宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则全文

下面小编为大家带来宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则全文，本文共10篇，希望大家能够受用!本文原稿由网友“liuzhenghua”提供。

篇1：宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则全文

宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则（全文）

为了一步规范物业服务企业经营行为，提升物业管理和服务水平，制定了宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则，下面是准则的详细内容。

宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则

为建立物业服务企业与住宅小区业主良性互动、和谐共处关系，进一步规范物业服务企业经营行为，提升物业管理和服务水平，促进物业服务行业健康有序发展，根据《物权法》《物业管理条例》《宁夏回族自治区物业管理条例》《自治区党委人民政府关于加强城市规划建设管理工作的实施意见》《自治区人民政府关于进一步规范物业服务管理促进物业行业健康发展的意见》等相关规定，结合全区物业服务管理工作实际，特制定本准则。

一、物业服务企业内部管理准则

1.企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书等证照齐全、合法有效。

2.办公场所固定，设有客户服务中心，及时受理处理业主咨询、投诉。

3.项目经理和重要技术岗位人员齐备并持证上岗、证与人相符，无出租、转借资质证书和借用职称岗位证书现象。

4.依法用工并签订劳动合同，无违规辞退员工现象，不拖欠员工工资。

5.财务管理制度健全完善，依法收取物业服务费用，不乱收费，不擅自提高、降低收费标准，并出具规范票据，做到依法纳税。

6.物业服务区域内公示行为准则、服务标准、收费标准，每半年如实公布一次收支情况，主动接受监督。

7.企业内部管理制度健全，激励机制明确，目标考核严格，奖惩措施到位。

8.企业内部关系融洽，员工有较强的团队精神。

二、物业服务企业接管退出服务项目准则

1.落实接管退出项目备案、告知制度，不擅自弃管，不突然撤离。

2.依法取得接管物业项目手续，并与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同。

3.严格执行《宁夏回族自治区新建商品房交付使用和物业承接查验暂行规定》，查验接管项目，妥善保管相关资料，发现问题及时沟通处理。

4.退出项目应及时按规定程序办理交接手续，移交物业管理用房及相关资料，退还预收费用差额。

5.不擅自改变公共建筑、共用设施和场地用途，不擅自利用共用部位、共用设施设备、场地进行经营。

6.严格住宅小区地上停车位管理，车位费租金规定向业主收取，收入用于弥补物业费不足。

三、物业服务企业日常服务准则

1.员工着装统一、佩戴标识、微笑服务、言行文明、举止端庄、态度和蔼。

2.员工有较强的遵纪守法意识，无违纪行为，不打骂、侮辱、刁难或变相刁难业主。

3.建立24小时值班制度，公开服务电话，保持通讯畅通，及时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录。

4.应有完善的`火灾、电梯故障、停水、停电等突发事件应急预案，有情况发生时应及时启动预案。

5.全面建立新建住宅小区电子档案。对接管的住宅小区的相关图纸、资料等统一建档，并实行电子信息管理。

6.与相关部门配合默契，与社区居委会、业主委员会关系融洽，与业主之间无重大纠纷，无重大群体上访事件。

7.每半年至少征求一次业主意见(以书面或信息系统方式)，加强与业主沟通，对存在的问题和矛盾及时进行解决。

8.注重法律法规和政策学习，积极开展员工培训和宣传教育，无违法违规事件，无负面报道。

四、物业服务企业安全管理准则

1.住宅小区出入口做到昼夜值班，24小时不间断巡逻，安全通行标志明显，视频监控设备运转正常，记录完整。

2.电梯运行标识健全，安全检测标识明显，做到每年检验、及时专业维保并登记建档;有完备的事故处置预案，发生故障，及时开展救援。

3.不占用物业服务区域内的消防通道，消防设施设备完好并能正常使用。

4.物业服务区内防雷、防涝等器材齐全可靠，每年检查，及时维修。

5.机动车、非机动车车辆管理制度完善，责任明确，管理有序。

6.二次供水(直饮水)设施设备符合供水标准，委托专业机构每半年进行水质检测，及时处理二次供水异味、变色，发生污染事故立即报告相关部门处理。

7.每月排查、每季度冲洗排污管道、清掏化粪池，及时解决安全隐患。

8.按照《特种设备安全法》，每小时至少巡视一次供配电运行、备用或停用情况，发现问题及时维修或上报相关部门处理。

五、物业服务企业协管责任准则

1.主动劝阻业主禁止在住宅物业管理区域内进行私搭乱建等违法占地违法建设活动，并及时报告相关管理部门进行处理。

2.主动告知业主禁止在住宅物业管理区域内违规饲养动物影响他人正常生活的行为，对擅自饲养的，有义务及时报告有权管理部门;对取得合法饲养手续的，督促业主做好安全、保洁等相关措施。

3.主动落实全区推行物业公司治安责任追究机制方面的工作要求，与公安派出所、社区居委会等单位通力合作，全面提升住宅小区治安防控能力。

六、物业服务企业员工行为准则

1.管理人员做到敬业爱岗，认真负责，勤于学习，了解政策，熟悉业务，办事公道，善于协调，管理有序。

2.接待人员做到热情主动，来信接访，登记准确，听取意见，记录完整，按章办事，处置及时，件件落实。

3.维修人员做到便民利民，约时不误，为民着想，工完场清，住户签收，及时回访。

4.技术人员做到坚守岗位，文明服务，操作规范，设备整洁，定期检修，备用随启，遇有故障，报修及时。

5.安全人员做到举止文明，巡勤准时，记录完整，熟悉环境，维护秩序，措施落实，处理得当，防范到位。

6.环卫人员做到按时保洁，日清垃圾，定期灭害，防鼠排污，杂物不见，贴画无踪，清洁卫生，环境整洁。

7.绿化人员做到定期修整，配置得当，践损不现，用途不变，长势良好，不见虫害，花木宜人，景观优美。

篇2：宁夏发布物业企业标准化行为准则

宁夏发布物业企业标准化行为准则

11月23日记者获悉，为进一步规范物业服务企业经营行为，提升物业管理和服务水平，自治区住建厅于近日制定发布《宁夏物业服务企业标准化行为准则》(简称《准则》)，对物业企业从内部管理、财务管理等6个方面建立行为准则。

