营业部坐落于地段，有营业面积平方米，员工名，平均年龄周岁，其中35周岁以下职工名，占职工总数的%，营业部负责人周岁，是一支年富力强，朝气蓬勃的先进青年团体，创文明行业，建满意窗口。营业部下设三组对外营业柜台，实行综合柜员制管理。以热忱的服务，先进的设施，高素质的人员，科学的管理，充满青春气息的氛围，领先于当地各级金融部门，深受各层次顾客的好评。在竞争日趋激烈的金融环境中，如何充分调动青年职工的积极心，稳步向上的抢占市场，拓宽自己的市场份额成了都塘信用社全社各项工作的重中之重。

推行优质服务，争创青年文明示范岗，是信用社加强自身实力积极参与市场竞争的首要条件和重要保证。年初，联社领导、团支部、工会再次号召全体青年员工推行“微笑服务、站立服务”等优质服务活动。改善服务质量，争创青年文明示范岗。并通过开展形式多样的服务来加强服务质量，改进服务态度，切实为农村信用社改革发展创造了一个良好的环境。并通过联社主任办公会议，确定了“文明创市级，经营出效益”的工作目标，并制定了相应的工作计划，由营业部负责人和联社团支部指导实施，通过上下齐心，一致努力，营业部干部职工的精神面貌，工作干劲，业务绩效均有了进一步的提高。都塘信用社营业部自创建“区级青年文明号”三年以来，广大青年员工在联社党支部的直接领导下，在团支部、工会的大力支持下，把创建“青年文明号”的精神深入到每个柜台，也深入到每个青年员工的思想里。大家以社为家，以苦为荣，以高标准、严要求投身到这次活动中来；同时把\"青年文明号”这个口号作为我们立足本职，服务社会的根本点来抓。自觉遵守有关法规制度和操作规程，做到服务规范、素质过硬，365天如一日热情对待客户，用年轻的热情带给客户青春的气息。真正意识到客户对于信用社业务发展的重要性，因地制宜创造服务条件，使客户高兴而来，满意而归，在平凡的工作中做出不平凡的成绩。近三年来，上下齐心，干群协力，营业部的各项工作都有了长足的进步。不管是员工自身素质的发展，还是内部管理的完善都有了相当的提高，可以说今年是我们共创“市级青年文明号”硕果累累的一年，也是满载希望的一年。

一、确定目标，领导挂帅

我们以社主任为组长，副主任为副组长，其它部门负责人等几个青年代表为组员成立了创建青年文明号领导小组，小组充分发扬了历年的优良作风，对去年的工作从新进行了梳理，肯定了去年的成绩，找出了不足，针对这些情况，再认真学习关于创建“青年文明号”的一系列标准和相关制度，重新制订了明确的创建目标与标准，并召开动员大会。为了迎接这个活动，团支部在全体青年员工中开展了“职责与青春，我在团体中能干什么”--争创“青年文明号”民主生活会，会中，全体职工纷纷发言，以自己的长处来给自己定位，联社领导把这次民主生活会做为今年定岗定员的依据来实施。联社领导在工作繁忙的情况下，始终不忘把争创“青年文明号”这个活动作为全社工作的一个重要中心点，时刻关心进度，关心青年员工，使这次活动顺利地开展有了坚实的保障。

二、提高素质，学教并重

职业道德素质是我们立足本职，服务社会的根本所在，它的好坏直接关系到我们的信用合作社事业的兴衰荣辱。今年5月，我们营业部安排半年时间在全体员工中开展“保持共产党先进性教育”专项学习活动。广大青年员工克服家庭困难，抛下幼小子女，有的带病坚持参加，这充分体现了广大青年员工遵纪守法，热爱本职的道德情操和思想境界。在这期间，我们等每个青年员工参加了“敬业爱岗、遵纪守法”的民主生活会，其内容主要是大家的心得体会和个人总结经验材料。近几年来，利用职务之便进行金融犯罪的案件时有发生，这完全是由部分人职业道德丧失，崇尚拜金主义，贪图安逸享乐所致。因而在广大青年员工中时时敲警钟，处处抓教育，重预防，防患未然，增强青年员工的防腐拒变能力，认真开展法制宣传教育，组织青年员工学习法律法规和财经纪律等有关文件，选择有教育意义的案件进行剖析学习，对照检查，分析犯罪根源，真正从思想上清除拜金主义，培养奉献精神，积极鼓励青年员工在岗深造，自学成才。青年中，员工有100%达到大中专以上文凭，全体青年员工经常利用业余时间，苦练业务技术，争当业务能手，经常开展一系列的业务技能比赛、业务技能练兵活动，利用传、帮、带的传统作风训练青年员工，做到分工不分家、团结友爱、同心同德、同舟共济、不让一个青年员工掉队，以提高整年员工的整体素质。在几次区农村信用社系统开展的业务技能达标活动中，我信用社青年员工次次都能名列前茅，合格率达100%，涌现出一大批能手青年，营业部名员工中，能手级珠算高手名，其中。另外，有不少员工利用空余时间经常向党报和金融报投稿，并多次被录用。

三、管理完善，业绩显赫

在同业竞争如此激烈的今天，加强内部管理，建立激烈，约束并举的运行机制尤为重要。我们知道自己的硬件，结算渠道等比不上人家，但在软件上决不能落后。如果不创建“青年文明号”，也要达到“青年文明号”的要求，因此，制订了一系列的规章制度。在平常的工作中加强宣传，上门公关，上门收款，上门放贷，优质，诚实信用，在营业厅了一系列的便民工具；利用业余时间上门收款，共收款累计万元，临柜收款中退还客户现金长款多笔，金额千多元，调换大小票币金额万余元，加强临柜宣传，耐心为客户解答各类金融知识，信贷人员上门办公，联络感情，组织存款累计多万元，对效益好，信用好，符合条件的黄金客户上门放贷，共为客户办理贷款笔，累计金额万元。经过我们的不懈努力，到目前，各项存款余额万元，比去年同期增加了375万元；贷款余额万元，新增贷款万元。营业部在当地的知名度大大提高，有了一大批信用度高，有知名度的黄金客户，在巩固老客户的同时，也带来了一大批新客户，我们的成绩不但受到上级领导的肯定，受到了客户的赞誉，和政府的肯定。

四、立足创新，共创佳绩

农村信用社，面对的是广大的农村客户，业务十分分散。多年的工作滚打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足创新，从大处着手，小处着眼。注重一个“情”字，立足一个“农”字，抓好一个“稳”字，突出一个“严”字，体现一个“俭”字。

注重一个“情”字，就是培养职工的高尚情操，养成良好的`职业道德，激发工作热情。同时还要把“真情”带给客户，做到文明、礼貌、准确。在工作中，我们时刻关心同事的温暖，谁有并谁生日、谁心情不佳，都挂在心上。如，一位职工因身体不好，上班时突然昏倒在地，主任得知后马上自己掏钱安排职工送她进医院治疗，然后再安排职工给她代班，让他们感到集体的温暖。对困难客户，我们经常带信贷员上门服务，送去计策，送去资金，帮助他们解决困难度过难关，赢得他们的信任和支持。

立足一个“农”字，就是要立足服务宗旨，面向农村、农业、农民。通过资金渠道，积极帮助农民进行产业结构调整，支持农民进行多种经营。“信用社就是要为农业生产服务”，这是我的工作准则，也是我的服务宗旨。年夏，等村连续两次遭受特大洪水的袭击，村落稻田成了沙滩。洪水过后，我们抽了两天的时间，走访了300余家重灾户，预计需要30多万资金才能使他们从困境中走出，于是我们积极组织30余万资金及时发放到灾民手中，引导他们把眼光看远些，开展多种经营生产自救。灾民在我们的扶持下，很快办起了养猪场，当年就获利1.5万元。

在信贷管理上，我们抓好了一个“稳”字。信贷资产质量是信用社日常管理中十分重要的一环。多年来，我们在审批、发放贷款时，坚决按原则办事，坚持“三查”制度，明确责权，对数额较大的贷款，坚决进行评估，集体讨论，计划放款。坚持做到不看是谁的条子，而要看他的经营路子。4月5日，县政府一位领导没有抵押物强烈要求我部借款叁拾万元，当时我们看了之后，为了资金的安全，为给联社领导挑担子，减轻领导压力，我们主动与县政府领导解释，一万元以上必须要有抵押物，而且还要有足额的抵押物，你没有抵押物按上级规定确实不能发放贷款。就这样婉言拒绝了该笔贷款的发放。

在内部管理上，我们重点突出一个“严”字。二十多年的工作经验告诉我：严格的管理是企业的生命，而制度是管理的依据。每年初，我们针对职工们的各种思想，进行一次全面的政治思想教育、团结纪律教育和职业道德教育，要求爱岗敬业，廉洁奉公。同时还建立健全了各项规章制度，确定了每个岗位的目标任务，并实行月月考评，多劳多得，不劳不得，绩效挂钩，拉开了距离和档次，做到了要求明确，奖罚分明。让职工们在工作中有压力，变压力为动力。还重点加强了财会工作的管理，经常在内部开展不定期检查，对财会人员严格要求。

在增收节支上，我们着力体现一个“俭”字。我们信用社每年都取得良好的经营效益，但我们没有因此而大手大脚，而是严格控制费用开支，做到用钱必有计划。对招待费用实行三签制度，确定限额使用，严禁超标。

