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《中国消费者网络消费洞察报告》发布

时间：2025年03月17日

来源：szsnows

编辑：本站小编

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下面是小编为大家整理的《中国消费者网络消费洞察报告》发布，本文共15篇，仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢，并能积极分享!本文原稿由网友“szsnows”提供。

篇1：《中国消费者网络消费洞察报告》发布

日前，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，中国电子商务研究中心与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，国内知名电商智库发布了《中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

报告显示，在物流方面，“第一阵营”(淘宝/天猫、京东、唯品会)购物网站胜出，调查表明，京东专业的物流配送服务得到了网购消费者的肯定，物流配送服务满意度最高，占19.7%。

同时，自有物流的京东的配送员服务质量最好，得到21.2%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后，19.6%的消费者对其满意。

此外，根据该报告，京东、天猫与唯品会的快递包装比较受网购消费者的喜爱，共同点在于：外表简单美观、logo突出、结实、材料优质、可持续使用，绿色消费倡导环保、减少浪费，这进一步印证了“绿色消费”的理念，越来越受到消费者的认可。

以下为报告第二部分：

20双11来临，各大电商阿里、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、当当、亚马逊中国等都加入“双11”的战列，掀起了一场全民购物狂欢潮。

年网购消费者群体特征

“阳盛阴衰，阴盛阳衰”局面未出现。网购群体以年轻消费者为主体，两端人群极具潜力。

从地域分布上来看，网购不再是二线城市的网购用户占比最多，一线城市与三四线城市的比例接近。

2016年双11来临，各大电商阿里、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、当当、亚马逊中国等都加入“双11”的战列，掀起了一场全民购物狂欢潮。

影响网购消费者网购的因素

调查研究发现，2016年消费者网购时最关注的因素是品牌、品质、价格、品类、服务及物流。其中品牌的重要性凸显，它影响着51.5%的网购用户的购物决策;45.6%的消费者在购物时看中品质，商品质量左右消费者的决定;40.9%的消费者看中价格，性价比对他们来说比较重要;35.4%和21.5%的网购用户看中服务与物流。

“第一阵营”(淘宝、天猫、京东、唯品会)各有所长

淘宝、天猫、京东、唯品会作为电商企业中的佼佼者，各有所长，吸引网购消费者前去网购。淘宝以价格、品类见长;京东物流、服务的优势凸显;天猫的品牌、品类受到肯定;唯品会的品牌、品质领先。

社交媒体传播“动力”强

网购用户了解购物网站的途径主要通过社交媒体、广告、新闻报道及亲戚朋友推荐。

据调查显示，有48.2%的网购消费者通过微信微博等社交媒体了解天猫;通过此方式了解淘宝的有45.3%，唯品会被38.3%的用户通过社交媒体所熟知。1号店在社交渠道的传播声量也比较突出，44.4%的网购用户通过社交渠道了解1号店。

“品质”成电商平台“吸金利器

获网购消费者好感的购物网站的主要特征：购物有品质保证、货物来源渠道正规、商品质量好、购物自由自在。

消费者心目中，购物有品质保证排在前三的电商企业分别是天猫(21.5%)、京东(21%)、唯品会(18.7%);网购消费者对唯品会(23.5%)、天猫(18.5%)、京东(17%)、国美在线(16.9%)的货源渠道比较认可;消费者认为商品质量好的'购物平台是：天猫(18.9%)、唯品会(17%)、国美在线(16.8%)、京东(15.9%);购物舒适度高的网站主要有唯品会、淘宝、1号店等。

网购进入“移动专享时代”

淘宝、天猫领“风骚”

全网网购用户在移动端购物时比较倾向于淘宝、天猫、京东、唯品会这四个购物APP。其中，C2C的淘宝占比为45.6%，位居全网第一。B2C网站APP使用率排名前三的依次是天猫(43.4%)，京东(23%)，唯品会(20%)。

没想买啥也上网逛，需求是“逛”出来的

消费者网购时已不仅仅是满足需求，而是成为一种社交行为，即使无明确需求，也会上网随意浏览，了解资讯，逛着逛着偶遇惊喜，突发奇“买”。

据调查显示，站内直接搜索、逛街式无目的的浏览及站内推荐为网购消费者最喜欢的获取商品信息的方式。

早购族、晚购族热情高涨

据调查显示：有32.5%的网购消费者选在睡前进行网购;26.8%的网购消费者选择在上午网购;中午和下午网购的消费者分别占21.5%和19.2%.

购物网站可根据消费者网购时间特性调整策略，更好的满足消费者需求。例如，特卖电商唯品会在坚持每天早上10点上新的惯例时，为顺应“晚购床族”的需求，特意加推晚8点专场，每晚上新200个正品品牌。

网购花费：合理分配自己的“腰包”

调查发现，22%的网购消费者网购月花费在101-500元区间，同样22.2%的花费在501-1000元区间，16%的消费者每月花费在1001-区间;11.8%的消费者月消费在-5000元，5000元以上的占7.9%;10.7%的网购消费者的花费100元以下。

消费者在网购花费方面相对理智，通过自己现有的资金来分配合理占比。

相比于“里子”，“面子”更重要

服装配饰、家居用品、个护美妆等关乎“面子”的品类是网购消费者的重点偏好，明显高于图书音像、营养保健等关乎“里子”的品类;

服装配饰是无论男女都会首选的商品品类，数据显示，服装配饰受到39.3%的网购消费者欢迎;其次是家居用品，占比26.9%网购消费者偏爱家居用品;个护美妆排第三，占22.2%。

服装品类：爱美也不忘性价比

据调查显示，网购消费者最常购买的商品是服饰类，该品类的网购需求量大，复购率高，是电商企业争夺用户潜力最大的品类市场。网购消费者购买服装商品倾向于淘宝、天猫、唯品会。淘宝、天猫以价格实惠吸引消费者前往;唯品会在品牌、质量保证方面让消费者信赖。

美妆品类：品质与价格形成风向标

对于美妆品类，消费者对价格敏感依然存在;同时更加注重产品品质与品类丰富度。品牌方也在陆续加大网络渠道投入，同时淘宝、天猫、唯品会及聚美优品在美妆领域的发展被看好。据调查显示，最受欢迎的B2C美妆网站排名是天猫(27.4%)第一位、唯品会(21%)第二位、聚美优品(20.1%)位于第三位。

母婴品类：大平台当道垂直平台增速迅猛

随“二胎政策”的开放，母婴商品的需求增大，购买母婴商品的主要是年龄在27-36岁的网购消费者，除了妈妈用户外，不少“奶爸”也加入购买母婴商品行列。

调查显示，B2C母婴平台中排名前三的是：天猫(27.6%)、京东(17.8%)和唯品会(17.3%)。

消费升级，“品质商品”才走心

随着国民消费升级，消费者网购早就由以前一味关注价格便宜、升级为注重商品品质，追求高性价比。而“品牌授权、货源渠道正规、售后有保障”、成为网购消费者对“品质商品”的三大重要判断因素。

调查显示：46.7%的网购消费者理解的“品质商品”是有品牌授权;41.5%的网购消费者认为“品质商品”需要有正规的货源渠道;33%的网购消费者对品质商品的认知是有售后保障。天猫、京东、唯品会等第一阵营电商平台凭借大平台的公信力，其品质更能赢得消费者信赖。

B2C平台品牌优势显现

随着消费升级，电商做好对品牌、品质的把控，才能够赢得更多网购消费者的肯定。

在商品品牌、品质方面唯品会优势凸显，有40.8%的网购消费者对它认可。其次是京东，38.7%的网购消费者对其品牌、品质满意。天猫在商品品牌、品质方面受到37%的消费者肯定。

电商平台成用户接触更多品牌商的“桥梁”

随着消费者对品牌、品质的关注，电商平台成为为品牌商提供快捷、方便的入口，连接用户与品牌商的“线上通道”。

从“B2C网购网站品牌丰富度排名”的结果来看，天猫位于第一，17.5%的消费者对其品牌丰富度满意，位于第二的是京东，14.9%的消费者认为京东的品牌数量丰富，第三名是唯品会，14.2%的消费者对唯品会的品牌数量认可。

绿色消费新概念消费者在“转念”

消费群体关注环保，更看重商品的“绿色属性”，对绿色产品有更强的购买欲望和购买力。调查显示，消费者对“绿色”要求最高的品类是食品、母婴、服装服饰，分别占19.2%、16.1%及15.3%。

理性消费，注重网购消费结构健康化，避免浪费。在退换货方面，65.1%的网购消费者退货率频繁，30.6%的消费者偶尔退货，仅仅4.3%的消费者几乎不退货。购买商品闲置方面，53.1%的消费者表示网购来的商品闲置率高，40.6%的表示一般。可见，消费者冲动下购买商品的情况居多，未来应该更合理、健康规划网购支出，避免不必要的浪费。