《准则》要求，物业企业要证照齐全，有固定办公场所，设有客户服务中心，及时受理业主咨询投诉。项目经理和重要技术岗位人员齐备并持证上岗、证与人相符，无出租、转借资质证书和借用职称岗位证书现象。物业企业要依法收取物业服务费用，不擅自提高、降低收费标准，出具规范票据。在物业服务区域内，物业企业需公示行为准则、服务标准、收费标准，每半年如实公布一次收支情况，主动接受监督。

在接管退出服务项目方面，《准则》要求，物业企业要落实接管退出项目备案、告知制度，不擅自弃管，不突然撤离。依法取得接管物业项目手续，并与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同。退出项目应及时按规办理交接手续，做好移交，退还预收费用差额。物业企业不得擅自改变公共建筑、共用设施和场地用途，不得擅自利用共用部位、共用设施设备、场地进行经营，并严格住宅小区地上停车位管理，车位租金收入用于弥补物业费不足。

在日常服务方面，物业企业员工需着装统一、佩戴标识、微笑服务、言行文明、态度和蔼，不打骂、侮辱、刁难或变相刁难业主。建立24小时值班制度，及时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录。应有完善的火灾、电梯故障、停水、停电等突发事件应急预案。物业服务企业每半年至少征求一次业主意见(以书面或信息系统方式)，对存在的问题和矛盾及时进行解决。

物业企业要在住宅小区出入口做到昼夜值班，24小时不间断巡逻，视频监控设备运转正常，记录完整，电梯运行标识健全，有完备的事故处置预案，发生故障及时开展救援。

二次供水(直饮水)设施设备符合供水标准，委托专业机构每半年进行水质检测，及时处理二次供水异味、变色，发生污染事故立即报告相关部门处理。每月排查、每季度冲洗排污管道、清掏化粪池，及时解决安全隐患。

《准则》还在物业服务企业协管责任、企业员工行为方面提出了规范。

以下是准则的全文：

宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则

为建立物业服务企业与住宅小区业主良性互动、和谐共处关系，进一步规范物业服务企业经营行为，提升物业管理和服务水平，促进物业服务行业健康有序发展，根据《物权法》《物业管理条例》《宁夏回族自治区物业管理条例》《自治区党委人民政府关于加强城市规划建设管理工作的.实施意见》《自治区人民政府关于进一步规范物业服务管理促进物业行业健康发展的意见》等相关规定，结合全区物业服务管理工作实际，特制定本准则。

一、物业服务企业内部管理准则

1.企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书等证照齐全、合法有效。

2.办公场所固定，设有客户服务中心，及时受理处理业主咨询、投诉。

3.项目经理和重要技术岗位人员齐备并持证上岗、证与人相符，无出租、转借资质证书和借用职称岗位证书现象。

4.依法用工并签订劳动合同，无违规辞退员工现象，不拖欠员工工资。

5.财务管理制度健全完善，依法收取物业服务费用，不乱收费，不擅自提高、降低收费标准，并出具规范票据，做到依法纳税。

6.物业服务区域内公示行为准则、服务标准、收费标准，每半年如实公布一次收支情况，主动接受监督。

7.企业内部管理制度健全，激励机制明确，目标考核严格，奖惩措施到位。

8.企业内部关系融洽，员工有较强的团队精神。

二、物业服务企业接管退出服务项目准则

1.落实接管退出项目备案、告知制度，不擅自弃管，不突然撤离。

2.依法取得接管物业项目手续，并与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同。

3.严格执行《宁夏回族自治区新建商品房交付使用和物业承接查验暂行规定》，查验接管项目，妥善保管相关资料，发现问题及时沟通处理。

4.退出项目应及时按规定程序办理交接手续，移交物业管理用房及相关资料，退还预收费用差额。

5.不擅自改变公共建筑、共用设施和场地用途，不擅自利用共用部位、共用设施设备、场地进行经营。

6.严格住宅小区地上停车位管理，车位费租金规定向业主收取，收入用于弥补物业费不足。

三、物业服务企业日常服务准则

1.员工着装统一、佩戴标识、微笑服务、言行文明、举止端庄、态度和蔼。

2.员工有较强的遵纪守法意识，无违纪行为，不打骂、侮辱、刁难或变相刁难业主。

3.建立24小时值班制度，公开服务电话，保持通讯畅通，及时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录。

4.应有完善的火灾、电梯故障、停水、停电等突发事件应急预案，有情况发生时应及时启动预案。

5.全面建立新建住宅小区电子档案。对接管的住宅小区的相关图纸、资料等统一建档，并实行电子信息管理。

6.与相关部门配合默契，与社区居委会、业主委员会关系融洽，与业主之间无重大纠纷，无重大群体上访事件。

7.每半年至少征求一次业主意见(以书面或信息系统方式)，加强与业主沟通，对存在的问题和矛盾及时进行解决。

8.注重法律法规和政策学习，积极开展员工培训和宣传教育，无违法违规事件，无负面报道。

四、物业服务企业安全管理准则

1.住宅小区出入口做到昼夜值班，24小时不间断巡逻，安全通行标志明显，视频监控设备运转正常，记录完整。

2.电梯运行标识健全，安全检测标识明显，做到每年检验、及时专业维保并登记建档;有完备的事故处置预案，发生故障，及时开展救援。

3.不占用物业服务区域内的消防通道，消防设施设备完好并能正常使用。

4.物业服务区内防雷、防涝等器材齐全可靠，每年检查，及时维修。

5.机动车、非机动车车辆管理制度完善，责任明确，管理有序。

6.二次供水(直饮水)设施设备符合供水标准，委托专业机构每半年进行水质检测，及时处理二次供水异味、变色，发生污染事故立即报告相关部门处理。

7.每月排查、每季度冲洗排污管道、清掏化粪池，及时解决安全隐患。

8.按照《特种设备安全法》，每小时至少巡视一次供配电运行、备用或停用情况，发现问题及时维修或上报相关部门处理。

五、物业服务企业协管责任准则

1.主动劝阻业主禁止在住宅物业管理区域内进行私搭乱建等违法占地违法建设活动，并及时报告相关管理部门进行处理。

2.主动告知业主禁止在住宅物业管理区域内违规饲养动物影响他人正常生活的行为，对擅自饲养的，有义务及时报告有权管理部门;对取得合法饲养手续的，督促业主做好安全、保洁等相关措施。