五、活动丰富，精神饱满

青年团员是营业部的主力队员，也是联社党委的助手和后备力量。要想创建一支年青的技术骨干队伍，人才的辈出无疑是从青年团员中走出来的，不管是我们的技术力量，还是政治理论力量，青年团员在这次活动中都是独挡一面的。如何培养人材，如何丰富青年团员的业余生活，如何让青年团员的精神世界有一个健康的环境，成了联社领导和营业部领导首要考虑的问题。

篇3：电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料

电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料

各位领导，同志们：

**电信分公司在上级党组织的正确领导下，多年来坚持以和发展，促进企业全面进步。主要抓了以下三个方面：

一、努力学习，注重实践，充分发挥党委中心组学习在促进三个文明和党的建设中的作用。

**电信分公司党委理论学习中心组始终坚持不懈地抓好理论学习，做到规范化、制度化，着眼于指导工作实践，促进企业两个文明建设和党的建设。制度健全，保证理论学习的规范化、制度化。党委学习中心组坚持不懈地抓好理论学习，做到了常学、真学。首先形成了五有。即：一有健全的学习组织。党委主要领导同志担任组长，分管领导担任副组长，中心组成员和学习秘书相对固定。二有切实可行的学习计划。党委中心组能够根据市委中心组的学习计划安排意见，结合本企业实际分别制定上半年和下半年学习计划，并具体实施。三有相对固定的学习时间，坚持正常学习。党委中心组的集中学习时间一般每月一次，每次半天，相对固定在周三。四有单独的学习记录和笔记本。中心组每个成员使用由市委宣传部、组织部印制的党委中心组学习专用记录本。五有必要的学习制度。其中包括考勤制度、情况通报制度、调研制度、总结考核制度和档案制度。党委利用党总支、支部书记例会，定期通报中心组学习交流的主要内容。中心组成员一般都能结合学习内容利用下基层的机会开展调查研究。中心组每年要对全年的学习情况作一次书面总结，既作为党委工作目标的考核内容，又作为上级部门考核检查的基本项目。学习材料、计划总结、学习记录等由中心组秘书存档保管。党委中心组学习成员除了学习推荐书目外，还自学了一些其它书籍，内容涉及经济、政治、金融、科技、法律等。党委中心组不仅抓好自身学习，而且注重以此来指导、引导和推动全体党员干部的理论学习。中心组每半年的学习计划和学习内容都印发到各党总支、支部参照执行。中心组组长利用党总支、支部书记例会，组织学习交流扩大会。突出重点，注重理论学习的指导性、实践性。党委中心组在认真学习省委、市委规定的必读书目的基础上，重点学习中央重要文件，主动适应形势，在实践中领会三个代表重要思想内涵，着力于解决实际问题，把那些具有较强现实指导意义的学习内容纳入计划，并带着这些问题沉下去进行调研，深化对所学内容的理解，增强学习的实效性，并以此指导实践，提高解决问题的能力。一是为实施思想大解放、企业大发展战略，按照现代企业制度要求，坚持以人为本，分层次抓队伍建设，提高全员素质。加强党员的教育和管理，中心组及时要求各级基层党组织进一步加强落实党员联系群众工作制度，并明确了党员联系群众工作的方法和党委成员、支部书记、党小组、党员个人、综合部室在党员联系群众工作中的具体要求，使该制度进一步规范化、制度化，成为企业加强思想政治工作的有效措施。同时做好党员发展工作，把不同年龄、不同文化层次的优秀分子、年轻知识分子和技术骨干吸收到党内来。20发展党员21名，35周岁以下占80%，大专学历以上占67%。以争创青年文明号、争当青年岗位能手为抓手，在青年中倡导奋发向上的精神。年，集团客户部被评为省级青年文明号，112障碍受理中心被评为省先进女职工集体。对人才队伍、员工队伍的建设，重点抓机制创新、岗位培训和转岗培训，从思想观念到服务技能，都能尽快适应市场竞争的需要，识大体，顾大局，使分公司在探索中能顺利推进。二是以精神文明建设和企业文化建设为抓手，提高企业素质，为实现企业战略目标提供精神支撑。初步建立起企业文化建设运行机制，实施企业文化建设五年规划，明确分公司企业文化核心内容，树立一批窗口形象品牌，建成省级文明行业，获得首批＊＊省企业服务质量奖。民主管理、企务公开取得初步成效，认真实施送温暖工程，逐步改善员工福利，员工的认同感、群体意识和企业的凝聚力不断增强。去年在大战四季度时，中心组成员分别带队到各县（市）局调研，了解业务发展情况和存在问题，动员和鼓励基层干部员工奋战90天，共同协商解决问题措施，促进完成全年通信任务。在深化三项制度改革的关键阶段，中心组成员参加了每次老职工代表、群众代表座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革方案起到了统一认识、团结稳定的作用。三是遵循市场经济规律，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，从企业的角度、效益的角度、市场的角度、竞争的角度，着眼于可持续的发展。2004年，业务收入从负增长到正增长，业务量、收等指标达到预期目标，固话用户突破＊＊万户；2004年10月，**分公司进行＊＊＊＊工作，是集团公司五项机制创新的重要试点项目，而且要求只能成功、不能失败。而检验项目成功与否的重要标志，就是企业主要业绩指标的完成情况。这次流程重组既要重组机构，又要重建流程，还要推行薪酬制度改革、全面预算管理、KPI绩效考核，还要完成＊＊＊＊＊的任务。面对严峻的市场竞争形势和繁重的改革发展任务，分公司党委发出了统一认识、坚定信心、团结拚搏、负重前进和改革、生产两不误的号召。在全体员工的共同努力下，流程重组改革取得阶段成果，业绩指标达到预期目标，得到集团公司的认可，并验收推广，同时被定为集团公司IT整合试点。中心组成员在学习和实践中统一思想，正确处理改革、发展、稳定的关系，做到了改革、发展两不误。在改革的关键阶段，中心组成员参加了各种职工代表、群众代表、青年知识分子座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革起到了统一认识、团结稳定的作用。

二、用户至上，用心服务，深化以文明行业为龙头的各项创建活动，全力为客户创造更大价值。

在2004年的党委主要工作目标中，明确提出，实践用户至上，用心服务理念，必须紧密结合企业改革、发展、管理和服务工作的'实际，坚持以人的全面发展为主题，加强道德教育，开展员工道德实践活动，营造良好道德氛围，深化以文明行业为龙头的各项创建活动，实现两个文明建设在更高层次上的互动和协调发展。开展道德教育、实践活动。开展以职业道德教育为重点，兼顾社会公德、家庭美德等活动，全面加强道德建设。在道德教育中坚持把说服和示范结合起来，把讲道理和习惯养成结合起来，把良好的道德传统与现代文明规范结合起来，以活动为载体，吸引员工普遍参加，形成规模和声势，营造良好的道德环境，培养良好的道德习惯。让员工在参与中受到自我教育，得到提高，既能自觉地用企业的规章制度硬约束自己，更注意自觉地用道德规范软约束自己。定期制作宣传板，宣传**城市居民行为规范、二十字公民道德；在企业内部信息网的学习园地公布《公民道德建设实施纲要》全文；在《**电信》报电子版上发布公民道德建设专版及测试题；在《**电信》报文字版上，刊登学习辅导材料和测试题，并要求各党支部组织学习；《**电信》报还开设了公民道德建设论坛专栏，组织征文；党群、工会联合组织了公民道德建设主题演讲会，全区有19名选手参加了演讲。不断提升文明行业创建水平。创建难，守业更难。**电信已跻身省级文明行业，在领导保证机制、目标管理机制、激励约束机制、监督机制等方面的运作已有一定经验。但当前，我们正处在改革的攻坚阶段，各种利益矛盾交织，体制仍未理顺、基础还不完善，如果上面松，下面就会散。因此，注重经营理念的转轨，管理机制的创新，服务宗旨的拓展，一刻也不放松对创建工作的领导，加强对重大活动的统筹和协调，着力培育和树立一批先进典型和服务品牌。在营业场所要求做到服务理念、承诺标准、服务资费向用户明示，要求员工服务态度亲切、服务技能过硬，服务质量优良。同时，在服务措施上创新，在服务技能上下功夫。1000号服务品牌，就是坚持在服务上创新，大力开展质量意识和服务意识教育，学习和借鉴国内外先进的质量管理经验和方法，推行服务零差错和科学、可靠性管理，严格实行质量否决制，建立了内外质量监督机制，实现了所有业务全市一体化，一个窗口对外，用户只需打个电话，剩下的事由1000号来完成，努力把1000号拓展成为本地网的电话营销中心、呼叫中心、准利润中心。同样，今年3月份新建立的部门－客户响应中心，就是在前端和后端之间架起了一个桥梁，前、后端在这里紧密衔接起来了，客户的需求也就得到最大、最快的满足了。为了缩短与客户之间的距离，客户响应中心自主开发了定单响应系统，掌握全网资源，随时进行资源分配，对前端的业务需求直接进行资源确认，对订单直接进行资源分配，保证了能在最短的时间内对订单作出反映，使过去不流畅、易丢失和会推诿的弊端，在订单的自动流转中流失得干干净净，而响应中心的人员则根据业务的类别及时限对订单进行流程设计，相当于建立了一条自动的快速绿色通道。提高服务技能，是建设学习型企业的重要组成部分。人力资源部抓总体，各部门根据实际情况制定并实施培训计划。今年年初在全区范围内作了一个关于教育培训的问卷调查。举办了办公自动化培训、市场营销培训讲座、项目管理培训讲座、新电信下宽带接入的市场分析讲座、公共关系和服务技巧讲座、营销技巧和服务礼仪讲座，开办会计人员继续教育培训班、挑战自我、熔练团队的野外拓展训练培训，配合省技能鉴定中心组织了市话营业、市话线务、话机维修等专业的技能鉴定考试，等等。各部门都根据实际情况，举办业务培训。如维护安装部6－7月份的培训是：6月17日－集团客户光接入安装维护；6月20日－安全生产；6月27日－服务质量、服务标准、服务技巧；7月4日－服务案例分析；7月11日－ISDN、ADSL、DDN、LAN设备修障、维护。再如集团客户部坚持利用周六及工作日的晚上进行业务培训，考核成绩占每月业绩考核30％。1000号客户服务中心也是把人员培训作为一项基础性的日常工作来抓，不仅要上岗前进行岗前培训，而且必须针对不断变化更新的电信业务，以及依托市场而不断变化的营销方法等对在岗人员进行即时培训，使员工技能趋于一专多能型，发挥平台的技术优势，拓展服务领域，根据用户的不同需求，提供有个性化功能的产品和服务，逐步实现服务提供的多元化、个性化、差异化。