海淘越来越亲民鼠标点点就越洋

海外商品与国内同类商品相比较价格实惠，品质有保证，符合国内网购消费者消费升级的需求，网购消费者开始跨出国门，放眼海外商品。网购消费者的消费升级对购物网站提出了商品转型升级的新要求。在海淘网站中，消费者更倾向于信任B2C模式自营的跨境电商。

天猫、京东、唯品会洞悉了消费者的这一趋势，布局海外，发力跨境业务。B2C跨境电商中，网购消费者购买进口商品最常去的是天猫国际，占比34.1%，其次是京东全球购(23.6%)，唯品国际(20.8%)位于第三。

支付宝是“领头羊”

调查表明，41.4%的网购消费者使用支付宝付费，货到付款受到11.2%的消费者青睐，使用微信支付的消费者达11%。

支付宝作为最大的第三方支付平台，与多方网购平台合作，提供支付服务，支付的便捷性与安全性引众多消费者使用，使用支付宝已经成为普遍现象，网购消费者的支付习惯形成。

网购精明族崛起：分期付款，让剁手党少吃土

数据表明，34.6%的网购消使用蚂蚁花呗费分期付款，20.6%的网购消费者使用过“京东白条”，11.2%的网购消费者使用唯品花。

网购消费者喜欢选择能够提供灵活支付服务的购物网站，在享受分期付款便捷性的同时缓解自身资金压力。

工作日收快递心情变好无压力

调查表明，28.5%的消费者选择在工作日收货，26.9%的消费者对收货时间无所谓;27.1%的消费者选择在自己指定的时间收货，除工作日外收货的消费者占17.5%。

小包装诠释大“绿色”“小材”也可“大用”

快递包装在网购消费者的眼中已经不仅仅是外包装这么简单，快递包装外观带来的视觉效果也很影响网购消费者的购物体验。

调查显示，天猫、京东与唯品会的快递包装比较受网购消费者的喜爱，共同点在于：外表简单美观、logo突出、结实、材料优质、可持续使用，绿色消费倡导环保、减少浪费，这进一步印证了“绿色消费”的理念，越来越受到消费者的认可。

对于快递包装，每个网购消费者的处理方式差异大，网购消费者对快递包装的回收利用意识有待挖掘，让网购从开始到结束都能更加环保。

物流：“第一阵营”购物网站胜出

在快节奏的时代，要的就是高效率、快速度，网购消费者在经过精心挑选商品后后，急切地想看到商品实物，物流速度的快慢决定了网购消费者对购物平台的心里感受。

调查表明，京东专业的物流配送服务得到了网购消费者的肯定，物流配送服务满意度最高，占19.7%，排在第二的是天猫，17.9%的消费者对其满意。唯品会位居第三，13.8%的网购消费者认可其服务。

配送员：“最后一公里”的“品牌代言人”

配送员作为“最后一公里”的重要一环，直接面对消费者，消费者对他们提出高要求，配送员服务质量的优劣，影响着消费者对购物网站的评价。

调查表明，自有物流的京东的配送员服务质量最好，得到21.2%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后，19.6%的消费者对其满意;天猫位于第三，17.8%的消费者对此表示满意。可见，自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。

消费者心声：退换货无需理由

网购商品安全送达购买者手中就万事大吉了?不，还有一些花絮可能会发生，网购消费者真正看到商品时的反应，决定了是否会有退换货、商品质量判定等后续问题。

调查显示，网购消费者最在乎的售后服务分别是七天无理由退换货服务(29.0%)、退货免运费服务(16.9%)和商品保险服务(16.3%)。

维权不再是“难言的痛”

如今的网购消费者普遍具有维权意识，不再闷声吃哑巴亏，如有售后投诉问题，会选择多种渠道反馈，如工商局、中消协以及中国电子商务投诉与维权公共服务平台等第三方维权机构，来维护自己的权益。

对于售后因各种问题产生争议维权，45.6%网购消费者表示会坚决维权，维权途径直接，主要通过联系商家和购物平台的客服进行维权。

篇2：中国消费者网络消费调查报告

中国消费者网络消费调查报告

今年双十一你还会成为盲目的剁手党吗?随着双十一及年底网络消费热潮的临近，网购商品品质、价格、服务等与消费者休戚相关的话题再一次成为行业关注的焦点。11月4日，由中国消费者报社主办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会在京举办。座谈会上，中国消费者报社与中国电子商务研究中心联合发布了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》，国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长、中国消费者协会副秘书长董祝礼、《中国消费者报》副总编张建、中国电子商务研究中心主任曹磊出席了活动，并与来自阿里巴巴、京东、唯品会、当当网四家电商行业的代表，共同探讨了消费升级新形势下，如何提升消费者网购体验、促进网络零售市场健康可持续发展等话题。

座谈会上，国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长表示:“互联网经济的发展带来了经济业态和商业模式的新变化，消费模式也随着这种经济的发展发生根本变化，消费者购物突破时空限制，消费愈加国际化，这些都对消费者的维权提出了新的挑战性。近年来，各地市场监管部门从顶层设计、问题导向、源头治理、社会共治方面疏通维权渠道、加强行业引导，规范行业健康发展。但是，网络消费环境的'净化和消费者权益保护是各方的共同工作，需要政府部门监管、社会监督、行业协会指导，更需要整个电商行业的共同协作，只有在各方的共同努力下，才能为消费者营造一个安全的消费环境，共同治理网络消费中的‘PM2.5’，为全面建设小康社会做出更大贡献。”

中国消费者协会副秘书长董祝礼表示:“随着互联网发展越来越‘靠近’消费者，消费者对于网络消费的要求逐渐提高，消费观念开始发生转变，同时维权的意识也越来越强。双十一，电商在产品促销中要坚持‘消费者优先’的原则，诚信公平发展，引导消费者科学、健康消费，依法、理性维权，让消费者享受安心、舒心、放心的购物体验。”

此次《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》，由《中国消费者报》联合中国电子商务研究中心共同发布。双方携手于2016年10月起在全国范围内开展了“2016年中国消费者网络消费问卷调查”，样本覆盖一二三线城市及乡镇级网购用户。通过对用户获取购物信息、网站浏览、物流配送、售后服务体验等各环节数据的对比与分析，为分析电商发展和提升网络消费体验提供了第一手、真实可信的依据。

《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示，在消费方面，消费者将更加注重环保和理性，绿色节约型消费趋势将愈加明显;在电商发展方面，拥有稳定流量的社交电商将成为驱动未来零售发展的重要通道，最大限度挖掘用户非刚性需求的闪购模式，将取得更高的发展。

据报告调研数据，在影响消费者网购选择的因素中，商品品牌、品质、价格、品类、服务、物流居于前列，其中消费者对于商品品牌和品质的关注尤为突出。而在淘宝、天猫、京东、唯品会四家标杆电商的横向对比中，调研结果亦显示各有所长，其中淘宝以价格适中和品类繁多为先，京东以物流快速和服务体验凸显优势，天猫的品牌自营和品类丰富受到用户肯定，而唯品会则以正品精选和产地直采自营的特卖优势，在驱动网购消费的两大动因——“品牌”和“品质”中拔得头筹。

同时，中国消费者报社副总编张建对于消费者网购中遇到的困扰，表示:“消费者在购买商品时一定要选择正规购物网站，在下单前可从品牌授权、采购渠道、正品保险这三个方面的证明来判断品牌的真实性。”对于即将到来的双十一，张建表示，“消费者应特别注意网购过程中的流程和细则，谨慎消费”。

座谈会上，来自电商行业的代表阿里巴巴、京东、唯品会、当当网也分别分享了自身在提升商品品质和服务方面所做的努力，表示将进一步完善商品供应体系建设、提高仓储物流水平、优化货源渠道和提高用户服务，以满足在消费升级趋势下消费者的更高需求。

篇3：中国消费者网购轮胎行为洞察报告

中国消费者网购轮胎行为洞察报告

你网购过轮胎吗?数据显示：26-35岁年轻车主正在为网购轮胎主要用户群，超过50%;而19-25岁及36-45岁用户群体比例分别为19.33%和18.53。整体来看，网购轮胎的消费者多为中青年消费者，通过上网进行养车正成为年轻人的一种时尚。

1月18日，途虎养车联合腾讯汽车、华西都市报、大河报、北京商报、华商报、三秦都市报、腾讯汽车、网易汽车、车与轮、中国轮胎商业网、汽车服务世界等全国二十余家媒体联合发布了《中国消费者网购轮胎行为洞察(2016)》。(以下称报告)

《报告》覆盖全国重点城市，基于目前全国在线上进行网购轮胎交易的千万用户，以及在轮胎网络零售领域占比超过70%的途虎养车交易数据解读中国消费者网购轮胎行为，并通过大数据情况反映城市发展、消费水平、热点事件等所带来的意义，具有极高的参考借鉴及深度分析价值。

《报告》显示自—中，轮胎网络零售呈现出爆发式增长。到20，仅途虎养车一家的轮胎网络零售交易额就已经突破20亿元人民币。

这份报告的.出炉，一定程度上也表明了2016年中国消费者对线上养车行为逐渐认可、使用新兴电商O2O模式养车进行养车的习惯逐渐养成。此外，根据艾瑞咨询发布的《2016年中国汽车后市场互联网养护行业白皮书》显示，而随着互联网及移动互联网的快速发展、用户消费习惯的改变，互联网养护渠道的市场渗透率逐渐扩大，2016年上半年渗透率已达7.9%，同比增长92.7%。

此外，据艾瑞咨询发布的《2016年互联网全行业洞察及趋势报告》显示，中国继续稳居领先地位，其互联网用户超过7.21亿，依旧是全球最大的互联网用户市场。

篇4：中国新能源汽车消费者调研报告发布

2016中国新能源汽车消费者调研报告发布

，中国市场共销售新能源乘用车207382辆，其中纯电动乘用车146719辆，同比增长300%;插电式混合动力乘用车销量60663辆，同比增长250%。

中国新能源汽车在政策鼓励下驶入快车道。

已经购车的消费者如何认知新能源汽车?想要购车的消费者又如何在纷乱的产品中选择安全、可靠、口碑较好的产品?

