谈新媒体对公共关系教学的启示

下面小编为大家带来谈新媒体对公共关系教学的启示，本文共4篇，希望大家喜欢!本文原稿由网友“吸的难中3”提供。

篇1：谈新媒体对公共关系教学的启示

谈新媒体对公共关系教学的启示

一、新媒体时代公关课程教学的机遇

网络新媒介的传播带来了社会结构的新变化，同时也带来了教学方式的新变化。这些变化，既有利也有弊，既有机遇又存在挑战。

1．新媒体信息传播的开放性为教学提供了广阔平台新媒体依托数字技术、计算机网络技术和移动通讯技术形成了巨大的网络体系，具有信息容量大、资源丰富、传输快捷和交互性强、覆盖面广、形式多元等优势，较之以往任何一种传播技术和交流工具，都有根本性的跨越。公关课程的教学可以借助新媒体的力量，挖掘出大量新鲜的、丰富的、典型的、正反面的企业案例资源;可以通过新媒体大规模地、主动地、快速地传播正确的思想、理论与价值观;其跨时空的特点为师生、生生的课后互动交流提供了崭新的、空前广阔的理论与实践平台。

2．新媒体的介入丰富了课堂教学的手段新媒体的发展使得教学的方式和手段都获得了突破性的改善，学生可以随时随地掌握和了解第一手信息和资料。学生可以通过“百度知道”、“新浪爱问”、“soso问问”等工具查询需要解决的难题;可以通过“问卷星”、“调查派”调查搜集相关信息;可以通过“谷歌地图”了解全球各地方吃喝玩乐的最佳去处和感受全球各地360度街景视图;可以通过“谷歌学术”搜索来自不同来源的文章、论文、图书、摘要和文章，从而找到整个学术领域中相关性最强的研究;可以通过“优酷”观看企业的形象宣传视频了解企业文化内涵;可以通过“网络公开课”聆听大师的课堂;还可以通过“微博”和“贴吧”发布个人掌握的最新信息。这些网络科技手段的使用，使得信息的获取和传播更神速、更快捷、更便利，也无疑促进了教学手段的创新和升级。

3．新媒体信息传播的互动性加强了教学的自主性新媒体时代下，教师不再是主导者，更多的是方向的指引者:需要引导学生鉴别海量网络信息的真假虚实和价值观念的是非曲直;引导学生多方面、多维度地思考问题、分析问题并解决问题;帮助学生养成良好的思维习惯和思维方法，从而形成特定的适合的思维范式;把相对固定的、按部就班的课堂搬到活动的、充满个性的网络中。同时，新媒体对学生提出了更高要求。学生不再是传统的知识的接受者，而是可以接收来自全球各地的不同声音，可以和全球各地的网友、博友进行学习、互动和交流，用自己在新媒体上的所见所闻去思考、鉴别和选择有利的信息，补充课堂外新的知识和内容，从而找到符合自己个性发展的更好的方式。这样减少了学生对教师、对课堂、对教材的依赖，教学的自主性明显增强。

二、新媒体时代公关课程教学的挑战

随着新媒体的影响不断扩大，随之而来的`信息发布失控、人际关系脆弱、西方文化强化、网络信任危机给教学带来新的问题与挑战。

1．海量信息的真假虚实难辨新媒体传播技术打破了真实世界和虚拟世界的界限，从根本上改变了人们的认知方式，交往中个人的性别、年龄、身份、职业等一些重要的社会特征被掩盖，双方可以通过QQ、微博、贴吧、论坛等形式“毫无顾忌”地发表言论。在这种虚拟和匿名的环境下，有的只是符号的交往，其信息真假难以鉴别。因此，需要教师和学生冷静、理智地看待各种报道，尽量选择权威性、知名度大的官方网站获取相关信息。

2．新媒体负面信息对主流价值观的冲击新媒体环境下，“人人都是媒体”，每个个体既是信息的转播者，又是接收者。信息传播自由，传播者大众化、平民化，传媒机构企业化，信息虚拟化，不良信息泛滥等扰乱了信息的传播环境，造成新媒体的失范。个人隐私泄露、社会道德伦理滑坡、信息管理失真失控、西方非主流文化的影响、舆论导向偏颇、企业负面报道等问题大量存在，这无疑冲击和影响着大学生的文化价值观、世界观和人生观。因此，需要新媒体传播更多正面的、积极的能量。

3．给教师和学生角色的转变带来了挑战目前我国高校的公关教育过于强调专业理论知识，忽视了其他学科知识的涉猎，有的缺少公关技术与实践能力的锻炼，造成理论与实践脱节。究其原因，一是教师本身的阅历和经验不丰富;二是教材、教法的陈旧;三是教学条件的限制。新媒体的出现有助于改善现状，但同时对教师和学生的角色提出了更高要求和更大挑战，教师和学生需要转换角色，学校应创新人才培养模式和变革教学模式以适应新媒体时代信息的膨胀式发展。