三、党政工团，齐抓共管，增强员工认同感和凝聚力，构筑企业创建环境。

**电信分公司多年来，坚持创建工作的主体性，充分发挥企业各层面的作用。发挥企业决策层在创建工作中的主导作用，把决策层的战略思考、主导作用与广大员工参与的基础作用、主体作用结合起来；重视企业员工的主体地位和作用，把员工作为企业管理工作的核心和动力，努力营造企业民主、和谐的文化氛围；发挥企业党政工团等组织的作用，齐抓共建，通过各种创建活动来研究、指导、宣传创建以及先进典型和经验，促进创建向深度和广度发展以效益为目标，开展各项劳动竞赛。分公司工会在省会效益杯立功竞赛活动的基础上，积极开展一系列劳动竞赛：一是开展提高网络资源正确率、主干线对实用率和各项业务流程合理性为专题的劳动竞赛；二是为改善服务、提高劳动生产率、降低运行成本，开展了以压缩障碍申告率为专题的整治线路劳动竞赛；三是为提高窗口服务水平，树立现代服务意识，组织窗口部门参加争创**窗口服务行业服务品牌评选活动；四是围绕发展、服务、维护、管理、安全等主题开展合理化建议月活动；五是在全区范围内扎扎实实的双过半劳动竞赛。通过竞赛活动进一步提高了设备利用率，盘活了网络存量资产，提升了网络可经营性；改善了线路电气特性，降低了线路障碍率，提高了服务质量，优化了服务环境，扩展了服务能力。特别是在双过半竞赛活动中，广大员工细分产品和市场，研究竞争对手动态，及时采取对策措施；主动营销促销，建立健全代理代销制度；想方设法开拓新产品、新市场；他们努力克服人员少、任务重等种种困难，充分发扬积极性、创造性和连续作战的岗位奉献精神，确保了各项营销工作的有效开展，为**电信各项主要指标完成双过半任务作出了贡献，用实际行动实现了在发展中改革，在改革中发展的目标。发挥生力军作用，倡导明礼诚信、敬业奉献的精神。分公司团委继续积极开展青年集体争创青年文明号、个人争当青年岗位能手等活动，主要通过互查互看、全区抽查、参观学习、评比打分的方式推进青年文明号创建工作健康发展；通过规范管理、电子申报促进青年文明号信息化工程。目前分公司共有省级青年文明号集体12个、**市级青年文明号集体25个。围绕企业改革、发展、服务、管理和效益开展各类青年突击队活动，结合企业经营服务工作开展青年志愿者活动。如每年组织评选一批优秀团支部、十佳共青团员、青年岗位能手；开展擦亮所有窗口主题团活动，组织团员青年分批参观先进集体、听取经验介绍；开展学雷锋、服务进社区活动，积极拓展青年志愿者服务的内涵。底，原电信设备维护公司荣获**市青年志愿者先进集体，＊＊等三人分别获得**市青年志愿者服务明星等荣誉称号。团委还组织成立青年公寓民主管理小组，负责协调和协助青年公寓的管理工作。通过推进自我管理，来倡导文明新风，塑造良好品格。完善企务公开渠道，加强思想政治工作。在运行原有的办公自动化OA系统的同时，自主开发了企业内部信息网，每个员工拥有一个信箱密码和地址，可以阅览公司信息、部门信息、重要提示、项目管理、学习园地、实名论坛、匿名论坛等栏目，查询工资、满意率、一卡通等等，把企业生产经营、深化改革以及其它涉及广大员工切身利益的大事，企业难点、热点问题向广大员工及时公布，努力拓展员工的知企情、议企事的渠道，使企业管理工作进一步公开化、透明化，受到了广大员工的关注和欢迎。今年年初，在全区发起了一场学习执行一书和撰写体会文章的群众性自我教育活动，在《**电信》报以及内部网上公开刊登了员工的心得体会专刊、专版，提供广大员工学习交流、激发共鸣。在分公司党委的领导下，党政工团在企业内多层次、大面积的群众性深化改革宣传教育活动取得了较好效果，广大员工通过活动理解了企业改革的意义，认识到企业的利益和个人的利益是一致的，改革就是为了企业更好的发展，虽然改革可能会带来阵痛，但从长远看来，本地网流程重组一定会给企业带来新的气象、新的活力。我们只要在改革过程中正确处理好改革、发展和稳定的关系，既积极稳妥、实事求是，又精心组织、严密部署，深化改革一定为企业和个人带来新的发展环境和机遇。由于工作做得比较深、细，**电信广大员工都能正确对待流程重组工作、薪酬制度改革、主实分离工作，做到思想一致，情绪稳定，立足本职，较好地完成了上半年度的改革和发展任务。以企业文化为载体，促进员工思维方式转变。锻造具有**电信特色的企业文化是**电信分公司党委每年的主要工作目标之一。

总体要求是：加强企业文化建设，逐步塑造现代管理及现代经营理念，形成具有以共同的价值观念和行为规范为核心的优秀企业文化，造就高素质的电信员工队伍，在实现企业战略目标中充分发挥员工的主人翁作用。表现为向用户提供满意服务，体现在新业务开发能力、管理效率、综合服务、用户对企业品牌价值的认同上。**电信全体员工在深化改革和加快发展的实践中，进行理性思考。至今已初步形成了一套理念系统、初步构建了一个运行机制、初步形成了一套五年规划、初步探索了六条方法途径。员工的思维方式已呈现为：以客户为中心的创新的、非线性的思维类型；以市场为导向的外向的、横向的思维类型。另外，分公司积极组织政治、经济、文化、科学、体育活动，倡导二十字公民道德，激发员工爱国家、爱电信、爱岗位、爱客户的四爱企业精神；关心弱势群体，常年做好对社会上15户贫困户的结对帮困工作，各部门都做到向员工集资募捐、专款专用，每季按时上门帮困，受到市有关部门的好评；各级工会组织除了做到对职工有病必访、主动关心补助外，还组织了对3名患重病员工的献爱心募捐活动，广大员工纷纷慷慨解囊，全公司共募集5.5万元；组织了第三次义务献血活动，近200名员工拥跃报名；经常开展员工业余兴趣小组活动，除了组织棋牌、摄影、球类、钓鱼等活动外，今年还着重组织了提高员工身体素质方面的活动，分公司的足球队打进了市甲级队的行列；从5月份起，陆续举办了**电信第二届职工运动会，项目有田径、游泳、乒乓、篮球、保龄球、足球、八十分和集体项目等，广大员工的热烈欢迎拥跃参加；女职工们开展了敬业爱岗报告会、爱心助学、礼仪讲座、三八游艺活动等。，企业的发展和改革任务将更加繁重、艰巨，我们的面前依然是：挑战和机遇并存，困难和希望同在。让我们在上级党组织的正确领导下，扎关搞好保先教育，紧紧围绕企业各项中心工作，团结和动员分公司广大员工为全面完成20各项目标任务而努力奋斗！

篇4：纪委四实四创活动汇报

纪委四实四创活动汇报

组织开展好“四实四创”主题实践活动，对于进一步弘扬和实践“四实四创”精神，激发全体纪检监察干部好学上进、求真务实和开拓创新之风，切实解决干部队伍中存在的突出问题，全面推进纪检监察各项工作，具有十分重要的意义。如何组织开展好“四实四创”主题实践活动，笔者认为应从以下几个方面抓紧抓实。

