交往礼仪在护理工作中的应用：医护礼仪

以下是小编整理的交往礼仪在护理工作中的应用：医护礼仪，本文共9篇，希望能够帮助到大家。本文原稿由网友“洛顾无”提供。

篇1：基础护理：礼仪服务在护理中的应用

关键词：礼仪服务 护理

随着社会的进步，护理学科也有了很大的进步。“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，不仅包含了为病人提供最优良的护理技术，还包含了更加广泛的优质服务，礼仪服务也就是这种优质服务内涵的反映之一。我院自今年开展礼仪服务以来，为了进一步提高护理质量和效果，我们开展了一系列的礼仪服务，取得了较好的成效，现介绍如下。

1.礼仪服务的内容：

1.1尊重病人

1.1.1仪表

护士的仪表美，不仅给自身带来了自信，更是对病人的一种尊重。首先要求护士统一着装，整洁、合体的工作服,体现了护士群体严明的纪律和严谨的作风，给病人一种美好庄重的感觉。其次，要求护士淡妆上岗，只佩戴胸牌不戴任何饰品。淡妆能展示护士朝气蓬勃的精神面貌及美丽天使的形象。美丽、端庄、整齐的仪表，给病人带来了身心的愉悦。

1.1.2情感

护士是人，也有着七情六欲，家庭中的烦琐事、工作中的不顺心，也会带来种种不良情绪。如果把这些不良情绪带到工作中，必将分散工作注意力，直至违反操作规程，发生工作疏漏或差错，对病人态度也会表现不耐心不尊重。为此，要求护士上班前，面带微笑，带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗和护理。急病人所急，想病人所想，不因自己不愉快的情绪影响病人，以致影响治疗和护理效果。

1.1.3入院接待

为了将人文关怀融入到礼仪服务中，强调“以人为本”的礼仪服务程序。我们规范了接待新病人入院的程序。当新病人入病房时，要求护士要站起来迎接表示尊重与欢迎，护送病人到床边，先将病人安排在病床上休息，再为病人办理入院手续，然后向病人热情介绍自己，主管医生和科主任护士长，介绍环境和病房制度，尽快消除病人的陌生感，对病人要视年龄、职业、职务特点进行称呼，不将病人叫为床号，不直呼其名，及时为病人提供床单位必需用品，作好各项入院准备，使病人感到被重视，树立依赖感与安全感。

1.1.4操作

操作过程是护士和病人直接建立护患关系的重要过程．要使病人有良好的配合，护士不但要求在执行各项操作时做到稳、准、轻、快，而且还要求护士必须尊重病人。操作前向病人解释操作的目的，操作后向病人交待注意事项，操作失误时应主动对病人说：“对不起”、“谢谢你的理解”。如病人有特殊情况，暂时不能操作时，在不影响治疗效果的前提下，可以酌情推迟。

1.1.5 病人在住院期间，要经常巡视病房，发现问题或患者有何疑问时，耐心解答病人的疑问，给予安慰与鼓励，尽量满足病人合理的要求，如因故不能满足时，要耐心作好解释，始终向病人表示关切、同情与理解，使其心灵得到抚慰。

1.1.6 出院指导

当病人出院时，值班护士到床边看望病人，嘱咐病人出院后“按时服药”、“请多保重”、“请定期门诊复查”等等，并致以良好的祝愿，给予继续为其服务的承诺，使病人感觉到虽然离开医院，但仍能继续受到医护人员关注，使病人感到亲切温暖，身心愉快。

1.2与病人进行有效沟通

1.2.1语言

语言是护士与病人沟通、实施心身整体护理的重要工具。无论是入院介绍，术前、术后指导还是为病人做各种治疗、心理护理、健康指导等，护士都必须根据不同的对象和病人不同的心理特点，与病人沟通，使用规范的礼貌用语，如“请”、“您”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等，接待病人及家属时要求态度和蔼、语言亲切得体，一般情况下护士应对病人讲真话，得到病人的信任，但对病人的隐私，如生理缺陷、精神病或肿瘤晚期等，应特别注意保密。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。

1.2.2体态

护士的基本体态该是端庄、大方、有朝气。其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷。在进行交接班工作时，要求严肃认真，站有站姿、坐有坐相，落落大方，处处得体，当病人痛苦呻吟时，给病人以体恤安慰。护士的表情是其仪表、行为举止在面部的集中体现，对病人心理影响较大。所以护士要常常面带坦诚的微笑，当病人焦虑时，护士要面对微笑与其交流，这是很好的“安慰剂”，当病人恐怖不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸，可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感，使病人从中得到安慰和鼓励，而树立生活的信心，能积极配合治疗，有助康复．

2.体会

2.1 整体护理中的礼仪服务，更新了护士的观念，改善了精神面貌，改变了工作作风，使护士能自觉运用护理程序，将工作的重心由护士站转移到病房，深入到了自己分管的病人身边，主动了解病情，及时掌握病人的第一手资料与病情的动态变化，有计划、有目的的为病人解决健康问题，使护理措施得到落实并收到良好的效果。

2.2 开展礼仪服务，改善了护士在病人心目中的形象，缩短了护患之间的距离。使病人愿意同护士接近，主动说出心中的感受，使护士能够及时了解病人的各种真实信息，及时解决病人的心理与健康。

2.3 开展礼仪服务，加强了病人出院后与医院的联系，使护理工作由病房扩展到了社会，真正体现了现代护理的科学性、整体性与先进性，使病人的心理需求和人格尊严得到了充分的满足和珍视，从而促进了疾病的疗效与身体的康复。