4．倒逼学生学习方式的转变随着新媒体的广泛应用，人们的阅读方式、交流方式和表达方式都开始发生变化，学生获取知识的途径也在悄然发生变化。博客、论坛、虚拟社区、贴吧、网络公开课成为学生交流和获取信息的重要渠道。与传统授课相比，网络社会的学习方式更加灵活，不受时空限制，更重要的是，学生的学习方式得以转变:可以和全球各个地方的人们交流;可以浏览知名学者和教授的博客，了解最新的学术动态和前沿;可以聆听国内外名校的网络公开课，学生的学习更具主动性和互动性，也大大延伸了第一课堂的时间和空间，倒逼了网络第二课堂的发展。

三、新媒体时代公共关系课程教学的改革思路

1．信息瞬间变幻需科学定位课程目标大学是什么?大学能学到什么?经常有学生说，我大学什么都没学到，什么都不会。理科生学到了模型和范式，文科生好像什么都学了，又什么都没学到。其实文科不比理科，最重要的是学思维的习惯，思维的方法，学人际交往，学为人处事。大学就是当你忘记所学之后，剩下的东西。具体到公共关系课程目标的定位是:公共关系学的本质是一门素质拓展课，课程注重培养学生的公关意识与情商，使他们走向社会后不论从事什么工作都能带着公关意识去观察、去思考、去策划、去创造。因为意识当先，没有经验，可以摸索出经验，没有方法，可以创造出方法。其次是注重培养学生健康的世界观、价值观与方法论，提高克服困难，经受挫折的心理承受能力。再者是侧重学生实际操作能力的培养，特别是公关策划技能的提升。

2．教师借助新媒体加强自身公关素养打铁还需自身硬，榜样的力量是无穷的。公关教师要借助新媒体的开放性不断加强理论学习和参与公关实践，提高自身素养。可以通过网络进行公关教育交流，实现资源共享，合作开展社会调研，加强公关实践;可以通过“公共关系精品课程”学习和借鉴其他高校做法;可以通过“网络公开课”感受名师教学风采和特色。公关教师除了必要的学习培训和交流讨论外，要密切关注市场，留心企业动态，捕捉市场第一信息。每天关注新闻时事，每天浏览中国公关网、中国营销传播网、中国管理传播网、公共关系论坛等网站，反思企业公关实例，走出学校，走进企业，参与到实践活动中去，把鲜活的、真实的、生动的、亲身经历的、具体的案例带进课堂。

3．积极开展公关实践活动，以活动促教学公共关系课程本身是一门实践性、应用性很强的课程。因此，理论知识的讲解“必须、够用”即可，重点是如何将理论指导实践，学以致用。教师要引导学生观察、体验和研究社会生活中的公关实践活动，诸如企业庆典、公关广告、公关新闻、公关报刊等;带领学生共同参与本地企业案例研究，掌握公关步骤，了解公关禁忌，感受公关魅力;或者通过教师亲自参加的公关策划、市场调查、活动安排等活动，向学生进行经验传授和实例展示;课余举行公关演讲、辩论比赛、模拟晚会、新闻写作等实践活动。此外，学校或者系部可以成立公关协会，帮助协助组织、策划、宣传学校各系部的大大小小活动。教师只有带领学生共同参与到这些活动的组织安排策划当中，才能让学生真实地体会公关的每个环节、每个细节，才能真正把书本上学到的理论知识运用于实践。

4．网络社会和课堂学习相结合，改革教学内容从以往的教学经验来看，学生对于教材的依赖性较大，思维容易受到教材内容的限制，而公关课缺乏系统的、深度的教材，且本土案例较少，一定程度上影响了教学活动的开展。信息社会，知识的更新速度在加快，公关的教学不能无视社会环境的变化和变革，不能把自己封闭在高墙大院里，因此，要时刻关注社会动态、市场信息、企业态势，把网上的信息资源进行有效整合，提取精华，用于课堂。中国公关网、中国公关论坛和公关世界都是很好的案例来源地，教师可以选取最新的、有代表性、典型性的正反案例用于课堂的比较教学。这样学生听的有趣，教师教的有趣，更重要的是保证了公共关系教学的与时俱进。

5．追问式教学方法提高学生思辨能力思维决定行为，行为决定成败。一个人看问题的高度决定其层次，要站在整体的、全局的、系统的高度去思考问题。在什么位置决定什么样的思维(屁股决定脑袋)，但更重要的是你有怎样的思维，才会有怎样的位置(脑袋决定屁股)。所以应该在课程的教学中引入大量案例，不断追问学生:企业为什么要这样公关，其用意是什么?如果不这样会出现怎样的情况?你觉得更好的建议是什么?如果你是公关经理，你会怎么做，理由是什么?在追问讨论中，鼓励学生发散思维，多问几个为什么，多提出几个解决方案。追问的用意不是为了得到统一或标准的答案，而是鼓励不同的声音，鼓励学生能“自圆其说”，至少自己的理由可以说明自己的观点，而不是观点与结论自相矛盾。这种教学方法有助于学生思辨能力和表达能力的提高，也正是教学目标所需的。面对新媒体时代浩瀚如海的知识信息，如何改革公共关系课程教学内容和方法，激发学生的学习兴趣和探索热情，培养具有公关意识、具有正确价值观、懂得公关策划、有创新思维能力的学生，始终是教学关注的重点。机遇与挑战并存，新媒体一方面为课堂教学提供了技术条件和案例资源，另一方面也对公共关系的传统教学模式造成了巨大的冲击。因此，新媒体时代的教师和学生应加快转变角色，创新教学方法和学习方式，提高教学质量和学习效果。