3.主动落实全区推行物业公司治安责任追究机制方面的工作要求，与公安派出所、社区居委会等单位通力合作，全面提升住宅小区治安防控能力。

六、物业服务企业员工行为准则

1.管理人员做到敬业爱岗，认真负责，勤于学习，了解政策，熟悉业务，办事公道，善于协调，管理有序。

2.接待人员做到热情主动，来信接访，登记准确，听取意见，记录完整，按章办事，处置及时，件件落实。

3.维修人员做到便民利民，约时不误，为民着想，工完场清，住户签收，及时回访。

4.技术人员做到坚守岗位，文明服务，操作规范，设备整洁，定期检修，备用随启，遇有故障，报修及时。

5.安全人员做到举止文明，巡勤准时，记录完整，熟悉环境，维护秩序，措施落实，处理得当，防范到位。

6.环卫人员做到按时保洁，日清垃圾，定期灭害，防鼠排污，杂物不见，贴画无踪，清洁卫生，环境整洁。

7.绿化人员做到定期修整，配置得当，践损不现，用途不变，长势良好，不见虫害，花木宜人，景观优美。

篇3：企业物业服务口号

企业物业服务口号

物业管理业主当家 小区建设依靠大家

知荣辱 树新风 加强业主自治自律

加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园

宁愿牺牲我一人 幸福百姓千万家

强化物业管理服务 提高物业管理品质

加强民主 依法治国 构建和谐社会

树立科学发展观 构建和谐平安社区

实现社会和谐 建设美好家园

建设和谐型 诚信型 服务型物业企业

建设服务物业 营造和谐社区

物业服务千万家 真情温暖你我他

创新物业服务方式 提升物业服务本质

细心管理好小区 贴心服务好企业

热心工作 贴心服务 精心管理 细心养护

物业无小事 细微见真情 服务显本色

营造上班安心 回家舒心 出差放心的小区环境

服务好每一位业主 管理好每一处物业

服务质量是物业企业的核心竞争力

细节成就完美 服务打造品牌 诚信引领发展

以服务树品牌 以诚信谋发展

业主口碑胜奖杯 业主满意我满意

满足和超越业主的期望是我们的不懈追求

业主是上帝 服务无止境

先做好保姆 再当好管家

认真把管理做好 用心把服务做好

努力建设安宁稳定 环境优美 服务完美 文明祥和 管理有序的社区环境

建设和谐社区是物业企业和广大业主的共同责任

爱护环境卫生 爱护花草树木 爱护公共设施

提升物业服务品质 铸就物业服务品格 打造物业服务品牌

XX物业 因您的需要而存在 物业XX 因您的满意而精彩

同在一片热土 建美好家园

同住一个小区 共建一个家

小区绿静美安 业主幸福平安

张灯结彩迎佳节 欢天喜地庆新春

祝业主朋友们新春佳节万事如意 阖家欢乐 幸福安康

祝业主朋友们“五一”节快乐 黄金周开心

庆祝“五一” 欢度佳节

祝业主朋友们中秋节阖家团圆 万事圆满

迎“十一” 庆国庆 祝全体业主节日快乐 幸福安康

祝广大业主平安夜天天平安 圣诞节人人快乐

品质/质量管理宣传标语口号集锦

和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

立足新起点，开创新局面。

质量是成功的伙伴，贯标的质量的保障。|

ISO9000--效率、效益之源

跨过ISO9000的门廊，步入21世纪的殿堂。

ISO9000--主客共享乐在其中。

ISO9000--跨世纪的通行证。

ISO9000--企业腾飞的翅膀。

贯标九千，飞越二千。

贯彻ISO9000标准，树企业新形象。

实施ISO9000标准，规范企业管理行为。

发挥ISO9000科学效应，促进企业走上新台阶。

建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

完善体系，深化管理，提高质量。

坚持质量第一原则，确保体系有效运行。

体系有效运行，销售蒸蒸日上。

走进质量天地，带来无限商机。

构造质量、环境、安全一体化的管理体系。

增强品质意识，强化安全观念。

环境优雅，造福大家。

安全做的好，生命有保障。

安全、节能、高效、优质。

贯标出质量，认证树形象。

开展体系认证，塑造一流企业。

质量求生存，认证得市场。

ISO9000认证，企业二次创业捷径。

筑质量长城，兴中华经济。

跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。

筑质量大堤，迎世纪挑战。

21世纪 一质量领先者的世纪。

未来的成功属于质量领先者

百尺竿头，更进一步。

铸造辉煌，唯有质量。

优质灌溉，缔造将来。

忧患图自强，荣誉思奋进。

立优质精神，构世纪蓝图。

五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

质量是企业永恒的主题。

质量存在于人类生存的一切地方

人类生活在质量的呵护之下。

质量--带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

质量--恒古不变的致胜之道。

质量--价值与尊严的起点。

质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

质量就是效益。

质量是提高企业效益的'保证。

质量是第一竞争力。

质量：信誉的基石

质量是企业的生命

质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。

质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。

今日的质量，明日的市场。

以科技为动力，以质量求生存。

以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

质量出效益，点滴成江河。

效益来源于服务社会的回报。

日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。

建质量效益之路，创质量效益之业。

长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

企业精神，品质第一。

品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。

创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

人的能力是有限的，而人的努力是无限的。

质量安全，企业生命之源。

不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。

效率是生命，质量是根本。

立安思危，创优求存。

篇4：服务标准化实施方案

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕建设服务型政府的总体目标，深化行政管理体制和机制改革，全面开展行政服务中心标准化建设工作，重点把握“创新理念、制定标准、设计流程、严格考评”等四个环节，充分发挥行政服务中心精简审批事项、优化工作流程、提高服务效能、达到群众满意的平台作用。

