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导游资格考试实务专项试题测试

时间：2023年05月17日

来源：巫山高

编辑：本站小编

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下面是小编为大家整理的导游资格考试实务专项试题测试，本文共11篇，以供大家参考借鉴!本文原稿由网友“巫山高”提供。

篇1：导游资格考试实务专项试题测试

导游资格考试实务专项试题测试

1、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( )。

A、婉言拒绝

B、尽量满足

C、报告旅行社

D、友好协商

2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。

A、婉言拒绝

B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见

D、首先向领

3、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由( )同意并签字。

A、地陪

B、全陪

C、旅行社

D、领队

4、在旅游接待服务中，居于主导地位的是( )。

A、住宿服务

B、餐饮服务

C、导游服务

D、购物服务

5、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当( )。

A、严正驳斥

B、求同存异

C、耐心解释

D、报告旅行社

6、我国《导游服务质量》国家标准于( )年6月1日开始正式实行。

A、1995

B、

C、

D、

7、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( )。

A、景点讲解

B、购物促销

C、集中交运行李

D、分发住房卡

8、全陪监督服务质量主要体现在监督( )的`接待质量。

A、地陪

B、领队

C、各地旅行社

D、相关旅游协作企业

9、在导游服务商品化时代，( )成了导游活动的总目标

A、增进国际交流

B、与客户联络感情

C、注重经济效益

D、提高导游服务质量

10、导游服务的( )特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

A、独立性强

B、知识面广

C、差异性大

D、关联度高

参考答案：1-5 CCDCA 6-10 BDCDC

篇2：导游资格考试实务专项试题

导游资格考试实务专项试题

1、导游服务的( )特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A、独立性强

B、知识面广

C、差异性大

D、关联度高

2、满足游客需求就是在( )基础上提供针对性服务。

A、追求社会效益

B、牺牲个人利益

C、牺牲旅行社利益

D、规范化服务

3、( )是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。

A、强烈的责任心

B、忘我的工作精神

C、精益求精的工作态度

D、健康的`身体素质

4、导游工作的服务性决定了( )是衡量导游工作好坏的标准。

A、旅行社的效益

B、游客的安全性

C、旅游活动的计划性

D、顾客满意度

5、导游员在( )的前提下确立自己的导游角色。

A、满足游客需求

B、满足旅行社利益

C、提供旅游服务

D、取得导游证

6、某随团来上海的游客，希望其在上海的亲友一起跟团活动，这时，导游员应该( )。

A、婉言拒绝

B、首先征求领队及团员的意见

C、表示赞同

D、首先请示旅行社领导

7、旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般( )更改

A、可以

B、不得

C、协商

D、随意

8、游客临时要求增减游览项目，要经( )同意，方可视情况安排更改。

A、组团社

B、地接社

C、导游员

D、团内大多数游客

9、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先( )，避免矛盾激化。

A、与游客协商

B、先执行变更行程

C、向组团社请示

D、导游员自行解决

10、旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，( )负责核实并将落实情况转告客人。

A、全陪

B、地陪

C 领队

D 旅行社

参考答案：1-5 DDADC 6-10 BBABB

篇3：导游资格考试《实务》专项试题及答案

导关于游资格考试《实务》专项试题及答案

1、( )原则是导游服务的出发点。

A、满足游客要求

B、经济效益

C、按合同办事

D、合理而可能的原则

2、( )是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

A、敬业精神

B、知识结构

C、技能水平

D、身体素质

3、( )是导游服务的重头戏，也是旅游活动的'核心内容。

A、沿途导游讲解

B、景区景点讲解

C、文化娱乐活动

D、品尝风味餐

4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由( )来完成。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、宾馆前厅接待员