作者：张毅单位：新余学院

篇2：新媒体时代公共关系应对策略

一公共关系与传媒公共关系的发展历程与信息技术的发展进步息息相关

1952年，两位现代公共关系学大师斯科特•卡特里普(ScottCutlip)和阿伦•森特(AllenCenter)合作出版了被后人誉为公关“圣经”的《有效的公共关系》，他们认为公共关系是组织与公众之间的一个互动的过程，并提出了一个理想化的公共关系模式:强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”的双向对称模型、，“双向传播与沟通”既是现代公共关系理论的精髓，也是公共关系的本质属性。但在实际的公关工作中，大公司以及政府机构刻板、僵化的科层体制，传统媒体在时效性上的滞后，对公众单方面宣传灌输为主的传播模式，一直在限制和阻碍着双向对称模式的真正实现。直到20世纪80年代电话开始普及，90年代手机开始普及，尤其是21世纪初互联网开始普及，各个时代中不断创新的新媒体，不断地冲破以往传统媒体在时空上的限制、语言上的障碍和国界、民族、种族间的壁垒，越来越迅速、直接、透明的信息传播与传递，才让公众与组织有机会真正实现名副其实的双向对称沟通与互动。所以说，现代公共关系的兴起与新媒体的崛起交织，共同影响着公共关系的变迁及走向。

二新媒体的含义“新媒体”的概念

最早出现在1967年，美国哥伦比亚广播公司(CBS)的戈尔德马克发表了一份关于开发电子录像(EVR)商品的计划，第一次提出了“新媒体”一词。美国《连线》杂志将新媒体定义为“由所有人面向所有人进行的传播(Communicationsforall，byall)。”这个定义主要强调了新媒体传播主体的广泛性，不是某些人，而是所有人。从概念的角度来看，新媒体的“新”是相对于传统媒体的“旧”而言，比如书籍相对于人际口头传播是新媒体，报纸相对于书籍是新媒体，广播相对于报纸是新媒体，电视相对于广播是新媒体，网络相对于电视是新媒体。现阶段，新媒体是指以数字技术为支撑，以个性化信息为传播内容，以多向互动为传播模式的传播介质。其中，以普及越来越广、速度越来越快的无线互联网以及先进的4G移动通信技术为依托，以智能手机、平板电脑为代表的移动媒体，则是当今时代最“新”的新媒体。公共关系作为一种以传播为核心、重在沟通的模式和方法，新媒体作为一种传播与沟通的平台和载体，两者因为一个天然契合的根本属性―――双向、互动的传播与沟通，在如今这个互联网信息时代必然的“邂逅”了。

三新媒体的特点及对现代公共关系的影响

传播有五大要素:信息的发布者、信息的接收者、信息传播的内容、信息传播的渠道和接受者的反馈。对于新媒体，其不断地更新主要表现在信息传播的渠道、内容和反馈上，尤其是由于渠道的变化，使得信息的发布者和接受者也有了明显的变化。对于信息的传播，其原则就是越快、越直接、越透明，就越好。人类通信技术的发展，一直朝着这个方向推进着。新媒体就是目前人类最先进的信息传播方式，其前所未有的迅速、直接、透明，对人类社会文明的发展贡献巨大。在新媒体中，以个人为核心，用户对信息的接收和发布有更多的选择权和主动权，信息不再是简单的你发我收，而是主动定制和过滤，用户之间的交流也大大增多。新媒体为平权、双向的公共关系取代控制、单向的公共关系传播提供了技术可能，并日益成为现代公共关系的新平台。当然，凡事都有两面性，利弊同在。除了传播内容中真假好坏并存、混杂难辨外，越快、越直接、越透明的信息传播，也逼迫所有组织不得不更加的反应迅速、敏锐警觉，而且必须要未雨绸缪做好应对各种危机的预案准备和培训演练，这也给现代公共关系带来了必须变革的强大理由。下面以互联网(包括以4G为代表的移动通信技术平台)为例，分析新媒体普遍具有的显著特点以及对现代公共关系的影响:

1快信息传播速度快

地球上任何地方发生的任何事情，借助互联网的光速传播，可以在几分钟内传遍全世界。相比旧媒体报纸杂志必需的排版印刷发行和广播电视必需的前期准备、后期制作与定时播出，以智能手机为代表的移动媒体赐予了每个人整合记者、编辑、主持人于一身的机会，使得第一时间来自一线现场的报道大大增加。任何事件或危机一旦发生，短则数十秒、长不过几分钟之内就会被亲历者或旁观者拍摄、上传、分享，进而传播开来，信息传播的迅捷度和透明度达到了前所未有的极致。