为了回答这个答案，2016年5月7日，在北京举办的2016第八届中国汽车蓝皮书论坛上，推动力传媒旗下《汽车消费报告》杂志发布了《2016中国新能源汽车消费者调研报告》。

《2016中国新能源汽车消费者调研报告》由《汽车消费报告》杂志联合北京博晓通科技有限公司、知萌咨询机构进行合调研，对目前市场上已经销售的15个品牌的纯电动汽车、5个品牌插电式混合动力汽车的超过700名已购车消费者，采取电话访问、纸质问卷、实际采访以及大数据分析等手段，对他们的年龄结构、购买行为、使用行为、维护保养等进行分析。

调研报告还特意针对消费者普遍反映的问题，列出了新能源汽车消费者的5大痛点：包括电池续航里程、电池质量、车辆安全、充电、二手车等方面的疑问和担忧。

同时，在《2016中国新能源汽车消费者调研报告》中，通过引入评分体系，对15个纯电动汽车品牌、5个插电式混合动力汽车品牌的产品，从可靠性满意度、传统性能满意度和售后服务满意度三个层面分别进行了评价和排名，并最终综合形成了《2016中国新能源乘用车消费者满意度指数》。

在消费者满意度的指数上，我们不仅看到外资、合资产品在电池、电控、电机以及产品质量上的'技术经验积累优势，同时也看到诸如北汽新能源、江淮汽车、上汽乘用车等企业在纯电动汽车或插电式混合动力汽车领域的迅速崛起和技术进步。

特别是在售后服务方面，北汽新能源、上汽乘用车等企业的评分甚至超越了合资或外资公司，真正利用政策下市场保有量的优势，积极探索为消费者解决痛点，提升使用和服务便利性，为推动中国新能源汽车市场从政策引导向市场引导而做出的积极努力与贡献。

《汽车消费报告》杂志希望通过这份调研报告帮助消费者更好地了解和使用新能源汽车，并且利用消费者满意度指数为新能源汽车的潜在消费者提供更多的参考和决策依据。

下一步，《汽车消费报告》将积极寻求与更多机构、汽车企业展开合作，不断完善这一评分体系，使之更贴近消费者的实际需求和客观评价，推动新能源汽车市场上产品的优胜劣汰，以及整个中国新能源汽车产品的发展和进步。

篇5：中国进口消费洞察报告

1月12日，国内跨境进口平台天猫国际联合CBNData联合发布《中国进口消费洞察报告》，中国进口消费已从强调性价比开始转向注重品质，中产消费群体从以80后为代表的“海淘原住民”向以90后、95后、00为代表的“网购原住民”扩散，呈现娱乐化、二次元、运动潮等多元进口消费趋势，最意外的是五分之一的00后小鲜肉在天猫国际第一单买的是彩妆。

12月21日，天猫国际曾披露一份年度成交成绩单，今年总成交依然保持市场规模第一，保税、直邮订单总量双双保持第一身位，共引进来自63个国家和地区，覆盖3700个品类、14500个海外品牌，正是凭借海外品牌直接入驻的平台模式，更好满足中国越来越多元的进口消费。

进口消费紧追全球热点：脱欧、雾霾、太阳的后裔，YSL星辰

在过去的20，英国脱欧、雾霾、太阳的后裔等热播韩剧成为不仅成为中国消费者的年度热门话题，还成为2016年进口消费指南。

2016年6月23日,在英国脱欧公投举行当天,天猫国际英国商家销售占比轻微下跌。6月24日当脱欧已成定局,英镑暴跌,英商销售随之上涨。其中LUSH和Myprotein、Tangle Teezer成为中国消费者最爱前三大英国品牌。

在大热韩剧《太阳的后裔》播出期间，宋慧乔在剧中使用的.兰芝双色系列唇膏也随之走红。自2016年4月1日起爱茉莉在天猫国际官方旗舰店上架后,掀起小幅购买热潮,25日之后热度一路飙升,在年中大促达交易高峰。跟该剧核心受众群体年龄段类似，天猫国际23到35岁的女性人群消费比例更高。

2016年走红的口红不只是兰芝双色唇膏，在10月18日刷爆朋友圈的YSL/圣罗兰星辰系列才是年度最大赢家，在天猫国际同日销售额相比前一天几乎翻倍。

临近2016年冬季，雾霾频频来袭，空气质量指数频频爆表，进口空气净化器和口罩在天猫国际销售也随之上升，在,2016年双11迎来了销售最高峰。与受雾霾影响更大的一二级城市一致，北京、河北、山东、上海等地区成为是空气净化器/口罩的主要消费区域。

“海淘原住民“80后：进口家庭消费中坚

2016年天猫国际年度进口消费数据统计，上海、北京、杭州、广州、深圳、成都、武汉、重庆、南京、苏州成为前十大最热门城市，这与同样贡献中国社会零售总额的热门消费城市基本一直，

在2016年天猫国际新增顾客中，女性、80后、北上广等一二线城市分别占比都非常高，美妆护理、食品、母婴、日用快消品、鞋包服饰成为最受该群体欢迎的top5品类，几乎涵盖了中产家庭日常消费所有品类，这与80后为中坚的家庭消费群体开始追求“健康不将就”、“省心无忧购”、“追求小而美”的消费理念升级有很大关系。

其中关心下一代的新晋辣妈奶爸在2016年前11个月的消费金额是全年的25倍,增速远超整体人群。

另外在孝敬父母消费品类上，天猫国际2016年染发膏相比20全年增长242% •，促进关节保养的保健品增长220%，补钙类保健品增长194%，乳胶枕增长111%。

90后小鲜肉更爱美妆，新疆00后消费堪比北上

在天猫国际2016年新增用户中，90后、95后占比超过五成，进口消费习惯更快养成开始超过80后，其中90后越来越注重生活品质，90后在天猫国际的个人消费已达到以80后为代表的家庭消费者的5倍，另外天猫国际高消费的00群体主要聚集新疆、西藏、内蒙、云南等西北、西南省市西北，消费力堪比北京、上海。

初次之外，90后呈现早婚族进口消费趋势，尤其三四级城市早婚族的家庭消费占比更高，而一二级城市90后家庭消费支出占比更高。

更加年轻的00世代对美妆产品的热情更胜一筹。其中在美容护肤、美体、精油、彩妆、香水、美妆工具等品类占到天猫国际00群体消费中的半数以上。

这一现象不仅在00世代的女性消费者中表现明显，在男性人群中也十分突出。根据天猫国际消费数据显示，高达有五分之一的00后男生在天猫国际的第一单买的是彩妆。

作为互联网时代出生的原住民，90后、95后、00网购习惯更容易向进口消费转移。

进口消费多元化：娱乐化、二次元、运动潮

跟80后进口消费迥异，90后、95后进口消费开始呈现娱乐化、二次元、新运动拜物教、醉青春、爱宠总动员、单身生活家、早婚族等更加多元化进口消费趋势。

在2016年天猫国际进口明星产品类目中，95后购买力远超其他年龄段人群，其中购买最多的产品是明星偶像的应援荧光棒。另外天猫国际上最主要的明星周边消费主要来自韩国男团BIGBANG和EXO，其中BIGBANG粉丝的购买力在各个年龄段都远远超过EXO。

根据2016天猫国际95后最受欢迎的模玩动漫品类发现，LINE FRIENDS、Good Smile KAKAO FRIEND、哆啦A梦、天鹅堡、新世纪福音战士等来自日韩的热门社交表情周边、热门动漫周边品牌最受欢迎，这与95后作为网络原住民主要以社交媒体、二次元社区为主要交流工具、交流社区有很大关系。