篇2：护理美学在护理工作中的应用论文

关于护理美学在护理工作中的应用论文

南丁格尔说过：“护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”美是人们生活中的一种客观需要，美是可以潜移默化人的高尚情操。美学是揭示美的本质，阐明美的客观标准，培养人体验美、鉴赏美、创造美的一门哲学学科。“从美学角度看，护理学本身就是美的产物”。护理工作是一切艺术中最精细的艺术。临床护理工作，既繁琐又精细，既有科学性，又有艺术性。护理美学作为护理学科的一个重要组成部分，具有护理学科的应用价值。护理美学是将美学基本理论应用于护理实践的一门新兴的边缘学科，它运用美学的基本原理、原则和观点，从护理的角度研究人们在维护和塑造人体美的活动中体现出来的护理美的现象及护理审美规律的科学。随着社会的进步及医学模式的改变，患者对医护人员及医疗环境的要求不断提高，护理美学正在临床工作中不断应用，护理的美体现在护士的心灵与外在，更体现在日常的护理工作中。护理工作平凡的过程中蕴涵着艺术美与技巧美，无论是护士的职业道德、形象礼仪、沟通交流、技术操作还是护理环境，都展现着护理的美，都是护理美学在护理工作中的应用。

1 护理职业道德美

护理工作是与人打交道的工作，是与健康生命相关联的工作。护理工作是服务量大、负荷重的医疗工作，这就要护士能够克服各种困难和压力，而且能够热爱护理事业，热爱护理专业，具有献身护理事业的强烈愿望和坚定信念。护士要主动积极热情地对待每一位患者，为其提供细致周到的服务， 个性化最大限度满足每一位患者的需求，这就要求护士具备高尚的道德情操、忠于职守、勇于奉献的敬业精神，和蔼可亲、体贴入微的态度。护士在护理工作中具备了职业道德美，护理质量就会提高[2]。而高的护理质量对保障患者的安全、挽救患者的生命、促进患者康复起着重要作用。

2 护士职业形象美形体美：

先天因素和后天的训练和培养，护士的形体美符合人体美的标准，遵循对称、均衡、和谐、主次、节奏、完整、多样统一的黄金分割等人体形式美的基本规律，同时还具有白衣天使的气质，有充沛的精力，积极的工作、生活态度，勇于承担责任，善于休息，起居规律，善于用脑，应付能力强，能适应外界环境的各种变化。职业特征：护士的制服与帽子象征护士的自信，妆饰适度，头发前不遮眉，后不过领，淡妆上岗，不佩戴首饰及粗大的耳环、项链，与护士角色相适应。自然、大方、健康、高雅，使患者感到亲切、和蔼、可信，切忌花枝招展，奇装异服。护士“包装”绝不是赶时髦，树立整洁、端庄、可亲的职业形象，不仅有利于工作，也有利于树立职业道德。

3 护理礼仪美

护士在日常护理中难免与患者和医生打交道，护士在交往中要遵守礼仪的'六个原则：尊重、遵守、自律、适度、真诚、宽容。护理工作中，患者不仅在乎你的操作技术， 你的礼貌对他们来讲也是相当重要的。对于患者要尊重他们，让他们在心理上满足。护士工作经常要让患者打针吃药，若是直接喊其床号或是直呼其姓名都是不礼貌的，都会使患者产生不良的情绪。一个真诚的微笑，一句体贴的话语，对于患者不仅仅是态度上的关心，更重要的是给予信念上的支持，如果再加上娴熟的动作和良好的形象，患者就会感到极大的放心。

4 护士仪态美

护士应以庄重典雅为美，站、行、坐、打针、拿药、拾物规范、准确、娴熟，仪表大方，面带微笑，具有亲和力和感染力，给患者以亲切感。仪态是指行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。仪态美是具有一定的形式美，即人体的姿势或动作中表现出节奏感、稳定感和韵律感，同时也要表现出心灵的内容。人体的姿势主要有站姿、坐姿、走姿、手势、蹲姿、表情等。护士的站姿应给人以挺拔向上、舒展俊美、庄重大方、亲切有礼、精力充沛的印象;坐姿要求背部挺直和腿姿优美;走姿属动态之美，应协调、稳健、轻盈自然，显示女性庄重文雅的温柔之美; 手势是人际交往不可缺少的动作，可以增强表情达意，它是一种动态美，手势运用要规范适度，给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉;蹲姿也应当是优美的，应一脚在前，另一脚在后，两腿靠紧下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下蹲;表情是指人的面部情态，它最为丰富，最具表现力。微笑是世界上通用的语言，它不仅在外表上能给人以美感，而且还可以最真实地表达自己热情与友善之意，有巨大的感染力，把真诚友好的微笑用于护理活动的全过程，是对护理人员面部表情的基本要求。微笑的基本特征是齿不露，声部出。微笑应是发自肺腑，发自内心，应笑得真诚、适度、合时宜。微笑也要注意场合、环境和对象。

5 护士语言美

语言是内在美的体现，美的语言是一首诗，是一首悦耳的音乐，给人一种美的享受。护士应该用最美好的语言来使千差万别的患者达到治疗和康复所需要的最佳身心状态。护士与患者用语言沟通时，做到来有迎声，去有送声，询问病情有询问声，操作有称呼声，巡视有问候声，操作失误有道歉声，操作后有谢声。语言沟通交流时，注重表达方式，语言的简洁清晰，语速平缓、语气的柔和;非语言沟通的细节，如面带微笑，认真聆听，适当的手势，温和的目光等，正确应用非语言交流技巧能增添护患间交流效果。国外心理学家研究指出：人的感情全部表达言词声音肢体语言。由此可见，肢体语言在沟通中的重要性，它能较好地表达感情，护士在与患者沟通时注重肢体语言。护士的语言应坚持原则性与灵活性的统一、坦诚与慎言的统一，科学性与通俗性的统一、针对性与广泛性的统一。