2易扩散传统的权威媒体不再完全垄断信息的发布权

中国大陆最常用的新媒体中以微博、微信等社交媒体平台为代表的自媒体让人人都可以成为记者，再加上互联网无比快的传播速度，“一传十，十传百，百传千”的连锁效应让信息以几何倍数的级别迅速扩散。结合以上两点可知，新媒体下的公关主体更加透明，其私密性大大减弱，组织与公众之间的距离被大大拉近。除了专业的传统媒体记者外，所有用户甚至组织内部成员都有可能成为其秘密的爆料者或危机的引爆者。古语有“好事不出门，坏事传千里”，组织的正常运作一般都不会吸引人们的注意力，一旦出事了(发生了危机)，真假混杂的消息迅速扩散便会加倍甚至是夸大渲染危机的破坏程度，“火上浇油”式的给公众带来更大的焦虑、惶恐等负面心理刺激，也给组织带来远比以往更大的压力和处理难度。

3内容丰富如今智能手机以及平板电脑在性能和功能方面

很大程度上已经可以与台式机或笔记本电脑相媲美，以往在电脑上能展现的资讯信息，便携的移动媒体都可以呈现，而且更加方便、生动、简洁、明晰，其内容包罗万象，有文字、图片、音频、视频、交互式体验等，可谓丰富之极。新媒体可承载的丰富内容，给现代公关带来了多元化沟通与互动的更多机会，多种多样的手段、模式、平台可以组合出更加新颖、生动、吸引人的营销与宣传方式。技术上的进化总是超前的，但只是基础，应用上的施展才是价值所在。公共关系与新媒体的契合，还有很大的发挥空间，是当下创意策划人员施展才华的最火热领域。

4互动性强以往媒体重在单方向的“宣传”

因此传统公关在本质上就是“操纵舆论”和“制造同意”。对于大众而言，他们可以享受的权利是沉默与反对，但他们的反馈要么被忽视，要么就被审查过滤掉，要么就非常的缓慢才能传递到。新媒体的出现，一大特色就是受众可以避开传统通信渠道的制约以及层层审查的限制，终于可以比较直接、安全地联系到发布者一方。而且在互联网上，各种交互模式或互动平台，也让公众前所未有地参与到信息传播的系统中，公众在公共关系中的地位获得很大提升。每个人都可成为自己的发声筒，在微博、微信、贴吧、论坛、博客、拍客上，原创、转发、评论，赞同、支持、反对、否定，投票、评选，请愿、召集等，各种话题、观点、意见、情绪、思潮、主义甚至是行动也前所未有地在纷繁的碰撞中热烈地互动着，热闹非凡也庞杂之极。组织所面对的一个大众群体变成了无数个个体，他们不再总是统一或集中的发声，而是更多随时随地地自由表达。对于组织而言，公关活动的难度也变得前所未有的大。但也正是新媒体，才能让公共关系中理想化的“双向对称模型”得以真正地落实，真正的实现组织与公众之间的“双向沟通与互动”，这也是公共关系的终极形态。

5可选择性大大提高“把关人”理论清楚地表明了传统媒体属于精英掌控

内容的制作完全都被少数精英们垄断，公众只能被动地被宣传被灌输。内容要么单调乏味，要么是有企图的精挑细选，要么看似丰富实质大多重复，即使有了可以随意换台的选择，可选范围仍是非常有限，还是跳不出精英们设置的框框。互联网的出现，人们终于可以自主地选择要看的.内容和时间，甚至自己也可以成为制作者与发布者。尤其是自媒体的兴起，对传统媒体的权威带来了很大的挑战，虽然传统媒体仍然把控着很多内容的制作权和信息的报道权，但其以往对信息“暗箱”式的筛选过滤手段已经受到越来越大的质疑和冲击，更加迅速透明的新媒体不断地在赢得大众越来越多的信赖。在拥有了更多选择权的公众面前，组织的地位必然有所下降，但能否真正认识到这点并主动积极应对从而做出改变的组织却并不多。仍有很多组织放不下传统媒体时代居高临下的身段，妄图以旧有的舆论操控甚至刻意隐瞒、故意欺骗等手段对待公众，却在新媒体天生的快速、直接、透明、可选择性强的优势下，最终仍难逃脱被揭露揭穿曝光于众目睽睽之下的反面教训结局。公共关系的基本原则之一就是真实真诚，新媒体的普及，才真正迫使组织不得不重新思考公共关系的本质，进而“返璞归真”。