5、游客要求导游员转递( )，应婉言拒绝，请其自行处理。

A、信件

B、衣服

C、书籍

D、食品

6、在我国( )朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。

A、汉

B、唐

C、宋

D、明

7、中国最早的旅行社创设于( )。

A、1923年

B、1927年

C、1949年

D、1954年

8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按( )划分的。

A、业务范围

B、职业性质

C、使用语言

D、技术等级

9、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( )。

A、敦促饭店方面给予换房

B、敦促饭店方面给予打扫

C、报告旅行社

D、宽慰游客

10、游客要求传递贵重物品，导游员应( )。

A、断然拒绝

B、婉言拒绝，请其自行处理

C、报告旅行社

D、婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书

参考答案：1.A 2.A 3.B 4.C 5.D 6.B 7.B 8.A 9.B 10.D

篇4：导游资格考试《实务》专项试题及答案参考

导游资格考试《实务》专项试题及答案参考

1、新中国第一家旅行社是( )。

A、1923年创办的上海商业银行旅行部

B、1927年组建的中国旅行社

C、1949年营业的福建厦门的华侨旅行社

D、1957年成立于北京的.华侨旅行服务社

2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是( )。

A、时间

B、场合

C、身份

D、地点

3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。

A、讲解服务

B、个性化服务

C、规范化服务

D、超值服务

4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。

A、报客人姓名或客人自我介绍

B、从第一排走到最后一排清点

C、用手指直接指着人清点

D、在心里默数

5、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循( )的原则进行综合分析。

A、合理而可能

B、维护游客合法权益

C、经济效益和社会效益相结合

D、安全第一

6、( )是导游人员最主要的工具。

A、语言

B、艺术

C、美学知识

D、行动

7、( )是产生动机的根本的内在的原因。

A、兴趣

B、情绪

C、需要

D、刺激

8、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格( )年以上。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

9、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是( )。

A、动态观赏

B、静态观赏

C、强调观赏时机

D、重视观赏距离

10、全陪的首站接团服务不包括( )。

A、接团前，向接待社了解首站接待工作的安排情况

B、提前半小时前往接站地点迎候游客

C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程

D、致欢迎词

参考答案：1―5 CCCDA 6―10 ACCAC

篇5：导游资格考试实务强化试题

导游资格考试实务强化试题推荐

多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

1 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以( )，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A. 真挚的表情

B. 礼貌动听的语言

C. 文雅大方的举止

D.修饰有度的衣着打扮

E. 果断利索的处事作风

【参考答案】ABCD

2 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应( )。

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E. 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

【参考答案】ABD

核对、商定日程的目的是( )。

A. 防止旅游者提出修改意见

B. 表明对领队、全陪、旅游者的尊重

C. 表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E. 告知旅游者原则上不作日程的.调整

【参考答案】BCD

4 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好( )等工作。

A. 分配房间并分发房卡和钥匙

B. 和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D. 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E. 陪同游客用好第一餐

【参考答案】CD

5 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好( )。

A. 核实旅游团行程

B. 帮助游客检查落实行李事宜

C. 带领游客上车

D.帮助游客提拿贵重行李

E. 核实人数

【参考答案】BCE

6 男子与女子握手正确的行为是( )。

A. 双手相握

B. 不能握得太紧

C. 初次见面握手时间一般在0秒以内为宜

D. 要有力度

E.西方人往往只握一下女子的手指部分

【参考答案】BE

7 导游人员应忌讳下列行为中的( )。

A. 边走路边抽烟或吃东西

B. 用左手与人握手

C. 多人握手时交叉握手

D. 用右手向伊斯兰教徒敬茶

E.女性可戴薄手套与他人握手

【参考答案】ABC

8 世界各国、各地区的导游服务具有( )的共同属性。

A. 经济性

B. 政治性

C. 服务性

D. 文化性

E. 社会性

【参考答案】ACDE

9 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好( )等工作。

A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续

B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D. 请值班经理安排第二天的叫早服务

E. 陪同游客用好第一餐

【参考答案】AC

10 在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( )。

A. 熟悉接待计划

B. 做好必要的物质准备

C. 制订旅游活动日程

D. 提前与有关地方接待社联系

E.落实好旅行车辆

【参考答案】ABD

11 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示( )。

A. 宽容

B. 理性

C.平等

D. 期待

E. 轻视

【参考答案】BC

12 参观游览出发前，地陪应( )。

A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

B. 恭候在车门一侧，热情地地招呼客人

C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数

D. 做好提醒、预报工作

E. 做好所参观景点的概况介绍

篇6：导游资格考试实务强化试题及答案

精选导游资格考试实务强化试题及答案

单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

1、某境外团体中有一位游客在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情况下，对尸体的处理应该( )。