一是要认真领会主题实践活动的内涵。察实情，即围绕纪检监察工作中的重点、难点和盲点问题，深入实际，深入一线，广泛调研，提出科学、管用、操作性强的对策措施，为谋划工作出新思路，为科学决策当好参谋。讲实话，即要敢于坚持原则、敢于说实话，对调查了解的情况如实、全面、准确的予以反映，做到评价工作不夸大其辞、总结成绩不揽功诿过、反映问题不避重就轻，真正做到敢于直面矛盾、解决问题，敢于建言献策、推动工作。办实事，即要强化服务意识和抓落实的意识，继续深入农村、企业开展“下基层、送温暖”活动。求实效，即要建立完善首问负责制、绩效评估制、责任追究制等制度，切实提高工作效能。思路创新，即要结合纪检监察工作实际，研究新情况，剖析新问题，把握新规律，勇于冲破传统思维方式和工作模式，积极探索和创新工作思路，不拘一格开创反腐倡廉工作新局面。制度创新，即要本着科学规划、系统构建和规范简便、易于操作的原则，紧紧围绕反腐倡廉工作的规范、有序、廉洁、高效运行和腐败现象易发的重点岗位和关键环节，建立和完善一整套有效的规章制度，做到用制度管权、按制度办事和靠制度管人。机制创新，即要坚持与时俱进，围绕构建惩防体系，不断推进机制创新，进一步形成齐抓共管、各负其责的工作局面。载体创新，即要把载体创新贯穿于反腐倡廉工作全过程，结合“创业服务年”、党风廉政教育月和“建勤廉、促赶超发展”主题教育等活动，不断丰富载体、创新形式，使反腐倡廉工作更加贴进群众、贴近生活、贴近实际，成为干部群众喜闻乐见、易于接受的内容，推进反腐倡廉工作深入开展。

二是要着力营造良好的舆论宣传氛围。要充分发挥报纸、广播、电视、网络等媒体的舆论宣传引导作用，形成干部群众高度关注、高度认同、互动参与的舆论强势。要充分利用板报、宣传栏、互联网等阵地和载体，营造浓厚的舆论环境。要搞好主题教育推进过程中的跟进宣传和动态宣传，真正把教育活动、宣传造势、环境熏陶融为一体，努力宣扬健康文明、奋发昂扬的社会舆论氛围。

三是要充分发挥领导干部的表率作用。各级党员领导干部要发挥好领导作用和表率作用。在活动中，每一名领导干部都必须当“战斗员”，不能当“观察员”；都必须当“运动员”，不能当“裁判员”；更不能当“手电筒”，只照别人，不照自己。领导干部必须在推动“四实四创”主题实践活动中走在前、当先锋，讲党性、重品行、作表率，要提升素质，争做勤奋好学的表率；要强化责任，争做履职尽责的表率；要改进作风，争做干事创业的表率；要与时俱进，争做改革创新的表率。

四是要积极创新主题实践活动学习方法。要充分利用现代网络手段，采取网络学习法；要充分利用会议室数字化电视，采取电教学习法；要结合创建文明城市等活动，采取板报宣传法；要积极邀请专家学者参与，采取论坛讲座法；要鼓励机关党员领导干部带头轮流讲党课，采取轮流讲课法；要在机关网站或报刊杂志上刊登“四实四创”问答题，采取问答测试法；要深入开展有针对性的调查研究，采取专题调研法；要结合当前形势、结合纪检监察工作业务，采取联系实际法；要认真开展座谈讨论，围绕“四实四创”内容，开展比思想、比学习、比工作、比创新、比团结、比自律等“六比”活动，提高认识，查找差距，发现问题。

五是要认真围绕“四实四创”查摆问题。一是找准不适应“四实四创”的思想观念，二是找准不适应“四实四创”的'制度障碍，三是找准“四实四创”最有利的特色优势，四是找准人民群众最关心的突出问题。要自觉克服学习风气不够浓、执行纪律不够实、工作激情不够高、创新意识不够强、责任意识不够好等弱点，通过积极查摆问题，真正达到“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制”的目标要求。

六是要加强对主题实践活动的指导和督查。要注重质量，强化督查，建立领导干部、领导小组成员、督促检查组“三位一体”的督导体系，确保主题活动不走过场，务求实效。要抽调党性强、作风正的同志组成督促检查组。督促检查组成员要认真负责，严守纪律，迅速进入角色。要坚持统筹兼顾的原则，紧紧围绕各项中心工作，认真履行纪检监察职能，强化责任、狠抓落实，不断开创反腐倡廉建设新局面，真正做到两手抓、两不误、两促进。

七是要严格落实领导责任。要深刻认识开展“四实四创”主题实践活动的重大意义，迅速成立相应的领导机构和工作机构，切实做到认识、组织、措施、工作“四到位”，机构、人员、活动“三落实”。纪检监察机关要对本地本单位的主题活动全面负责，纪委（纪检组）主要领导是第一责任人，分管领导是直接责任人，切实形成一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

篇5：教师创新力教学观摩活动汇报

在秋高气爽的九月，我和朱军方老师赴“风筝之都”--潍坊，参加了全国小学语文著名教师创新力观摩活动，聆听了著名教师支玉恒、窦桂梅、魏星、陈延军、王玲湘执教的语文课和报告。内容精彩而实用，收获颇丰。感谢校领导给了我们向专家近距离学习的机会，为了更好地把所学用在今后的教学实际中，现向大家做一简单汇报，请各位老师多指教。

我们一直再提贯彻新课程理念，如何贯彻新课程理念呢？以我个人粗浅的理解，当前需要解决两个核心问题：一、工具性与人文性的统一问题；二、提高阅读教学的时效性问题。

在各种高标准的阅读教学大赛上，对一节好课的标准有四：吃准目标、夯实基础、指导学习、鼓励创新。“吃准目标”，就是要把课上成语文课，上成所教那个年级段的阅读课，上成所教那种类型的阅读课。做到年段目标标准、鲜明，不缺位，不越位。“夯实基础”，就是要干好小学语文该干的事，学生要读好书，写好字，要听得明白，说得清楚，写得通顺，打好听说读写的基础，基础不牢，能力不会强，素养不会高。“鼓励创新”，就是要在继承的基础上，不断改革、创新。首先，要更新观念，心甘情愿地“让学”，让老师的“教”更好地为学生的“学”服务；其次，要在教学过程中落实自主学习，学生真读、真说、真写、真感悟、真体验；再次，要有一个好的机制，有一套好的模式，保证学生能学、会学、乐学，学会。

华东师大叶澜教授对于一堂好课的基本要求从这样五个方面做了阐述：一是有意义的课，即扎实的课。二是有效率的课，即充实的课。三是有生成性的课，即丰实的课。四是常态下的课，即平实的课。五是有待完善的课，即真实的课。

反思我们的课堂教学，我们要想打造高效课堂，需从以下几方面坐以改进：学科品性，从模糊到凸显；语言文字，从流失到强化；教学设计，从僵化到开放；指导策略，从无力到有效；教学形式，从单一到丰富。

在学科品性上，必须守住语文教学的底线：语言文字教学。我们在教学《鲸》、《变色龙》时，不要上成生物课，学《两个铁球同时落地》时不要上成物理课，学《圆明园的毁灭》不要上成历史课，要上成语文课。关于语言文字，我们都知道教材是例子，好的.教材应当是一口井，一道泉。小学语文教学有时可以“不求甚解”，有时需要“咬文嚼字”。根据学生的学习水平和学习兴趣，从整体上把握教材重点要落实的知识和能力目标。对不同板块、不同课文的讲解和处理要详略有度，避免按部就班，平均分布时间和精力。详则细嚼慢咽，略可一带而过。

那么，如何细嚼慢咽呢？1、加强对语言文字的品味。2、加强对布局谋篇的领悟。3、加强对时代背景、作者写作风格或类似文章的了解，适当拓宽阅读。4、强化背诵积累。其实，也就是我们陈义民校长教给我们的一要理解透文章内容，二要理解透写作方法。举个例子：我们六（下）语文的第一单元主题是“壮丽山河”，有《长江之歌》、《三亚落日》、《烟台的海》、《记金华的双龙洞》四篇课文，在了解课文大意，体会文章遣词造句之美以后，《长江之歌》重点体会拟人和反复的写法，《三亚落日》补充阅读巴金的《海上日出》和萧红的《火烧云》，体会形态和色彩的描写之妙。《烟台的海》体会作者冬、春、夏、秋的写作顺序，先写景后写人的的构段方式，比喻、拟人的精妙运用。《记金华的双龙洞》体会作者巧妙地运用一明一暗两条线索，阅读写景的名篇，仿写家乡的四季景色，等等。总之，一篇课文细嚼慢咽可以上个三五课时。

如何一带而过呢？1、读读课文。2、自学生字。3、提出问题，合作解决。4、重点讲解一两处。（普遍问题或重点问题。）一课时处理完即可。甚至可以用三两课时，把一个板块放在一起学习。当然，这要找准适合的课型，并且，学生具有学习的方法、能力。

由此可见，要想搞好高效课堂，研究透教材是关键，然后再去注意教学形式的开放，教学形式的丰富。但是，无论怎样改革，阅读教学实质都是要关注两个“度”--尺度、角度。重要的是，我们既要博采众家之长，又要形成自己的特色，抓住教学的根本点，打造百草园百花齐放的教学盛景。

篇6：工商分局深入开展“一评一创活动”汇报材料

工商分局深入开展“一评一创活动”汇报材料

一心一意谋服务竭诚尽智促发展

――“纳税人评议职能部门、争创优质服务单位”汇报材料

以来，工商分局坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照“为民、务实、清廉”的要求，以开展“纳税人评议职能部门、争创优质服务单位”活动为载体，充分发挥职能作用，强化服务意识，多措并举，在为纳税人服务和优化经济发展环境做了大量的工作，取得了明显成效。现将一年来主要工作汇报如下：