6 护理操作美

基本护理操作是护士素质水平能力的最具体、最集中的体现，护士要有丰富的理论知识和娴熟的操作技能，严格执行操作流程，审视每个细节、环节，使每项操作的每一个动作符合标准，护士在实施操作需轻松，优雅，细腻，灵巧，尽量以美的举止呈现在患者面前，让他们的心理保持最佳状态。具体工作中要做到精细美，和谐美，娴熟美。如在输液前耐心细致的解释工作;三查七对，一丝不苟的无菌技术操作;铺床时中线对齐，四角平整的外观美;体温单的点圆线直，洁净美观等都是精细美的体现。和谐美是指配合适当，体现在为患者擦洗伤口的轻柔美;抢救患者时镇定自乐，忙而不乱，肌注时“两快一慢”的技艺美;胸外心脏按摩时毫无矫揉造作，竭尽全力的力量美。操作中的动作规范，敏捷，准确，熟练能给人以娴熟美。操作熟练轻巧不仅容易赢得患者的尊重，而且给人以美的感受。护理环境分两个部分：即护理自然环境和护理人际环境。护理环境美是指对人的健康恢复与提高有益的护理自然环境美和护理人际环境美的和谐统一。

护理自然环境美是护理审美主体与护理审美客体共同进行合作完成护理过程的活动空间，是护理环境中硬件美的集中体现。具体要求是布局合理，光线充足，空气新鲜，色调和谐，温湿度适宜，物品放置有序，比例均衡，床铺整洁，安全静谧。

护理人际环境美具体体现在护患关系，护医关系。护患关系是护理活动中核心性的人际关系。良好的护患环境美是以护理工作者的良好职业道德为前提的，以尊重患者，举止大方，百问不厌，微笑热情为表现的，以此建立起来的给护士、患者营造一个轻松、愉快的空间。护医关系的环境美也同样重要，同事之间和睦相处，相互信任，在工作中互帮互进，共同为患者提供更优质的服务。护理美学在临床护理中的应用顺应了时代发展与进步的要求，体现了护理实践中的人文关怀。

护理人员在工作中要注重创造美，把外在美和内在美有机地结合起来，把微笑留在脸上，娴熟动作留在手上，文明用语留在口上，仪表整洁留在身上，方便患者留在心上。用一种职业美去影响患者，让其感到温馨的关爱，从而理解支持并配合护理工作。

篇3：门诊护理工作中规范化礼仪培训的应用价值分析论文

门诊护理工作中规范化礼仪培训的应用价值分析论文

摘 要：随着社会的进步以及社会文明化程度的提高，对于医院的综合服务质量的要求越来越高。门诊护理工作作为医院护理工作中的重要项目，应该提高自身的 服务水平。规范化的礼仪培训是门诊护理的质量提高的保证，并且对于提高医院的综合服务质量有重要的意义。

关键词：门诊护理论文投稿,医学护理论文发表,儿科护理论文发表

随着社会的进步以及社会文明化程度的提高，对于医院的综合服务质量的要求越来越高。门诊护理工作作为医院护理工作中的重要项目，应该提高自身的

服务水平。规范化的礼仪培训是门诊护理的质量提高的保证，并且对于提高医院的综合服务质量有重要的意义。

1 规范化礼仪培训的概述

1.1 确立培训目的

门诊护理工作的服务的最终目的是能够满足病患的需求，所以应该明确规范化礼仪培训的目的。就是应该通过正规的系统化的培训来提高门诊护士的护理工作的服务水平，能够为患者提供热情的表姐的服务。病患的内心比较脆弱，所以门诊的护士以及导诊人员应该热情而且耐心的为病患提供高质量的服务。这是规范化礼仪培训的目标。

1.2 建立服务礼仪培训小组

在明确了规范化礼仪培训的目的之后，应该成立专门的服务礼仪培训小组，培训小组的组长由护士长担任，并且要明确护士长的的职权是整个医院的礼仪培训项目的重要责任人，小组的成员是服务礼仪联络员。服务礼仪的联络员应该呢够积极的参加礼仪培训，然后在礼仪的培训方面给予护理人员专业的指导。并且参与科室中培训计划的制定，定期对护理人员进行严格的培训，经过考试验收礼仪培训的结果。对于成绩优秀的护理人员给予奖励，从而提高工作的积极性和热心。

1.3 制定规范化礼仪服务的实施计划

规范化礼仪培训的计划的制定应该参照《护士服务礼仪规范》中的相关内容，制定出合理的、可行性高的培训方案。方案的合理性与否直接关系着礼仪服务培训的效果的好坏。合理的以及可行性高的礼仪服务计划能够保证培训结果的质量，但是如果计划方案缺乏合理性或者是不可行，对于提高护理人员的服务水平的提高是一种阻碍，同时也是浪费护理人员的宝贵时间。制定的方法如下：第一，可以制定每个月的晨间的培训计划以及定期的考核计划，同时根据考核的结果，能够对礼仪培训计划进行随时适当的调整。第二，由于门诊护理人员的工作性质的特点是不稳定而且工作人员的流动性大，导致员工更新速度比较快，所以应该对于新入职的门诊护士制定相关的礼仪服务培训计划，保证新员工有较高的服务质量。

2 晨间服务礼仪培训内容、方法、措施

2.1 培训内容

由于门诊护理工作的性质表现出流动性比较大，不稳定性比较高，所以门诊护理工作人员的辞职更岗的速度比较快，对于新入职的护士应该更加重视礼仪培训，应该明确新入职的护理员工的基本礼仪培训的内容，应该保证对其培训的全面性，首先应该使新入职的工作员工了服务规范，并且还要熟悉整个医院的的环境和布局等，在熟悉掌握医院的基本情况下，才能够为高质量的服务带来便捷。然后关于基本的工作内容的培训包括规范门诊护理人员的服务重点，及时突发情况的处理的培训。最后是关于专业学科方面的工作规范培训含有专科服务的具体内容和注意事项、专科工作的具体的工作流程以及专科的应急预案如妇科疾病手术后的处理工作。并且还要对平时工作中出现的不良现象加以分析并记录到档案中，作为以后的培训时候的一个警钟。同时应该加强平时对于门诊护理人员的工作服务礼仪的培训，及时发现问题及时解决。从而提高整个医院的服务水平。