6信息泛滥，虚假信息多

如上所述，新媒体中的信息发布者大大增加，信息来144源也大大增多，加上极易扩散的传播渠道，使得如今真的成了名副其实的“信息时代”，但也是“信息爆炸”和“信息泛滥”的时代。每天互联网上传播的信息，很多内容对人来说都是可有可无或无用无效的，其中还有不少是虚假、甚至对人有害的信息。面对着鱼龙混杂、好坏并存、真假难辨的海量信息，人们越来越能感受到淹没在泛滥的信息汪洋之中被狂轰滥炸而无法明辨、无所适从、无法自拔、随波逐流的困惑与烦恼。而且，海量的信息也让监管的难度大大增加，相对更自由且可匿名的发表言论，负面信息也同样获得了广泛传播的各种机会，不可控性越来越大，对于监管方甚至很多时候也是无能为力或无法有效应对，只能“一刀切”式的封、禁、删。满天飞的各种谣传、谣言、虚假信息、情绪化言论、恶意中伤、诽谤攻击对企业与社会组织带来的危害和损失也是与日俱增，尤其是在发生公关危机时。还有媒体本身之间的竞争，为了吸引眼球，增加访问量或流量，而不惜制造虚假甚至是耸人听闻的新闻，记者们似乎人人钟爱“语不惊人死不休”的信条，对爆炸性新闻孜孜以求，使得埋藏在组织内部中的危机隐患被触发的概率大幅度增加。

7普及广但也有限新媒体普及数年

涵盖人数巨大，但仍未覆盖所有人群。以中国大陆为例，来自中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》(1月)调查数据显示:截至12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人，互联网普及率为47.9%;中国手机网民规模达57亿，网民中使用手机上网的人群占比提升至88%，手机网民继续保持良好的增长态势，手机继续保持第一大上网终端的地位。可见，仍有超过一半的中国人没有经常地使用互联网，传统媒体仍然是他们最主要的信息来源。新媒体主要在城市尤其是白领、学生群体中普及最广，随着时代发展，也必然会涵盖更大范围的人群。由此可见，新媒体还不能完全取代传统媒体而独立存在。传统媒体的权威性和专业性优势依然突出，而且很多传统媒体也都完善地搭建了自己的新媒体平台，在竞争中保持着一定的优势。新媒体与传统媒体之间更应是互补而不是替代。总而言之，新媒体的发展为公共关系创造了新的传播环境与方式，其鲜明的特点既给公共关系带来机遇和契机，也同时带来威胁和挑战。其利弊共存的两面性，犹如一把双刃剑，扬长避短是原则，优势劣势如何转化关键还是在于人为，首先是思想观念上的转变。

篇3：新媒体时代公共关系应对策略

公共关系的基本原则是真实真诚与互惠互利，基本方法是沟通为本;新媒体则是人类目前最先进、快速、直接、透明的沟通互动方式，公共关系的根本特征与新媒体的特点不但不相排斥反而非常契合，两者在这个信息时代必然地相遇、合作、发挥作用也是水到渠成。随着新媒体的不断发展与普及，无论是企业还是政府，现代社会的任何组织在公共关系工作与活动领域中都不得不接触、参与、运用以致再也离不开新媒体了，新媒体也迫使组织必须重新思考公共关系的本质意义，重视沟通互动的基本方法，回归真实真诚的基本原则。面对新媒体普及不可阻挡的趋势，下面就组织的现代公共关系如何应对略做探讨。

1改变观念思想观念主导行为举动

若要真正地利用好新媒体，首先必须转变观念，尤其是组织的管理层和领导者。领导者必须首先深入认识新媒体的重要性和特征，以积极的态度去接纳新媒体，主动学习与新媒体相关的知识和技能，并且要有勇于改变、敢于变革的魄力;在运用新媒体时，要扩大胸怀，改变以往居高临下的姿态，以更加亲切、包容的心态，去对待公众中的每一位成员。

2专业化运作在新媒体时代

组织必须要组建专业的团队专门负责与新媒体有关的一切，其主要负责人必须要是组织最高管理团队中的一员，或专任或兼任，因为这样可以直接与最高管理者沟通，便于更迅捷地将企业高层的决定传达给公众，也便于更及时地将公众的反馈舆情传递至企业高层。尤其在发生危机时，可以及时调动组织的人、财、物资源积极应对，权责明确，实施有效，执行有力。对于如企业网站、博客、微博、微信、网店、手机APP等具体的新媒体平台或客户端，必须要专业策划设计、专人维护更新与服务客户，人员或特招或培训，一定要专业化运作，着力打造精品;此外，针对新媒体平台的各部分主要负责人以及组织的新闻发言人，都要落实到具体人上，制定岗位手册，明确责任权力，规范工作流程，规定奖罚机制;且组织必须做好应对公关危机的预案，其中要包括危机发生时新媒体平台所应做的一切，平时有系统的培训和演练也是必需的。