一、内练素质、外树形象，全面建设信用工商

(一)开展队伍教育整顿活动，重点加强“三项教育”。一是权力观教育。按照中央纪委三次全会关于加强反腐倡廉教育的要求，以树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观为根本，以艰苦奋斗、廉洁奉公为主题，以立党为公、执政为民为目标，在全局广泛认真开展了权力观教育。通过教育，使广大干部增强宗旨意识，端正执法指导思想，牢固树立执法为民的观念，真正把立党为公、执政为民的要求落实到工商行政管理的各项工作中去，自觉做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。二是加强法纪教育。以实施《行政许可法》、党内“两条例”和国务院《全面推进依法行政实施纲要》为契机，以落实中央纪委三次全会提出的“三大纪律、八项要求”为重点，大力加强法纪教育，使广大干部增强法纪观念，自觉遵纪守法，坚持依法行政、严格执法，坚决纠正和防止执法争利、执法扰民、乱收乱罚、徇私枉法等违法违纪行为。三是加强示范警示教育。一方面，充分利用系统内外涌现出的先进典型，大张旗鼓地开展示范教育，努力在全局形成崇尚先进、学习先进争当先进的浓厚氛围，激励全系统广大干部忠于职守，勇于负责，清正廉洁，执法如山。另一方面，从阜阳劣质奶粉等案件暴露的问题中吸取深刻教训，大力开展警示教育，使各级干部从反面典型中引以为戒、警钟长鸣，防微杜渐。

（二）加强职业道德建设，积极开展争创活动。积极开展争创“文明示范窗口”和“文明示范标兵”活动，继续在窗口单位，提高窗口单位工作人员的业务技能。窗口工作人员认真落实“首问责任制”、“服务承诺制”等，做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”，严格落实服务承诺，不断提升窗口单位服务质量。同时，认真贯彻落实国家工商总局“六项禁令”和省工商局“十项禁令”，分局执法监察队不定期到窗口单位进行明查暗访，对在各责任范围内出现违规违纪，不负责任和不廉洁行为，严格按照《//省工商行政管理人员违反行政纪律处分暂行办法》和《//市工商行政管理局违反政务服务承诺处理办法》严肃处理。

（三）认真开展查纠工作，全面提升队伍素质。通过队伍作风整顿，自查自纠，广泛征求意见和建议，不断改进工作作风。一是对以来的分局各项工商行政管理工作进行全面、认真、深入细致地自查自纠。集中力量对20以来所办的375起案件进行了清理，回访案件当事人40人，清理消费者投诉起，对3起群众署名举报工商干部违法违纪问题进行落实，对206名执法人员的执法资格进行全面清理，并对各类行政收费情况进行清理。通过集中清理，未发现分局各单位和工作人员存在违规执法和吃、拿、卡、要等违法乱纪行为。二是走出去、请进来，多方征求意见和建议。分局领导亲自向区委、人大、政府、政协等区四大班子领导汇报分局的工作，并带队走访了辖区8名省市人大代表、政协委员和185家挂省名企业；各科所走访各级人大代表105名、政协委员87名、企业604家、商户3310家。召开座谈会12次，征求到各类意见、建议25条，结合社会各界提出的意见、建议和反映的问题，归纳、整理出共性问题5条、个性问题3条。专门制定整改计划，责任到人，目前，个性问题已全部落实整改完毕，共性问题性已制定措施进行整改，并取得显著成效。

二、狠抓措施，强化服务，全面推进服务型工商建设

（一）深入开展5.2.3工程。分局各基层工商所共确定帮扶对象682户，联系服务企业244家，为企业和商户做好事实事500多件，进一步密切了工商部门与企业和商户的联系，受到企业、商户及人民群众的广泛好评。

（二）认真开展“三项服务”活动。一是为企业提供各种上门服务。今年年检高峰时节，分局注册科先后组织10多名业务骨干到国棉五厂、郑州商业大厦等企业，现场为其下属的32家机构办理了年检，为10多家企业现场办理变更手续。汝河路工商所对辖区下岗职工、残疾人逐一登记造册，为17户商户提供上门服务。岗刘工商所管区分散，他们克服人员不足，路途遥远等困难，提供上门办照20多户。林山寨工商所进一步扩大“爱心户口”覆盖面，并专门抽出所里的业务骨干开展上门办照，为下岗职工和残疾人提供优质服务。二是开展便民服务。今年6月份和11月份，分局利用双休日深入居民社区开展了“廉洁、高效、诚信、为民”活动。据统计，此次便民活动分局共出动工作人员200多人次，组织商户324人次，发放征求意见书500多份、便民服务卡422份、各类宣传材料1981份，提供政策法规咨询服务1426人次，现场受理办照申请12份、解决消费者投诉37件，为群众修理各种家用电器388台、手机75部、钟表149部、燃气灶224台、摩托车35辆、自行车145辆、为群众免费理发779人、提供免费医疗服务216人次，受到社会各界的广泛关注和人民群众的热烈欢迎。三是加强监管与引导，构建诚信体系。20分局相继查处了5起利用合同欺诈外地经营者的案件，并将其中1家不信守合同、严重损坏交易对象合法权益的企业锁入市场主体不良行为警示记录，同时将这5家企业列为分局重点监控对象。推行行业自律机制，深入开展“百城万店无假货”以及“道德规范进万家，诚实守信万人行”活动，对企业商户进行文明知识、职业道德、法律法规和《公民道德建设实施纲要》等方面的教育培训，使辖区企业商户牢固树立“信用第一”观念，取得了良好的成效。

三、规范行政，落实政策，全力推进下岗失业人员再就业

下岗再就业工作关系到社会的稳定，关系到经济的发展，与人民群众的生活息息相关，分局始终把再就业工作作为立党为公、执政为民的一项重要工程长抓不懈，规范行政行为，提高工作效率，累计帮扶2030名下岗失业人员实现再就业，减免个体工商户管理费及市场管理费200多万元，免收注册登记费4万余元，促进了个体私营经济的发展。一是实行目标化管理。对再就业工作进行分析研究，最大限度的.在辖区企业、市场中多创造再就业岗位，并把解决下岗失业人员再就业的任务细化到科、所，分工专人负责，把解决再就业作为年终工作考核的硬指标落实到科、所。二是实行规范化服务。在分局注册大厅和各工商所开辟了10个下岗失业人员再就业咨询服务窗口,建立“绿色通道”，推行了“一条龙办公”、“一站式服务”、“零缺陷服务”，对下岗失业人员实行优先受理、优先办照、优先帮扶。三是开展送法上门活动。积极开展送法律、送政策上门活动，一年来，先后为下岗失业人员免费发放《工商法律法规汇编》、《郑州市工商行政管理局办证指南》等多册。四是实行温情执法。对下岗失业人员在经营活动中出现的违法违规行为，按照《首次不罚》的规定，坚持以教育和限期改正为主，经济处罚为辅的原则，一般不予处罚，对情节较为严重，确需处罚的，依法按低限处罚。据统计，截止11月份，辖区已有55家下岗失业商户因无恶意违规，情节轻微，并在规定的期限内进行了改正而被免于罚款。五是引导企业商户吸纳下岗人员。深入到下岗失业人员较多的厂区和居住区，进行走访座谈，了解掌握情况，并积极推荐一些个体私营企业，为下岗职工再就业牵线搭桥。截止年，分局已累计引导企业、个体工商户吸纳下岗失业人员1263名。

四、打假维权，专项整治，市场秩序得到进一步净化

2004年，分局加大市场整治力度，查处各类经济案件2259起，捣毁制假售假窝点60个，查扣假冒伪劣商品案值40万元，罚没金额93.4万元，净化了市场秩序，有力地维护广大消费者和经营者的合法权益。

1、开展食品市场专项整治，确保群众身心健康。一是集中学习市局出台的12项食品监管制度，组织300多名食品经营户举行了拒售假冒伪劣商品承诺大会；发放索证索票制度、禁止销售不合格麻辣食品等宣传资料10000余份；免费为食品经营户购置档案夹2500多个，主动帮助其建立了索证索票制度和经销台帐。二是开展食品专项抽检，对奶粉、豆奶粉、粉丝、肉制品、面粉、小磨油等与群众生活密切相关的商品质量进行抽检，并向社会公布抽检情况，对7家销售不合格食品的经营户实施了经济处罚。三是严厉打击食品违法经营行为，按照“六查六看”的要求，开展了“四项整治”，第一是奶粉市场整治，检查商户860家，查扣“黑名单”上的奶粉8袋、其它不合格奶粉168袋。第二是夏秋时令食品整治，检查商户1650家，查扣假冒白酒95瓶、不合格葡萄酒76瓶、劣质饮料80件、劣质食品原料500斤、假冒可口可乐原浆3桶、不合格小食品650袋、假药20件，案值5万余元。第三是幼儿园和中小学校周边经营环境整治，建立学校定期联系制度，积极宣传有关法律、法规和辨别假冒伪劣商品的方法，检查商户783家，查扣不合格小食品680袋、饮料270瓶、玩具30个。第四是节日市场整治，检查商户6000多家，查扣假冒伪劣葡萄酒27瓶、白酒284瓶、袋装小食品707袋、散装小食品500斤、饮料29件、调味品35袋，就地封存劣质“龙口”粉丝180袋。