其中LINE FRIENDS为代表的韩国品牌凭借优秀形象影响力在95后学生党中男女通吃，日本作为ACG产业龙头品牌在少男少女消费中也成交抢眼。

90后在运动户外品类的消费占比高于其他年龄段，其中运动鞋是最主要消费类目，跑步、健身、户外运动成为90后一种新的潮流生活方式。

美妆超过母婴、食品成进口最热门品类

当国内其他跨境电商平台仍然堆满奶粉纸尿裤的时候，天猫国际2016年年度数据却显示，美妆正在超过母婴、食品等热门进口品类，一跃成为贡献成交第一大品类，尤其1000-元高单价的美妆用户占比正在提升，而美容仪、洁面仪等高科技产品也正在走俏。

除了美妆，日用快消品也成为增速较快的品类之一，这说明跨境进口消费日趋成熟化，其中高客单的成熟消费群体和高频次的家庭消费群体均向跨境进口消费转移。

在母婴品类上，一二级城市80后女性初次购买母婴的比例高于其他人群,在一次以上购买中,母婴购买比例持续走高,以80后为代表的第一代海淘原住民来说，母婴依然是进口消费刚需。

其中日本、美国、韩国、德国、澳大利亚成为国内进口消费最热门国家，在天猫国际年度成交中分别占比19.3%、18.3%、13.6%、8.0%、7.9%。日本药妆、美国箱包、韩国女装、德国厨卫、澳大利亚奶粉分别成为国内消费者最受欢迎品类，跟中国制造原产地产业带集群类似，中国进口消费开始呈现全球原产地集中化现象。

篇6：中国家庭场景互联网消费洞察报告

中国家庭场景互联网消费洞察报告

第一财经商业数据中心(CBNData)联合天猫电器美家事业组在2017 TES天猫电器美家生态峰会上共同发布《2017中国家庭场景互联网消费洞察报告》(以下简称CBNData《报告》)，第一财经商业数据中心首席数据分析师杨钦对报告进行了详细解读。这是国内第一份基于家庭场景的互联网消费报告，包括大家电、小家电、3C数码、家装、家具、家居、图书、鲜花等13个行业，覆盖近8000个品类、超75000个国内、国际品牌。报告基于阿里巴巴大数据，深度洞察国人在线上的家庭场景消费行为，揭示出中国家庭场景消费呈健康化、智能化、个性化、潮酷化、精致化五大趋势，为越来越注重生活品质的人们提供一个重要参考。

消费升级的现象在生活中随处可见，生活在不同城市的人们的线上消费行为，展示出所在城市消费升级的阶段性特征。CBNData《报告》发现，一线城市对平板、影音等家庭娱乐场景的消费需求高;二线城市对生活电器和大家电等品质电器的需求提升快;三、四线城市对家庭场景的基本消费如家居布艺、住宅家具及收纳整理，展现出巨大的消费欲望。

谁在买买买?“90后”成家庭场景消费主要群体

作为互联网原住民的“90后”这一代人，已经到了成家立业的年纪，成为了线上家庭场景消费最主要的群体，占比超过整体的四分之一。CBNData《报告》对比、2016年两年的数据发现，年轻用户消费潜力较大，90、95后连续两年的消费增长率超过90%，远高于其他年龄段。

此外，CBNData《报告》显示已婚年轻女性成家庭场景消费的引领者。已婚的消费者对家庭场景感受更深，在家庭场景消费领域的客单价明显高于未婚用户，身份的转变成为影响家庭场景消费力的重要因素。

家庭场景消费需求多元化，健康成为核心概念

随着收入水平的不断提升，国人对健康、环保的要求也越来越高。以家庭装修主材料中与家庭成员直接接触的产品为例，CBNData《报告》显示，乳胶漆、地板、墙纸等家庭常见的建材产品居环保消费的前三位，并大幅度领先于其他一些家装材料。

人人关心的雾霾问题，则引爆了空气净化器的线上消费。健康呼吸的消费在线上热度持续增加，从时间分布来看，12月份进入雾霾月后，线上空气净化器的消费也达到顶峰，雾霾最严重的12月和1月是空气净化器消费的高峰期。

智能化进一步渗透家庭场景消费市场，新产品增长迅速

智能化正加速影响人们的生活。CBNData《报告》发现，智能产品在整体家庭场景消费的`市场占比进一步加大，产品是否有智能操作成影响消费者购买的重要因素，“大家电”产品的智能化起步较早，成为智能化家庭场景消费销售额占比最大的品类。

同时智能新产品不断涌现且增长迅速。以智能安防产品为例，这个行业起步晚，市场并不成规模。但随着智能家居行业的发展，智能安防为家庭生活提供更加安全的环境，逐渐成为刚需，市场潜力大，特别是门禁系统，2016年智能门禁机增长率达到116%，门禁智能卡也达到了63%，增幅显著。此外，管理运动和健康的智能手环在线上呈现爆发式的增长，2016年天猫平台共卖出约900万只智能手环。

定制化成为消费新动向，年轻人推动定制产品的发展

与老一辈相比，开始成为家庭相关消费主流受众的年轻人，更愿意接受新鲜事物，对个性化的追求近乎狂热。CBNData《报告》显示，线上定制化产品以三位数的增长率增长，且年龄越小越追求定制化产品;对比消费的笔单价，定制消费者愿意多支付24%来体验个性服务。这其中最典型的代表的是全屋定制和场景化的定制单品。

场景化的定制单品以一线城市的冰箱消费为例，一线城市购买量排在前十名的冰箱中，有4款低于1000元，占比40%，均是小型冰箱，适用于租房/房价高涨之下工薪阶层购买小户型房(60平米左右)的需求场景，而购买量排在前三十名的冰箱中，有9款低于1000元，占比近30%，这种为特定场景定制单品的模式受到市场欢迎，消费增长空间大。

潮酷科技体验上，机器人、VR及无人机表现突出

目前，科技已渗透到各个消费领域，颠覆了现有的娱乐及沟通方式，带来更加酷炫的生活体验，受到年轻人的欢迎。CBNData《报告》显示，在目前已经上线的科技产品中，机器人、VR及无人机表现突出。以无人机为例，虽然现阶段主要停留在航拍和个人爱好阶段，但是消费潜力大，增长率高达600%。2016年，有更多品牌进入无人机市场，商家数量同比增长945%。

追求个人精致成为潮流，非主流的小品类兴起

在精致生活方面，个人护理消费市场依然以女性为主，男性和女性对精致的定义不同导致对产品消费偏好也有较大的区别。男性偏好剃须、鼻毛修理、理发等去毛类单品，女性的偏好较为广泛，减肥、按摩、增高鼻梁等产品的偏好度均较高。

2016年10月，“新零售”第一次被提出，按照这种理念，未来电子商务平台将消失，线上、线下和物流将结合在一起。CBNData《报告》发现，用户网购的决策影响因素中，超过三分之一用户认为网购的服务会影响到自己的网购决策，21.5%的用户网购时会考虑物流服务的体验;在网购的售后服务中，消费者对产品是否提供7天无理由退换货的关注度最高。

基于消费者购物时的这些服务诉求，2016年7月天猫推出“天猫无忧购”的解决方案，平台联合商家、菜鸟网络、自营服务商、服务商等服务全链路生态体系各方力量，为消费者带来一系列购物服务保障，特别是在“送、装、售后”三个核心环节实现服务升级落地，全面提升消费者端购物体验。

篇7：中国网络社会形态报告发布

中国网络社会形态报告最新发布

当今社会，谁生活压力感最大?谁感觉最良好?社会仇富情绪到底有没有你想的那么严重?……日前,一份由复旦大学发布的《中国网络社会心态报告》(以下简称《报告》)通过数据调查,一定程度上回答了这些问题，《报告》从社会议题、社会情绪、群体认同与网络行动、社会思潮四个部分，全面系统地深度呈现了当前中国网络的社会心态。

【90后：社交一代】

90后是对未来中国发展最为乐观的群体，76.7%的90后对未来政治持乐观态度，85.7%的90后对未来经济持乐观态度。

数据显示，90后热衷“娱乐”，对社会议题的提及率和关注度在五个代际群体中相对较低，但满意度相对较高。

90后是最爱在网上消磨“闲暇”时光的代际群体：95.2%的90后用户时常在微博上“记录生活”;92.8%的90后时常在微博上“分享心情”;92.0%的90后时常在微博上“消遣娱乐”;这三项的比例均为五大群体中最高的。

另一方面，90后并不经常参与网络行动，对政务微博、媒体微博、大V等各类微博的@频率均是五大群体最低。

90后社会心态相对轻松，诸如“社会不安全感”、“不公平感”、对“官、富、专业技术人员及知识分子”等负面情绪在90后中出现的频率均是五大群体最低，但其“生活压力感”、“被剥夺感”却相对突出。

调查显示，57.5%的.90后感受到生活压力，这一比例在80后群体中为53.3%、在70后群体中为39.0%。认为自己是“穷矮挫”、“被剥夺者”的90后占群体总数24.6%，比例为五大群体最高。但90后仍然相信“梦想”和“希望”：数据显示，仅有3.4%的90后认为自己生活“不幸福”。