2.2 培训方法

以晨间的培训为例，要求在早上 7：00～7：30，所有门诊的护理人员集合于在门诊大厅。根据培训的对象的不同主要分为三个级别的培训，有一级培训和二级培训以及三级培训。一级培训的对象是新入职的工作人员的岗前培训，对他们进行分期分批的培训方式，目的是能够系统的将培训的内容向他们仔细的讲解，做到细致入微的培训，为以后的二级培训做好基础。当新入职的人员顺利完成一记培训的时候可以进行二级培训，二级培训主要是对基本工作规范培训，在每周一和周二的早上进行。三级培训，是针对于护理工作人员的专科工作规范进行的培训，在每周三至周五的早上进行，这个级别的培训与前两个级别的`培训不同的是，它采取的是分散式的培训模式，参加规范化礼仪培训的人员是各专科组护士以及导诊。培训的目的是专科服务能力的提高。专科培训有一个特点，注重奖罚。在很大程度上提高护理工作人员的积极性以及热性。保证门诊护理工作水平的提高

2.3 培训质量控制措施

医院成立专门的监督小组，对护理工作人员的服务质量进行实时的监督管理工作，能够及时发现问题并且指导改正，保证服务质量的提高，并且确保门诊护理人员在培训课堂上学习到的理论知识有效的应用到实践工作中。医院定期举办礼仪服务比赛，通过比赛促进护理人员学习的积极性。保证培训质量的提高。

3 规范化礼仪培训的应用效果

经过培训后的门诊护理工作人员在综合素质上有了很大的提高，患者对于门诊护理人员的表现的满意程度大幅度的提高。在很大程度上改善医院和患者之间的关系。目前，当病人走进医院的门诊大厅的时候，首先看到的是面带微笑，充满热情的门诊护理人员，进过培训后的护理人员能够有效的与患者或者是家属进行沟通。护士们经过规范化的培训后摆脱了在学校的懒散的坏习惯，能够积极的参与到护理工作中，而且还具有专业的基础知识，提高了安全服务意识，以良好的服务态度进行工作，提高了整个医院的服务水平，实现了规范礼仪培训的最终目的。

结语：

门诊护理人员的行为举止直接关系着医院的形象，所以对门诊护理工作进行规范化的礼仪培训对于提高护理人员的综合素质十分重要，对于提高整个医院的服务水平也具有重要的意义。本文通过对规范化礼仪的培训的探讨，希望对于以后医院进行门诊工作的礼仪培训有一定的帮助。

参考文献

[1] 李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，（31）.

[2] 何美玲.翁廷松.优质护理服务实践的体会[J].中国医学创新，2013（30）.

篇4：基础护理知识：时间护理在护理工作中的应用

1 最佳心理护理时间

医学文献报道，病人心理护理时间与效果的关系在19：00～21：00是心理护理的最佳时间。在此间实施心理护理，能最大限度地调动病人的积极因素，使其处于最佳心理状态。生物学家研究指出：人体每天9：00～11：00、16：00～17：00、19：00～21：00为精神活性提高的时间区，表现为精神欣快，喜欢与人接近，乐意回答和提出问题。19：00～21：00医护操作少，病区环境安静，病人易感寂寞，此时开展心理护理，能使病人较快地进入角色。加之白天护士忙于治疗和护理工作，护患间无足够的时间来交心相谈。所以19：00～21：00是责任护士全面掌握病人心理状态，作细致、周密心理护理的最佳时间。

3 时间生理、病理学与时间护理

研究发现，人体生理活动随自然界的变化呈现出多种节律性。如人的体温一日之中16：00～20：00最高，4：00～6：00最低。目前，许多护士将16：00体温提前到13：00～14：00测，再填入16：00体温栏内。这种测温法失其科学性，且有可能忽略某些低热病人而贻误诊治。疾病的节律变化近年来也引起了人们的关注，病人的病情除昼夜节律的变化外还可随季节而变化。如：一日中冠心病的发作时间以21：00～1：00为最多，5：00～13：00最少。这与人体内阴阳之气盛衰消长规律完全相符。每年夏季冠心病的发作率最高，这可能与夏季气候炎热，病人全身耗氧量增多，心脏负担加重有关。因此，护士要根据时间生理学及疾病的节律性特点，进行病情观察及护理。

综上所述，在临床工作中，护士必须因时制宜，在紧急抢救、观察病情、心理护理及其它护理中，若能结合病人的时间节律、病理节律及药物的节律进行时间治疗和护理，在防病治病中就能收到事半功倍的效果。

篇5：风险管理在手术室护理工作中的应用

【关键词】 医疗事故

随着新的《医疗事故处理条例》的出台和医疗诉讼举证责任倒置的实施，以及患者自我保护和法律意识的增强，使手术室的护理工作面临着新的问题和新的挑战。

为确保手术室护理安全，提高手术护理配合质量，我们将风险管理理论应用于手术室护理管理，取得了较好的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院的手术病人为护理对象，分为风险管理理论应用前(1～12月)和风险管理理论应用后(1～12月)两个阶段。

1.2 方法

1.2.1 手术室护理风险的识别

手术室护理工作中，潜在的和客观存在护理风险较多，如接错手术病人、做错手术部位、异物遗留体腔、电刀损伤、止血带损伤、手术体位安置不当造成损伤、器械物品准备不足或不符合、用错药、输错血、病人摔伤、导管脱落等等。

我们对其进行系统地连续识别，将其归为5大类：服务理念、责任意识、技术因素、法制观念、质量管理等。

确定高风险发生环节，分析风险发生的原因，作为制定风险管理制度的依据。

1.2.2 手术室护理风险的评价分析

在明确手术室可能出现的风险后，我们对风险发生的可能性及可能造成损失的严重性进行评价分析。

1)服务理念：护理工作中没有体现“以病人为中心”的服务理念，服务不热情主动、解释不认真耐心、不注重语言表达等，易对病人造成有意或无意的伤害而引起护患纠纷;2)责任意识：不严格、认真地执行规章制度及操作规程，不但容易引起护患纠纷，甚至容易导致差错事故的发生;3)技术因素：护士技能不佳，经验不足易造成手术配合不到位而延误手术，以及护理水平低引起病人及家属的不满等;4)法制观念：护士自我保护意识和法制观念淡薄，未对病人履行告知义务，未及时、认真地记录护理记录单等，都将造成医疗纠纷时“举证责任倒置”的困难;5)质量管理：风险管理与质量管理是密切联系在一起的。