A.必须在死亡地火化

B.必须运回其国内

C.必须冷冻15天再作处理

D.尊重家属意见

【参考答案】D

2、境外旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示( )。

A.护照和机票

B.护照和签证

C.签证和行李托运卡

D.护照和行李托运卡

【参考答案】D

3、在对中国古建筑进行导游讲解时，略显次要的是(、)。

A.从时代性和民族性讲解其特点

B.从实用性和艺术性讲解其功能

C.从虚拟性和实体性讲解其风格

D.从经济性和科学性讲解其设计

【参考答案】D

4、当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应( )离开饭店。

A.在安排完客人人住事宜后

B.等客人进房后

C.等客人全部入睡以后

D.为客人办理完入住手续后

【参考答案】A

5、办理外国入境手续，旅游者应持( )过关。

A.护照、登记牌、申报单

B.护照、健康说明书、机票

C.机票、登记牌、护照

D.健康说明书、海关申报单、护照

【参考答案】D

6、以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者?( )

A.在日程安排上，尽可能紧凑、丰富

B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性

C.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论

D.在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国自然地理的差异性

【参考答案】C

7、乘国内航班离开的`团队旅游者，应提前( )分钟抵达机场。

A.120分钟

B.90分钟

C.60分钟

D.30分钟

【参考答案】B

出境或去沿海城市的航班：提前2小时乘国内线飞机：提前1个半小时乘火车(轮船)：提前1小时

8、介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( )。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.虚实结合法

【参考答案】B

9、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?( )

A.旅游者因家中有事可以退票

B.旅游者因病不能乘机可全额退票

C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

【参考答案】C

10、一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事先法成行，要求取消委托，旅行社应( )。

A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动

B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

C.迅速取消，如有损失旅行社承担

D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金

【参考答案】B

11、一名4岁的儿童凭经济舱机票可免费托运行李额度为( )千克。

A.30

B.20

C.10

D.5

【参考答案】B

持成年票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克公务舱30千克经济舱20千克

12、从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是( )。

A.自尊自强

B.真诚公道

C.敬业爱岗

D.信誉第一

【参考答案】C

13、导游人员应具备的能力主要包括( )。

A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B.语语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力

篇7：导游资格考试实务强化试题及答案参考

导游资格考试实务强化试题及答案参考

简答题：

一、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办 ?

1、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理

2、地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解

3、提出可行的补救措施和弥补方案

4、继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

二、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办 ?

1、导游员应予以协助，但要问清是何物

2、重要物品要当面点清，并请其在清单上签字

3、留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址

4、收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。

三、旅游者患一般疾病时，导游应怎样处理 ?

1、导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息，如有需要，应陪同患者前往医院就医

2、如果旅游者留在饭店休息，导游要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务

3、向旅游者讲清看病费用自理

4、严禁导游擅自给患者用药。

四、旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应怎样处理 ?

1、要耐心解释，并告诉领队请其调解

2、如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理 9 综合服务费不退。

五、旅游团中个别住双人间的旅游者，提出要求住单间时，导游应怎样处理 ?

1、住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费臼理

2、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应请领队调解或在内部调整 3、若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理 (一般是谁提出住单间谁付房费 ) 。

六、对旅游者提出增加旅游合同外的自费娱乐活动时，导游应如何处理 ?

在不影响团队正常活动计划的情况下

1、导游一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往

2、如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游须提醒旅游者注意安全，必要时陪同前往。

七、旅游团到达某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定线路游览，导游应怎样处理?

1、若环境许可 ( 游人不太多，秩序不乱 ), 可满足其要求

2、导游要提醒其集合的时间和地点及旅游丰的车号

3、必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。

八、导游对旅游者要求探亲访友时，一般处理方法有哪些 ?

1、如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线。

2、如旅游者只知亲友姓名或某些线索，但地址不祥，导游可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系

3、若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他 4、若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动，导游应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助

5、若旅游者慕名求访某位名人，导游应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。

九、旅游团误机 ( 车、船 ), 导游应如何处理 ?

1、导游员应立即向社领导汇报，请求协助

2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开车站，或采取包机 ( 车、船 ), 或改乘其它交通工具前往下一站:

3、向旅游者道歉，稳定旅游者的情绪，安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜

4、及时通知下一站，对日程作相应调整

5、写出事故报告，查清事故的原因和责任并作出相应处理。

十、导游人员在旅行游览途中，应如何可防止旅游团队食物中毒事故的'发生 ?

1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定

2、提醒旅游者不要在小摊上购买食物

3、用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，应立即要求更换ι并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报

4、不饮生水，饮用开水制成的茶及其他饮料。

十一、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游应如何做 ?

1、首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了解而致

2、如果说游客是故意行为，导游要严正驳斥，驳斥要理直气壮，观点明确，立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理

3、游客缺乏了解而为，导游应积极宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。

十二、旅游团内，有客人提出要让其在本地的亲友随团活动，导游应如何处理 ?