二、任务目标

根据行政审批服务发展的要求，建立健全适合中心工作需要、有中心特色的服务标准体系，将服务事项办理、服务窗口管理和日常事务处理规则纳入标准化管理，实现“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”。

在标准化建设过程中，重点抓好以下四个环节。

(一)创新理念。

标准化建设工作要以人民群众满意为检验标准。

在实际工作开展中，要对现有的运行模式、业务流程、监督管理制度等进行梳理，对每个岗位、每个事项、每个行为都确定标准，保持服务质量的连续性和稳定性。

标准化建设工作中，在遵循“简化、协调、统一”的标准化原则基础上，要不断创新理念，以达到“服务质量提高、服务成本降低、服务效率优化”的标准化建设目标。

(二)制定标准。

标准化建设的核心工作是制定标准。

制定标准要从通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三个方面入手。

通用基础标准要制定标准化导则、术语、符号、数值和测量等方面的标准;服务保障标准要严格为支撑服务有效提供而制定规范性文件，将人事管理、财务管理、信息管理、设施管理、后勤管理、环境管理、文化建设管理、职业健康管理、安全应急管理、督查考评管理、电子监察管理等方面的内容制成标准;服务提供标准要满足服务对象需求，规范工作人员与服务对象之间接触过程，制定服务提供、服务质量控制、运行管理、服务评价与改进等方面的标准。

(三)设计流程。

在标准化建设过程中，要以提高效率为目标，进行流程再造，绘制标准流程图，规范工作流程。

对进驻中心的所有服务事项逐一进行梳理和规范，明确项目的适用范围、办理主体、设立依据、申报材料、办理程序、收费依据、收费标准和承诺时限，绘制出标准流程图。

(四)严格考评。

县监察部门和质量技术监督部门要组成联合督查组，对此项工作的推进和落实情况进行督导检查和业务指导。

同时，制定标准实施检查工作计划和制度，加强对标准实施的日常检查和记录，定期进行评审，把标准实施工作情况纳入日常考核和年终评比。

三、时间安排

全县行政服务中心标准化建设总实施时间为一年，分四个阶段进行。

(一)宣传发动阶段(20XX年8月)。

全县各有关部门着力做好行政服务中心标准化建设的宣传工作，通过召开动员大会、举办培训班等形式，更新观念，统一思想，提高全县对行政服务中心标准化建设工作的认同感。

(二)标准制定阶段(20XX年9月—10月)。

按照全市行政服务中心标准化建设要求，行政服务中心管理部门和各窗口单位根据各自工作性质和特点，起草、试验、修改、送审标准草案，经评审符合要求后正式发布。

(三)标准实施阶段(20XX年11月—12月)。

在县行政服务中心全面推行标准化服务，畅通内、外部监督渠道，征求行业专家、有关部门、群众和企业的意见，针对实施中存在的问题进行调整，对各项标准进行修改和完善。

(四)标准验收阶段(20XX年1月—4月)。

由县监察部门和质量技术监督部门组成联合验收组，对全县行政服务中心标准化建设实施情况进行初步验收，在初步验收合格的基础上提请上级标准化管理委员会验收。

四、实施要求

(一)成立全县行政服务中心标准化建设领导小组。

行政服务中心标准化建设工作具有很强的政策性和系统性，涉及部门较多。

为确保工作顺利开展，成立由县委常委、县政府常务副县长孟凡雄任组长，县委常委、县纪委书记李顺贞任副组长，县监察局、县行政服务中心管委会、县财政局、县质监局和县法制办等部门主要负责同志为成员的全县行政服务中心标准化建设领导小组。

领导小组下设办公室，办公室设在县行政服务中心管委会，主要负责县本级行政服务中心标准化建设，同时对乡镇便民服务中心标准化建设进行指导和督查。

县监察局和县行政服务中心管委会负责全县行政服务中心标准化建设的组织实施和监督检查。

县质监局负责对全县行政服务中心标准化建设进行业务指导。

县财政局负责对全县行政服务中心标准化建设提供经费保障。

县法制办负责对全县行政服务中心标准化建设内容进行把关。

入驻县行政服务中心的窗口单位负责起草本部门职责和事项办理的标准化文件。

(二)确保全县行政服务中心标准化建设持续改进。

为了使标准化建设在探索和创新中发展，在完善和改进中提高，聘请标准化行业指导机构和专家为顾问，聘请服务对象为特邀监督员，定期召开座谈会，广泛征求意见。

县行政服务中心标准化建设领导小组办公室定期对实施过程中发现的问题进行纠偏，并跟踪纠偏措施的实施。

篇5：服务标准化实施方案

各县市区、市属各开发区住房和城乡建设局，有关县市房产管理机构，市物业管理协会，各物业服务企业：

按照省住房和城乡建设厅《关于印发〈全省物业法规宣传年活动实施方案〉的通知》(鲁建房字﹝20XX﹞7号)要求，以宣传法规、落实法规为抓手，促进物业服务标准化，为业主营造更加优美、舒适的居住生活环境，经研究，决定推进物业服务标准化建设。

为顺利推进工作，特制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持问题导向，以提升物业服务水平和群众满意度为目标，围绕物业管理服务过程中的.关键环节，解决群众关心的突出问题，通过物业管理的规范化和服务标准化建设，促进物业服务行业持续健康发展。