只有提高手术室护理管理质量，才能对潜在的和客观存在护理风险进行监控、防范。

1.2.3 手术室护理风险的预防措施

1)建立健全手术室各项规章制度及护理常规 为使手术室风险管理做到有章可循，我们根据医院管理年要求，建立健全各项护理规章制度，规范各类人员职责、各班次工作流程和标准。

制定包括外科休克、呼吸心跳骤停、麻醉意外、大批伤员入室、突发火灾、停水、停电等应急预案，限定抢救及特殊事件的报告时限、内容、途径及程序，确保急信息能够上传下达。

2)建立风险告知制度 手术患者在年龄、体质上存在着显著差异，一些患者对某些常规操作耐受程度低，使发生意外的可能性增强。

在进行高风险护理操作时(如导尿、留置静脉针、体位摆放等)，应将操作中可能出现的问题及所具有的风险性尽可能地向患者及家属告知，并要求签字同意，以取得配合和理解，减少由此而引发的护理纠纷。

3)增强护理人员风险管理意识 利用晨会和专题讨论会，组织护士学习《医疗事故处理条例》及相应的法律法规，加强护士的风险意识和法律知识教育。

对手术室护理薄弱环节和不安全因素进行分析，使每一个护士都能正确认识风险的存在，重视风险的防范，了解风险管理的作用与目的，及时杜绝和防范护理差错事故的发生。

4)加强手术护理记录单的规范书写 手术护理记录单是整个手术过程中护理情况的详细记录，是发生护理纠纷时重要的法律文件，在举证倒置中具有法律证据意义。

因此，可能引起纠份的各种证据如电刀、超声刀的使用，手术体位的摆放，组织标本的留取，物品清点、灭菌监测结果等均应详细记录。

5)加强护理质量监督管理 健全手术室护理质量监控体系，加强手术前、中、后各个护理环节的质量控制，把护理风险因素控制在最低限度，达到手术护理全程质控的有效性。

收集有利于手术护理环节控制的意见和建议，及时、有效地处理患者和家属的意见，共同找出避免及控制风险的方法，做到持续质量改进，从而有效地保证手术护理安全。

1.3 统计学处理方法 采用χ2检验。

2 结果

2.1 风险管理前后手术室护理纠纷和投诉发生情况 风险管理应用前后调查护理纠纷和投诉的发生情况见表1。

表1 风险管理前后手术室护理纠纷和投诉发生例数(略)注：χ2=7.95，P<0.01。

风险管理实施后手术室护理纠纷和投诉发生与实施前有显著差异(P<0.05)。

风险管理应用后手术室护理纠纷和投诉发生下降为0。

2.2 手术病人对手术室护理服务满意度调查

在应用风险管理前共调查783名手术病人，实施后共调查885名病人，分别统计出病人满意度分数，前后比较见表2。

篇6：护士礼仪在护理工作中有什么作用

护士礼仪在护理工作中的作用

护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。可以说护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。

护士礼仪的培养和训练

良好礼仪是在特定环境中由个人工作实践和主观修养形成的。首先，在仪表仪容方面，要有严格的要求，如服装应整洁，平挺、大方、得体、方便工作;精神应饱满、镇静、从容，给病人一个良好印象。其次在品德修养方面，要树立正确的世界观、人生观、价值观。面对身心处于痛苦状态的病人，身为一名护士，要带着关心、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学会控制自己的情绪，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情绪去影响病人。同时，要树立高尚的情操，而美好的情操有赖于自身正确的世界观和人生观。再次，在语言方面，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。向病人询问病情时，应避免用不礼貌的言语;打招呼要根据患者的性别、年龄，职业称呼得体。向患者介绍自己时应充满自信，并掌握好自我评价的分寸。此外，还注意对象明确和方法明确，前者是指患者的姓名、住址、年龄、经历、婚否;后者指表达方法和说话技巧。最后，在技术操作和知识水平方面，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，而丰富的理论知识和娴熟的护理技术，是在平日工作中学习积累和锻炼起来的，因此，要求护理人员不断学习，丰富自己的知识，这不仅是护理工作正常进行的根本，也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。

护理礼仪的特点

护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范。 护理礼仪具有以下两项鲜明的特点：

(一)护理礼仪具有更明显的规范性

1.是服务本身的工作性质决定的。

2.是服务对象的特殊性决定的。 (二)护理礼仪具有更强的操作性 护理礼仪主要包括护理人员的仪表礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、言语礼仪、日常交往礼仪等内容，它详细而又具体地规范了护理人员在护理活动中的着装、发饰、站、坐、行走和下蹲时的要求，对护理人员的语言也有相应的规范。护理礼仪的原则都相当具体、切实可行，而不是纸上谈兵，华而不实。对于护理人员来讲，护理礼仪是很容易学习和掌握的，操作性很强，可以广泛地应用于日常护理活动中。

二、护理礼仪的功能 护理工作是一项专业技术质性较强的工作，其服务对象是那些有着各种各样复杂的生理、心理问题的人。护理人员的言谈举止、仪表风度对于提高护理服务质量、美化护理人员整体形象、协调护理人员的人际关系有着重要的影响。

(一)帮助护理人员树立良好的工作形象 1.规范护理人员的仪态。 2.规范护理人员的仪表和服饰。 3.规范护理人员的语言。

(二)促进护理人员建立良好的人际关系 护理礼仪能够有效地规范护理人员的言谈举止，能够使护理人员真诚宽容地待人，更好地向交往对象表达自己的尊重、关心、理解和敬佩，增进彼此间的了解和信任，从而建立良好的人际关系。