3重视个体

如前所述，新媒体时代，公众分散成为众多的个体，可以独自发声，借助新媒体的传播渠道，影响力都不容小觑。因此，组织必须重视每个相关公众个体与组织有关的一切信息，包括他们或明确直接或隐晦间接的意见表达、好坏征兆与变化趋势，而且要做到动态、持久地关注。虽然这样收集信息内容会变为海量，工作量剧增，难度前所未有的大，但借助先进的数据分析方法或工具，以及不断更新升级的硬件基础，数据是更加真实、全面的，分析结果也是更加深入、透彻的，比如现在最流行的“大数据”解决方案。这也是公共关系基本职能之一“信息收集、环境监测”的全面升级，为其他公共关系基本职能更好地实现与发挥铺垫了更加坚实的基础。在公众信息收集的基础上，公关营销与活动要更多地转向个性化服务。要充分了解公众使用新媒体的行为特点，比如人们看新闻大多只看标题、对评论更感兴趣的特点，对图像更敏感、更喜好的特点，对微博、微信等社交媒体的公信力、信誉度问题，对视频中插入广告的容忍度问题，对手机流量的敏感度问题，单手或双手操作触屏手机的习惯性等，都需要做深入了解。再有，在对公众更加细分的基础上，针对不同特征的人群采用更加契合、有特色、人性化的个性化服务，着力提高每个个体的满意度，不能忽视任何个体的感受与反馈。尤其要重点培养长期忠诚的资深粉丝或意见领袖，充分发掘利用庞大用户群体的内在价值。比如有意地引导他们为组织发声，鼓励支持甚至资助他们主动或自发地开展各种能提高组织知名度或美誉度的活动;在发生公关危机时，以他们为主要切入点、突破口或关照对象，可以做到事半功倍。

4占据主动

新媒体时代，“议程设置理论”仍然有效，组织仍可以掌握信息传播的主动权。尤其是对于企业，反而可以绕过传统媒体的限制，摆脱旧有传播方式的束缚，建立新的更直接的沟通渠道，有效施展自己的话语权，求得舆论平衡。企业应积极配合政府各层面对信息传播的监管与审查，有力地打击谣言与虚假信息，主动地保护自己的声誉，维护自己的市场地位。企业本身在信息传播上也要更加慎重、灵活、敏锐，在规则允许的范围内大胆尝试，善于创新，敢于突破，占据主动，引导舆论。

5微博目前时下里最火热的新媒体平台

当属以微博为代表的社交媒体。几乎所有的企业包括很多社会组织以及政府机构都开设了自己的官方微博，在我国主要是新浪微博的人气最旺、最具影响力。企业微博可以与自己的公众直接沟通交流，有原创，有转发，有评论，有解答，有投票，形式多样，直接迅速，公开透明，几乎没有门槛限制。虽然微博内容有最多140字的限制，但可以插入图片化的长微博，或网页链接，灵活方便地扩充内容，还可以插入视频音频，包罗万象，丰富之极。其中微博名字后面加蓝色V字的属于新浪机构认证，政府、媒体、校园、企业、网站等官方账号均可申请。对于这样的企业微博，新浪特别为其定制了与访问用户相关的专业后台数据统计与分析服务，如粉丝的性别、年龄、地域、职业、收入、关注喜好、转发评论的特点与规律等，为企业更加全面深入地了解摸清自己的客户公众群体提供了更加真实的数据以及直观(图表)和颇有价值的参考资料，为企业做好公共关系活动与营销铺垫了良好的基础。微博运营的最关键之处在于人气，但不只是以粉丝数量为指标，因为目前微博上充斥着大量的无效“僵尸粉”。提高微博人气也无外乎两点:一是自身内容要有特色能吸引人。原创为主，适度转发，勤于更新(但不要刷屏)，内容精练，用词谨慎，紧跟社会热点与主流价值观;二是宣传微博本身也要卖力、恰当、巧妙。商业伙伴或竞争对手都可关注，亦敌亦友，微妙互动，平衡关系，广结善缘。企业领导人若能单独开博更好，拉近公众，减少神秘感，更加亲民，更有魅力，因为企业领导者形象也是企业整体形象中至关重要的一环。企业微博也是官方网站的最有效延伸，它与公众更为接近，互动更多，解决矛盾冲突时效果更佳，尤其是发生危机时，企业微博已是公众最关注的信息发布窗口。企业微博如今已经成为企业形象识别系统(CorporateIdentitySystem，CIS)一个举足轻重的代表和缩影，也是企业一个重要的展示橱窗和组成部分，它就是企业在互联网大社会中从事社交的角色扮演者。

五结论

公共关系的基本要素、基本原则、基本方法以及基本职能，其实都与新媒体有着天然本质上的契合，它们的相遇既是必然也是必须。初期阶段的磨合会有很多阵痛，利弊同在，威胁、挑战与机遇、契机并存，关键在于人为，但最终必将牢固地绑定、无缝地渗透整合在一起从而形成新时代的公共关系终极理想形态。新媒体尤其是互联网所带来的是明显区别于传统媒体的新平台，其实它已不是那么新鲜，而人类的智慧却能在其基础上不断地发掘和创造更新的模式、套路与规则，不断地改变着信息的交流和传播方式，也不断地催促和倒逼着公共关系的更新与升级。稍微的思想停滞与行动延迟，就会被落后相当之远，尤其一旦遭遇公关危机，一直以来隐藏在体制内的顽症痼疾或领导者观念上的守旧，故步自封就会在危机爆发中被彻底、无情的曝光。人似乎总是在惨痛的教训中醒悟，才能认识得更加彻底，但这总不是上上策。所以，无论是公共关系，还是企业乃至所有组织的运作，都还需不断地学习，不断地更新思想观念，不断地调整适应，不断地尝试突破，当然也是成功与失败的不断交织，才能在日新月异的互联网信息时代，在乱花迷人眼的变幻更替、兴衰起伏中，稳坐金字塔尖，成为翘楚。