二、目标要求

通过推进物业服务企业管理、合同文本使用、物业管理招投标、业主委员会建设、物业服务事项公开公示、维修资金使用等各项工作的标准化建设，到20XX年底，物业服务整体水平明显提升，业主委员会作用发挥明显改善，业主自我管理、自我约束意识明显提高，逐步形成和谐、文明、协作、共赢的物业管理新格局。

三、工作任务

(一)企业管理标准化。

各县市区(开发区)物业主管部门要按照住建部《物业服务企业资质管理办法》规定的标准，对辖区内物业服务企业的资质状况进行一次全面梳理筛查，对资质状况已不符合规定标准的企业，责令限期整改，整改不到位的，按程序予以降低或注销资质;对于无业绩、无人员、无办公场所的“三无”、“僵尸”企业直接予以注销。

充分发挥物业服务企业信用档案管理平台作用，6月30日前，各县市区(开发区)要将企业信用信息更新到最新状态，特别是要将新开展的物业服务项目经理培训和备案工作落实到位。

要对信用档案实时更新，并将各项业务与企业实时信用挂钩，对违法违规企业随时进行处理，建立对物业企业的动态管理机制。

(二)合同文本标准化。

统一制定出台(前期)物业服务合同、(临时)管理规约、业主大会议事规则、业主委员会选举办法等一系列示范文本，并推广应用。

各县市区(开发区)物业主管部门要对辖区内所有企业、项目以及业主委员会备案资料进行一次全面普查。

对于既有项目，审查有关合同文本的使用情况，签订或使用不规范的，责令限期按照示范文本进行整改;有条件的，结合合同续签和业委会换届等工作，直接更换至示范文本。

对于物业服务企业新接管项目、新组建业主委员会的，要按规定使用示范文本。

11月30前，各县市区(开发区)要将辖区内所有企业、项目以及业主委员会的相关合同文本办理备案手续，并将备案的合同文本，作为调处矛盾纠纷和评判物业服务质量的依据和准则。

(三)招标投标标准化。

修订出台新的物业管理招标投标管理办法，从市场准入、资格审查、招标代理、标书编制、开标评标、专家库管理等各个环节，规范物业管理招标投标行为，维护良好的市场竞争秩序。

物业管理协会要定期公布物业服务成本价格，对低于成本的标书在评审阶段直接淘汰，对相关物业服务企业，作为以不正当手段谋取中标的行为进行处理处罚。

建立责任倒查制度，对于管理出现严重问题的物业项目，核查问题根源，与招投标有关的，追究评标专家责任，限制代理机构的代理权限。

(四)业主委员会建设标准化。

研究制定业主委员会建设工作指导意见，从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个环节，指导镇街和社区加强对业主委员会建设工作的监管，确保业主委员会组建规范、发挥作用到位。

特别要加强对业主委员会委员资格的审查，确保将条件最优的业主选进业主委员会。

要加强对业主委员会成员的任前和任中培训，签订《诚信履行职责承诺书》，引导和督促其树立较强的法律意识和道德意识，使其准确定位，杜绝业主委员会“架空”业主大会的问题发生。

对于业主委员会委员不符合资格条件，业主委员会不能正确发挥作用、不服从监督指导的，要及时按程序撤销其委员资格或备案手续。

对于业主委员会行为已影响到小区和谐稳定，与业主意见分歧较大，业主支持度不足80%的，要立即暂停其权力行使，并对其资格进行重新核定。

业主委员会空缺、暂停权力及换届期间，由社区居委会代行其职责。

(五)公开公示标准化。

严格落实物业服务事项公开公示制度，在住宅小区内推广实施标准化公开公示栏。

具备条件的住宅小区公开公示栏要统一规格、统一尺寸、统一外观，公开公示内容及时间要求要符合市住建局《关于建立物业服务事项公开公示制度的通知》(潍建物字﹝﹞6号)规定。

在去年已统一安装300块公开公示栏的基础上，再争取财政资金制作300块公开公示栏，优先在物业管理示范小区进行安装。

未列入统一安装计划的小区，由项目所在地物业主管部门按统一要求落实公开公示栏的安装事宜，于11月30日前全部安装使用到位。

(六)维修资金使用标准化。

进一步完善住宅专项维修资金使用程序，对使用流程中的各项业务，实行制式化、程序化、标准化，提高业主签字、公开公示等环节的工作效率，切实缩短维修资金使用的申请时间。

在做好一般使用工作的基础上，倡导业主通过计划使用的方式使用维修资金，对可预见性的维修，提前谋划，做好相关工作，提高后期环节的工作效率。

引导业主通过约定，采取异议表决的方式进行表决，妥善解决三分之二业主签字难的问题，逐步突破制约维修资金使用效率的最大瓶颈。

四、工作步骤

(一)自查整改阶段(20XX年11月30日前)。

各物业服务企业、业主委员会对照《自查表》进行认真自查，存在问题的，立即整改，并认真填写《自查表》于10月30日前报项目所在地物业主管部门。

各县市区(开发区)物业主管部门要对辖区内物业管理工作的标准化情况进行认真自查，填写《自查表》，并将辖区物业企业及业主委员会的自查情况汇总后，于11月30日前报市物业办。

工作开展期间，要与物业服务企业和业主委员会随时互动，深入现场进行检查督导，督促其及时将问题整改到位。

(二)检查验收阶段(20XX年12月1日至12月31日)。

市住建局成立推进物业服务标准化建设检查验收小组，对全市物业服务标准化建设工作开展情况进行检查验收。

对不符合标准化要求的物业服务企业和业主委员会，按规定进行注销、降级、撤销备案等处理，并进行通报。

同时，评选出50家标准化物业服务企业，100个标准化物业服务项目，20个标准化业主委员会进行通报表彰，在全市推广其经验做法，并作为培育对象优先扶持其做大做强。

对于各县市区(开发区)推进物业服务标准化建设工作开展情况，市住建局检查验收后进行排序，在系统内通报并抄送各县市区(开发区)政府(管委会)。

五、工作要求

(一)提高认识，加强领导。

推进物业服务标准化建设，是规范物业服务行为，提升物业服务水平，为民办实事的重要举措。

各县市区(开发区)物业主管部门要统一思想，充分认识该项工作的重要意义，真正把该项工作纳入重要议事日程，切实加强组织领导，明确职责分工，确保工作顺利推进。

市住建局组建推进全市物业服务标准化建设工作领导小组(附件1)，负责整个标准化建设工作的组织和领导。

各县市区(开发区)也要制定工作方案，成立领导小组，组建专门工作队伍，分解任务，落实责任;在各项工作中，要注重发挥社区居委会作用，由其提出初始意见并充分参考，形成监管合力，确保物业服务标准化建设工作扎实有效地开展。