1、首先应婉言拒绝客人的要求，但态度要温和亲切

2、建议客人租车陪同亲友，可满足其叙友情和欢聚的愿望

3、向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因，一为安全，二是费用问题

4、如客人坚持要让其亲友跟团活动，可请示领导，同时应征求领队和其他客人的意见

5、如领队和其他客人同意，应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。

十三、如住店的散客客人，希望参加旅游团活动，导游应怎样处理 ?

1、原则上应予婉拒并讲清道理

2、如客人坚持要跟团活动，则应征求领队和客人的意见

3、如领队和客人同意，则应照章收费。

十四、旅游旺季交通紧张，旅行社未能按要求为客人订到软席火车票，客人意见很大，应如何处理 ?

1、应耐心向客人解释我国交通状况和旅游旺季乘车难等情况

2、诚恳向客人表示歉意

3、退还客人软硬车票的差价款

4、必要时请社领导出面赠送纪念品做好工作

5、尽量让客人坐在硬席包车里

6、万不得己的情况下，应让客人相对集中坐在车厢的一侧

7、请车厢服务员配合搞好车上服务和客人的安全工作。

十五、来华旅游的华侨丢失了护照和签证，导游应如何做 ?

1、旅游者冷静回忆，详细了解情况，尽量协助寻找

2、确定丢失，应马上报告组团社或接待社

1、失主准备照片

2、当地接待社开具证明

3、失主持遗失证明到省级公安部门及授权的公安机关报失并申请办理新护照持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

十六、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教，导游应做哪些安排 ?

1、通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃

2、如条件允许，尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐

3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求并妥善予以安排

4、清真寺的主持叫阿訇:

5、在导游时，注意导游用语，不要用犯忌的字词。

十七、旅游中出现交通事故，全陪应怎样处理 ?

1、首先抢救伤员尤其是重伤员

2、就地拦车送伤员去出事点附近的医院

3、如有些伤员伤势过重不能搬动，应请医生立即到现场抢救

4、争取当地交警的支持，保护好事故现场

5、迅速报告当地旅游局、旅行社领导，请他们到现场帮助处理事故

6、做好全团旅游者的安抚工作，并继续组织安排好参观游览活动

7、及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导

8、做好善后事宜，写出书面汇报。

十八、旅游团乘飞机抵达某城市后，团内一客人发现行李丢失，地陪应作何处理 ?

1、首先请行李员与机场行李员一起查找

2、如行李确实未跟客人航班抵达，应打电话给上站旅行社，请协助查找

3、在弄清行李遗忘在上一站机场情况后，先做好客人的安抚工作，让客人放心

4、请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市

5、一旦行李抵达，请机场行李员迅速将行李交到客人手上。

十九、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点，怎么办 ?

1、导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉

2、实事求是地说明情况，以表示自己做好下一步导游工作的诚意

3、与领队等协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。

二十、旅游者对某地餐饮表示强烈不满，导游应采取什么补救措施 ?