1.护患关系。

2.医护关系。

(三)有助于护理人员提高服务质量 护理服务的质量在很大程度上是以服务对象的满意度来衡量的，而服务对象的满意度不仅是根据护理服务量的多少，更重要的是依据所提供护理服务的质来评定的。

篇7：礼仪在行政管理中的应用论文

礼仪在行政管理中的应用论文

行政管理就是借助国家权力来管理社会事物的活动，行政管理既包括对自身组织的管理，也包括行政机构对国家事务的管理。了解礼仪在我国行政管理中的应用现象，需要从三个方面来展开论述：一是礼仪在行政管理中的界定；二是礼仪在行政管理中的应用范围；三是礼仪在行政管理应用中需要解决的问题。

一、礼仪在我国行政管理中的界定

在社交中形成的、对和谐人际关系的构建有促进作用的行为规范和准则一般称作“礼仪”。从不同的角度来看，礼仪会体现出不同的特征。礼仪应用在行政管理中，通常称为公务礼仪，是指行政管理人员在公务活动中需要遵循的、得到社会认可的行为规范。从整体上看，公务礼仪具有多方面的特征。1.社会共通性特征。公务礼仪是在社会通用礼仪中衍生而来的。人们需要遵循的基本礼仪规范一般也会通过公务礼仪的方式呈现出来。比如在如何做人这一问题上，每个行业的要求都是与基本的礼仪规范相符合的，很多基本的文明礼仪运用到具体的职业中也是可行的。特别是行政管理人员，由于职业的特殊性，更应该践行礼仪规范。2.职业特殊性。行政管理这一职业具有一定的权威性，所以公务礼仪的示范性更明显。行政管理部门依法行使行政权，来管理行政事务，这一职业的独特性使行政主体具有了权威性。所以公务礼仪具有一定的示范性，再加上其应用广泛，极易传输，效仿性很强，所以在社会上产生了很大的影响力。其次公务礼仪比基本的礼仪更加规范，这是由于公务活动的程序较为严谨。一般来讲，基本礼仪总是呈现出隐性化的特征，通常会以规则或惯例的形式出现，并不是一种正式的制度。但是由于行政管理活动行使的是行政权力，权力体现出合法性和正当性特征，所以公务礼仪的内容体现出了程序性和强制性特征，这也体现出了行政精神的严谨。3.“礼”和“仪”的结合。礼仪不仅仅是一种外在的表现，它也是一种体现个人修养的素质和行为。而公务礼仪是一种建立在道德和法治基础上的行为，是人的一种内在意识。“礼”是通过“仪”体现出来的，，即“仪”是“礼”的外在表现形式。在行政管理中，行政人人员仪表大方，举止优雅，行为规范等这些外在的表现可以给人一种严谨和敬意之感。

二、礼仪在我国行政管理中的应用范围

在名目众多的公务礼仪中，仪式礼仪、会议礼仪、接待礼仪这三种形式的礼仪最为重要，在行政管理中的应用也最多。因为这三种礼仪很大程度上体现出了礼仪和政治之间的结合。1.仪式礼仪。所谓的意识是人类社会的一种文化现象，透过仪式可以看出人类文化的内在。在仪式的背后，隐含着特定的信息和意义，仪式的作用就是把这些形式和意义的过程更加规范。在行政管理中，礼仪不仅仅可以展现一个人的内在逻辑，还是某种权力技术的体现。政治权利不再是一种简单的强制，而是通过礼仪这种外在表现它的合法合理特征。如国家典礼一般都是用来向国人展现国家形象的方式，一方面象征了国家的日渐强大，另一方面它本身就是一种重大的政治活动，能够体现了国家的政治职能。仪式礼仪具有程序性、象征性和规模化的特征，能够展现深刻的文化意义，提高社会凝聚力、维护社会秩序。行政管理中的仪式礼仪能够表现和传递某种政治意义，是阶级统治的一种有效手段。在实施行政礼仪的过程中要遵循一定的设计和组织模式。首先是要营造特定的仪式情景。有关人员可以根据仪式的主题来精心设计语言和行为这些象征符号，一些有特定含义的口号、歌曲和装饰物等能够促进对行政组织行为的理解。其次是要有针对性地选择参会人员，如主持人、嘉宾和媒体等。一些精明的组织者和仪式的参加人员会在语言服饰和行为举止方面尽量表现得得体大方，这样一来他们的行为就具有了很强的示范性，这种做法同样能够体现行政文化的严谨性。最后是要进行适度的渲染。仪式礼仪规则有序，表达方式轻松简洁，程序也是层层递进的，这种方式可以彰显仪式的思想理念，使参与者心灵上产生共鸣。2.会议礼仪。进行行政管理的一个重要手段就是公务会议，公务会议有三方面的职能。一是通过举行公务会议的方式来倾听民意、了解民众的心声。二是利用公务会议的形式来解决权力监督问题。三是落实或执行某种决策，布置工作任务、总结成绩和经验等。公务会议和一般的会议存在区别，其一方面需要在一定的`背景下进行，另一方面具有行政活动的性质。所以在进行公务会议时要时刻体现和遵循礼仪的精神：一是对参会人员进行甄别，确保每个人都能够遵守规则，一般来讲参会主体都具有一定的能力和资格，所以会议内容一定要进行精心选择。二是以适宜的方式召开会议，要以解决实际问题为主。区分会议类型的只要标志就是会议的形式，只有根据会议内容才能够确定会议形式。所以在进行会议形式的选择时，要以会议的过程为主。三是使会议的过程合乎礼仪规范。会议的每一项程序都要遵循时间和空间的顺序。3.接待礼仪。在公务交往活动中，公务接待是最重要的环节同时也是它的基本形式，它既包括对不同级别人员的接待，也包括对不同行业的接待。公务接待的环节可以体现出组织的形象，而礼仪会渗透在每一个具体的接待活动中，如接待人员的言行举止、行为规范等。而在具体的接待过程中，接待人员的仪表、言谈一方面可以展现组织形象，另一方面也能够传递组织文化。首先，仪表要得当。仪表主要是通过仪容和装束表现出来的，代表了一种文化象征。当仪表符合人们的观念时，就能够得到他们的接纳和认同。所以在进行接待时必须要保持仪容整洁。其次，要通过体资来表现礼仪。体资就是人的举手投足，在接待过程中如果体资得当，可以便与接待双方的沟通。如交谈时要尽量保持微笑，眼神要专注等。再次，同时善意的言谈来展现礼仪，首先在交谈时不能冒犯别人，其次要让别人看到其交谈的诚心。最后是要从细节上表现礼仪。