(二)强化督导，注重长效。

推进物业服务标准化建设工作中，各县市区(开发区)物业主管部门要将检查、限期整改、处理处罚等措施贯穿始终，对存在的问题，发现一起，整改一起，规范一起，确保取得工作实效。

要以此次物业服务标准化建设工作为契机和良好开端，对今后的各项工作建立起标准化长效机制，并常抓不懈，促进物业管理活动的标准化、规范化。

(三)加强宣传，营造氛围。

深入贯彻落实省住建厅《关于印发〈全省物业法规宣传年活动实施方案〉的通知》精神，创新宣传形式，利用报纸、电视、电台等媒体以及潍坊物业网、潍坊物业服务行业学习网等平台，采取知识问答、基层宣讲、专家论坛、法律竞赛等形式多样的宣传活动，使物业管理法规政策和物业服务标准化的有关要求，走进社区、走进单位、走进千家万户。

动员群众密切关注并广泛参与物业法规宣传和物业服务标准化建设，积极举报违法违规问题，维护良好的物业服务市场秩序。

引导业主树立正确的消费意识，准确把握在物业管理活动中的角色，自觉履行应尽义务，并自觉抵制拒交物业费等违法、不文明行为，形成全社会共同关心、全民共同参与的良好氛围。

附件：1、推进全市物业服务标准化建设工作领导小组名单

2、物业服务企业标准化建设自查表

3、业主委员会标准化建设自查表

4、物业主管部门标准化建设自查表

潍坊市住房和城乡建设局

20XX年5月30日

篇6：物业服务企业诚信考核办法

物业服务企业诚信考核办法

为了进一步加强全县物业管理工作，规范物业服务企业行为。根据《江苏省物业管理条例》及海安县物业服务企业信用系统运行情况，制定本办法。

一、考核范围

凡在本县注册和在本县范围内从事物业服务的物业服务企业均列入诚信服务考核，并建立信用档案。

二、考核目的

以依法服务、规范服务、优质服务作为物业服务企业赢得市场的基本条件之一，推动开发建设单位、业主大会在确定物业服务企业时，优先选择信用分值高的企业，促进社会信誉度好的企业做大、做强、做优，逐步将服务意识差、社会责任感不强、诚信度不高、业主满意度低的物业企业，退出物业市场，提升物业管理水平。

三、考核内容

考核重点主要为企业诚信经营、依法管理、合同履约、信访处理以及参与社会管理等方面情况，检查结果将记录到信用档案。

四、一票否决项目

1.发生重大安全责任事故。

2.物业负责人2次以上无故不参加物业管理活动。

3.业主集体上访、越级上访或造成恶劣影响事件。

4.物业服务合同终止，不按照规定移交物业服务用房和有关资料。

5.在合同约定期限内，单方面强行退出。

6.有法律法规规定的其他重大违法行为。

五、结果运用

物业服务企业诚信服务考核建立信用档案，是为督促物业服务企业更好的按照合同约定规范服务，提升我县物业管理水平。城管局每年将对信用档案进行汇总、排名，对诚信服务、信用度好的物业服务企业给予表彰，优先申报先进单位和优先参与项目招投标；对排名靠后，信用度差的物业服务企业建立“黑名单”制度，不予资质升级和最佳物业服务企业评选活动，暂不出具南通市物业企业信用调查等证明。

1.在前期物业管理招投标评分总分值中，信用分值应不低于20%。投标单位中最高信用分值的`单位可得满分，低于最高分值的予以扣分，具体计算方式在招标文件中明确。

2.年度先进集体、最佳物业服务企业等活动中，信用分值应不低于30%。申报参加先进集体和最佳物业服务企业的物业服务企业，按照信用分值排名评定。

3.连续三年信用分值排在前3名，优先申报南通市和县“物业管理先进单位”评选，所服务的物业项目优先推荐申报创优。

4.上年度信用分值排在后3名且一次单项扣分值超过20分（含20分）的物业服务企业，或连续两年信用分值排在后5名的，县城管局将予以通报责令整改，抄报县相关部门、各镇、县公共资源交易中心及相关房地产开发建设单位，一年内取消其参加物业项目投标和应聘资格，同时报资质颁发部门对其资质进行复核。

5.连续三年信用分值排在后3名或经县城管局责令整改后仍不到位的，建议资质颁发部门吊销或降低其资质等级。

6.县城管局每年年底将各物业服务企业的诚信情况报市房管局，并于次年年初在相关媒体上进行公布。

六、本《办法》自公布之日起开始实施，20xx年2月26日出台的《关于加强物业服务企业诚信服务考核的通知》（海城〔20xx〕23号）废止。

篇7：集团企业员工行为准则

一、热爱企业，禁止侵占公司利益、损害公司形象。

二、勤奋敬业，禁止消极怠工、不务正业。

三、尽职尽责，禁止失职误事、推卸责任。

四、严格自律，禁止收受贿赂、以权谋私。

五、作风严谨，禁止上班时间打牌娱乐、中餐饮酒。

六、勤俭节约，禁止公款私请、超标准接待。

七、雷厉风行，禁止拖沓推诿、敷衍塞责。

八、服从管理，禁止违反政令、阳奉阴违。

九、真诚务实，禁止弄虚作假、报喜藏忧。

十、维护团结，禁止拉帮结派、打击报复。

篇8：集团企业员工行为准则

为全面落实集团公司《企业员工行为准则》的要求，强化企业内部监督，特制定本解释。

一、热爱企业，禁止侵占公司利益、损害公司形象

公司员工要牢固树立以公司为家的思想，时时处处维护公司利益和公司形象，不得以任何形式侵占公司利益、损害公司形象。侵占公司利益、损害公司形象行为包括但不止于：

1、资金收益应交不交、或故意拖延上交的;