1、认真听取客人的意见，做好记录

2、分析了解客人的餐饮习惯和要求，通知下一站旅行社做好服务

3、向该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

篇8：导游资格考试试题

导游资格考试试题

1、中国的封建统治者通过科举考试选拔官吏，是从开始的。

A .东汉 B .西汉 C .隋代 D .唐代

2 .中国古代名著《水浒传》的作者是()。

A .施耐庵 B .罗贯中 C .吴承恩 D .曹雪芹

3 .北魏哪道元写的( ) ，既是一部地理著作，又有很高的文学价值。

A . 《虎丘记》 B . 《石钟山记》 C . 《观潮》 D . 《水经注》

4 .下列属于天干的是()。

A .子 B .亥 C .戊 D .申

5 .我国古代科举考试中，一般每三年一次在各省省城举行的考试为()。

A .童试 B .乡试 C .会试 D .殿试

6 .旅游活动的客体是()。

A .旅行者 B .旅游者 C .旅游吸引物 D .导游

7 .儒家学派的创始人是()导游资格考试试题及答案20导游资格考试试题及答案。

A .孔丘 B ，孟柯 C .荀况 D .屈原

8 .发明了世界上最早测定地震方位的地动仪的是()。

A .张蓦 B .张仲景 C .张衡 D .张陵

9 .东晋时到达印度取经，历时 14 年，并著有《佛国记》的名僧是()。

A .一行 B .达摩 C .法显 D .玄奖

10 .我国迄今发现的最早的山水画《游春图》的作者是()。

A .顾恺之 B .展子虔 C ，阎立本 D .吴道子

11 .发明活字印刷术的是我国北宋的()。

A .沈括 B .宋慈 C .米带 D .毕异

12 .我国最早的著名长篇历史小说是()。

A . 《西游记》 B . 《水浒传》 C . 《三国演义》 D . 《红楼梦》

13 . 伦敦奥运会举行的年是农历()年。

A .辛卯 B .壬辰 C .壬卯 D .辛辰

14 .古代将每月的第一日称作()。

A .望 B .朔 C .上弦 D .下弦

15.在“乡试”之次年，由礼部会集各省举人在京城举行的`考试中，取中者称()。

A .秀才 B .解元 C .贡士 D .赐进士出身

16 . “寅吃卯粮”成语中，当“寅”指时辰时指()。

A . 5 ~7 时 B . 1 ~3 时 C . 7 ~9 时 D . 3 ~ 5 时

17 .古代纪月用“孟”、“仲”、“季”分别指一年四季春夏秋冬各三个月中的一个月，故正月可被称为孟春如此，季秋应该指农历的()。

A .七月 B . 八月 C .九月 D .十月

18 .游客从画店中购了一幅近年绘制的国画，上题“岁在甲申明轩画于扬州并记”。已知年为己丑年，由此推算该画创作的年份是()。

A . 年 B , 年 C . 年 D . 年

19 .二十四节气中，谷雨、小满分属的季节是()。

A .春和夏 B .春和秋 C .夏和秋 D .秋和冬

20 .古代科举考试中，考中者称为“举人”的一级考试是()。

A .童试 B .乡试 C .会试 D .殿试

篇9：导游考试《实务》专项试题及答案详情

导游考试《实务》专项试题及答案详情

1、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有( )构成

A、蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆

B、蒸鱼，蒸菜，蒸肉

C、蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉

D、蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆

2、湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是( )

A、怡亭铭摩崖石刻

B、太平塘摩崖石刻

C、仙佛寺摩崖石刻

D、“赤壁”摩崖石刻

3、武当山古建筑中的八宫之首是( )

A、金殿

B、净乐宫

C、紫霄宫

D、南岩宫

4、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影( )

A、《白扇记》

B、《葛麻》

C、《杨绊讨亲》

D、《打豆腐》

5、湖北的木耳产量居全国之首，其中( )的木耳产量和质量都居全国首位。

A、房县

B、利川

C、神龙架林区

D、保康

6、导游人员饭店接送散客应提前( )

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

7、单位换算中1克拉宝石等于( )宝石

A、0.1克

B、0.2克

C、0.01克

D、0.02克

8、在《合同法》的.基本原则中( )构成了合同关系的前提和基础

A、自愿原则

B、平等原则

C、公平原则

D、诚实信用原则

9、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起( )内提出申请

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

10、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为( )

A、8万元，12万元

B、6万元，12万元

C、10万元，20万元

D、8万元，16万元

参考答案：1-5 B C B B D 6-10 B B B B D

篇10：导游实务试题及答案

1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及( )，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

A、《尸体解剖报告》

B、《死亡诊断证明》

C、《死亡公正书》

D、《因病死亡证明》

2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由( )保管.

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、旅行者本人

3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。( )

A、公安机关

B、接待社

C、当地旅游主管部门

D、当地政府有关部门

4、国内不定期客票的有效期为( )

A、60天

B、90天

C、半年

D、一年

5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为( )

A、制造悬念法

B、触景生情法

C、虚实结合法

D、类比法

6、在日常导游活动中，地陪应提前( )分钟左右到达出发地点。

A、10分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、30分钟

7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应( )

A、可以参加

B、婉言拒绝

C、可以参加.但事后要汇报

D、请示领导，批准后方可前往

8、中国南方航空公司的代码为( )

A、MU

B、HU

C、CZ

D、CA

9、北京时间为14时，纽约时间为( )

A、l时

B、5时

C、18时

D、24时

10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )

A、立即将老人背到车上，送往医院

B、立即在老人衣袋中寻找备用药品

C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品

11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )

A、C

B、E

C、Y

D、K

12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )

A、讲解服务

B、个性化服务

C、规范化服务

D、心理服务

13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )

A、法律性文件

B、契约性文件

C、指导性文件

D、参考性文件

14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、组团旅行社

15、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( )