三、礼仪在行政管理应用中需要解决的问题

1.传统和现代的结合。中国是礼仪之邦，古代的礼仪形式多样，然而传统的礼仪和现代礼仪之间出现了巨大的断层，在对传统的继承和面向现代化上产生了困境。由于传统的礼仪曾经桎梏了我国现代文明的发展，所以很少有人提出要将其发扬光大。但是传统礼仪对我国的现代文明也产生了很大影响，很多约定俗成的礼仪一直到现在还在被沿用。基于现代文明的立场，对传统礼仪要取精去糟，继承其高雅的形式，对现在文明礼仪服务。2.形式和内容的统一。公务礼仪在内容和形式上也存在着千丝万缕的联系，没有形式的内容是缺乏活力的，而没有内容的形式是也是不完整的。而只有把这两者有机结合起来才能使公务礼仪更具有效性。遵循基本的公务礼仪能够促进公务活动更加严谨有序，还能够展现公务人员的素质和修养。所以公务礼仪的形式必须和内容相统一，构建一种简单实效的礼仪形式。

篇8：商务人员在日常交往中会务礼仪规范

商务人员在日常交往中会务礼仪规范

商务人员在日常交往中所必不可少的一件事情，就是要组织会议、领导会议或者参加会议，因此会议自然而然地成为商务活动的有机组成部分之一。

会议，又称集会或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。

在商界之中，由于会议发挥着不同的作用，因此便有着多种类型的划分。依照会议的具体性质来进行分类，商界的会议大致可以分为如下四种类型：

其一，行政型会议。它是商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。例如，行政会、董事会，等等。

其二，业务型会议。它是商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。例如，展览会、供货会，等等。

其三，群体型会议。它是商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群体权利，反映群体意愿。例如，职代会、团代会，等等。

其四，社交型会议。它是商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议。例如，茶话会、联欢会，等等。

一般而论，以上四种类型的.常见于商界的会议，除群体型会议之外，均与商界各单位的经营、管理直接相关，因此世人称之为商务会议。在商务交往中，商务会议通常发挥着种种极其重要的作用：其一，它是实现决策民主化、科学化的必要手段；其二，它是实施有效领导、有效管理、有效经营的重要工具；其三，它是贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；其四，它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。

在许多情况下，商务人员往往需要亲自办会。所谓办会，指的是从事会务工作，即负责从会议的筹备直至其结束、善后的一系列具体事项。会务礼仪，主要就是有关办会的礼仪规范。

商界人士在负责办会时，必须注意两点：一是办会要认真。奉命办会，就要全力投入，审慎对待，精心安排，务必开好会议，并为此而处处一丝不苟；二是办会要务实。召开会议，重在解决实际问题。在这一前提下，要争取少开会、开短会，严格控制会议的数量与规模，彻底改善会风。

篇9：中小民营企业秘书在招聘工作中的礼仪运用

二、营造良好的第一印象

第一印象在人际交往中有着强烈的定势作用。秘书在接待应聘者时，端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言以及整洁的服饰往往可以留给应聘者良好的第一印象。这既是对应聘者尊重的一种表现，也是让应聘者产生乐于与之交往的魅力所在，是形成良好的面试关系的开端。

（一）仪表端庄

适度地修饰自己的形象，其实也是对自我人格的一种塑造和珍惜。秘书在招聘工作中应注重自身的仪表美。仪表端庄是指秘书的服饰、发型、脸部化妆的综合形象，要求秘书在工作中要做到职业、稳重、可信、可亲。如果秘书给应聘者的第一印象很差，如着装不整洁等，应聘者则会对秘书的工作缺乏尊重和支持，使双方面试的交往和沟通陷于困境，今后工作中秘书也难以得到未来员工更多的依赖与配合。

1.干练的发型。首先，发型比面部特征更能吸引对方的注意。长发暗示着健康和性感，短发看起来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型，则让人感觉智慧和真实。秘书在招聘工作中可采用束发或盘发等方式体现出职业、干练的企业形象。

2.淡雅的妆容。出于尊重和自信的角度，秘书在招聘场合应化淡妆，不能化浓妆，才能体现出职业和自然、美丽的形象。

3.得体的衣着。根据TPO原则，秘书在招聘工作中应注重自身的着装，应得体而郑重，不应穿着随意或穿休闲服参与招聘工作。

（二）语言得体

常言道“言为心声”。语言是招聘场合双方人员之间沟通与交流的重要工具，是建立良好招聘关系的礼仪要求。语言往往能全面地反映出一个人的文化素养、知识水平和精神风貌。语言得体是指秘书与应聘者之间交流使用的语言准确、友善、亲切，包括言之有礼、言之有意、言之有利、言之有体和言之有技。

1.重在交流。在应聘者面前，应提倡用礼貌的语言、鼓励性语言。秘书首先要学会使用文明礼貌的十字用语，即“请、您好、谢谢、对不起、再见”。其次要注意正确而礼貌地称谓应聘者，如可称先生、小姐、同学等。此外，还应当注重倾听礼仪，注意询问技巧等。