2、弄虚作假、开具假票据虚报冒领或以少报多的;

3、营销、采购、运输、仓储和生产等环节中，化公为私、中饱私囊的;

4、侵吞公款、隐藏公司得利、霸占公司财物的;

5、传播谣言、恶意诋毁公司的。

二、勤奋敬业，禁止消极怠工、不务正业

公司员工要爱岗敬业，勤奋工作，以饱满的精神状态投入工作之中，禁止消极怠工、不务正业。消极怠工、不务正业的行为包括但不止于：

1、懈怠工作、无所事事、出工不出力的;

2、办事拖拉、工作马虎、应付了事的;

3、工作热情缺失、上班分心走神、无精打采、睡岗、脱岗的;

4、从事第二职业、甚至利用公司资源为个人谋利的。

三、尽职尽责，禁止失职误事、推卸责任

公司员工要恪尽职守，按照岗位职责分工守土有责、敢于担当，确保岗位职责万无一失，禁止失职误事、推卸责任。失职误事、推卸责任的行为包括但不止于：

1、未按要求完成任务造成整体工作延误、给公司造成较大损失的;

2、未履行岗位职责造成监管缺失、问题失察、管理混乱、给公司造成较大损失的;

3、对出现的问题知情不报、谎报、瞒报的;

4、工作中出现失误或过错找借口搪塞、推脱责任的;

5、对急难险重任务避实就虚，逃避、推诿的。

四、严格自律，禁止收受贿赂、以权谋私

公司员工要严于律己，自觉遵守法律法规和公司的各项规章制度，严禁以权谋私、收受贿赂。收受贿赂、以权谋私的行为包括但不止于：

1、在生产经营、招标、物资采购、运输储存、产品销售、工程发包、验收、资金结算等环节违规操作，为他人谋求利益收受贿赂的;

2、向客户或合作方索要钱物、索取服务的;

3、在业务管辖的合作对象中参资入股分红的;

4、利用职务之便，为本人或亲属谋取不当利益的。

五、作风严谨，禁止上班时间打牌娱乐、中餐饮酒

公司员工要自觉养成令行禁止的`严谨作风，力刹上班时间打牌娱乐、中餐饮酒等各类不良风气。上班时间打牌娱乐、中餐饮酒的行为包括但不止于：

1、员工之间在上班时间邀约打牌的;

2、员工在上班时间接待时打牌(包括陪同打牌)的;

3、非陪同重要客商、中午就餐时饮用各种类型酒品的。

六、勤俭节约，禁止公款私请、超标准接待

公司员工要厉行节约、克勤克俭，禁止公款私请、超标准接待。公款私请、超标准接待包括但不止于：

1、公司员工用公款相互吃请的;

2、非因公需要公款宴请亲朋好友的;

3、假以工作需要名义，实则为本人或他人办事而发生公款宴请的;

4、未经审批，接待开支超范围、超标准的。

七、雷厉风行，禁止拖沓推诿、敷衍塞责

公司员工要秉持能打胜仗、敢于胜利的理念，未雨绸缪，主动作为，按时按质按量、精益求精地完成各项工作任务，禁止拖沓推诿、敷衍塞责。拖沓推诿、敷衍塞责包括但不止于：

1、参加会议或集体活动迟到的;

2、工作拖拉、久拖不办、久议不决的;

3、拒不接受任务或在接受任务后找借口推脱的;

4、了差式完成任务不达要求的。

八、服从管理，禁止违反政令、阳奉阴违

公司员工要严格服从管理，禁止违反政令、阳奉阴违。违反政令、阳奉阴违包括但不止于：

1、不服从管理、不听从安排的;

2、不按照公司规章制度办事，自作主张、乱作为的;

3、口是心非，当面说一套背后另做一套的。

九、真诚务实，禁止弄虚作假、报喜藏忧

公司员工要求真务实，禁止弄虚作假、报喜藏忧。弄虚作假、报喜藏忧包括但不止于：

1、不顾事实，违反规定编造假数字、假材料的;

2、不深入实际弄清情况，凭想象和判断反映情况的;

3、采取各种欺骗手段，隐瞒事实真相的;

4、好大喜功，只报于己利好，不报于己利差的;

5、重大情况知情不报的。

十、维护团结，禁止拉帮结派、打击报复

公司员工要自觉顾全大局，维护团结，禁止拉帮结派、打击报复。拉帮结派、打击报复包括但不止于：

1、占山为王，建小山头的;

2、拉帮结伙，形成利益同盟的;

3、利用职权干涉工资分配、人事调整、评奖评优和考核的;

4、对不同意见人或举报人实施人身攻击的。

篇9：规模以上企业标准化情况

规模以上企业标准化情况

6月份以前，各乡街道规模以上企业共计80户，其中分布和完成创标工作情况如下：

一、北城街道：共计7户。其中已完成1户（**市北城钢铁有限公司）；即将搬迁至**县1户（**市丰宇科贸有限公司）；现需进行创标的有5户（云南维和药业股份有限公司、云南蓝晶科技股份有限公司、**聚缘铜业有限公司、云南**玉昆钢铁集团有限公司、**银河磷化有限公司）。