A、思想性

B、艺术性

C、规范性

D、逻辑性

16、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是( )的职权。

A、全陪

B、领队

C、地陪

D、游客

17、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即( )

A、离开机场，回旅行社

B、离开机场.回家等待安排

C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询

D、继续在机场寻找20分钟

18、在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是( )

A、全陪

B、地陪

C、领队

D、地陪和全陪

19、国道是国家干线公路的简称，面前我国有( )

A、60条国道，采用二位数表示

B、70条国道，采用三位数表示

C、60条国道，采用三位数表示

D、70条国道，采用二位数表示

20、地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的( )

A、业务关系

B、执行合同关系

C、领导与被领导关系

D、供求关系

21、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前( )抵达机场。

A、半小时

B、l小时

C、1.5小时

D、2小时

22、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是( )

A、不介入

B、进行调解

C、不偏不倚的表态

D、指出某方的错误

23、旅游者上车时.导游员要( )协助客人上车。

A、恭候在车门旁

B、提前上车

C、最后一个上车

D、站在过道上

24、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司( )

A、应安排旅客食宿

B、协助游客安排食宿，费用由游客自理

C、安排游客食宿，费用由航空公司出

D、不需安排食宿

25、出入境所涉及的“黄皮书”指的是( )

A、出入卡

B、护照

C、外币兑换证明

D、国际预防接种证明

26、旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是( )

A、无法推托时，请委托者写下委托书

B、立即答应转递

C、请收件人签字盖章

D、将委托书、收条交给旅行社

27、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。

A、全价;全价

B、全价：半价

C、半价：全价

D、半价：半价

28、若导游人员送站的游客与住在其它饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照( )抵达各饭店。

A、约定的时间顺序

B、游客的要求

C、合同规定

D、游客下榻饭店的路线顺序

29、下列对于误机(车、船)预防的说法，不正确的是( )

A、误机(车、船)是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生

B、要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作

C、临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观

D、安排充裕的时间去机场(车站、码头)

30、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是( )

A、突出重点法

B、画龙点睛法

C、类比法

D、触景生情法

31、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团.应提前( )进站台等候。A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

32、旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到( )报失并申请新

护照。

A、侨居国的`驻华使、领馆

B、当地外事部门

C、公安局出入境管理处

D、当地公安部门

33、若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应( )

A、表示感谢并婉拒

B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

C、表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续

D、接受捐款，然后交给相关部门

34、周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件.在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、()

A、洗手间位置

B、门票价格

C、餐厅营业时间

D、建筑物布局

35、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。( )

A、地陪未上团之前

B、团队未安排领队时

C、客人晚间自由活动时

D、地陪不在酒店住宿时

36、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.

A、带团能力

B、交际能力

C、服务能力

D、组织能力

37、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )

A、当日天气预报

B、播报当日重大新闻

C、提醒旅游中注意事项

D、介绍游览景点

38、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( )

A、当地民族歌舞表演

B、游客自费购票的娱乐性舞会

C、游客要求导游陪舞

D、单位组织的社交性舞会

39、导游员树立良好形象首要的是( )

A、维护良好形象

B、注意仪容、仪表与所使用的语言

C、重视“第一印象”

D、注意最终印象

40、导游人员与客人交谈时，首要的是( )

A、平等待客

B、以礼待客

C、以诚待客

D、双赢不败

41、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )

A、共同的努力目标

B、共同的利益

C、共同的质量标准

D、共同协助共事的依据

42、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )

①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用

②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度

③让游客保持兴奋状态

④提醒客人不要从事剧烈运动

⑤建议客人饮食要清淡

A、①③④

B、①②④

C、②④⑤

D、③④⑤

43、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。

A、遗失证明

B、失窃证明

C、失物经过证明

D、财物报失证明

44、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )

A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧

B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热

C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物

D、让游客将视线移向远方，凝视

45、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )

A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环

B、受伤部位避免负重

C、尽快进行局部冷敷

D、受伤24小时后可改用热敷

46、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )

A、共同的工作对象

B、共同的工作任务

C、平等互利、互守信用

D、共同的努力目标

47、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )

A、了解旅游团组成情况

B、全程旅游路线、入出境地点

C、了解不熟悉景点的情况

D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项

48、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。( )

A、人数少

B、服务要求较多

C、自由活动时间较多

D、自行设计活动项目

49、某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于( )