【80后：重商一代】

80后是对中国“未来经济”最为乐观的代际群体：数据显示，80后群体中，有19.4%的人对中国未来经济“非常乐观”，70.6%表示“谨慎乐观”，仅有10%的人持悲观态度。

数据显示，80后最善于利用互联网进行社交和营销，

70.0%的80后时常在微博上结交朋友，维持朋友圈，此比例比50后高出约14个百分点;50.1%的80后时常在微博上进行营销推广，此比例比50后高出约31个百分点。

80后的网络行动主要集中在个人经济利益上，其所参与的个人维权频率在五大群体中最高。此外，80后对收入分配关注度较高，满意度却较低。

【70后：中坚一代】

70后既不像80后、90后那样乐观，也不像50后那样悲观，表现相对中立、保守。70后对社会公共议题提及率高，关注的持续性强，对“房价” (29.9%)、“户籍”(14.3%)、“食品”(22.0%)、“收入”(21.0%)、“就业”(14.0%)问题的提及率在五大群体中均为最高，除了对“养老”和“医疗”的提及率与关注度不如50后、60后群体，70后对于各类社会公共议题的提及率均保持在五大代际群体的前两位，充分体现了70后作为社会“中坚一代”的存在价值。

数据显示，70后用户不经常在微博上消磨“闲暇”时光，其记录生活、分享心情、休闲娱乐、社会交往、营销推广的频率均居五大群体倒数第二位;但70后经常在微博上搜集资料进行学习，41.1%的70后在微博中表现出自我提升的倾向。

作为互联网网上的“行动派”，70后群体发布线下活动信息的频率最高，为14.0%，而50后群体这一频率仅为1.4%。

70后具有强烈的“发展效能感”和“社会优越感”，同时负面社会情绪也比较突出。

【60后：现实一代】

60后是在网络抗议中与其它微博账户互动最频繁的群体，其@意见领袖、政务微博、媒体微博、其他阶层微博的频率均居于五大群体之首;且60后的网络“攻击性”较强，是最容易与人争辩的群体：10.1%的60后曾经在微博中与他人进行“骂战”，这一比例在90后、80后、70后、50后群体中分别为1.9%、3.4%、6.6%、0.0%。

数据显示，60后认为自己生活舒适安逸的比率为52.7%，是五大群体中最低，这多少揭示了60后相对焦虑、不安的群体特点;然而，虽然安逸度不高，但60后的优越感却最强：42.3%的60后在生活中持有优越感，该数据在90后、80后、70后、50后群体中的比例分别为16.7%、14.5%、31.5%、10.7%，压力感与成就感并重。

【50后(及以前)：闲暇却不优越的一代】

50后在网络上消磨“闲暇”的频率仅低于80、90年轻一代，与此同时，50后也是最不善于利用网络社交、商业推广的代际群体。

数据显示，50后的“相对剥夺感”较强，“优越感”较弱，其安逸的生活感受可能大多来自于相对充足的闲暇时间和相对改善的社会保障。

篇8：关于中国消费者消费习惯调查报告

网购已经成为人们日常生活的一个重要部分，在创造新的消费方式的同时，也在改变着人们的消费模式和习惯。，国家统计局在全国开展网购用户专项调查，通过收集网购用户网络购物情况、网上购物评价等购物消费习惯信息，客观反映网络购物对传统消费的影响程度，科学测算网购替代率等重要参数数据。通过对8333个网购用户调查数据的整理和分析，主要发现如下：

20网购用户网购替代率78%。

网购替代率较高的商品(服务)依次是：飞机票和火车票、通讯充值和游戏充值、餐饮旅游和住宿等，其替代率分别为91.6%、87.9%和82.0%。

在网购用户的网购总额中，实物商品所占比重接近八成;服务类消费所占比重为19.4%。

22%的网购消费是网络刺激下所产生的新增消费需求。

选择网购的主要原因是网购价格比实体店便宜和网购足不出户节约时间。

城镇居民的网购替代率高于农村。

东、中、西部地区网购替代率差异不大。

网购替代率随着收入水平由低到高的变化而呈“V”字走势。其中，低收入和较高收入人群网购替代率高于中等收入用户。

网购替代率随着年龄的增长总体呈下降趋势。

有八成六的网购用户对网购体验表示满意。

49.3%的网购用户因为网购而增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户因为网购而增加了消费支出，48.4%的网购用户表示今后会提高网购消费支出比重。

75.9%的网购用户认为网购商品质量参差不齐，有些商家存在欺诈行为。

现代社会进入信息时代，网络已经在很大程度上改变了人们的生活方式和消费方式。研究网购消费，对于研判经济形势、促进经济转型升级，有着重要意义。 2014年，国家统计局在全国开展的中国网购用户专项调查，涉及全国31个省、自治区、直辖市，调查样本兼顾了城乡人口、性别、年龄、职业、文化程度和收入分布等方面，共回收有效样本单位8333个。调查显示，消费者选择网络购物，主要因为：一是实惠的价格，吸引消费者眼球;二是便捷的方式，大大缩短购物时间;三是丰富的信息，方便了消费者的选择和比较;四是时尚新体验，畅享现代生活方式;五是贴心的服务，体验顾客至上的感受。

网购替代率透析

网购替代率，是网购用户线上消费对线下消费的替代比率。即在没有网络零售渠道的情况下，网购用户仍会在线下实体店购买商品(服务)金额占其网购总额的比重。根据调查推算，2014年全国网购用户网购替代率为78%。也就是说，在网购用户网购总额中，有78%是原本就需要购买的，其余22%是受网购刺激新产生的。

从商品大类看

服务消费的网购替代率高于实物商品，耐用消费品的网购替代率高于非耐用消费品。调查显示，2014年服务类消费网购替代率为86.5%，其中多数服务消费网购替代率都在80%以上，尤其是飞机票和火车票替代率高达91.6%。2014年耐用消费品的网购替代率为79.3%，其中多数商品的网购替代率都在 80%左右，只有工艺品和收藏品这类非生活必需品的网购替代率相对较低，仅为54.1%。2014年非耐用消费品的网购替代率为73.9%，其中各类非耐用消费品替代率均在73%-78%之间。

从商品品种看

18类商品(服务)按替代率高低可以分成3个方阵。

1.网购替代率较高的商品(服务)有两类，即飞机票和火车票、通讯充值和游戏充值，其替代率分别为91.6%和87.9%，在18个类别中处于第一方阵。这两类商品，基本上属于刚性需求。较高的替代率，显示了网络购物在这些领域的广泛性。

2.网购替代率居中的商品(服务)有14类，包括餐饮旅游和住宿、家具、保险和演出票务、手机和手机配件、汽车用品、计算机及其配套产品等，替代率介于73.5%-82.0%之间，处于第二方阵。这14类商品(服务)基本上属于次刚性需求。

3.网购替代率相对较低的商品(服务)有两类，即家政家教和保姆等生活服务、工艺品和收藏品，其替代率分别为66.9%和54.1%，处于第三方阵。

从城乡分组看

城镇居民的网购替代率高于农村。城乡居民由于收入水平、消费习惯差异较大，对商品和服务的需求也不一样，因此其网购替代率也有一定差异。调查显示，2014年城镇居民和农村居民的网购替代率分别为78.2%和76%，城镇高于农村2.2个百分点。城乡居民对各类商品(服务)的网购替代率也存在一定差异。城乡替代率差异较大的是计算机及其配套产品、家政家教和保姆等生活服务、工艺品和收藏品等。相对而言，通讯充值和游戏充值、服装鞋帽和家用纺织品、汽车用品、个人护理用品等城乡替代率差异较小。

从地区分组看

东部和中部地区网购用户的网购替代率相近，均高于西部地区。调查显示，中部、东部地区网购用户的网购替代率分别为78.8%和78.4%，西部地区为76.3%。

从收入分组看

不同的收入群体，其网购替代率存在一定的差异。调查显示，网购替代率随着收入从低到高的变化呈“V”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，达到82.9%。

从年龄分组看

网购替代率随着年龄的增加总体呈下降趋势。其中，20-29岁间的年轻人网购冲动相对比较大，而进入而立之年的30-39岁中青年，消费一般比较理性，其网购替代率较高。

篇9：中国消费者消费习惯调查报告

中国消费者消费习惯调查报告

网购已经成为人们日常生活的一个重要部分，在创造新的消费方式的同时，也在改变着人们的消费模式和习惯。20，国家统计局在全国开展网购用户专项调查，通过收集网购用户网络购物情况、网上购物评价等购物消费习惯信息，客观反映网络购物对传统消费的影响程度，科学测算网购替代率等重要参数数据。通过对8333个网购用户调查数据的整理和分析，主要发现如下：