作者：任昕 单位：大连科技学院

篇4：论PBL对公共关系伦理教学的启示

论PBL对公共关系伦理教学的启示

一、公共关系伦理问题及其教学困境

公共关系伦理教学困境伦理从来不是公共关系教学的主要内容，从主流公共关系教材的体例结构可以看出，很少有专门的章节讨论公共关系伦理问题。这与公共关系的实用主义传统有关。“公关发展重工具理性，轻价值关照。对于大多数组织而言，公关和广告、促销一样，被视作‘逐利’的工具，其本应秉持的价值和理念被忽略。”此外，公共关系伦理教学的困难还在于伦理本身的特性，伦理泛指人与人相处的各种道德准则，不像法律准则有“他律”的强制约束，它主要依靠自律。一门学科的理论或职业方法、技巧可以通过传授习得，但是伦理不是简单的职业道德规范就能促成的，它根植于人的内心，需要体会、感悟，最终才能形成认同。而且在实践过程中总会遇到各种情境性问题，对公共关系伦理的简单理解，并不能应对复杂的情景问题。关于伦理教学，西方学者有过讨论，认为情境对于伦理教学非常重要，有几种教学方法被认为有助于提升学生对现实世界的情景化理解。第一，案例教学，给出一个公共关系案例，在分析案例的过程中，大家以伦理理论和规则为基础，对呈现的问题和解决方式进行道德想象和价值评判。第二，模仿。模仿是有效的经验学习方法，其目的不是考察学习者的知识和分析能力，而是通过模仿案例中的角色，唤起学习者的情感，再现真实生活。第三种教学法被称作“故事讲述”，让学习者约访公关行业的从业者，了解他们在实践中遇到的公关伦理问题及其体会，并讲述这些故事和自己的想法。以上三种教学法都有助于丰富学习者对公关伦理的认识和体验，但学习者接受到的是间接的、过滤了的经验，缺乏“以我为主”的直接参与，本文介绍的PBL教学法可以弥补这方面的不足。

二、PBL教学法及其在公共关系伦理教学中的运用

(一)PBL教学法概要

PBL教学法，也叫基于问题学习(Problem－BasedLearning)是一种以学生为主体的典型教学方法，最初源于20世纪中期，是应医学教育改革的要求而产生的。PBL强调把学习置于复杂的有意义的问题情境中，通过让学习者以小组合作的形式共同解决复杂的、实际的或真实性的问题，来学习隐含于问题背后的科学知识，以促进他们解决问题、自主学习和终身学习能力的发展。［7］PBL教学法认为学习应该是建构性的过程，而不是消极的、被动接受的过程，学习者可以根据他们所知道的内容建构知识。该教学法注重激发学生自主学习的积极性，鼓励学生在解决实际问题的过程中积累相关工作经验。教学中教师不再是简单的知识传授者，而是扮演指导者或帮助者的角色。其作用不是给学生提供参考答案，也不是回答学生的提问，而是启发学生思考，引导学生提出问题，控制学生讨论的范围和时间，指导学生如何去查找有关问题的答案，记录各学生的`表现，以便明确不同学生的弱点所在并给予相应的帮助。具体实施步骤如下:第一，组织小组。把学生分为若干讨论小组，为合作学习建立基本规则;第二，设计问题。问题是PBL的起点和关键，好的问题应该是一个非结构化的问题，可以是学生自己发现的问题，也可以是在教师的帮助指导下发现的问题。而且越是新近发生的、真实的问题，越能激发学生解决的兴趣。第三，呈现问题。PBL教学设计的问题是复杂的、非结构化的问题，有时候是模棱两可的，这样的问题很难被界定，而且有很多种解决的可能性，因此对于学生而言定义、细分问题，并找准问题的关键很重要。第四，自我学习，解决问题。在这一阶段，学生们需要知道什么是他们已经知道，什么是他们需要学习的，分享信息，确定要完成的目标。着手研究，选择最好的办法解决关键问题。第五，总结、反思和评估。为提炼学生所学到的东西，有意识地反思问题解决的过程。反思每个小组是否明确了自己的任务，是否设定了恰当的目标，是否采用了合适的方法解决问题，评估各个小组和学生的表现。