2、严查违法经营行为，净化市场秩序。一是农资市场整治，对辖区13家大型农资生产、销售企业登记造册，检查各类农资生产、经营户167家，查扣假冒化肥2吨、假冒草种1500袋、假冒农药20件、商品标签10000多个。二是积极开展无证黑网吧的清理整顿工作。根据区人大代表、政协委员的建议和提案，工商分局积极行动，认真排查，蹲点守候，集中清理整顿取缔了辖区13个黑网吧。三是建材专项整治，与龙岗水泥厂等企业建立联系制度，对建筑工地实施监控，检查建材经营户260家，取缔5家非法经营户，查扣假冒水泥7.4吨、劣质低压电器2台。四是拼装车专项整治，捣毁1家非法拼装车窝点，查扣4辆旧汽车、9台汽车发动机、14个汽车后轿、10吨汽车箱板。五是保护商标专用权行动，立案查处商标侵权案件17起。六是严厉打击传销和变相传销，端掉以“全球得利”、“江苏虹雨”为主的传销窝点传销35个，驱散传销人员450余人，有效遏制了传销活动。还开展了清理毒鼠强、粮食棉花市场整治、防治禽流感、扫黄打非等专项行动，并取得了明显成效。

3、加强维权体系建设，全力维护消费者合法权益。在中原区68个社区全部建立了消费维权联络站，聘请社区负责人和有关人员任联络员；12315消费者投诉举报中心实行了全天24小时值班。2004年，共受理各类消费者投诉举报1213起、咨询3980次，为消费者挽回经济损失36万余元，收到表扬信50封、锦旗25面。

2004年，分局通过开展“一评一创”活动，队伍的政治、业务素质得到一步提高，依法行政和为经济发展服务的能力得到了进一步提升，优化经济发展工作取得了新成效。，我们将继续以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，把服务经济发展作为第一要务，开拓创新，扎实工作，努力了//区的经济社会协调发展和小康社会建设做出更大贡献。

二OO五年元月十八日

篇7：学雷锋创文明班级活动方案

学雷锋创文明班级活动方案

一、活动目的

以“雷锋精神你我传递，魅力班级，从我做起”为主题。弘扬民族传统与民族精神，弘扬雷锋的“螺丝钉”精神。学校雷锋精神，把握雷锋精神的实质，培养树立正确的人生观、价值观、世界观。使雷锋就是赋予时代内涵。以实际行动来促进同学的良好习惯的形成，进一步推进我班的`精神文明建设，为创建文明班级作出自己应有的贡献。

二、活动主题

雷锋精神你我传递，魅力533，从我做起

三、活动要求

“学雷锋”活动要立足本职，使学雷锋深入到每个人心里，从我做起，从身边小事做起，像雷锋那样干一行，爱一行，专一行。不留于形式。每位同学要高度重视，班干部精心组织，团结协作，班主任从旁协助指导。把此次活动作为本月工作的重点。加强对本次活动的宣传，让学雷锋深入每个人乡里。营造良好的精神氛围，掀起学雷锋活动的新高潮。

四、活动时间

三月起

五、活动内容

1、在班上与班干部进行策划、布置“学雷锋”活动方案

2、在班级对同学学雷锋的内容与意义等进行讲解，增强同学对雷锋精神的深入认识及新时代弘扬雷锋精神的时代意义。

3、利用网络、电视、广播等的宣传同学自行理解并对此开展“弘扬雷锋精神”的讨论会。

①什么是雷锋精神？

②雷锋精神是否过时？

③学雷锋应如何从身边小事做起？

④制定个人的学雷锋活动计划

六、进行学雷锋讲故事比赛，晒好人好事

学雷锋活动贵在持之以恒，希望每位同学都以学习雷锋活动为契机，积极学习雷锋精神，做好实践得出结论，增强班级凝聚力。把实际工作做好，让同学的学风与精神面貌逗得到提高。

篇8：文明创城志愿者活动总结

一、更新观念，强化责任。

面对新形势下的新要求，我社在充分总结经验的基础上，正确认识并分析当前xx农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓，同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必须进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农民、农村为中心，融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。

在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下，强化落实责任。一方面，大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”；另一方面，推进贷款快速流畅通道，所有贷款随时来申请，随即现场调查，调查后半日内给予答复，符合要求的一天内即可办完所有贷款手续，拿到所贷款项。努力为xx农民致富开辟了一条致富的绿色通道。

二、加强领导，成立组织。

我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合xx地方实际，及时成立了由主任统一直接领导，主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作意见和实施方案，明确了职责，形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性，使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义，坚定了员工为农服务的信心，提高了员工搞好优质文明服务的认识，为我社能够持久地为xx农民、为xx地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。

三、宣传发动，营造声势。

为使银行支行为“三农”服务、为xx服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻媒体、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传，使得xx银行支行是咱xx人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对xx的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时，我社积极送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广大企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。

为确保我社各项工作的顺利开展，，我社积极向当地党政领导汇报，取得了当地党政的大力支持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报电话，使文明服务品牌深入人心。

四、以点带面，稳步推进。

在我社在为xx地方经济腾飞发展提供服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个xx地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、政府的指导政策，对这几个行业采取了重点支持，大力扶持的措施。首先重点关注这几个行业的发展趋势，从我们金融的角度积极配合企业的发展壮大。再次对华联，高新等多个xx特色产业代表企业进行了授信。“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，使得企业资金使用更灵活更方便。

在快速推进特色优势行业的基础上，不断配合地方政府招商引资工作，以点带面，全面稳步推进优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开辟贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询热线、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报电话，主动接受社会舆论监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”，让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。

五、多方共赢，收到实效。

优质服务的深入开展，促进了“三农”经济的发展，打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质量的不断精益求精。xx银行支行的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了xx农民的发家致富，大力扶持了xx企业的发展壮大。在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。

为“三农”为地方提供优质文明服务是银行支行发展的根本，我社将继续在上级行，在地方党委、政府的关心支持、帮助指导下继续为xx提供更优更好的服务，努力为把xx建设成为“经济繁荣、民众富裕、环境优美、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。

篇9：文明创城志愿者活动总结

一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造志愿服务活动浓郁氛围。

为确保文明引导志愿服务活动各项工作落到实处，我校及时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广泛进行思想动员。同时，充分利用宣传栏、横幅和宣传标语等载体，积极开展宣传活动，深入引导我校学生在生活上艰苦朴素，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深入开展志愿服务活动营造出了浓郁的活动氛围。

二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动。

一是开展文明风尚志愿服务活动。通过组织志愿宣讲，利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广大学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，倡导文明行为，普及了文明出行等常识，帮助学生树立了注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高了文明素养。

二是开展文明交通志愿服务活动。学校积极组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中，有力推动广大家长带头守交通规则，并纠正了各种不文明交通行为，为我市创造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。

三是开展倡导绿色环保志愿服务。学校组织志愿者开展清扫学校附近卫生死角、清除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣传了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。

我校志愿者在积极响应各级部门号召，主动开展多项志愿服务活动，展示了当代青少年良好的精神风貌，为创建全国文明城、构建和谐常德、和谐校园作出了新的贡献。

篇10：文明创城志愿者活动总结

一、做好宣传，营造浓郁活动氛围

3月4日在学校的开学典礼上把此次活动作为开学第一项活动向全体学生发出“讲文明礼仪，创文明校园，做文明使者。”的倡议，号召全校学生要立足学习、生活和成长实际，在学校做文明学生；在家庭做文明子女；在社会做文明公民。通过活动启动仪式、宣传标语、主题班会课、出文明礼仪主题板报、校园广播等形式，对学生进行广泛宣传，使全校学生充分认识到开展“讲文明礼貌，做文明学生，创文明学校”文明志愿者活动的重要意义，积极投身到文明志愿者活动中去。

二、在本次活动期间，我校有组织的开展了许多内容丰富、形式多样的文明志愿者活动，取得了良好的效果：

（一）在学校里面，继启动仪式后，我们有组织学生认真学习了

文明礼仪常识，开展了文明礼仪主题班会，各班出文明礼仪专题板报，举行文明礼仪知识竞赛，文明礼仪优秀习作评比、开展美化校园的师生义务劳动等活动。

（二）搞好社会实践活动。3月19、20日，利用双休日期间，让学生在家里，村中进行一次“献爱心、送温暖”社会实践活动，主动帮助身边有困难、需要帮助的人，从而增强社会责任感。做一个文明的学生。

（三）教育学生感恩父母，3月8日当天中午，统一组织学生进行一次感恩父专题教育活动，在晚上组合、组织高年级学生给妈妈写封信，低年级学生给妈妈做一张卡片，卡片上写一句祝福妈妈话，回家后交给母亲，教育学生学会感恩，懂得孝敬父母，回报社会，。

（四）立足校园，整理周边环境。活动期间多次对校园周边环境

卫生进行了整理，对学校门口的大路，河道垃圾打扫清理，并修整了学校通往河边的道路，将原来的小道修成了宽敞的台阶，方便学生到河边打水，也杜绝了安全隐患。

三、认真总结、评比、表彰。

3月30日晚上各班级认真对这次活动进行总结，并在一起汇报总结情况。3月31日早上，对在“讲文明礼貌，做文明学生，创文明学校”文明志愿者活动中表现突出的三个班级和十八名同学进行了表彰奖励，以此鼓励同学们借这次活动，在今后的学习及生活中继续做文明学生，让文明礼仪之风持久不衰。

篇11：文明创城志愿者活动总结

一、周密部署，分工到位

我校对此项工作高度重视，周密部署，成立了由青工部部长--亲自担任组长，认真制定活动方案，由青工部副部、部员组织实施，志愿者服从青工部的安排，负责做文明创建的活动，并结合本社区的实际情况，做出周密安排，同时青工部人员分工到位，责任到位，各项准备工作达都到了充分有序的要求。