A、空接

B、错接

C、漏接

D、误接

50、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话( )请求急救。

A、110

B、119

C、120

D、122

篇11：导游从业资格考试试题

导游从业资格考试试题

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

(1)合格导游人员的首要条件是（）。

A.具有集体主义思想

B.热爱旅游事业

C.尽职敬业

D.强烈的爱国主义意识

(2)导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。

A.保护现场

B.组织救援

C.向旅行社报告

D.向当地旅游行政管理部门报告

(3)介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”，这种讲解方法称为（）。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.虚实结合法

(4)新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好j李交运卡。

A.领队、全陪和行李员

B.行李员

C.全陪和行李员

D.领队和行李员

(5)旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应（）退票。

A.在任意航*售票点

B.到机场机票售票处

C.到开出航空客票的票务中心

D.找到出票人

(6)导游服务中的转移是指（）。

A.由某一景点向另一个景点移动的过程

B.由所下榻的饭店向游览点移动的过程

C.由机场向所下榻的饭店移动的过程

D.将游客送往离站地点的过程

(7)在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。

A.予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

D.直接面对全体旅游者，请他们主持公道

(8)旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。

A.1

B.2

C.3

D.4

(9)团队旅游接待的成败关键在于（）。

A.酒店星级

B.导游服务

C.游程安排

D.用餐标准

(10)利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。

A.引而不发法

B.由点及面法

C.引人人胜法

D.画龙点睛法

(21)25℃相当于( )。

A.41。F

B.43。F

C.77。F

D.85。F

(22)“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。

A.耐心，细心

B.用心，专心

C.用心，耐心

D.贴心，用心

(23)导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

A.旅游协议

B.旅游团成员的意见

C.组团社的意见

D.接待社的意见

(24)胆汁质的人属于（）类型的人。

A.活泼型

B.稳重型

C.急躁型

D.忧郁型

(25)旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应（）。

A.认真填写好结算单据，与地陪双方签字

B.提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间

C.做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备

D.保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据

(26)导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（），以备查验。

A.委托书

B.托运单

C.托运费收据

D.以上几项的复印件

(27)通常被称为“旅游出口”的是经营()。

A.国际出境旅游

B.国际入境旅游

C.国内旅游

D.出入境旅游

(28)一次安全事故造成经济损失达10万元的，属于（）。

A.轻微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

(29)针对西方旅游者游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。

A.宗教信仰一致性

B.自然地理的差异性

C.文化差异性

D.语言的适应性

(30)基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。

A.礼拜五

B.圣诞节

C.复活节

D.耶稣升天日来

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

(1)旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。

A.计划时间

B.变化时间

C.票面时问

D.时刻表时间

E.问讯时间

(2)在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。

A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服

C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.查明原因，分清责任

(3)首次沿途风光导游时，地陪应（）。

A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

C.准确地对景物进行指向

D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

E.尽量避免原路返回

(4)下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）。

A.导游服务具有无形性

B.导游服务具有文化性

C.导游服务具有技能性

D.导游服务具有经济性

E.导游服务不具备社会性

(5)下列选项中，（）是旅行常识。

A.通讯知识

B.交通知识

C.选购商品知识

D.急救知识

E.礼节礼貌知识

(6)地陪的主要职责侧重于（）。

A.安排旅游活动，做好接待工作

B.保证游客安全，处理可能发生的问题

C.做好旅游团内部的团结和协调工作

D.安排旅游活动，进行导游讲解

E.监督旅游计划的实施

(7)下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是（）。

A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

E.零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

(8)旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

A.发生游客伤害、生病、被盗事故

B.导游员的服务态度粗暴

C.导游员特别亲近个别游客

D.旅行社所安排的游程和线路不合理

E.违反国际惯例

(9)下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是（）。

A.对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款

B.对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款

C.对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证

D.对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款

E.对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款

(10)在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。

A.动静结合

B.导和游结合

C.适当集中和分解相结合

D.快慢结合

E.劳逸结合

(11)在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

(12)为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

A.礼让三先，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

(13)民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。

A.汽油

B.手术刀

C.贵重物品

D.货币

E.放射性物品

(14)当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。

A.致欢迎辞

B.调整时差

C.沿途讲解

D.宣布活动日程

E.告知地区气候差异

(15)（）属于个人事故。

A.游客的护照丢失

B.游客的摄像机遗忘在公共场所

C.游客的钱包在夜市被盗

D.游客在游览景点过程中走失

E.游客自由活动时走失

(16)导游员小马在8：30到达机场，然而本应在9：O0到达的旅游团一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.责任