年网购用户网购替代率78%。

网购替代率较高的商品(服务)依次是：飞机票和火车票、通讯充值和游戏充值、餐饮旅游和住宿等，其替代率分别为91.6%、87.9%和82.0%。

在网购用户的网购总额中，实物商品所占比重接近八成;服务类消费所占比重为19.4%。

22%的网购消费是网络刺激下所产生的新增消费需求。

选择网购的主要原因是网购价格比实体店便宜和网购足不出户节约时间。

城镇居民的网购替代率高于农村。

东、中、西部地区网购替代率差异不大。

网购替代率随着收入水平由低到高的变化而呈“V”字走势。其中，低收入和较高收入人群网购替代率高于中等收入用户。

网购替代率随着年龄的增长总体呈下降趋势。

有八成六的网购用户对网购体验表示满意。

49.3%的网购用户因为网购而增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户因为网购而增加了消费支出，48.4%的网购用户表示今后会提高网购消费支出比重。

75.9%的网购用户认为网购商品质量参差不齐，有些商家存在欺诈行为。

现代社会进入信息时代，网络已经在很大程度上改变了人们的生活方式和消费方式。研究网购消费，对于研判经济形势、促进经济转型升级，有着重要意义。 2017年，国家统计局在全国开展的国网购用户专项调查，涉及全国31个省、自治区、直辖市，调查样本兼顾了城乡人口、性别、年龄、职业、文化程度和收入分布等方面，共回收有效样本单位8333个。调查显示，消费者选择网络购物，主要因为：一是实惠的价格，吸引消费者眼球;二是便捷的方式，大大缩短购物时间;三是丰富的信息，方便了消费者的选择和比较;四是时尚新体验，畅享现代生活方式;五是贴心的服务，体验顾客至上的感受。

网购替代率透析

网购替代率，是网购用户线上消费对线下消费的替代比率。即在没有网络零售渠道的情况下，网购用户仍会在线下实体店购买商品(服务)金额占其网购总额的比重。根据调查推算，2017年全国网购用户网购替代率为78%。也就是说，在网购用户网购总额中，有78%是原本就需要购买的，其余22%是受网购刺激新产生的。

从商品大类看

服务消费的网购替代率高于实物商品，耐用消费品的网购替代率高于非耐用消费品。调查显示，2017年服务类消费网购替代率为86.5%，其中多数服务消费网购替代率都在80%以上，尤其是飞机票和火车票替代率高达91.6%。2017年耐用消费品的网购替代率为79.3%，其中多数商品的网购替代率都在 80%左右，只有工艺品和收藏品这类非生活必需品的网购替代率相对较低，仅为54.1%。2017年非耐用消费品的网购替代率为73.9%，其中各类非耐用消费品替代率均在73%-78%之间。

从商品品种看

18类商品(服务)按替代率高低可以分成3个方阵。

3.网购替代率相对较低的商品(服务)有两类，即家政家教和保姆等生活服务、工艺品和收藏品，其替代率分别为66.9%和54.1%，处于第三方阵。

从城乡分组看

城镇居民的网购替代率高于农村。城乡居民由于收入水平、消费习惯差异较大，对商品和服务的'需求也不一样，因此其网购替代率也有一定差异。调查显示，2017年城镇居民和农村居民的网购替代率分别为78.2%和76%，城镇高于农村2.2个百分点。城乡居民对各类商品(服务)的网购替代率也存在一定差异。城乡替代率差异较大的是计算机及其配套产品、家政家教和保姆等生活服务、工艺品和收藏品等。相对而言，通讯充值和游戏充值、服装鞋帽和家用纺织品、汽车用品、个人护理用品等城乡替代率差异较小。

从地区分组看

东部和中部地区网购用户的网购替代率相近，均高于西部地区。调查显示，中部、东部地区网购用户的网购替代率分别为78.8%和78.4%，西部地区为76.3%。

从收入分组看

从年龄分组看

从职业和性别看

不同职业和性别的网购用户的网购替代率没有明显差异。绝大多数职业消费者的网购替代率介于76%-80%之间。男性消费者的网购替代率为78.7%，女性消费者的网购替代率为77.6%，男性消费者在网购时表现得比女性略微理性一些。

网购商品分类构成

调查显示，在网购用户的网购总额中，实物商品所占比重接近八成，其中非耐用消费品占46.9%，耐用消费品占31.3%;服务类消费在网购总额中所占比重为19.4%。从具体商品(服务)品类看，服装鞋帽和家用纺织品在全部网购总额中所占比重最大，接近30%，明显高于其他商品;其后是手机和手机配件、家用电器，所占比重均为8%，并列第二位;食品饮料烟酒和保健品、飞机票和火车票、餐饮旅游和住宿、个人护理用品等所占比重也都在5%以上。

城乡居民网购商品类别有所侧重

从网购商品占比来看，城乡居民网购商品的侧重点有所不同，但总体差异不是很大，特别是服装鞋帽和家用纺织品类在城乡居民网购总额都占有最大份额。

城镇居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、家用电器、手机和手机配件等。农村居民网购则侧重于服装鞋帽和家用纺织品、手机和手机配件、食品饮料烟酒和保健品、通讯充值和游戏充值等。

不同收入群体网购商品类别差异显现

从不同收入消费群体网购商品占比来看，不管收入高低，服装鞋帽和家用纺织品在网购中所占份额都是最高的，其后是食品饮料烟酒和保健品、家用电器、手机和手机配件、飞机票和火车票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐饮旅游和住宿等服务类消费金额占有较大比重，说明高收入人群在消费习惯和层次上，已经有了较大变化。

网购体验满意率

网购体验满意率是消费者对网购需求或期望满足程度的一种心理体验，不同消费者对网购体验满意度是不一样的。调查显示，满意率较高群体具有城镇居民、女性、高学历、中年、工作稳定以及中高收入等特征，这也是网购比较活跃的群体，网购已成为他们日常生活中消费的新常态。

总体来看，网购用户的网购体验满意率较高。调查显示，有86.4%的网购用户对网购体验表示“基本满意”或“非常满意”;13.1%的网购用户表示“一般”;仅有0.5%的网购用户表示“不满意”或“很不满意”。分类别看，各类网购用户对网购体验的满意率均在80%-91%之间，而表示“不满意”或“很不满意”的人数占比都比较低，一般都在1%以下。网购体验满意率在以下几个类别上存在一些差别。

城镇居民高于农村

城镇居民的网购体验满意率总体高于农村居民。调查显示，城镇居民和农村居民的网购体验满意率分别为87.3%和83.0%，城镇居民高于农村4.3个百分点。

与教育程度成正比

教育程度越高的消费者，对网购体验的满意率越高。其中，具有硕士研究生及以上学历消费者的满意率高达90.3%，比初中及以下学历消费者高出8.5个百分点。

在不同年龄段中的分布呈倒“V”型

网购体验满意率在不同年龄段中的分布呈“中间高、两头低”的倒“V”型。在受访者中，30-39岁消费者满意率最高，达88.0%，比20岁以下的高5.9个百分点。

工作越稳定满意率越高

有稳定正式工作的消费者对网购体验的满意率相对较高。其中，党政机关、事业单位职员满意率接近90%，企业管理人员和普通员工满意率也高达87.8%;而没有工作或工作不稳定的消费者满意率相对较低，其中在校学生、待业人员、自由职业者等满意率都在81%-85%之间;其他职业人员，主要是个体户、临时工、农民等，满意率在80%以下。

与网购者消费习惯密切相关

调查显示，男性、企业中层以上和月收入在1万元及以上的消费者更加注重品牌效应，网购时更加倾向于自己认可的品牌产品。这三类消费者在选择“对某一品牌或企业信任感、忠诚度高，购买目标明确”的人数比例分别为29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的总体平均水平，因而他们的网购体验满意率较高。

网购改变消费习惯

网购已经成为人们日常生活的一个重要部分，在创造新的消费方式的同时，也在改变着人们的消费模式和习惯。调查显示，七成以上网购用户因为网购而减少了外出购物次数。其中，表示“明显减少”的占26.7%，表示“减少”的占46.0%。这在一定程度上反映出电子商务对线下实体商贸的冲击和对网购用户消费习惯的影响。

从不同类别的网购群体看，有以下几类人群因网购减少外出购物次数高于平均水平：

一是城镇居民网购用户。网购对城镇居民购物方式影响较大，其减少外出购物次数的人数比例为74.5%，高于农村8.9个百分点。

二是女性网购用户。女性的消费习惯受网购的影响相对较大，其减少外出购物次数的人数比例为74.3%，高于男性4.5个百分点。

三是高学历网购用户。本科及以上学历的网购用户减少外出购物次数的人数比例为77.3%，比初中及以下学历网购用户高出18.7个百分点。

四是中青年网购用户。20-39岁的网购用户减少外出购物次数的人数比例为75.4%，比50岁及以上的网购用户高13.9个百分点。

五是有稳定职业人群。党政机关、事业单位职员及企业中层以上人员减少外出购物次数的人数比例为77.7%，比无工作人员或工作不稳定的高12.7个百分点。

六是中等收入人群。月收入在5001-10000元之间的网购用户减少外出购物次数的人数比例为76.2%，比月收入元及以下的高出7个百分点。

网购拉动居民消费

网购在改变人们消费模式和消费习惯的同时，也已成为拉动居民消费的重要渠道。消费者在使用网购后，无论是购买商品数量、消费支出还是未来预期消费都发生了明显变化。调查显示，使用网购后，49.3%的网购用户增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户增加了消费支出，并有48.4%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。