(二)PBL教学法在公共关系伦理教学中的运用

设置一个好的公共关系伦理问题是教学实践的关键，好的问题本身必须隐含伦理价值，能提升学生对公共关系的伦理认知，强化学生的伦理价值判断。在一次PBL的教学实践中选择了一个这样的事件:2013年8月20日，《南方都市报》中刊登了一则整版的悬念广告，该广告引入了现代人讨论热烈的话题———“小三话题”，内容是现任张太写给前任张太的信，“你放手吧!输赢已定。好男人只属于懂得搞好自己的女人!祝你早日醒悟。搞好自己，愿，天下无三!”广告一经刊出，因内容惊爆，赚足了眼球，后因广告内容“违背社会良好风尚”，被裁定为违法广告而被禁播。有消息曝出该广告是化妆品品牌“韩后”的一次商业炒作，该事件既是一次广告行为，也是公共关系学中的事件策划，策划团队承认想通过“小三元素”“爆点”获得关注，广泛造势，为后续活动做铺垫。就以上事件，本课程设置了以下问题:评估此次事件策划的影响和意义，并就“韩后”目前所处的舆论环境提出公共关系传播建议。该话题来源于近日发生的真实案例，选择该话题进行问题设计，是基于以下原因:首先，该话题本身反映的就是传播伦理问题，触及社会敏感的“第三者”问题，并通过“嚣张小三”口吻大放厥词，挑战社会的公序良俗，以此吸引公众注意，是恶意炒作，这和公共关系所倡导的“真善美”的价值，以及负责任的传播不相符合。其次，该话题反映了公共关系事件策划中的“搏出位”现象，为了使自己的委托人扬名，不惜用“出位”的方式传播自己，这一现象在公共关系实践中非常流行，饱受争议。关于此种现象一直有两种态度倾向，一种倾向是持批判态度的，认为其在提升知名度的同时，也带来了负面效应，比较而言终究得不偿失;另一种持赞赏态度，认为此举提升了企业的曝光度，节省了广告费，称得上是“传播智慧”。究竟哪种观点更正确，任何逻辑思辨都是苍白的，给学生一个发挥的空间，让他们用自己所学的知识去判断实践中的真问题，在评估“韩后”事件的影响和意义的同时，思考理论上倡导的伦理道德究竟是否有现实意义，并就伦理失范后的企业提出公共关系传播建议。把问题布置给学生后，学生在各小组讨论的基础上，进一步明确问题，把问题细化为:调查传统媒体对该事件的报道情况及态度倾向;调查社会化媒体和网络论坛对该事件的转载、讨论情况，及态度倾向;调查公众对该事件的感知和评价;在充分调查的基础上对该事件的得失进行评估;对如何消除该事件的不利影响提出传播建议;明确纠正性公共关系策略关键及其执行。并在小组内对任务进行了协商分工。在解决问题的过程中，学生分工协作，表现出了较强的工作热情，他们查阅了相关理论和案例，调动尽可能多的知识储备完成该项目:有的搜集媒体资料，进行内容分析;有的着手公众调查;不断讨论和修正方案;撰写报告，制作PPT等。在广泛调查的基础上，四个小组都给出一个相似的结论:“韩后”的事件炒作，确实提升了曝光率，增强了知名度，但在舆论夹击之下呈现出“失控之势”———媒体对“韩后”的责难由道德伦理方面转向了对其质量的质疑，并指责其涉嫌以“假洋鬼子”的身份蒙骗消费者，是品牌身份造假，“韩后”陷入信任危机。学生提出了“真诚沟通”的建议，认为伦理既是一种应恪守的价值，也是一种有效的公关方法:“韩后”应该夯实基础，提升产品品质，提供优质产品，这是任何有效传播的前提。同时也为“韩后”的品牌传播提出策略性建议:传播“正能量”的品牌故事，塑造“正能量”形象;围绕重拾自信等话题，关心、抚慰女性情感;在时尚杂志或者女性论坛，分享护肤美容经验，策动口碑、互动传播等。

三、基于PBL的公共关系伦理教学评估

(一)有助于学生把公关的伦理规则转化为内心认同

公共关系伦理遭遇的最尴尬问题是理论与实践脱节，尽管已建立起道德规制，但在实践过程中伦理失范屡有发生。基于问题学习的教学方法，首先提出一个来源于公关实践中的伦理问题，激发学生的学习兴趣，让学生深入问题的探索，在探索中理解伦理道德失范的成本和代价，从而形成自己对公关伦理的价值判断。自我探索过程比起说教，或者对伦理规则的讨论、解读更有意义，因为它不是外力强加的，而是自我基于实践形成的内心认同。

(二)有助于学生积累相关伦理失范事件的应对经验

危机应对是公共关系的核心内容，危机按照责任大小被依次分为五类:谣言、自然灾害、伤害、事故、违背。其中“违背”是指明知故犯，明明知道不应该，却为了眼前利益公然欺骗公众，或纵容不法行为发生。这类事件是最严重的危机，也与公共关系伦理不无关系，在应对的过程中，道德、价值、社会责任、公共利益等伦理策略都是重点考虑的方面。运用PBL教学法，呈现有关公关伦理的真实问题，给学生创造思考和实践的机会，有助于他们相关经验的积累。

(三)有助于建立学生对公共关系职业的正确认识

如今公关行业不甚澄明，“黑公关”大行其道，花钱消灾的危机公关、金絮其外败絮其中的形象包装、删帖公司、网络推手、虚假宣传等等，都被运用到了公关实践。既影响到公关行业的职业声誉，也影响到从业者的职业归属和认同。PBL教学法，在鲜活的实践问题面前，引导学生摒弃“黑公关”、“伪公关”方式，探索符合伦理的公关方式，让学生领略到合情、合理、合法的策略性公关的魅力。这一做法有助于培养学生的专业精神，提升学生的职业情操。

作者：张丽平单位：广东工业大学通识教育中心

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