二、结合实际，效果明显

1、宣传发动学校青工部学生参加文明创建队，学生通过自愿报名的方式，组成了一支文明社区创建队。

2、对文明社区创建队的成员进行活动前的实践，活动过程中要听从部长和副部的指挥，活动的路上和活动过程中一定要注意安全。

3、打扫社区环境卫生、楼道卫生清理，擦拭楼梯扶；清理社区墙上小广告；和社区居民互动，宣传保持社区卫生意识。这些行动，对于贴近大家生活的、“看得见、摸得着、享得到”的服务需求才是最根本、最迫切的，志愿者们通过辛勤的劳动，让社区环境卫生越来越好，成员们体验到自己劳动之后的快乐。

4、活动结束后，让志愿者分别谈谈自己在本次活动中的收获和活动体会，填好活动记录表格，并由部长总结发言。

三、经验和不足

1、本项公益活动应更加重视，部门成员应该互相配合争取做到最好，扎实有效，这样才能够得到社区和群众的认可和支持。

2、按照社区的要求，根据学校的实际情况，开展了符合实际情况的活动，丰富了学生的社会经历。

3、也许通过本次活动，许多同学会有不足准备的不会太过充分，下一步应和部门提前商量，分配出适合自己的工作，准备充分这样才能把活动做得更好更有效率！

4、不仅要搞好活动的实效，也要活动宣传上下功夫，做个标语，扩大影响力，彰显正能量。

篇12：xx局创文明机关活动工作计划

xx局创文明机关活动工作计划

xxx县xx局二00x年度创文明机关活动工作计划一、强组织领导，成立专门机构。局机关成立创建文明机关活动领导小组，由局长xxx同志任组长，xxx、xxx同志任副组长，xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xx等同志为成员，下设办公室，由xxx同志任办公室主任。在领导小组的带领下，认真制定局机关文明办公规划则，文明服务标准，环境卫生管理规定制度，并进行层层落实，使创建活动做到有章可循，有的放矢。二、加强队伍建设,提高文明素质。在创建文明活动中，人是关键的因素。我们要始终把提高干部队伍的素质作为一项重要工作常抓不懈，既要提高他们的业务水平和工作能力，更要培养广大干部的思想素质和文明素质，要使他们正确认识自己手中的权力，树立起为国x好x，为民当好x，全心全意为人民服务的思想。除每月一次的学习会议上加强学习培训外，还要充分利用市民学校的优势，抽出专门时间加强对xx干部的政治学习和培训，使他们摆正自己的位置，认真处理日常事务，讲究办事效率，出色地完成各项工作任务。要进一步规范工作秩序，各项规章制度落到实处。上班时间实行签到制度,不无故缺旷，不早退，认真履行请销假制度，一天以内由股室负责人审批，一天至三天由分管领导审批，三天以上由局长审批，并一律由局人事股存档备案。上班时间不闲聊，不串岗，不离岗，不做与工作无关的事情。要深入基层，积极开展调查研究，为民办实事。要充分发挥财政优势，为企业解困，群众奔小康提供扶持，要为群众多办实事，搞好挂钩村和扶贫联系点的`工作，为民办实事不得少于x件。要为我县xxxx出谋划策，为县委、政府的正确决策提供参考。三、切实加强局内务管理，营造良好的工作环境。要认真抓好局院内宿舍的环境卫生整洁，各股室、各单位要按照划定的卫生责任区每周进行一次大扫除，每天上班时各单位都要对办公室进行一次清扫和整理，将办公桌收拾干净整齐，局办公室不定期进行抽查，凡达不到要求者,年终目标管理责任制扣个人总分x分。要认真坚持星期五卫生义务清扫日制度,按照时间安排表轮流进行,不准脱档。要加强局机关的防盗防火设施建设，创造条件将办公室门窗逐步进行更换，全部改造成铁门，增加灭火器，安装报警器，使国家的财产始终处于安全状态下。搞好机关院内绿化，定期清理花坛，保持操场卫生，要创造条件扩大院内绿化面积，与xxx协商，将其闲置的房产购买过来，并进行绿化。努力提高服务水平，严格按照服务用语50句和服务忌语50句进行要求，热情接待外单位办事人员和来访者，不讲粗话，不拉脸色，树立xx部门的良好形象。搞好局机关院内下水道及化粪池的改扩建工作，坚决杜绝乱倒乱放垃圾和污水现象，及时做好灭鼠灭蝇工作，预防疾病的发生，营造一个良好的工作和生活环境。二00x年x月x日

篇13：开展文明信用创评活动经验材料

积极探索农村三个文明建设良性互动新机制

陵县是个农业大县，辖9镇3乡1个经济开发区，989个行政村，总人口53.8万，其中农业人口46.8万。自去3月份以来，我们在全县农村组织开展了“文明信用户、文明信用村、文明信用乡镇”创建评选活动。两年的实践说明，开展文明信用创建评选活动，是全面实践“三个代表”重要思想，提高农民群众思想道德素质，促进农业发展、农民增收、农村稳定，扎实推进农村三个文明建设的有效途径。这项活动已引起社会和新闻媒体的广泛关注。中央电视台第二套节目《经济信息联播》、中央人民广播电台《乡村季风》栏目、《人民日报》、《经济日报》、《大众日报》、新华社山东分社《山东内参》都予以关注报道。

一、与时俱进，把握特点，把文明信用创评活动作为新形势下加强农村精神文明建设的切入点。

近年来，我县积极探索如何把精神文明建设、政治文明和物质文明建设紧密结合，实现三个文明建设相互促进、共同发展之路，组织开展了一系列丰富多彩的群众性精神文明创建活动，对于提高群众的思想道德觉悟和树立良好的社会风尚起到了积极的促进作用。但是，这些活动是在一再号召、积极推动下才开展起来的，实事求是讲，群众自觉参与的热情并不高。市场经济条件下农民群众一个突出的特点是讲实惠，如果泛泛地开展与群众自己的利益不直接的精神文明创建活动，就精神文明抓精神文明，对群众的吸引力就不大。我们通过调查研究，认为做好新时期农村精神文明创建工作必须与群众最为关注的问题结合在一起，要在结合点上做文章，吸引群众自觉参与，使农民群众在参与中提升自身的文明素质，在参与中实现自己的物质利益。在调查中发现，当前，在农村存在一种“两难”现象，一方面是银行为预防金融风险，不敢放贷，有钱“卖”不出去，望钱兴叹；一方面是农民群众在致富过程中资金短缺，用钱贷不出来，望钱莫及。之所以出现这一现象很重要的原因就是信用的缺失。市场经济就是信用经济。诚信是市场经济的道德纽带，尤其是在新形势下，信用缺失已成为制约农村经济发展的一大“瓶颈”，文明信用的回归迫在眉睫。而“明礼诚信”作为公民道德建设基本规范之一，正是精神文明创建的重要内容。为此，我们决定用“文明信用是金”这个市场经济规则把精神文明创建活动和农村信用社的小额贷款结合起来，及时在全县开展了“文明信用户、文明信用村、文明信用乡（镇）”创建评选活动，把群众关心的贷款问题、致富问题与提高自身的文明素质结合了起来。这样既解决了农民贷款难的问题，促进了农民增收、经济发展，适应了新时期发展社会主义市场经济的要求和广大农民群众增加收入脱贫致富的需要，又使群众自觉地参与到了精神文明创建中来，提高了农民群众的文明诚信程度，使物质文明建设和精神文明建设、政治文明建设得到有机结合，解决了“两张皮”的问题。同时还有利于金融安全区建设，化解了金融风险，扩大了贷款规模。这项活动对群众和金融部门来说是“双赢”，对物质文明、政治文明和精神文明来说是“双促”，从而使创评活动成为对三个文明建设具有永久支持力的新机制。

二、积极探索，大胆实践，规范运行农村文明信用创评活动。

我们的主要做法是：

（一）、层层成立文明信用评估领导小组。创评活动一开始，县里成立了由文明办、信用联社组成的文明信用创评活动领导小组，负责全县农村文明信用创评活动的安排、指导、督促、检查，并负责文明信用乡镇、文明信用村的资格认定、审查批准；乡镇成立了由乡镇党委、政府、信用社、工商、税务等部门组成的文明信用创评活动领导小组，负责安排部署乡镇所辖村庄的文明信用户的评定、审批，并按要求建立文明信用户档案，向县领导小组推荐上报文明信用村；村里成立了由村两委成员、村信贷员、村民代表和入股社员代表组成的文明信用评估小组，依据农户的申请，评估农户的借贷能力和文明诚信资质，确定农户的文明信用等级（分别为一星、二星和三星级）。

(二)、制定文明信用乡镇、村、户标准条件。根据农村两个文明建设发展现状，县领导小组本着注重引导的原则，分别制定了文明信用户、文明信用村、文明信用乡镇标准条件。文明信用户入选条件是自觉履行公民义务，遵纪守法，尊老爱幼，明礼诚信，照章纳税，勤俭自强，勤劳致富等10项。文明信用村的入选条件是文明信用户达到40%，村两委班子坚强有力，能够按照“三个代表”要求认真落实党在农村的各项路线、方针、政策，村容村貌整洁，无计划外生育等10项。文明信用乡镇的入选条件是文明信用村达到60%，党委政府班子团结，有战斗力，发展思路明确，主导产业突出，干部形象良好，精神文明建设各项措施得力等9项。共同特点是把文明道德标准量化并作为一种充分必要条件。