从不同类型消费群体使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例等三个指标看，具有以下几点特征。

城镇居民消费大于农村

调查显示，使用网购后增加购买商品数量和消费支出的人数比例城镇居民均高于农村，分别高出8.5个和5.7个百分点，但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例比较接近。

女性对网购的兴趣比男性浓厚

分性别看，使用网购后增加购买商品数量的人数比例女性高于男性7.4个百分点;增加消费支出的人数比例女性高于男性7.3个百分点。但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例男性则高于女性2.4个百分点。

教育程度越高对网购越青睐

调查显示，使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例，与网购用户教育程度的散点图均为向右上方倾斜的折线。三个指标与教育程度均高度相关。

青年网购用户消费变化最明显

从不同年龄消费群体看，20-29岁的网购用户消费支出变化最大，53.5%的受访者因使用网购增加了购物数量，58.3%的受访者因使用网购增加了消费支出。但在20岁及以上的消费群体中，随着年龄的增长，增加网购消费支出的人数比例总体呈下降趋势。从预期未来提高网购消费支出占比的人数比例来看，30-49岁的消费群体超过总体平均水平，50岁及以上人群占比最低，仅有44.4%。

工作相对稳定的群体更喜欢网购

有稳定工作的人群容易接受新的消费观念。在受访者中，一半以上的党政机关、事业单位以及企业中层以上职员使用网购后增加了购物数量和消费支出。

中高收入群体网购意愿更强烈

从不同收入群体看，随着收入的提高，因网购而增加购物数量和消费支出的人数比例也随之增加。网购消费支出的增加与收入的多少具有较强的相关性。

网络刺激下新产生的消费需求

相对应于78%的替代率，有22%的网购消费是在网络刺激下所产生的新的消费需求，主要集中在工艺品和收藏品、家政家教和保姆等生活服务等。这两类商品和服务的新增消费需求比重分别为45.9%和33.1%。而飞机票和火车票、通讯充值和游戏充值等商品或服务，新增消费需求则相对较低。

分城乡看，农村居民的新增消费需求为24.0%，高于城镇的21.8%;分区域看，西部地区新增消费需求最高，为23.7%;东部地区次之，为21.6%;中部地区最低，为21.2%。

篇10：中国网民消费维权报告发布

中国网民消费维权报告发布

近年来，随着打击力度不断加大，消费者维权意识的持续增强，侵犯消费者权益的事件在逐渐减少。然而，面对打击，侵权行为也变得更加多样化和复杂化，出现了很多新型手段。随着今年3•15的临近，又会哪些侵权事件被曝光将再次成为社会关注焦点?

日前，360公司发布了2017年《中国互联网用户消费维权报告》，从中我们可以对当下的消费维权重点有一个更全面的'了解。《报告》显示，基于对360搜索大数据的分析，快递、电商网站、电信、药品/保健品、食品安全、汽车、教育、网络游戏、数码产品、旅游成为用户投诉的十大热点问题。其中，快递服务和电商网站相关维权搜索量占比最大，关注度最高，已然成为投诉重灾区。

图1：快递与电商成投诉重灾区

电商服务给人们购物带来了很大的便利，成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着购物需求的大量增长，与之配套的服务体系还存在很大改善的空间。发货不及时、退货处理速度缓慢、虚假商品等问题时有出现，投诉量也持续增长。

与此同时，随着网购群体的增长，快递行业也随之发展起来。数据显示，我国快递业务量突破300亿件，同比增长53%，继续稳居世界第一。但是，伴随着快递行业的迅速飙升，用户投诉量也呈现出了明显上升趋势。投诉的主要问题则包括送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。

“包括快递和电商网站在内的十大维权热词，反映了当下消费者维权的重点，也是相关各方急需改善的领域。”360安全专家表示。

图2：广东是搜索相关维权信息最多的省份

此外，由于人口密度、经济发达程度不同，每个地区用户的消费维权意识也存在明显差异。

《报告》显示，从全国用户搜索315维权、投诉等相关维权信息来看，广东、浙江、山东、江苏和北京这5个省级行政区的用户搜索量最多，约占到全国用户近半的搜索量。位列榜首的广东更是远超其他省份，占比高达15.4%。

对此，专家分析称，广东省是改革开放的先驱地带，经济发展迅速，企业和个人对外的贸易交往频繁，因此较容易发生消费侵权和维权事件，而在消费维权主动性方面也要高于其他省份。

图3：北京是搜索维权信息最多城市

此外，从各城市用户搜索量来看，北京占比为6.1%，当选为消费维权意识最强的城市。广州、上海和深圳则紧随其后，搜索占比分别为4.3%、4.0%和3.9%。

保护消费者权益既需要相关部门大力打击各种侵权行为，也需要消费者提高自身维权意识，主动维权。此外，使用360手机卫士、360搜索、360浏览器、360安全卫士等安全产品组合也可有效防止不法分子趁虚而入。

篇11：中国消费者境外消费特征调查报告

中国消费者境外消费特征调查报告

生活离不开消费，收入也是为了指出。消费，维持着社会经济的运转。随着各国签证政策的降低，出境旅游的人数也在迅速增加。强大的中国消费者军团，在海外的消费特征又是如何？

财富品质研究院的一项消费者研究显示，我国消费者文化消费品消费低突破了的“1+1+1”法则，购物重心偏向于境外地区。出来港澳地区（26%）之外，欧洲是我国境外旅游消费的重心，高达23%。其次是美国，达10%，而日本则跌至3%。到则有所变化，港澳地区成为了我国消费者最受欢迎的文化消费品购物地区，比例竟飙升至44%。选择欧洲的则减少了8%，而选择美国的则上升了5%。另外，高资产人群的海外购买倾向仍然愈加明显，有51%身家过亿的富豪倾向于境外消费。

在消费场所方面，普通消费者对价格较为敏感，而富豪群体对服务和体验较为敏感。因此，品牌门店和面税店成为最佳选择。对于大众消费者来说，免税店是首选（33%），其次是境外门店和境内商场。对于拥有1000-5000万元人名币的消费者，排名前三的是免税店（30%）、境外门店（32%）以及境内商场（17%）。而对于资产超过5000万人民币的富裕阶层人群，特别是资产过亿的超级富裕阶层来说，境外门店购物的比例则高达39%，其次是免税店（26%）和境内商场（15%）。

对于不同资产的人群，购买商品的种类也不一样。我国消费者在境外的文化消费品消费主要集中在皮具、腕表和珠宝。具体来说，普通消费者倾向于购买香化、皮具与服饰等初级文化消费品。而珠宝、腕表等顶级文化消费品，则富裕阶层消费者的最爱。有趣的是，由于国内外的`价差，普通消费者境外购物时极爱皮具产品，特别是大牌的箱包。但富裕阶层消费者不同的是，他们更偏爱限量或定制版的皮具。

消费时，不同的消费者的关注点也不一样。普通消费者对价格的敏感则较高，而富裕阶层消费者更看重个性化的体验与高品质的服务。说到国人在境外的文化消费品消费，不少机构都认为，国内外的价格差是消费外流的主要原因。普通消费者的心态是“买的越多越值”，而富裕阶层消费者则不同。他们不仅是买与卖的交易过程，更多的是国内商场的服务与门店的购物体验越来越达不到他们的需要。

消费，取决于我们的经济情况，也取决于我们的心态。对于不同的人群，有着不同的抉择。在境外消费方面，我们也大致的了解了不同消费者身上的特征。

篇12：中国消费者调研报告

中国消费者调研报告

在当今以消费者为中心的全渠道零售环境下，消费者处于主导地位，对零售商的要求也越来越高。消费者往往希望他们可以随时随地购物，零售商可以提供更加个性化的商品和服务。他们呼求新商品，期望零售商能在不同销售渠道提供同等优质的消费体验。为了更好地了解中国消费者的购买喜好和消费经历，端到端集成性零售、供应链计划和执行解决方案提供商JDA联合Centiro公司发布了《2016中国消费者调研报告》，对来自不同年龄、城市的1500位消费者进行了调研。

调查发现，一半的消费者在过去一年遇到过零售商交货问题。在遇到零售商交货问题的'受访者中，72%源于交货延迟，30%收到的商品破损，还有近1/4(24%)表示零售商发货有误。此外，除交货问题，退货也是影响消费者再次向同一家零售商购物的最重要原因。另外，分别有36%和21%的受访者认为发货慢和缺货将会影响他们再次向同一零售商购物。

线上购买仍将是主要消费方式。79%的受访者表示他们在过去一年成功向仅有网购渠道的零售商购买商品。88%的受访者表示在未来五年“线上”将是他们购物的主要渠道。关于收货方式选择，便利性是消费者主要考虑因素。41%的受访者表示愿为当日达服务支付额外费用。总体而言，近4/5(79%)的受访者表示他们过去一年曾向无实体店的零售商购买过商品。88%的受访者表示在未来五年“线上”将是他们主要的购物渠道。