2.善于倾听。听别人说话实际上就是对别人的肯定和尊重。有人说，上帝之所以给我们两只耳朵一张嘴，就是希望我们多听少说。在招聘工作中，秘书应把应聘者放在首要的位置，让应聘者多讲多谈，以更全面地了解对方的各种信息，以吸纳为企业所用的人员。

3.多用询问。秘书在招聘环节中应多用询问，了解企业需求的信息，并通过应聘者对于询问的回答来分析该人员是否符合企业的需求。

第一印象有大约40%的内容还与声音有关。音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。因此，双方在交流过程中也要注意语调优雅、吐字清楚、声音高低得当、语气柔和、情感真挚、以诚相待，处处注意树立良好的企业形象。秘书掌握沟通的语言交流的礼仪与技巧是密切面试双方关系的关键。秘书学会合理运用语言的特点，在交谈中使用礼貌性语言，善于运用理解、含蓄、亲切及灵活多变的语言交际方式，就能促进心灵相通，促进相互理解和信任，达到与应聘者交谈取得圆满的结果、吸引人才等目的，使招聘工作得以顺利进行。

（三）举止文雅

秘书在招聘工作环节中，除了注重仪表和谈话礼仪外，还要掌握辅助语言礼仪，即态势语言。态势语包括表情语、动作语和体姿语。

1.文雅的动作。招聘工作中，秘书可使用恰当的手势请应聘者坐下，并在与应聘者进行应聘资料的交接时注意双手递接，体现对对方的尊重。手势活动幅度不宜过大，应节奏明快、自然文雅。

2.微笑的表情。卡耐基说过：“微笑能照亮所有看到他的人，像是穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”微笑可以反映出一个积极的形象，表现友善，同时它也是与人沟通的催化剂。面带微笑，可以表达对他人的尊敬和礼貌，拉近人与人的距离，表现诚意。

3.亲切的眼神。微笑离不开眼睛的神采，在招聘环节中，秘书应面带微笑，双目平视对方，眼神真挚，体现出平易近人的感觉。交谈中应时时注意眼神的关注，体现出对交谈对象的尊重，不应左顾右盼，心不在焉。

4.正确的姿态。秘书在招聘过程中，姿态使用主要包括立姿和坐姿。立姿要求脊背挺直、胸部挺起，不要弯腰曲背；坐姿要求是腰部挺起，上身要直，不要给人以“瘫倒在椅子上的感觉”，身子可适当前倾让人感觉你对谈话内容有兴趣。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就坐后，要注意单手或双手放在桌下或是双肘支在面前的桌子上、夹在两腿间都是不允许的。

总之，采用“SOLER”是一个有效的方法。S——sit：坐要面对别人；O——open：自然开放；L——lean：身体微微前倾；E——eye:目光接触；R——reaction：放松。秘书在招聘环节善于运用手势、表情等非言语交流的形式，学会运用“体态语言”，实践良好的礼仪规范，必将有利于招聘工作质量的提高。

秘书人员在招聘工作环节中注重礼仪是职业礼仪的需求，也是秘书职业形象的重要组成部分，更是秘书素质、修养、行为、气质的综合反映。招聘工作中能注重礼仪有利于自身素质的提高，有利于工作的顺利开展。那么，通过什么途径才能更好地提升自身的礼仪素养，在招聘工作环节中很好地运用呢？

首先，随着经济社会和企业的快速发展，人们的礼仪意识不断加强。秘书在招聘工作中注重礼仪形象，能较好地树立企业形象，有助于提高秘书自身的整体素质，有助于继承“礼仪之邦”的优良传统，适应形势发展的需要。“礼”的根本是“修身”，而实现秘书礼仪规范的关键，说到底就是秘书自身素质的提高。因此，秘书必须首先树立良好的职业道德修养，成为具有社会责任感和企业责任心的职业人。同时，秘书应加强职业修养意识，秘书的职业形象以秘书群体形象为首要前提，需要每一位秘书为之付出巨大的努力。个别秘书由于心中没有一个完善的自我形象设计，缺乏必要的知识储备及内在修养，在行为上表现为专业性不强，致使秘书的职业形象只有与世俗上的小蜜定义相吻合。特别有少数行为粗鲁、言语庸俗者，更是严重影响了秘书职业整体的社会形象。作为秘书，应努力提高自身的素质，用自身良好的言行及工作作风赢得人们的瞩目。诚然，素质的提高并非来自一朝一夕，需要平时在一点一滴的言行举止中养成良好的习惯，并逐渐积淀而成。

其次，秘书需要提高自身的知识架构。秘书人员要自觉调整自身的知识结构，终身努力学习。作为一名“知书达礼”的秘书，除了要认真学习秘书专业的知识和技能外，还应该学习企业管理及其他与企业相关的学科知识；同时，对与秘书工作各环节相关的礼仪规范要求等知识也应当加以重视。只有不断地更新知识，完善知识结构，增加自身修养，为企业提供更为周到细致的服务，才能赢得广泛的赞誉和尊重，获得良好的社会舆论及评价，树立良好的企业形象。

秘书人员在招聘工作环节中，其形象、言谈举止、音容笑貌，都能对应聘者产生直接或间接的影响，从而影响招聘工作的效果。这就要求秘书不仅要具有丰富的专业知识和技能，还要具备良好的职业素质与修养，自觉履行相关的礼仪规范。可见，秘书具备良好的礼仪修养和履行礼仪规范，已是当代中小民营企业秘书工作不可分割的一部分，也是企业发展与社会进步的必然要求。

［参考文献］

［1］王毓代,杨群欢.秘书理论与实务教程［M］.杭州：浙江大学出版社.2004.

［2］王海梅.从现代企业秘书的职业素养谈秘书专业的教学改革［J］.秘书之友,2007,（7）.

［3］董汉庭.民营企业秘书工作散论［J］.湖南商学院学报,2007,（9）.

男女交往的礼仪

学生日常交往礼仪

护理礼仪论文范文

谈话交往礼仪注意点

商务交往中礼仪知识

交往礼仪在护理工作中的应用：医护礼仪.doc

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档