（三）、严格标准等级，发放文明信用牌匾和信用贷款证。文明信用村、户建立了规范的信用档案。凡是被评为文明信用户的农户，由乡镇信用社发放牌匾和贷款证，依一星、二星、三星不同等级分别授信元、5000元、10000元的信用贷款。文明信用户联户联保，授信额度可适当加大。获得文明信用村、乡镇荣誉称号的，信用社将对集体和村民实行“放宽授信额度、优先授信、利率优惠、期限延长”的鼓励政策。农民根据贷款证，可随时到信用社办理贷款手续，不用担保、抵押，与存款一样方便，实现了精神奖励与物质便利的统一。

（四）、实施动态管理，建立激励约束机制。各级创评活动领导小组加强对文明信用村、户的跟踪检查，及时了解和掌握农户的生产经营和贷款使用情况以及在精神文明建设中的种种表现，规范管理，视情况随时分别给予保留称号、撤销称号或降低星级标准或收回贷款证等措施，不搞“终身制”，不搞“下不为例”。被撤销荣誉称号者，两年内不准申报。去年，我们在复查中，认真按照文明信用村、户的标准条件，对的文明信用村、户进行了认真复查，对出现逾期贷款未能及时还上、村风不正、出现刑事民事或不积极履行赡养老人等各项义务的村和户进行了撤牌、摘星，有19个村被摘掉了文明信用村的牌匾，同时在去年7月28日的命名表彰文明信用村（企业）大会上，对32个文明信用村和3家文明信用企业进行了500―5000元的奖励。

（五）、扩大创评范围，延长创评链条。在注重规范创评程序，巩固创评成果的同时，积极引导和延伸创评活动，使精神文明创建活动沿着正确方向发展。从去年上半年开始，我们又在全县企业和个体私营业户中广泛开展了文明信用企业和文明信用业户的创评工作，全县3家企业和156户个体工商业户挂了文明信用牌匾，从而为创建陵县文明信用县打好基础。

三、经济发展，观念更新，文明信用创评活动在农村三个文明建设中发挥了积极作用，取得了显著成效。

截止到现在，全县共评选出文明信用户18700户，文明信用村32个，文明信用业户156家，文明信用企业3家。县农村信用社发放贷款证23000个，授信额9800万元，累计发放“三农”信用贷款16・3亿元。“文明信用村”、“文明信用户”的牌匾成为农村干部、群众争抢的“黄金招牌”。更为可喜的是，“让失信者受到惩戒，让守信者得到鼓励，让信用成为财富”的机制在农村得以逐步建立，村民的文明诚信意识开始被唤醒，在农村初步形成了“守信光荣、毁信可耻”，“人人守信用，共同来致富”的社会信用环境，“信用是金，贷款放心”、“不论穷、不论富，只看是否讲信用”成为时下农民的口头禅，农村社会文明诚信程度明显提高。

一是帮助农民实现了快速增收。小额贷款证的发放，方便了农民贷款。据统计，两年来，信用社扶持奶牛、鸡、鱼、羊、猪、蔬菜、花卉、饲草等种植、养殖资金7.68亿元，培植各类种养专业村 139个，有3000农户依靠小额信用贷款走上了致富路，扶持农副产品加工、运输销售资金4.7亿元，一乡一业、一村一品的农业规模化经营得到快速发展，农民收入明显提高，全县黄牛存栏量达31万头，奶牛存栏量达3000头，农民靠畜牧业一项人均收入780元。

二是帮助农民转变了思想观念。在全县农村，许多农民逐渐破除了狭隘的小农意识，借钱生钱、负债经营意识日趋明显，把小额信贷作为发展生产、增加收入的一次机遇，主动寻项目，找市场，调结构，扩大再生产的积极性空前高涨。神头镇马集村个体大户多，原来在信用社只有存款没有贷款。镇信用社及时组织大户们到外地参观。两个月时间，该村有20个个体大户投资60多万元，饲养奶牛40多头，其中在镇信用社贷款30万元。今年春天，全县农民利用信用贷款开发宜林荒地，使闲置资源变成了致富基地，植树达5000万棵。

三是密切了党和政府与农民群众的血肉联系。在文明信用创评活动中，县、乡党政高度重视，村“两委会”紧密配合，乡村干部通过协助信用社为农户送贷上门，从中了解民意，体察民情，进一步增进了干部与农民的联系与交流。农村信用社员工服务到家，为农民提供资金、科技和信息服务。农民群众从亲身体验中感受到：党和政府是自己的靠山，信用社是自己脱贫致富的坚实后盾。于集乡张武村、徽王庄镇杨顶村的农民敲锣打鼓，自发上门为县、乡两级党委政府及信用社赠送锦旗，表达朴素的感激之情。

四是找到了农村精神文明建设的新支点。开展文明信用创评活动之后，村民的精神面貌发生了很大变化，出现了积极进取、遵纪守法、诚实守信的好风气。文明信用创评也转变了基层党组织对农村的管理方式，成为工作开展的有效“抓手”，解决了多年来办不了、办不好的事。由于文明信用牌不实行终身制，标准条件严格，督促检查到位，所以被评为文明信用村户的，都循“规”蹈“矩”，力争保持荣誉；没评上的，也积极变“脸”，创造条件去挣牌，从而真正掀起了一个“讲文明，树新风，求发展”的热潮。

五是大大降低了金融风险。文明信用创评是一道防范金融风险的“安全阀”。为达到文明信用村户条件，全县已有12个村主动到信用社清还陈贷，有一些是十七八年的“死帐”。徽王庄镇杨顶村村民杨才臣为争到文明信用户的牌子，主动到信用社还本付息6945元，还清了前的贷款。义渡口乡一贷款担保户鲍明俊为无力还款的贷款人还贷3000元，使自己终于挂上了二星级文明信用户牌匾。活动开展以来，信用社已活化不良贷款460万元。两年来，信用社累计发放“三农”贷款16.3亿，新增贷款的.到期回收率达到100%，贷款利息按季收息率达到95%。基层信用社的同志感慨地说：抓好精神文明，农村信贷才灵。开展文明信用创评活动当年（20）陵县农村信用联合社就扭转了多年来的亏损局面，突破性实现政策性盈余16.8万元。

四、实事求是、注重创新，农村文明信用创评活动所给予我们的几点启示：

（一）、农村精神文明建设必须增强针对性。市场经济条件下的农民群众，突出的特点是讲实惠，最盼望的是增加收入，最迫切的要求是尽快富裕。开展文明信用创评活动，较好地解决了农民“贷款难”的问题和农村信用社“收贷难”的问题，适应了新时期发展社会主义市场经济的要求和广大农民群众增加收入脱贫致富的需要，为农村三个文明建设找到了一个强有力的支撑，是一条两个文明建设互相促进的好路子。

（二）、农村精神文明建设必须从具体事情抓起。文明信用创评活动寓教育于具体事例之中，充分发挥了道德评判的内在约束作用。有些初评过关的人在本村张榜“公示”时就被卡下，有的是因为“不孝敬老人”，有的则是因为“好赌博”。不少落选农户，感到在村里，在亲戚朋友面前抬不起头来，暗地里反思自己的过去，下定决心改变自己在大家心目中的形象。也有的主动去找村干部，表示要创造条件，尽快拿到文明信用牌。

（三）、农村精神文明建设必须发动最广泛农民群众参加。开展文明信用创评活动，没有群众的参与和认同，文明信用创评就失去了生命力。我们本着公开、公正的原则，要求村级文明信用评定小组必须吸收农民群众代表参加，坚持标准，据实评定，切实避免工作中的随意性和故意抬高或降低资信等级的现象，以防在群众中造成不利的影响。评定结果，必须张榜公布，接受群众监督，取信于民，从而体现了创评活动的群众性，也保证了文明信用户的美誉度，增强了群众的认同感。

（四）、加强农村精神文明建设必须体现重在建设的方针。我们在文明信用创评过程中，不仅把文明信用看作是一种荣誉称号，更看作是一种资源，一种环境，一种文化。由于我们把群众关心的贷款问题、致富问题与提高自身的文明素质结合起来，并严格掌握文明信用户、村、乡镇的标准条件，融市场经济法则、文明道德理念于其中，农民和乡村干部“守信为荣、失信可耻”的意识普遍增强，逃避债务明显减少。具体实在的标准，让农民群众知道什么该做，什么不该做，什么光荣，什么可耻，并逐步内化为个人的行为准则和行为习惯，从而在农村营造了一种人人讲文明、人人讲信用的健康向上的社会风气，有效代表了先进文化的前进方向。

（五）加强农村精神文明建设必须与时俱进，注重创新。创新，包括方式方法创新和思想教育内容的创新。过去行之有效的好传统、好办法要坚持，更重要的是要适应新情况，不断探索新的方式、方法、手段和机制，变“填鸭式”灌输教育向引导渗透方面转化，实现精神文明建设手段多样化。市场经济主体，不但要具备科学文化知识，同时，还应具备市场经营能力，埋头苦干的老黄牛精神不能完全适应现代社会的残酷竞争。社会主义市场经济条件下的新型农民，不但应是传统意义上的“好”人，也应该是现代意义上的“能人”，二者应实现完美的统一。在文明信用创评活动中，我们把市场经营能力与是否讲道德列为同等重要的标准，引导群众克服小生产意识，增强市场意识、开放意识、竞争意识，把经营触角融入市场化社会分工，寻求更大发展舞台，启发农民群众不要仅仅局限于做一个“好人”，更要做一个“能人”，实现人格的完美化。