E.个人

(17)旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

A.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条

B.应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负

D.与全陪一起陪同前往

E.为了保证安全，拒绝旅游者的要求

(18)旅游团领队丢失团体签证后，导游员应（）。

A.请领队向有关部门报警

B.请领队向境外组团社报告

C.请领队准备签证副本和团队成员护照

D.请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表

E.请领队赴公安部门办理补领手续

(19)以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。

A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B.导游人员必将被电子导游所取代

C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E.导游人员是旅游活动的灵魂

(20)下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C.若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

(1)信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

(2)乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

(3)在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

(4)外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

(5)旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。（）

(6)所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

(7)当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

(8)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

(9)旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

(10)导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

(11)旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

(12)参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

(13)人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

(14)所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

(15)当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

(16)在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

(17)对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）

(18)礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

(19)散客旅游就是自助旅游。（）

(20)公路交通的最大优点是方便。（）

(21)手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）

(22)根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

(23)旅游团离开的`前一天，地陪应归还游客的证件。（）

(24)为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）

(25)我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）

(26)旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

(27)根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

(28)当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

(29)导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

(30)计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

四、简答题(1)地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容?

(2)在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?

(3)带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

(4)旅游者要求换餐，导游人员应如何处理?

(5)在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理?

五、案例分析示范(1导游人员没有坚持正确的意见，某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外，还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见，允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。最后，此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。

(2)旅游者希望多买点中药带出国境导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团。客人们对祖国的中医学非常感兴趣，除了按照接待计划在当地进行观光游览以外，他们还参观了几个中医院、中药厂和老字号中药铺。在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后，老华侨们希望能多买些中成药、中药材带回家去送给亲朋好友。可是他们被店方告知，国家对中成药和中药材带出国境是有规定的，客人们不能任意购买。客人转而向老赵求助，老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定，客人们都表示理解。

(3)旅游者要求参加计划外的娱乐项目，某个旅游团上午乘火车到达G市，按原计划安排上午参加旅游景点，下午自由活动，晚上再组织大家观看演出。地陪老田把客人从火车站接到饭店后，部分客人从饭店的广告中得知，当地正在举行少数民族节庆活动，当晚还有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。于是那些客人向老田提出，他们希望晚上去观赏少数民族节庆活动，愿意放弃观看晚上的文艺演出。客人问老田能否派车接送他们，老田希望全体客人一起去观看文艺演出，因为文艺票早已订好，老田还说部分客人要去观赏少数民族节庆活动并不在计划之中，如果要去，交通工具请客人自行解决。

(4)正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上就前往景区游览。他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每人一瓶冰水。那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。

(5)全陪不会补办护照，李先生带领一个全部由新加坡华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游从上海乘机返回新加坡。突然，客人王女士告诉李先生她的护照找不到了。王女士很紧张，担心没有护照不能按计划离境回新加坡。李先生对王女士进行安慰后，请她再回忆一下最后见到护照是何时。李先生告诉王女士，如果真的找不到护照的话，他会帮王女士补办一本新护照。王女士最后还是没有找到护照，只能请求李先生帮忙。李先生告诉她，应先由上海的地接社出具一份护照遗失证明，王女士持证明去上海市公安局出入境管理处报失，再由上海市公安局出具一份遗失证明。王女士持公安局出具的证明并携带本人照片去新加坡驻上海领事馆申办新护照。领到新护照后，王女士还要再到上海市公安局出入境管理处办理签证手续。这样王女士就可以顺利离境回新加坡了。王女士按照李先生所说开始办理新护照，可是她并没有成功。

【答案和解析】

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

(1):D(2):B(3):B(4):A(5):C(6):C(7):C(8):C(9):B(10):D

(11):C(12):C(13):A(14):C(15):C(16):C(17):C(18):B(19):D(20):C

(21):C(22):A(23):A(24):C(25):B(26):D(27):B(28):C(29):C(30):B

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

(1):A,C,D,E(2):A,C,D(3):A,B,C,D(4):A,B,D(5):A,B,D

(6):A,B,D(7):D(8):B,C(9):A,C,E(10):B,C,E

(11):A,C,D(12):B,C,E(13):A,E(14):A,C,D,E(15):A,B,D,E

(16):B,D(17):A,B,C(18):C,D,E(19):A,C,D,E(20):A,B,E

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

(1):×(2):×(3):√(4):√(5):√(6):√(7):×(8):×(9):×(10):×