二、大营街街道：共计19户。其中已完成6户+2=8（云南**水松纸厂+2“含**市星源油墨厂和**思润印刷有限公司”、云南省**市红塔铝型材厂、云南省活发集团大营街水泥制造有限公司、**汇溪金属铸造制品有限公司、云南**卷烟厂滤嘴棒分厂、**市福玉钢铁有限公司）；1户待考评（**洛河永旭钢铁有限公司）；1户搬到春和高新区（云南省**市甜馨食品有限责任公司）；现需进行创标的企业有9户（**光明电线电缆有限公司、云南前列电缆厂、**市大营街铝箔纸有限责任公司、云南**隆恒电线电缆有限公司、云南金盾交通设施有限公司、**玉杯金属制品有限公司、**粤丰钢管工贸有限公司、云南**万方天然药物有限公司、**市浩森工贸有限公司）。

三、李棋街道：共计2户。现都需进行创标工作（**快大多畜牧科技有限公司、**自强卷烟专用胶有限公司）。

四、春和街道：共计5户。其中已完成3户（**华盛钢铁有限公司、**市刘总旗活发钢铁厂、云南省活发集团刘总旗水泥有限公司）；现需进行创标的企业有2户（云南新**恒包装材料有限公司、**春和纸业有限公司）。

五、高仓街道：共计5户。其中1户搬到春和高新区（**市旭日塑料有限责任公司）；现需进行创标的企业有4户（云南环腾实业集团、云南省**市**香精香料有限责任公司、云南玉加宝人造板有限公司、云南**凤凰生态食品有限责任公司）。

六、研和街道：共计16户。其中已完成5户（**新兴钢铁有限公司、云**云柱宇钒业有限公司、云南**化肥厂有限责任公司、云**源化工有限公司、云南正成工精密机械有限公司）；()现需进行创标的企业有11户（**红塔新型建材有限公司、****雪粮油食品工业有限公司、云南**市太标钢铁有限公司、云南昆钢制管有限公司、**海绵铁业有限公司、云南鼎泰数控机床有限公司、云南勇博数控机床配件有限公司、云南瑞通钢业有限责任公司、**佰锐富数控机床有限公司、**市研和纸板制品厂、云南省**市太标太阳能设备有限公司）。

七、洛河乡：共计4户。其中已完成2户（云南省活发集团洛河钢铁有限公司、**市合兴矿产品加工厂）；待整改考评的有1户（**市洛河昱鑫工贸有限公司）；现需进行创标的有1户（云南省**合力机械制造有限公司）。

八、凤凰街道：共有7户。其中有2户搬迁到春和红塔工业园区（**机床有限责任公司、云南省**水力发电设备有限责任公司）；现需进行创标的有5户（云南省**印刷有限责任公司、**环球彩印纸盒有限公司、云南省**市科技彩印有限公司、云南荷乐宾防伪技术有限公司、云南天宏香精香料有限公司）。

九、玉兴街道：共有1户。该企业搬迁到春和高新区（**市东升纸业有限责任公司）。

十、高新区及省市属企业：共计14户。其中已创标的`1户（云南新蓝景化学工业有限公司）；其余需创标的企业有13户（云南电网公司**供电局、云南**金叶福达工贸有限责任公司、**供排水有限公司、云南**东魅包装材料有限公司、云南红塔塑胶有限公司、**沃森生物技术有限公司、云南省**望子隆生物制药有限公司、云南恩典科技产业发展有限公司、**市浩盛玻璃科技有限公司、云南创新新材料股份有限公司、云南达利食品有限公司、云南德新纸业有限公司、云南**中建电气有限公司）。

以上80户企业中已完成创标的有18户+2；需要搬迁的有6户；需要进行创标的有54户（其中高新区13户，红塔区41户，分别在北城街道5户、大营街街道9户、李棋街道2户、春和街道2户、高仓4户、研和11户、洛河1户、凤凰路5户、待考评的有2户）。

篇10：物业服务企业安全生产管理制度

为了确保项目在服务过程中安全生产的顺利进行，确保物业管理服务期间无安全事故发生，确保物业管理处员工的安全和健康，顺利实现安全生产的目的，提高物业管理处安全生产规范管理工作，贯彻落实“安全第一，预防为主”，特制定如下安全生产检查制度。

一、安全生产检查的目的

建立与服务规模相适应的专职安全生产管理机构和安全生产保障体系，配备具有相应管理能力和足够数量的专职安全生产管理人员并建立健全安全生产管理责任制度，制定和确定安全生产考核指标，完善各项安全生产规章制度、奖惩办法及操作规程。

二、安全生产检查的内容

1、查行政措施。内容主要包括：查领导、查制度、查隐患、查组织、查教育培训、查事故处理。

2、查安全设施。内容主要包括：查安全设施、机械设备、劳保用品使用情况。

3、在检查过程中发现的隐患，开具隐患整改通知单，限期整改，并在限期内书面写出整改措施和结果报物业管理处。对于无视隐患存在及对发现的隐患不进行整改的部门给予相关处罚。

4、物业管理处安全生产领导小组及相关部门将对隐患整改结果实地进行复查，如发现未按期整改或整改不彻底，仍然存在隐患，将对有关责任人进行处罚，直至完全消除不安全因素。

5、各部门经理制定完善本部门的安全生产管理体系，按有关规定配备兼职安全管理人员，落实安全生产管理责任，并组织监督、检查安全管理工作实施情况，认真做好检查记录。

三、安全生产检查的方式

1、定期安全生产检查

由物业管理处总经理负责，带领安全生产领导小组组织相关部门，每季度组织一次全面的安全生产检查。

2、经常性和节假日安全生产检查

经常性的检查包括各部门自行组织的检查、部门安全员进行巡回安全生产以及节假日前安全生产检查。

3、专业性安全生产检查

专业安全生产检查内容：包括用电安全、消防安全、以及升降机、吊兰等各种机械设备的安全，普遍性安全问题进行单项专业检查。

企业物业服务管理问题与对策论文

物业服务承诺书

物业服务工作简报开场白

前期物业服务合同范本

简单物业服务协议书

宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则全文.doc

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