在四种零售类型中，无实体店的零售商受到所有年龄层的欢迎，是消费者购物最多的地方。对18-24岁的年轻人群，从仅有实体店没有网店的零售门店购物的可能性显著偏低。处于这一年龄段的受访者相对更倾向于从网店与实体店兼备的零售门店，和仅有电商网店的零售商处购物。纵观所有受访者，没有网店的零售门店在这四种类型的零售中相对不受欢迎。55岁以上的受访者在实体店和网店兼备的零售门店购物较少。而在零售门店购物时，“查看和比较价格”是各年龄段消费者最喜爱在移动设备上进行的操作。这说明价格是整个实体店购物过程中影响购物决策的非常重要的一个环节。

篇13：中国消费者一季度消费意愿的调查报告

调查对象：中国消费者

尼尔森xx日发布了20xx年一季度中国消费者信心指数。报告显示，一季度中国消费者的消费意愿回升至39点，为9个季度以来的最高水平。

显示，xx%的中国消费者表示，未来三个月计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近15%的消费者表示，将增加非食品饮料类快速消费品上的支出。其中，近五成(45%)的一线城市消费者计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近四成的`消费者将增加在非食品类快速消费品上的支出。

调查报告同时显示，一季度中国消费者信心指数为108点，与四季度持平，超过全球平均水平15点(全球消费者信心指数为93点)。尼尔森消费者信心指数以高于或低于100作为标准，其中，高于100表示乐观，低于100则表示相对悲观。

尼尔森大中华区总裁严旋分析说，与前一季度相比，中国消费者的就业前景、个人经济状况和消费意愿均保持稳定，这表明消费者对中国整体经济持有乐观和积极的态度。

国家发改委经济研究所副所长宋立则在当日出席“尼尔森中国消费者360”时表示，当前中国经济增速下行仅是短期低迷，而非趋势性变化，未来中国经济仍会较快速增长，消费也会出现乐观的增长。城镇化将会是避免中国经济出现“硬着陆”的重要因素，且与以往产业发展推动的劳动力为主的城镇化模式不同，未来将会是以消费升级推动的非劳动人口城镇化。

宋立在演讲中还表示，过去10年中国的顺差率、消费率、投资率等数据都显示，中国经济对于外贸的依存度并不高，且通过对不同区域、不同类型国家的相关数据比较也支撑了上述判断。“中国经济主要靠内需拉动，从来如此。”宋立说，但这个内需中消费和投资占据了约92%，与其他区域和国家相比，过去10年数据显示中国消费率偏低、但投资率明显过高。

而对于如何扩大消费，宋立认为，可以从城市、城镇、农村各个方面着手，城镇化将成为中国经济得以避免“硬着陆”的重要因素。

“过去的模式是，产业发展推动的以劳动力为主的城镇化;而现在的模式将是，消费升级推动的非劳动人口城镇化，具体包括：服务导向型农民工家属城镇化、消费升级型农村先富人口城镇化、以及消费升级型城镇人口大城市化。”宋立说。

宋立还表示，扩大消费的着力点会集中在城市、农村等不同地区的人均耐用消费品上，如家电等。

尼尔森大中华区总裁严旋则预计，20xx年中国的城镇化率将从目前的50%提升至60%，人口迁移将达到10%，而这种改变对于经济结构调整、扩大消费意义重大。

篇14：消费者调查研究之网络消费安全对策调查报告

消费者调查研究之网络消费安全对策调查报告

消费者调查研究指出我们主要要从以下几方面来加强网络消费安全。

首先，我们要加大行政监管力度

对于网络购物而言，信用是一个核心的关键问题，是网络购物行为的生命线，为此我们应该加大推动信用体系建设，加快实施企业等级评定和信用分级管理，推荐企业之间的信用互动加强有官部门的信用整合；并在一定程度上加大大家网络欺诈行为，成立专门的打假网络部门，并加强网购行为的监控管理力度；规范企业认证体系，规范网络购物合同，并进一步完善相关的标准个规范，针对网络购物产品宣传、购物合同、货款支付、物流配送、售后服务等方面存在的问题制定相关的标准和规范，为行政监管提供相应的依据。

其次，企业要加强自律

企业应该为消费者提供一个安全规范的网购活动，应该保证产品的'质量、规范物流配送个售后服务、同时应该强化网络安全意思成立网络欺骗防疫体系。

最后，我们应该要建立完善相关法律制度来约束网络经营行为并强化相关的司法保护举措

归家可以尽快出台有关网络交易的专门法律，就网络经营市场准入、不同经营主体的法律地位以及责任、信息、披露、信用评价、电子支付、隐私保护等的立法层面加强对消费者的保护。

一是在网络商品经营者的责任和义务方面，应在对一般经营者的要求之外，更加突出其信息披露义务，如：身份信息披露、商品或服务信息披露、交易信息、方式及条件限制的披露、售后服务保障信息披露、消费纠纷处理信息披露等规定。目前，有的大型网购平台已经积极行动，将卖家义务的有关信息通过合约的形式展现在商品详情页面，提前让消费者清楚经营者提供的服务条款。

二是在网络平台经营者的责任和义务方面，应在现有规定基础上，增加其关于保障网络服务安全、告知消费者风险防范、规范信用评估服务、妥善解决消费纠纷等方面的规定。在支付平台经营者的责任和义务方面，应明确其审查义务、保密义务、安全保障义务、风险告知义务、适时止付义务、协助出证义务等。

三是在物流配送方的责任和义务方面应明确审核验视收寄、及时安全送达、先验后签流程、据实赔偿损失、运单票据提供、协助提供证明等义务。同时，对于不履行相应义务的情况应制定相应惩处措施，以保障责任、义务落实。对于网络消费欺诈、胁迫和强制交易等严重侵犯消费者合法权益的行为(神秘顾客)，还应加大行政处罚和民事赔偿额度，以产生应有的法律震慑力。

同时我们应该建立有利于消费者维权的证据规则、建立网络交易消费者纠纷非诉解决机制。

因为网络活动交易终中消费者往往难以人情经营者的真正身份很准确位置，建议在网络消费中实行举证责任倒置，由网络经营者承担举证责任；同时由于网络消费的全球性、电子性、虚拟性的特征，对传统的争议解决方式造成冲击，因此必须建议一些特殊的规则，建立建立网络交易消费者纠纷非诉解决机制。

篇15：中国IT品牌网络调查研究报告即将发布

天极网举办的“2006中国IT品牌网络调查报告发布贪浣钡淅”将于2007年2月5日下午在北京·星河湾举行，此次活动中，除正式对外发布...

天极网举办的“2006中国IT品牌网络调查报告发布贪浣钡淅瘛苯于2007年2月5日下午在北京・星河湾举行。

此次活动中，除正式对外发布《2006中国IT品牌网络调查研究报告》外，还将现场揭晓各类IT产品的“市场占有率第一品牌” 奖和“用户首选品牌”奖。这将是一次IT业内的盛会，相关产品厂商和业内专家将共聚一堂，回顾2006，展望2007。

《2006中国IT品牌网络调查研究报告》是在“联想扬天杯2006年度中国IT品牌网络调查”圆满完成并收集海量数据信息的基础上，由天极数据调查中心邀请业内知名咨询顾问和专家做指导，进行深入分析撰写而成，反映中国IT产品市场现状和发展趋势的最新市场研究报告，

“联想扬天杯2006年度中国IT品牌网络调查”是由中国互联网协会网络营销工作委员会发起、IT门户天极网承办、百家中文网媒参与的第五届大型IT品牌网络调查，是迄今为止最大规模的IT品牌调查，覆盖了最全面的IT产品，反映最新的IT市场走势。本次调查采用网上调研和行业分析相结合的方法，面向所有互联网用户，吸引了全国20万网民的积极参与。

《2006年中国IT品牌网络调查研究报告》针对我国整个IT行业做了深入、细致的调查分析，区别于以往的调查报告，本报告按照行业标准进一步细分产品，种类增加到了8个大类，在PC整机、配件、外设、数码产品、软件/互联网/游戏、企业信息化六大类产品基础上，增添了通讯产品和数字化家庭产品的调查；此外，在这8大类产品内，按产品线又细分为16个小类。

据天极数据调查中心的调查样本特征分析显示，共有294819用户参与本次大型网络调查，共收到各产品调查有效问卷984774份，遍布全国各地、各个行业。其中，来自华东和华北地区的参与者最为众多，占到了参与者总数的55.93%。而从参与调查者受教育程度来看，高学历人群也成为了绝对的主力军，其中本科以上参与者占到了总数的近五成，而专科以上的参与者则占到了八成。同时，从职业角度来看，学生及IT从业人员占据了较高的比例。

《中国消费者网络消费洞察报告》发布.doc

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